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24일 IT하우스 뉴스에 따르면 월스트리트저널(Wall Street Journal) 보고서에 따르면 음성비서 알렉사에 주력한 아마존 사업부는 2017년부터 2021년까지 무려 250억 달러(약 25조원)의 손실을 입었다고 한다(IT하우스 참고: 현재 약 1,821억 위안). Amazon은 Echo 스마트 스피커, Kindle 전자책 리더 등을 포함하여 Alexa 장치를 500,000대 이상 판매했다고 주장하지만 Alexa는 수익을 창출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

보고서에 따르면,Amazon은 Alexa 하드웨어 장치의 느슨한 재무 관리를 채택합니다. , 혁신과 장기적인 이익을 우선시합니다. 회사는 초기 제품이 수익성이 있을 필요는 없다는 점을 분명히 했습니다.

아마존은 미래에 알렉사 서비스를 통해 수익을 낼 수 있기를 바라며 에코(Echo) 스마트 스피커를 저렴한 가격에, 심지어 손해를 보고 판매한 적도 있습니다. 그러나 사용자들은 주로 날씨, 시간 확인 등의 무료 서비스를 위해 Alexa를 사용하며 대규모 소비 행위는 거의 없습니다.

그러나 막대한 손실은 제품 연구 및 개발 투자에 영향을 미치지 않았으며 Amazon은 Astro 홈 로봇, Halo 건강 추적기 등과 같은 신제품 개발에 막대한 투자를 했지만 대부분의 제품이 상업적 성공을 거두지 못했습니다.

아마존은 제품 가치를 평가하기 위해 '다운스트림 영향'이라는 지표를 사용한 적이 있는데, 이는 사용자가 제품을 구매한 후 아마존 생태계 내에서 지출하는 금액을 기준으로 제품의 가치를 측정하는 것입니다. 그러나 이 지표에는 결함이 있으며 특정 제품의 수익성을 과대평가할 수 있습니다.

상황을 반전시키려면,아마존, 구독 기반 생성 AI 버전 알렉사 출시 계획 , 보다 고급 기능과 서비스를 제공하는 데 비용을 청구하기를 희망합니다. 그러나 업계 내부자들은 이러한 전망에 대해 낙관적이지 않습니다. 한편으로는 사용자들이 구독 서비스에 점점 더 지쳐가고 있는 반면, 생성 AI 기술은 아직 미숙하며, 음성 비서 시장을 성공적으로 뒤집을 수 있을지 여부는 불확실합니다. .

게다가 아마존은 이전에도 사용자 음성 녹음 저장, 사용자 오디오 모니터링 등의 스캔들이 노출돼 평판이 심각하게 훼손된 바 있다.

업계에서는 일반적으로 Amazon이 생성 AI Alexa에 투자하는 것이 위험성이 높은 노력이라고 믿고 있습니다. 성공은 기술적 혁신에 달려 있을 뿐만 아니라 Amazon이 음성 비서에 대한 사용자의 인식을 바꿀 수 있는지, 회사가 일련의 과제를 극복할 수 있는지 테스트합니다.