아마존이 "환불 전용" 정책을 후속 조치하고 있는데, 판매자들은 어떻게 생각합니까?
2024-08-31
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국내 전자상거래 업체들이 '환불 전용' 서비스를 잇달아 출시했고, 국경 간 전자상거래 업체들은 더 이상 가만히 있을 수 없다.
최근 아마존은 판매자를 위한 '반품 없는 환불 솔루션'을 출시했다. 이 솔루션은 '판매자가 환불이나 교환을 제공하고 구매자가 원래 제품을 보관할 수 있도록 허용한다. 판매자는 판매자가 정의한 규칙을 통해 자동으로 환불이나 환불을 처리할 수 있다. 구매자에게 상품을 반품하도록 요구합니다.”
일부 판매자는 이 계획이 판매자의 이익을 해친다고 생각하는 반면, 다른 판매자는 이 서비스가 합리적이라고 말합니다. amazon의 관점에서 볼 때 이 솔루션은 높은 반품률, 구매자 반품 처리, 창고 보관 및 재고 처분과 관련된 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
'환불만' 논란 계속, 판매자들은 어떻게 생각할까?
타오바오는 한때 '환불 전용' 서비스로 많은 논란을 불러일으켰고, 아마존이 이런 '환불 전용' 서비스를 출시한 것도 주목을 받았다.
amazon의 후속 조치에 대해 hangzhou yuanqi dede information technology co., ltd.의 총책임자인 bao haojing은 china business news에 "과거에는 소비자가 구매를 그냥 놔둘 수도 있었지만 이제는 구매하면 반품하게 됩니다. 올해 매장의 반품률은 예년보다 1%포인트 높아졌다. 또한, 사용자가 반품을 선택한 후 반품하는 데 드는 물류 비용을 플랫폼이 부담해야 하지만 '환불만'을 통해 줄일 수 있다. 이 부분은 지출이다.”
이 서비스는 플랫폼 비용 절감 외에도 판매자 측 비용 절감에도 도움이 됩니다. bao haojing은 일반적으로 "반품 및 환불"은 두 가지 상황으로 나누어진다고 말했습니다. 하나는 제품에 품질 문제가 없지만 소비자가 반품을 원하는 경우 판매자가 2차 판매를 수행할 수 있다는 것입니다. 또 다른 상황은 제품에 품질 결함이 있거나 반품 과정에서 제품의 품질이 영향을 받아 재판매가 불가능한 경우입니다.
"우리는 종종 두 번째 유형의 상황에 직면합니다. 소비자가 상품을 아마존 창고로 반품합니다. 아마존 운송 중에 포장 상자가 손상되어 재판매가 불가능합니다. 두 번째 유형의 반품에서는 아마존만이 반품 배송비를 부담해야 하는 것이 아닙니다. 하지만 판매자도 포기 수수료를 부담해야 합니다." bao haojing이 말했습니다.
실제 상황으로 볼 때, 과거에는 환불만 이루어진 경우도 있었습니다. "예를 들어 고객이 제품 문제에 대해 불만을 제기하는 경우 판매자는 결제 금액의 일부 또는 전부를 환불받을 수 있는지 여부를 소비자에게 알리며 소비자는 제품을 반품할 필요가 없다고 말했습니다." 이러한 경우 판매자는 거래에 대한 수수료도 플랫폼에 지불해야 합니다. 위에서 언급한 환불 전용 작업인 경우 배경에 거래가 정상적으로 완료되었음을 표시하므로 판매자는 수수료와 물류비를 지불해야 합니다. 아마존으로. 그러나 플랫폼을 통해서만 환불이 이루어집니다. 플랫폼은 이 거래에 대해 수수료를 청구하지 않습니다. 판매자에게는 제품 하나와 배송 비용만 손실됩니다.
"amazon은 올해 트래픽 규칙을 조정했습니다. 판매자의 반품률이 높으면 플랫폼은 판매자에게 높은 반품률을 표시하고 판매자의 링크 가중치를 줄여 판매자에게 트래픽이 발생하지 않게 됩니다. 이후의 반품률 이후 주문이 감소하면 라벨도 취소됩니다. 얼마 전 프로모션으로 인해 매출이 많이 증가했지만 나중에 광고를 태울 수 없다는 사실을 알게 되었고 일단 무게를 줄이면 영향을 미친다는 것을 알게 되었습니다. 링크가 생성되고 판매자의 손실은 여러 제품의 손실이 될 수 있으므로 반품 비율을 제어하는 것이 매우 중요합니다.”
환불 불가 반품 프로그램을 사용하여 반품하는 솔루션에 amazon이 명시한 대로 구매자 반품이 추적되고 asin의 평균 반품률에 포함되지만 높은 반품률 기준에는 포함되지 않습니다.
'환불 전용' 서비스를 시도하고 있는 또 다른 의류 판매자 천치(가명) 씨는 "반품에는 판매 불가 반품, 재고 처분 수수료, 보관 수수료, 반품이 향후 반품 비율과 관련이 있는지 여부에 따른 판매 변동 등이 포함된다"고 말했다. 사례별로 결정될 것”
true color think tank의 수석 연구원인 zhang zhouping은 china business news에 amazon이 시작한 "환불 전용" 정책은 판매자와 구매자에 대한 가격 설정 및 허가 선택을 포함하여 환불 전용 전제 조건을 설정했다고 말했습니다. 모든 판매자와 구매자에게 보드를 제공합니다.
업계 경쟁 더욱 치열해진다
zhang zhouping은 현재 시장 경쟁이 치열하다고 믿습니다. amazon이 시장 경쟁에서 선두 위치를 계속 유지하려면 경쟁 우위를 유지하면서 경쟁 우위를 지속적으로 개선하고 더 많은 시장을 확장해야 합니다.
최근에는 테무(temu), 쉐인(shein) 등의 플랫폼이 해외 시장에서 급속한 성장을 이루면서 아마존 등 거대 기업들에게도 위기감을 안겼다. 올해 5월, 제3자 전자상거래 데이터 플랫폼인 ecdb는 2023년 미국 패션 전자상거래 순위를 발표했습니다. 그 중 amazon과 walmart가 상위 2위를 차지했으며, shein은 전통 소매업체인 macy's와 nike를 제치고 3위를 차지했습니다.
지난 8월 probolsky research가 발표한 최신 보고서에 따르면 temu는 미국 소비자를 위한 가격 전쟁에서 amazon을 능가했으며 응답자의 76%가 temu가 amazon보다 저렴하다고 믿고 있었습니다. temu의 가격은 경쟁이 매우 치열하여 예산에 민감한 쇼핑객에게 큰 매력을 선사합니다. 그러나 응답자의 81%는 아마존의 배송 속도가 더 빠르다고 답했습니다.
경쟁에 대처하기 위해 amazon은 많은 조치를 취했습니다. 올해 4월 아마존은 5월 15일부터 유럽, 일본, 캐나다에서 저가 의류 제품에 대한 판매 수수료 할인을 제공하겠다고 밝혔다. 캐나다에서는 캐나다 달러 20달러 미만의 의류 제품에 대한 원래 판매 수수료가 17%였지만 조정 후 10%로 떨어졌습니다. 지난 6월 말 아마존은 새로운 프로젝트 '저가 스토어'에 관해 셀러들과 소통했다.
amazon의 다양한 이니셔티브에 대해 판매자 chen qi는 "수수료 절감은 실질적인 이점이며 다른 이니셔티브는 아직 결과를 얻지 못했습니다"라고 말했습니다.
일부 판매자는 여전히 '환불 전용' 서비스에 대해 우려하고 있습니다. zhang zhouping은 상인들이 정책의 남용에 대해 더 걱정하고 있다고 말했습니다. amazon은 특정 정책을 시행할 때 상인과 소비자의 이익의 균형을 맞추고 정책을 개선하고 개선하며 시행 과정에서 지속적으로 정책을 개선해야 합니다. 빅데이터를 기반으로 조정하고, 환불 전용 조건과 수준을 설정하여 정확성을 완벽하게 파악합니다.
amazon의 2024년 2분기 재무 보고서에 따르면 amazon의 2024년 2분기 순매출은 10% 증가한 1,480억 달러로 분석가들의 예상인 1,488억 달러보다 약간 낮았습니다. 아마존의 주가는 데이터가 애널리스트들의 기대에 미치지 못하면서 시간 외 거래에서 6% 이상 하락했습니다.
해당 분기 동안 amazon의 북미 소매 사업은 51억 달러의 영업 이익을 창출하여 기대치인 54억 달러를 밑돌았습니다. 현재 소비자 동향에 대해 amazon cfo olsavsky는 소비자가 더 조심스럽고 저렴한 제품을 선호한다고 말했습니다.
(이 기사는 중국경제신문에서 발췌한 것입니다)
