amazon noudattaa "vain hyvitys" -käytäntöä, mitä kauppiaat ajattelevat?
2024-08-31
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
kotimaiset verkkokauppayritykset ovat lanseerannut "vain hyvitys" -palvelut peräkkäin, eivätkä rajat ylittävät verkkokauppayritykset voi enää istua paikallaan.
äskettäin amazon julkaisi myyjille "hyvitys ilman palautusta -ratkaisun". tämä ratkaisu tarkoittaa, että "myyjät tarjoavat palautuksia tai vaihtoja ja antavat ostajien pitää alkuperäiset tuotteet. myyjät voivat automaattisesti myöntää palautuksia tai hyvityksiä myyjän määrittelemien sääntöjen mukaisesti. tarjoa vaihtoja ilman. vaatia ostajaa palauttamaan tuotteen."
jotkut myyjät uskovat, että tämä suunnitelma vahingoittaa myyjien etuja, kun taas toiset sanovat, että tämä palvelu on järkevä. amazonin näkökulmasta tämä ratkaisu auttaa säästämään kustannuksia, jotka liittyvät korkeisiin palautuksiin, ostajan palautusten käsittelyyn, varastointiin ja poistoon.
"vain hyvitys" -kiista jatkuu, mitä myyjät ajattelevat?
taobao aiheutti aikoinaan paljon keskustelua "vain hyvitys" -palvelullaan, ja amazonin "vain hyvitys" -palvelun lanseeraus on myös herättänyt huomiota.
mitä tulee amazonin seurantaan, hangzhou yuanqi dede information technology co., ltd.:n pääjohtaja bao haojing kertoi china business newsille: "aiemmin kuluttajat saattoivat vain jättää ostoksen, mutta nyt he palauttavat sen, jos he myös ostavat. myymälöiden palautusprosentti on tänä vuonna korkeampi kuin aiempina vuosina. lisäksi alustan on kannettava tavaran palauttamisen logistiikkakulut, mutta "vain palautus" voi vähentää. tämä osa menoista."
alustakustannusten vähentämisen lisäksi tämä palvelu on hyödyllinen myyjille myös myyjäpuolen kustannusten vähentämisessä. bao haojing sanoi, että yleensä "palautukset ja palautukset" jaetaan kahteen tilanteeseen, joista yksi on, että tuotteella ei ole laatuongelmia, mutta kuluttaja haluaa palauttaa sen palautuksen jälkeen. toinen tilanne on, että tuotteessa on laatuvirheitä tai palautusprosessi vaikuttaa tuotteen laatuun, eikä sitä voida myydä edelleen.
"me kohtaamme usein toisen tyyppisiä tilanteita. kuluttajat palauttavat tavarat amazonin varastoon. pakkauslaatikko on vaurioitunut amazonin kuljetuksen aikana, eikä sitä voida myydä uudelleen. toisessa palautustyypissä amazonin ei tarvitse maksaa palautuksen toimituskuluja , mutta myyjän on myös kannettava se." bao haojing sanoi.
todellisen tilanteen perusteella on ollut tapauksia, joissa aiemmin on myönnetty vain palautuksia. "esimerkiksi jos asiakas valittaa tuotteen ongelmasta, myyjämme kommunikoi kuluttajan kanssa, voidaanko maksu palauttaa osittain tai kokonaan, eikä kuluttajan tarvitse palauttaa tuotetta." tällaisissa tapauksissa myyjän on maksettava alustalle myös välityspalkkio, jos kyseessä on edellä mainittu vain palautustoiminto, taustalla näkyy, että kauppa on suoritettu normaalisti, joten myyjän on maksettava välitys- ja logistiikkamaksut. amazonille. kuitenkin vain hyvitykset suoritetaan alustan kautta. alusta ei veloita palkkiota tästä kaupasta. kauppias menettää vain yhden tuotteen ja toimituskulut.
"amazon on muuttanut liikennesääntöjään tänä vuonna. jos myyjän palautusprosentti on korkea, alusta merkitsee myyjälle korkean palautusprosentin ja vähentää myyjän linkin painoa, jolloin myyjällä ei ole liikennettä. tilaukset vähenevät, myös etiketti peruuta meillä oli vähän aikaa sitten myynnin kasvua kampanjoiden ansiosta, mutta myöhemmin huomasimme, että mainoksia ei voitu polttaa, ja saimme selville, että painon pudottaminen vaikuttaisi linkkien luominen, ja myyjän menetys olisi useiden palautusten hallinta.
amazon totesi ratkaisussa, että rahat takaisin-ei palautusta -ohjelmaa käyttäviä palautuksia seurataan ostajan palautuksina ja se lasketaan mukaan asinin keskimääräiseen palautusprosenttiin, mutta sitä ei lasketa mukaan korkeaan palautusprosenttiin.
chen qi (salanimi), toinen vaatemyyjä, joka kokeilee "vain hyvitys" -palvelua, sanoi: "palautuksiin liittyy myymättömiä palautuksia, poistomaksuja, säilytysmaksuja ja myynnin muutoksia, jotka johtuvat siitä, liittyvätkö palautukset tulevaan palautusprosenttiin. päätetään tapauskohtaisesti."
true color think tankin päätutkija zhang zhouping kertoi china business newsille, että amazonin käynnistämä "vain hyvitys" on asettanut ennakkoehtoja vain hyvityksille, mukaan lukien hintaasetukset ja lupien valinta myyjille ja ostajille. se ei koske kaikkia kaikille myyjille ja ostajille.
alan kilpailu kiristyy
zhang zhouping uskoo, että nykyinen kilpailu markkinoilla on kovaa, jos amazon haluaa edelleen säilyttää johtavan asemansa markkinakilpailussa, sen on opittava kilpailusta, parannettava jatkuvasti kilpailuetujaan ja laajennettava lisää markkinoita samalla, kun se säilyttää kilpailuetunsa.
viime vuosina alustat, kuten temu ja shein, ovat kokeneet nopean kasvun ulkomaisilla markkinoilla, mikä on antanut myös jättiläisille, kuten amazonille, kriisin tuntua. tämän vuoden toukokuussa kolmannen osapuolen sähköisen kaupankäynnin tietoalusta ecdb julkaisi vuoden 2023 yhdysvaltain muotiverkkokaupan rankingin. niiden joukossa amazon ja walmart sijoittuivat kaksi parasta ja shein kolmanneksi perinteisten vähittäiskaupan jättiläisten macy'sin ja niken edellä.
uusin probolsky researchin elokuussa julkaisema raportti osoitti, että temu suoritti amazonin amerikkalaisten kuluttajien hintasodassa, ja 76 % vastaajista uskoi, että temu on halvempi kuin amazon. temun hinnoittelu on erittäin kilpailukykyistä, mikä tekee siitä suuren vetovoiman budjettitietoisille ostajille. kuitenkin 81% vastaajista sanoi amazonin toimitusnopeus on nopeampi.
selviytyäkseen kilpailusta amazon on käynnistänyt monia toimenpiteitä. tämän vuoden huhtikuussa amazon ilmoitti, että se tarjoaa 15. toukokuuta alkaen alennuksia edullisten vaatetustuotteiden myyntiprovisioista euroopassa, japanissa ja kanadassa. eri alueilla on erilaisia provisioalennuksia kanadassa amazonin alkuperäinen myyntipalkkio alle 20 kanadan dollarin hinnoiteltujen vaatteiden osalta oli 17 %, mikä putosi oikaisun jälkeen 10 prosenttiin. kesäkuun lopussa amazon kommunikoi myyjien kanssa uudesta projektistaan "low price store".
mitä tulee amazonin useisiin aloitteisiin, myyjä chen qi sanoi: "komissiovähennys on todellinen hyöty, ja muut aloitteet eivät ole vielä nähneet tuloksia."
jotkut kauppiaat ovat edelleen huolissaan "vain hyvitys" -palvelusta. zhang zhouping sanoi, että kauppiaat ovat enemmän huolissaan politiikkojen väärinkäytöstä. tiettyjen politiikkojen täytäntöönpanossa amazonin tulisi tasapainottaa kauppiaiden ja kuluttajien etuja, jalostaa ja parantaa käytäntöjä jatkuvasti täytäntöönpanoprosessin aikana suurdataan perustuvia oikaisuja, aseta vain palautusten ehdot ja tasot ja ymmärrä tarkkuus täysin.
amazonin vuoden 2024 toisen vuosineljänneksen taloudellinen raportti osoitti, että amazonin liikevaihto kasvoi 10 prosenttia 148 miljardiin dollariin vuoden 2024 toisella neljänneksellä, mikä on hieman pienempi kuin analyytikoiden 148,8 miljardin dollarin odotukset. amazonin osakekurssi laski yli 6 % kaupankäynnin jälkeen, kun tiedot jäivät analyytikkojen odotuksista.
vuosineljänneksen aikana amazonin pohjois-amerikan vähittäiskaupan liiketulos oli 5,1 miljardia dollaria, mikä jäi odottamatta 5,4 miljardin dollarin odotuksia. nykyisistä kuluttajatrendeistä amazonin talousjohtaja olsavsky sanoi, että kuluttajat ovat varovaisempia ja suosivat edullisia tuotteita.
(tämä artikkeli on peräisin china business newsista)
