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Secondo le notizie di IT House del 24 luglio, secondo il rapporto del "Wall Street Journal", la business unit di Amazon focalizzata sull'assistente vocale Alexa ha perso fino a 25 miliardi di dollari tra il 2017 e il 2021 (nota di IT House: attualmente circa 182,1 miliardi di yuan) . Sebbene Amazon affermi di aver venduto più di 500.000 dispositivi Alexa, inclusi altoparlanti intelligenti Echo, lettori di e-book Kindle, ecc., Alexa ha faticato a realizzare un profitto.

Secondo i rapporti,Amazon adotta una gestione finanziaria più flessibile dell'unità hardware Alexa , dando priorità all’innovazione e ai guadagni a lungo termine. L’azienda ha chiarito che non è necessario che il prodotto iniziale sia redditizio.

Amazon una volta vendeva gli altoparlanti intelligenti Echo a prezzi bassi o addirittura in perdita, sperando di realizzare profitti in futuro attraverso i servizi Alexa. Tuttavia, gli utenti utilizzano Alexa principalmente per servizi gratuiti, come il controllo del meteo, dell’ora, ecc., e i comportamenti di consumo su larga scala sono rari.

Tuttavia, le enormi perdite non hanno influito sugli investimenti nella ricerca e nello sviluppo dei prodotti. Amazon ha investito molto nello sviluppo di nuovi prodotti, come i robot domestici Astro, i tracker sanitari Halo, ecc., ma la maggior parte di questi prodotti non è riuscita a raggiungere il successo commerciale.

Amazon una volta utilizzava un indicatore chiamato “impatto a valle” per valutare il valore del prodotto, che misura il valore di un prodotto in base alla quantità di denaro che gli utenti spendono all’interno dell’ecosistema Amazon dopo aver acquistato il prodotto. Tuttavia, questa metrica è errata e potrebbe sopravvalutare la redditività di alcuni prodotti.

Per invertire la situazione,Amazon prevede di lanciare la versione AI generativa di Alexa basata su abbonamento , sperando di farsi pagare per fornire funzionalità e servizi più avanzati. Tuttavia, gli addetti ai lavori del settore non sono ottimisti riguardo a questa prospettiva: da un lato, gli utenti sono sempre più stanchi dei servizi in abbonamento, dall’altro la tecnologia dell’intelligenza artificiale generativa è ancora immatura e se riuscirà a sovvertire con successo il mercato degli assistenti vocali è piena di incertezze; .

Inoltre, Amazon deve affrontare anche problemi di privacy. In precedenza sono stati denunciati scandali come il salvataggio delle registrazioni vocali degli utenti e il monitoraggio dell'audio degli utenti, che hanno gravemente danneggiato la sua reputazione.

L’industria generalmente ritiene che la scommessa di Amazon sull’IA generativa Alexa sia un’impresa ad alto rischio. Il suo successo non dipende solo dalle scoperte tecnologiche, ma verifica anche se Amazon può cambiare la percezione degli utenti riguardo agli assistenti vocali e se l'azienda può superare una serie di sfide.