amazon следует политике «только возврат средств», что думают продавцы?
2024-08-31
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
отечественные компании электронной коммерции одну за другой запускают услуги «только возврат средств», а трансграничные компании электронной коммерции больше не могут сидеть на месте.
недавно amazon выпустила для продавцов «решение по возврату без возврата». это решение означает, что «продавцы осуществляют возврат или обмен и позволяют покупателям сохранять оригинальные продукты. продавцы могут автоматически возвращать деньги или возмещение в соответствии с правилами, определенными продавцом. предлагать обмен без возврата». требуя от покупателя вернуть товар».
некоторые продавцы считают, что этот план вредит интересам продавцов, другие говорят, что эта услуга разумна. с точки зрения amazon, это решение поможет сэкономить затраты, связанные с высокими показателями возврата, обработкой возвратов покупателей, складированием и вывозом.
споры о «только возврате денег» продолжаются, что думают продавцы?
когда-то taobao вызвал много споров своей услугой «только возврат», а запуск amazon этой услуги «только возврат» также привлек внимание.
что касается дальнейших действий amazon, бао хаоцзин, генеральный директор hangzhou yuanqi dede information technology co., ltd., рассказал china business news: «раньше потребители могли просто отказаться от покупки, но теперь они вернут ее, если купят тоже». уровень возврата магазинов в этом году выше, чем в предыдущие годы. кроме того, платформа должна нести логистические расходы на возврат товаров после того, как пользователь решит их вернуть, но «только возврат» может снизиться. эту часть расходов».
помимо снижения затрат на платформу, эта услуга также выгодна продавцам в плане снижения затрат на стороне продавца. бао хаоцзин сказал, что обычно «возврат и возмещение» делятся на две ситуации. одна из них заключается в том, что у продукта нет проблем с качеством, но потребитель хочет его вернуть. после возврата продавец может провести вторичные продажи. другая ситуация заключается в том, что товар имеет дефекты качества или качество товара страдает в процессе возврата, и его нельзя перепродать.
«мы часто сталкиваемся со вторым типом ситуации. потребители возвращают товар на склад amazon. упаковочная коробка повреждена во время транспортировки amazon и не может быть перепродана. при втором типе возврата не только amazon должен нести стоимость доставки возврата. , но продавец также должен оплатить сборы за отказ», — сказал бао хаоцзин.
судя по реальной ситуации, раньше были случаи, когда производился только возврат средств. «например, если покупатель жалуется на проблему с товаром, наш продавец сообщит потребителю, можно ли вернуть часть или всю оплату, и потребителю не нужно возвращать товар», - сказал бао хаоцзин. в таких случаях продавцу также необходимо оплатить комиссию платформы за транзакцию. если это вышеупомянутая операция только с возвратом средств, фон покажет, что транзакция завершена нормально, поэтому продавцу необходимо оплатить комиссию и логистические сборы. на амазонку. однако через платформу осуществляется только возврат средств. платформа не взимает комиссию за эту транзакцию. продавец теряет только один товар и стоимость доставки.
«в этом году amazon скорректировала свои правила трафика. если уровень возврата продавца высок, платформа пометит продавца с высоким уровнем возврата и уменьшит вес ссылки продавца, в результате чего у продавца не будет трафика. после уровня возврата последующих количество заказов уменьшится, этикетка также будет отменена. некоторое время назад у нас был большой рост продаж из-за рекламных акций, но позже мы обнаружили, что рекламу нельзя сжечь, и мы узнали, что как только вес будет уменьшен, это повлияет на цену. создание ссылок, и потеря продавца будет означать потерю нескольких возвратов продукта. поэтому очень важно контролировать уровень возврата», — сказал бао хаоцзин.
amazon заявила в своем решении, что возвраты с использованием программы возврата денег без возврата будут отслеживаться как возвраты покупателя и учитываться при расчете средней ставки возврата asin, но не будут учитываться при расчете порога высокого уровня возврата.
чэнь ци (псевдоним), другой продавец одежды, который пробует услугу «только возврат», сказал: «возвраты включают непродаваемые возвраты, сборы за удаление, сборы за хранение и изменения в продажах, вызванные тем, связаны ли возвраты с будущими показателями возврата. необходимо решаться в каждом конкретном случае».
чжан чжоупин, главный исследователь аналитического центра true color, сообщил china business news, что политика «только возврата», запущенная amazon, устанавливает предварительные условия только для возврата, включая настройку цен и выбор разрешений для продавцов и покупателей. она не применяется во всем мире. доска всем продавцам и покупателям.
конкуренция в отрасли становится более жесткой
чжан чжоупин считает, что текущая рыночная конкуренция является жесткой. если amazon хочет и дальше сохранять лидирующие позиции в рыночной конкуренции, ей необходимо извлечь уроки из конкуренции, постоянно совершенствовать свои конкурентные преимущества и расширять новые рынки, сохраняя при этом свои конкурентные преимущества.
в последние годы такие платформы, как temu и shein, пережили быстрый рост на зарубежных рынках, что также вызвало у таких гигантов, как amazon, ощущение кризиса. в мае этого года сторонняя платформа данных электронной коммерции ecdb опубликовала рейтинг электронной коммерции в сфере моды в сша за 2023 год. среди них amazon и walmart заняли первые два места, а shein занял третье место, опередив традиционных гигантов розничной торговли macy’s и nike.
последний отчет, опубликованный probolsky research в августе, показал, что temu превзошел amazon в ценовой войне за американских потребителей: 76% респондентов считают, что temu дешевле, чем amazon. цены на temu чрезвычайно конкурентоспособны, что делает его привлекательным для покупателей с ограниченным бюджетом. однако 81% респондентов заявили, что скорость доставки у amazon выше.
чтобы справиться с конкуренцией, amazon предприняла множество мер. в апреле этого года amazon объявила, что начиная с 15 мая будет предоставлять скидки на комиссионные с продаж недорогих товаров для одежды в европе, японии и канаде. в разных регионах размер комиссии снижается по-разному. в канаде первоначальная комиссия amazon с продаж одежды по цене ниже 20 канадских долларов составляла 17%, а после корректировки она снизилась до 10%. в конце июня amazon пообщался с продавцами о своем новом проекте «магазин низких цен».
что касается многочисленных инициатив amazon, продавец чэнь ци сказал: «снижение комиссии — это реальная выгода, а другие инициативы пока не принесли результатов».
некоторые продавцы по-прежнему обеспокоены услугой «только возврат». чжан чжоупин сказал, что торговцы больше беспокоятся о злоупотреблениях политиками. при реализации конкретных политик amazon следует сбалансировать интересы продавцов и потребителей, совершенствовать и совершенствовать политику, а также постоянно улучшать политику в процессе реализации. корректировки, основанные на больших данных, устанавливают условия и уровни только для возмещения и полностью осознают точность.
финансовый отчет amazon за второй квартал 2024 года показал, что чистые продажи amazon выросли на 10% до 148 миллиардов долларов сша во втором квартале 2024 года, что немного ниже ожиданий аналитиков в 148,8 миллиардов долларов сша. цена акций amazon упала более чем на 6% после закрытия торгов, поскольку данные не оправдали ожиданий аналитиков.
в течение квартала розничный бизнес amazon в северной америке принес операционную прибыль в размере $5,1 млрд, что ниже ожиданий в $5,4 млрд. что касается текущих потребительских тенденций, финансовый директор amazon олсавски сказал, что потребители более осторожны и предпочитают недорогие продукты.
(эта статья взята из china business news)
