η amazon ακολουθεί την πολιτική "μόνο επιστροφής χρημάτων", τι πιστεύουν οι έμποροι;
2024-08-31
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
οι εγχώριες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν ξεκινήσει τις υπηρεσίες «μόνο επιστροφής χρημάτων» η μία μετά την άλλη και οι εταιρείες διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορούν πλέον να παραμείνουν ακίνητες.
πρόσφατα, η amazon κυκλοφόρησε μια "λύση επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή" για τους πωλητές αυτή η λύση σημαίνει ότι "οι πωλητές παρέχουν επιστροφές χρημάτων ή ανταλλάσσουν και επιτρέπουν στους αγοραστές να διατηρήσουν τα αρχικά προϊόντα. οι πωλητές μπορούν να εκδώσουν αυτόματα επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων μέσω κανόνων που ορίζει ο πωλητής. προσφέρουν ανταλλαγές χωρίς. απαιτώντας από τον αγοραστή να επιστρέψει το αντικείμενο.»
ορισμένοι πωλητές πιστεύουν ότι αυτό το σχέδιο βλάπτει τα συμφέροντα των πωλητών, ενώ άλλοι λένε ότι αυτή η υπηρεσία είναι λογική. από την πλευρά της amazon, αυτή η λύση θα βοηθήσει στην εξοικονόμηση κόστους που σχετίζεται με υψηλά ποσοστά επιστροφής, επεξεργασία επιστροφής αγοραστή, αποθήκευση και αφαίρεση.
η διαμάχη «μόνο για επιστροφή χρημάτων» συνεχίζεται, τι πιστεύουν οι πωλητές;
το taobao προκάλεσε κάποτε πολλές διαμάχες με την υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων" και η κυκλοφορία αυτής της υπηρεσίας "μόνο επιστροφής χρημάτων" από την amazon έχει επίσης προσελκύσει την προσοχή.
σχετικά με την παρακολούθηση της amazon, ο bao haojing, γενικός διευθυντής της hangzhou yuanqi dede information technology co., ltd., δήλωσε στο china business news, «στο παρελθόν, οι καταναλωτές μπορεί απλώς να εγκαταλείψουν την αγορά, αλλά τώρα θα το επιστρέψουν εάν αγοράσουν επίσης το ποσοστό επιστροφής των καταστημάτων φέτος είναι υψηλότερο κατά μία ποσοστιαία μονάδα. αυτό το μέρος των δαπανών».
εκτός από τη μείωση του κόστους πλατφόρμας, αυτή η υπηρεσία είναι επίσης επωφελής για τους πωλητές στη μείωση του κόστους από την πλευρά του πωλητή. ο bao haojing είπε ότι συνήθως οι "επιστροφές" και οι επιστροφές χρημάτων χωρίζονται σε δύο περιπτώσεις. μια άλλη περίπτωση είναι ότι το προϊόν έχει ελαττώματα ποιότητας ή η ποιότητα του προϊόντος επηρεάζεται κατά τη διαδικασία επιστροφής και δεν μπορεί να μεταπωληθεί.
"συχνά αντιμετωπίζουμε τον δεύτερο τύπο κατάστασης. οι καταναλωτές επιστρέφουν τα αγαθά στην αποθήκη της amazon. το κουτί συσκευασίας είναι κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά του amazon και δεν μπορεί να μεταπωληθεί. στον δεύτερο τύπο επιστροφής, όχι μόνο η amazon πρέπει να επιβαρυνθεί με το κόστος αποστολής της επιστροφής , αλλά ο πωλητής πρέπει επίσης να το επιβαρύνει με τέλη εγκατάλειψης», είπε ο bao haojing.
κρίνοντας από την πραγματική κατάσταση, υπήρξαν περιπτώσεις όπου στο παρελθόν εκδόθηκαν μόνο επιστροφές χρημάτων. "για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης παραπονιέται για ένα πρόβλημα με ένα προϊόν, ο πωλητής μας θα επικοινωνήσει με τον καταναλωτή εάν μπορεί να επιστραφεί μέρος ή το σύνολο της πληρωμής και ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να επιστρέψει το προϊόν." σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πωλητής πρέπει επίσης να πληρώσει την πλατφόρμα για την προμήθεια, εάν πρόκειται για την προαναφερθείσα λειτουργία μόνο για επιστροφή χρημάτων, το ιστορικό θα δείξει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε κανονικά, επομένως ο πωλητής πρέπει να πληρώσει προμήθειες και τέλη εφοδιαστικής. στο amazon. ωστόσο, γίνονται μόνο επιστροφές χρημάτων μέσω της πλατφόρμας η πλατφόρμα δεν θα χρεώσει προμήθεια για αυτήν τη συναλλαγή.
"η amazon προσάρμοσε τους κανόνες κυκλοφορίας φέτος. εάν το ποσοστό επιστροφής του πωλητή είναι υψηλό, η πλατφόρμα θα επισημάνει τον πωλητή με υψηλό ποσοστό επιστροφής και θα μειώσει το βάρος του συνδέσμου του πωλητή, με αποτέλεσμα ο πωλητής να μην έχει επισκεψιμότητα. μετά το ποσοστό επιστροφής των επόμενων οι παραγγελίες μειώνονται, η ετικέτα θα ακυρωθεί επίσης είχαμε μεγάλη αύξηση πωλήσεων λόγω προωθήσεων πριν από λίγο καιρό, αλλά αργότερα διαπιστώσαμε ότι οι διαφημίσεις δεν μπορούσαν να καούν και ανακαλύψαμε ότι όταν μειωνόταν το βάρος, θα επηρεαστεί. η δημιουργία συνδέσμων και η απώλεια του πωλητή θα ήταν η απώλεια πολλών επιστροφών προϊόντων .
η amazon δήλωσε στη λύση ότι οι επιστροφές που χρησιμοποιούν το πρόγραμμα επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή θα παρακολουθούνται ως επιστροφές αγοραστών και θα υπολογίζονται στο μέσο ποσοστό απόδοσης του asin, αλλά δεν θα υπολογίζονται στο όριο του υψηλού ποσοστού επιστροφής.
ο chen qi (ψευδώνυμο), ένας άλλος πωλητής ρούχων που δοκιμάζει την υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων", είπε: "οι επιστροφές περιλαμβάνουν επιστροφές που δεν μπορούν να πωληθούν, χρεώσεις αφαίρεσης, τέλη αποθήκευσης και αλλαγές πωλήσεων που προκαλούνται από το εάν οι επιστροφές σχετίζονται με μελλοντικές τιμές επιστροφής. πρέπει να αποφασίζεται κατά περίπτωση».
ο zhang zhouping, επικεφαλής ερευνητής του true color think tank, δήλωσε στο china business news ότι η πολιτική "μόνο επιστροφής χρημάτων" που ξεκίνησε από την amazon έχει θέσει προϋποθέσεις μόνο για επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων τιμών και της επιλογής αδειών για πωλητές και αγοραστές σε όλους τους πωλητές και αγοραστές.
ο ανταγωνισμός του κλάδου γίνεται πιο έντονος
ο zhang zhouping πιστεύει ότι ο τρέχων ανταγωνισμός της αγοράς είναι έντονος εάν η amazon θέλει να συνεχίσει να διατηρεί την ηγετική της θέση στον ανταγωνισμό της αγοράς, πρέπει να διδαχθεί από τον ανταγωνισμό, να βελτιώνει συνεχώς τα ανταγωνιστικά της πλεονεκτήματα και να επεκτείνει τις αγορές διατηρώντας παράλληλα τα ανταγωνιστικά της πλεονεκτήματα.
τα τελευταία χρόνια, πλατφόρμες όπως η temu και η shein γνώρισαν ταχεία ανάπτυξη σε ξένες αγορές, γεγονός που έχει επίσης δώσει σε κολοσσούς όπως η amazon μια αίσθηση κρίσης. τον μάιο του τρέχοντος έτους, η πλατφόρμα δεδομένων ηλεκτρονικού εμπορίου τρίτων ecdb δημοσίευσε τις κατατάξεις ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας των ηπα για το 2023. μεταξύ αυτών, η amazon και η walmart κατέλαβαν τις δύο πρώτες θέσεις και η shein κατέλαβε την τρίτη θέση, μπροστά από τους παραδοσιακούς γίγαντες λιανικής πώλησης macy's και nike.
η τελευταία έκθεση που κυκλοφόρησε από την probolsky research τον αύγουστο έδειξε ότι η temu ξεπέρασε την amazon στον πόλεμο τιμών για τους αμερικανούς καταναλωτές, με το 76% των ερωτηθέντων να πιστεύει ότι το temu είναι φθηνότερο από το amazon. η τιμολόγηση του temu είναι εξαιρετικά ανταγωνιστική, καθιστώντας το μια μεγάλη κλήρωση για αγοραστές που γνωρίζουν τον προϋπολογισμό. ωστόσο, το 81% των ερωτηθέντων είπε ότι η ταχύτητα παράδοσης της amazon είναι μεγαλύτερη.
για να αντιμετωπίσει τον ανταγωνισμό, η amazon έχει δρομολογήσει πολλά μέτρα. τον απρίλιο του τρέχοντος έτους, η amazon ανακοίνωσε ότι από τις 15 μαΐου, θα παρέχει εκπτώσεις στις προμήθειες πωλήσεων για προϊόντα ένδυσης σε χαμηλές τιμές στην ευρώπη, την ιαπωνία και τον καναδά. διαφορετικές περιοχές έχουν διαφορετικές μειώσεις προμηθειών στον καναδά, η αρχική προμήθεια πωλήσεων της amazon για προϊόντα ένδυσης με τιμές κάτω των 20 δολαρίων καναδά ήταν 17%, η οποία μειώθηκε στο 10% μετά την προσαρμογή. στα τέλη ιουνίου, η amazon επικοινώνησε με τους πωλητές σχετικά με το νέο της έργο «κατάστημα χαμηλών τιμών».
σχετικά με τις πολλαπλές πρωτοβουλίες της amazon, ο πωλητής chen qi είπε: "η μείωση της προμήθειας είναι πραγματικό όφελος και άλλες πρωτοβουλίες δεν έχουν ακόμη δει αποτελέσματα".
ορισμένοι έμποροι εξακολουθούν να ανησυχούν για την υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων". ο zhang zhouping είπε ότι οι έμποροι ανησυχούν περισσότερο για την κατάχρηση των πολιτικών κατά την εφαρμογή συγκεκριμένων πολιτικών, η amazon θα πρέπει να εξισορροπήσει τα συμφέροντα των εμπόρων και των καταναλωτών, να βελτιώσει και να βελτιώσει συνεχώς τις πολιτικές κατά τη διαδικασία εφαρμογής προσαρμογές που βασίζονται σε μεγάλα δεδομένα, ορίστε τις προϋποθέσεις και τα επίπεδα μόνο για επιστροφές χρημάτων και κατανοήστε πλήρως την ακρίβεια.
η οικονομική έκθεση δεύτερου τριμήνου 2024 της amazon έδειξε ότι οι καθαρές πωλήσεις της amazon αυξήθηκαν κατά 10% στα 148 δισεκατομμύρια δολάρια ηπα το δεύτερο τρίμηνο του 2024, ελαφρώς χαμηλότερα από τις προσδοκίες των αναλυτών για 148,8 δισεκατομμύρια δολάρια. η τιμή της μετοχής της amazon υποχώρησε περισσότερο από 6% στις συναλλαγές μετά το πέρας των ωρών λειτουργίας, καθώς τα στοιχεία υπολείπονταν των προσδοκιών των αναλυτών.
κατά τη διάρκεια του τριμήνου, η επιχείρηση λιανικής πώλησης της amazon στη βόρεια αμερική απέφερε λειτουργικά έσοδα 5,1 δισεκατομμυρίων δολαρίων, κάτω από τις προσδοκίες των 5,4 δισεκατομμυρίων δολαρίων. όσον αφορά τις τρέχουσες καταναλωτικές τάσεις, ο cfo της amazon olsavsky είπε ότι οι καταναλωτές είναι πιο προσεκτικοί και προτιμούν προϊόντα σε χαμηλές τιμές.
(αυτό το άρθρο προέρχεται από το china business news)
