amazon menindaklanjuti kebijakan "pengembalian dana saja", bagaimana pendapat pedagang?
2024-08-31
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
perusahaan e-commerce dalam negeri telah meluncurkan layanan “hanya pengembalian dana” satu demi satu, dan perusahaan e-commerce lintas negara tidak bisa lagi berdiam diri.
baru-baru ini, amazon merilis "solusi pengembalian dana tanpa pengembalian" untuk penjual. solusi ini berarti "penjual memberikan pengembalian uang atau penukaran dan mengizinkan pembeli untuk menyimpan produk asli. penjual dapat secara otomatis mengeluarkan pengembalian uang atau refund melalui aturan yang ditentukan oleh penjual. menawarkan pertukaran tanpa mengharuskan pembeli untuk mengembalikan barang tersebut.”
beberapa penjual percaya bahwa rencana ini merugikan kepentingan penjual, sementara yang lain mengatakan bahwa layanan ini wajar. dari sudut pandang amazon, solusi ini akan membantu menghemat biaya yang terkait dengan tingkat pengembalian yang tinggi, pemrosesan pengembalian pembeli, pergudangan, dan pemindahan.
kontroversi "refund only" terus berlanjut, bagaimana pendapat penjual?
taobao pernah menimbulkan banyak kontroversi dengan layanan "pengembalian dana saja", dan peluncuran layanan "pengembalian dana saja" oleh amazon juga menarik perhatian.
mengenai tindak lanjut amazon, bao haojing, manajer umum hangzhou yuanqi dede information technology co., ltd., mengatakan kepada china business news, “dulu, konsumen mungkin meninggalkan pembelian, tetapi sekarang mereka akan mengembalikannya jika membeli juga. tingkat pengembalian barang di toko tahun ini lebih tinggi dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. selain itu, platform harus menanggung biaya logistik pengembalian barang setelah pengguna memilih untuk mengembalikannya, namun 'pengembalian dana saja' dapat menguranginya. bagian dari pengeluaran ini.”
selain mengurangi biaya platform, layanan ini juga bermanfaat bagi penjual dalam mengurangi biaya sisi penjual. bao haojing mengatakan bahwa biasanya "pengembalian dan pengembalian uang" dibagi menjadi dua situasi: pertama, produk tidak memiliki masalah kualitas tetapi konsumen ingin mengembalikannya, penjual dapat melakukan penjualan sekunder. situasi lainnya adalah produk mengalami cacat kualitas atau kualitas produk terpengaruh selama proses pengembalian, dan tidak dapat dijual kembali.
"situasi jenis kedua sering kita jumpai. konsumen mengembalikan barang ke gudang amazon. kotak kemasan rusak selama pengangkutan amazon dan tidak dapat dijual kembali. pada jenis pengembalian kedua, tidak hanya amazon yang harus menanggung biaya pengiriman pengembalian. , tapi penjual juga harus menanggungnya. biaya pengabaian." kata bao haojing.
dilihat dari situasi sebenarnya, ada beberapa kasus di mana hanya pengembalian dana yang diberikan di masa lalu. "misalnya, jika pelanggan mengeluh tentang masalah suatu produk, penjual kami akan berkomunikasi dengan konsumen apakah sebagian atau seluruh pembayaran dapat dikembalikan, dan konsumen tidak perlu mengembalikan produk tersebut." dalam kasus seperti itu, penjual juga perlu membayar komisi kepada platform untuk transaksi tersebut, jika ini adalah operasi pengembalian dana yang disebutkan di atas, latar belakang akan menunjukkan bahwa transaksi selesai secara normal, sehingga penjual perlu membayar komisi dan biaya logistik. ke amazon. namun, hanya pengembalian dana yang dilakukan melalui platform. platform tidak akan membebankan komisi untuk transaksi ini. bagi pedagang, hanya kehilangan satu produk dan biaya pengiriman.
"amazon telah menyesuaikan peraturan lalu lintasnya tahun ini. jika tingkat pengembalian penjual tinggi, platform akan memberi label penjual dengan tingkat pengembalian yang tinggi dan mengurangi bobot tautan penjual, sehingga penjual tidak memiliki lalu lintas. setelah tingkat pengembalian selanjutnya pesanan berkurang, labelnya juga akan batal. kami mengalami banyak pertumbuhan penjualan karena promosi beberapa waktu lalu, tetapi kemudian kami menemukan bahwa iklan tidak dapat dibakar, dan kami menemukan bahwa setelah bobotnya dikurangi, itu akan mempengaruhi pembuatan tautan, dan kerugian penjual adalah hilangnya beberapa pengembalian produk. oleh karena itu, sangat penting untuk mengontrol tingkat pengembalian.”
amazon menyatakan dalam solusinya bahwa pengembalian menggunakan program uang kembali tanpa pengembalian akan dilacak sebagai pengembalian pembeli dan akan diperhitungkan dalam tingkat pengembalian rata-rata asin, tetapi tidak akan dihitung dalam ambang batas tingkat pengembalian yang tinggi.
chen qi (nama samaran), penjual pakaian lain yang mencoba layanan "pengembalian dana saja", mengatakan, "pengembalian melibatkan pengembalian yang tidak dapat dijual, biaya penghapusan, biaya penyimpanan, dan perubahan penjualan yang disebabkan oleh apakah pengembalian terkait dengan tingkat pengembalian di masa depan. hal ini perlu dilakukan diputuskan berdasarkan kasus per kasus.”
zhang zhouping, kepala peneliti true color think tank, mengatakan kepada china business news bahwa kebijakan "pengembalian dana saja" yang diluncurkan oleh amazon telah menetapkan prasyarat untuk pengembalian dana saja, termasuk pengaturan harga dan pemilihan izin untuk penjual dan pembeli papan ke semua penjual dan pembeli.
persaingan industri menjadi semakin ketat
zhang zhouping percaya bahwa persaingan pasar saat ini sangat ketat. jika amazon ingin terus mempertahankan posisi terdepan dalam persaingan pasar, amazon harus belajar dari persaingan, terus meningkatkan keunggulan kompetitifnya, dan memperluas lebih banyak pasar tambahan sambil mempertahankan keunggulan kompetitifnya.
dalam beberapa tahun terakhir, platform seperti temu dan shein telah mengalami pertumbuhan pesat di pasar luar negeri, yang juga membuat raksasa seperti amazon merasakan krisis. pada bulan mei tahun ini, platform data e-commerce pihak ketiga ecdb merilis peringkat e-commerce mode as tahun 2023. di antara mereka, amazon dan walmart berada di peringkat dua teratas, dan shein berada di peringkat ketiga, mengungguli raksasa ritel tradisional macy’s dan nike.
laporan terbaru yang dirilis oleh probolsky research pada bulan agustus menunjukkan bahwa temu mengungguli amazon dalam perang harga bagi konsumen amerika, dengan 76% responden percaya bahwa temu lebih murah daripada amazon. harga temu sangat kompetitif, menjadikannya daya tarik besar bagi pembeli yang memiliki anggaran terbatas. namun, 81% responden mengatakan kecepatan pengiriman amazon lebih cepat.
untuk mengatasi persaingan, amazon telah meluncurkan banyak langkah. pada bulan april tahun ini, amazon mengumumkan bahwa mulai tanggal 15 mei, mereka akan memberikan diskon komisi penjualan untuk produk pakaian murah di eropa, jepang, dan kanada. daerah yang berbeda memiliki pengurangan komisi yang berbeda. di kanada, komisi penjualan asli amazon untuk produk pakaian dengan harga di bawah 20 dolar kanada adalah 17%, yang turun menjadi 10% setelah penyesuaian. pada akhir juni, amazon berkomunikasi dengan penjual tentang proyek barunya "toko harga rendah".
mengenai berbagai inisiatif amazon, penjual chen qi mengatakan, "pengurangan komisi adalah manfaat nyata, dan inisiatif lainnya belum membuahkan hasil."
beberapa pedagang masih mengkhawatirkan layanan "pengembalian dana saja". zhang zhouping mengatakan bahwa pedagang lebih khawatir tentang penyalahgunaan kebijakan. dalam penerapan kebijakan tertentu, amazon harus menyeimbangkan kepentingan pedagang dan konsumen, menyempurnakan dan menyempurnakan kebijakan, dan terus meningkatkan kebijakan selama proses penerapan penyesuaian berdasarkan data besar, tetapkan kondisi dan tingkat pengembalian dana saja, dan pahami sepenuhnya keakuratannya.
laporan keuangan amazon kuartal kedua tahun 2024 menunjukkan penjualan bersih amazon meningkat 10% menjadi us$148 miliar pada kuartal kedua tahun 2024, sedikit lebih rendah dari ekspektasi analis sebesar us$148,8 miliar. harga saham amazon turun lebih dari 6% pada perdagangan setelah jam kerja karena datanya tidak memenuhi ekspektasi analis.
selama kuartal tersebut, bisnis ritel amazon di amerika utara menghasilkan pendapatan operasional sebesar $5,1 miliar, meleset dari ekspektasi sebesar $5,4 miliar. terkait tren konsumen saat ini, cfo amazon olsavsky mengatakan konsumen lebih berhati-hati dan lebih memilih produk dengan harga murah.
(artikel ini berasal dari china business news)
