berita

“kebanyakan perusahaan real estate saat ini hampir dihadapkan pada kebingungan yang sama, yaitu dari mana pelanggannya? dari mana pelanggannya berasal? permintaan pelanggan di industri real estate saat ini telah mengalami perubahan struktural yang besar. selain pelanggan yang hanya beli untuk tempat tinggal, sudah banyak pembeli rumah dengan kebutuhan berbeda-beda.”

pada tanggal 25 september, di "konferensi tahunan real estat nilai tiongkok ke-14 2024 - ai memberdayakan kekuatan baru real estat" yang diselenggarakan oleh daily economic news, pendiri dan ceo zongheng baifu enterprise management group co., ltd.lai guoqiang mengatakan dalam tema sharing bahwa kebutuhan calon pembeli rumah saat ini beragam, dan hanya dengan berfokus pada penyediaan layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan kita dapat merangsang motivasi pembelian.

perlu memperhatikan kebutuhan pelayanan menyeluruh calon pembeli rumah

“kami mempunyai klien yang belum membeli rumah dalam lima tahun terakhir, tapi baru-baru ini dia tiba-tiba datang untuk melihat rumah, dan itu bukan permintaan umum. dia ingin membeli gedung langsung dengan anggaran 1 miliar yuan. pembeliannya untuk langsung mengumpulkan uang sewa (melakukan apartemen pelajar (karena kekurangan tempat tidur di universitas-universitas hong kong dan tingginya permintaan asrama), dia lebih mementingkan pengembalian sewa dan pendapatan yang stabil. pelanggan lainnya adalah pengusaha dengan anggaran sebesar 40 juta yuan untuk membeli rumah, karena dia telah terintegrasi ke dalam kehidupan greater bay area dan mempertimbangkan kenyamanan hidup di greater bay area dan bisnis di shenzhen dan hong kong, permintaannya adalah mengeluarkan harga yang sama untuk tinggal di dalamnya. sebuah rumah di shenzhen yang setidaknya dua kali lebih besar dari di hong kong.”

dalam pandangan lai guoqiang, kebutuhan calon pembeli rumah kini beragam. kerjasama jangka panjang dan model layanan yang komprehensif sangat penting dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang kompleks. hanya dengan berfokus pada penyediaan layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan, kita dapat merangsang motivasi pembelian.

"faktanya, kasus-kasus sebelumnya semuanya mencerminkan sebuah masalah. permintaan pelanggan tidak statis. dulu, ketika harga rumah naik, semua orang fokus pada perubahan harga, tapi sekarang berbeda. kebutuhan setiap orang 'cair'." , saat ini pembeli rumah tidak lagi sekedar membeli rumah, tetapi mungkin juga memiliki berbagai kebutuhan potensial, seperti perjalanan lintas kota, pendidikan, perusahaan yang pergi ke luar negeri, dll. "ketika layanan anda dapat memenuhi kebutuhan calon pembeli rumah tersebut, maka itu mungkin akhirnya jatuh ke dalam pembelian rumah." ayo."

lai guoqiang menyebutkan dalam penyampaian kasus bahwa beberapa pembeli rumah potensial ini adalah pelanggan shenzhen. mereka pertama-tama mempertimbangkan kebutuhan lintas kota di bay area dan memprioritaskan mobilisasi sumber daya kota di berbagai tempat; perdagangan dan perlu memperhatikan kemampuan transaksi lintas batas; yang lainnya adalah pelaku bisnis, dan mereka khawatir tentang bagaimana perusahaan dapat mencapai pasar global. “dulu yang dilakukan agen real estat hanyalah transaksi real estat murni. sekarang keadaan sudah berubah. berbagai kebutuhan perusahaan atau pelanggan mulai bermunculan dan perlu dipenuhi secara lebih komprehensif.”

"kebutuhan pelanggan tidak akan tunggal. dalam sebagian besarnya, akan ada permintaan 'satu atap'. hanya karena kebutuhan pelanggan 'fluid', sebagai penyedia layanan, kami juga mulai memberikan layanan yang komprehensif, seperti investasi, pendidikan, pajak, perencanaan identitas, dll.”

dalam pandangan lai guoqiang, agen real estat pada dasarnya menyediakan layanan. di masa lalu, ketika pasar sedang bagus, pembeli rumah fokus pada perubahan harga rumah. pasar saat ini memang tidak sebaik dulu, namun jika kita bisa melayani potensi beragam kebutuhan pembeli rumah, masih ada peluang pasar yang besar.

“pemikiran pemasaran industri real estat perlu mendunia”

dalam industri real estat saat ini, teknologi ai dan akuisisi pelanggan video menjadi semakin umum, termasuk siaran langsung digital ai, rujukan pelanggan ai, siaran langsung video, dll., yang juga umum terjadi di industri real estat.

"inti dari ai adalah untuk meningkatkan efisiensi bisnis. merangkul teknologi dan memanfaatkan teknologi dengan baik adalah hal yang saat ini dilakukan sebagian besar perusahaan real estat." lai guoqiang berkata: "misalnya, d3 real estate kami di hong kong mengembangkan program kecil online yang sejalan dengan kebiasaan budaya lokal dan mengembangkan layanan pelanggan ai yang cerdas sebenarnya merupakan upaya untuk mempercepat akuisisi pelanggan, dan tujuan akhir dari meningkatkan pengalaman pengguna adalah untuk mempercepat efisiensi akuisisi pelanggan kami.”

lai guoqiang percaya bahwa akan ada peluang besar untuk kerja sama bisnis antara perusahaan real estate lokal hong kong dan institusi digital daratan di masa depan, dan akuisisi pelanggan online beberapa perusahaan real estate hong kong masih bergantung pada promosi satu platform sosial.

“saat ini, banyak pengembang hong kong yang sebenarnya lebih tertarik pada digitalisasi dan berbagai aktivitas di daratan. mereka ingin keluar dari lingkaran tersebut. dulu, mereka menunggu pelanggan datang dan membuat tagihan sendiri, tapi sekarang jumlah pelanggannya tidak mencukupi. mereka kami hanya dapat mengambil inisiatif untuk pergi ke berbagai tempat di beijing, shanghai dan guangzhou untuk menunjukkan keunggulan properti mereka." lai guoqiang mengatakan bahwa memperhatikan saluran akuisisi pelanggan merupakan kebutuhan mendesak bagi banyak orang. perusahaan real estate lokal di hong kong, dan teknologi ai adalah titik masuk yang baik. cara menggunakan ai untuk membantu memperoleh pelanggan, mempromosikan merek perusahaan, dan memberikan nilai jual real estat merupakan kekhawatiran banyak perusahaan real estat lokal di hong kong.

lai guoqiang mengatakan bagi pengembang, yang dibutuhkan adalah alat yang dapat menjangkau pengguna. beberapa pengembang dengan transformasi digital yang lebih lambat, seperti yang lebih tradisional, mengalami kesulitan dalam model pemasaran. kerja sama strategis dan pertukaran konsultasi lintas wilayah antara perusahaan dengan “gen” berbeda, atau pelatihan online dan offline, merupakan peluang potensial bagi industri ini.

"saat ini, pemikiran pemasaran industri real estate perlu disebarluaskan. hanya dengan keluar, pelanggan dapat diperkenalkan ke dunia kita. jika pengembang atau agen pemasaran memiliki pemikiran 'keluar dan mendatangkan' seperti ini, saya yakin itu itu pasti akan mungkin terjadi di masa depan. mencapai tujuan yang melebihi ekspektasi,” kata lai guoqiang.

berita ekonomi harian