berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

✪ lai chengyu

universitas renmin cina

[pendahuluan] baru-baru ini, kue bulan meicheng hong kong yang dijual di ruang siaran langsung oleh "crazy little yang brother", pembawa acara dengan jumlah penggemar terbanyak di douyin, menimbulkan kontroversi besar karena diduga mempromosikan aslinya secara salah. kue bulan meicheng juga dijual oleh " oriental selection telah memproduksi kue bulan, dan tahun ini juga dijual di ruang siaran langsung "make a friend" luo yonghao. streaming langsung sedang booming dalam beberapa tahun terakhir, tidak hanya membuat komunitas pembawa berita menjadi populer, tetapi juga menciptakan merek di ruang siaran langsung. namun, efek selebriti dari jangkar tidak menjamin kualitas dan kredibilitas produk, melainkan menyebabkan dampak negatif dari banyak produk palsu dan jelek semakin meluas. bagaimana memahami seringnya terjadi insiden negatif dan pelanggaran hukum dan peraturan di ruang siaran langsung selebriti saat ini?

artikel ini menunjukkan bahwa model siaran langsung selebriti berbeda dari model pemasaran tradisional dukungan selebriti. penjualan produknya tidak bergantung pada merek produk atau reputasi operasi masa lalu untuk mempengaruhi konsumen, tetapi pada popularitas dan penggemar selebriti di dunia. bidang lain. model ini menunjukkan tiga ciri: pertama, selebritis yang beralih dari bidang lain ke industri live streaming mirip dengan "orang awam" yang melakukan "orang dalam". meski dalam jangka pendek, investasinya kecil dan hasilnya cepat, dalam jangka panjang, selebriti kurangnya kemampuan profesional yang sesuai membuatnya kehilangan signifikansi verifikasi dan rekomendasi; kedua, pengaruh pribadi selebriti telah menjadi alasan utama untuk mempromosikan transaksi, dan komoditas telah menjadi "peran pendukung" dalam proses transaksi reputasi produk secara bertahap digantikan oleh logika dominan kepribadian selebriti. ; akhirnya, undang-undang dan peraturan yang ada memiliki efek disipliner yang kecil di bidang belanja langsung online, dan kepercayaan buta serta kekaguman penggemar dan konsumen terhadap operator selebriti juga menyebabkan hal yang sangat ekstrim. toleransi dan toleransi yang tinggi terhadap perilaku bisnis mereka yang melanggar hukum atau ilegal.

hak dan kepentingan konsumen apa yang mudah dilanggar dalam model siaran langsung selebriti? penulis mengemukakan lima aspek berikut: pertama, hak untuk mengetahui. informasi terkait produk bukanlah sasaran utama perhatian konsumen, melainkan kekuatan rekomendasi para operator selebriti kerugiannya dapat dengan mudah menimbulkan penyalahgunaan oleh operator selebriti. posisi menguntungkan dari informasi produk selama proses transaksi; yang kedua adalah hak untuk memilih secara independen. dalam mode siaran langsung selebriti, kebutuhan konsumen tidak lagi fokus pada fungsi produk itu sendiri, tetapi pada kebutuhan spiritual yang melampaui materi. dalam hal ini, barang yang diterima konsumen cenderung menyimpang dari kebutuhan sebenarnya. ketiga, hak atas perdagangan yang adil, selebriti menggunakan pengaruh pribadinya untuk menarik konsumen, dan konsumen hanya bisa secara pasif menerima pertimbangan yang diberikan oleh operator selebriti dan tidak menikmati substansial. dalam hal daya tawar dalam bertransaksi, hal ini melanggar kesetaraan dan keadilan dalam transaksi komoditas dan mempengaruhi pilihan rasional konsumen. keempat, informasi pribadi dan hak privasi, konsumen cenderung demikian menempatkan nilai yang lebih tinggi pada operator selebriti berdasarkan kepercayaan mereka terhadap mereka. operator selebriti berharap untuk melindungi informasi pribadi mereka dan pelanggaran terhadap informasi pribadi mereka. hak privasi mereka; kelima, hak untuk menuntut ganti rugi atas kerugian. kurangnya eksklusivitas antara pengaruh kepribadian selebriti dan produk menyulitkan konsumen untuk menemukan pihak yang bertanggung jawab ketika menggunakan haknya untuk menuntut ganti rugi, sehingga sulit untuk mewujudkan hak konsumen. untuk menuntut ganti rugi.

artikel ini pertama kali diterbitkan di "journal of china university of political science and law" edisi 5 tahun 2021, aslinya berjudul "prinsip hukum dan perlindungan konsumen dari siaran langsung produk selebriti"，mewakili pandangan penulis saja dan hanya untuk referensi pembaca.

prinsip hukum dan perlindungan konsumen terhadap siaran langsung produk selebriti

▍perkenalan

streaming langsung selebriti mengacu pada perilaku individu dengan pengaruh jaringan tertentu yang menjual atau merekomendasikan produk kepada penggemar melalui platform e-niaga dan media siaran langsung. model e-commerce streaming langsung selebriti telah mempertahankan momentum perkembangan yang kuat sejak kemunculannya pada tahun 2016. data menunjukkan bahwa pada paruh kedua tahun 2020, total penjualan 100 penyiar teratas tiongkok mendekati 113 miliar yuan, menyumbang 83% dari total penjualan tahunan platform e-niaga siaran langsung negara saya. beberapa platform memperkirakan bahwa pada tahun 2021, seluruh siaran langsung e-commerce akan mencapai penjualan sebesar 2,5 triliun yuan, dan total penjualan 100 penyiar teratas tiongkok akan mencapai lebih dari 90%.meskipun model penyampaian selebriti mendorong penjualan besar-besaran dan menciptakan manfaat ekonomi yang besar, kekacauan di balik industri ini tidak dapat diabaikan. data menunjukkan bahwa 37,3% konsumen yang disurvei mengatakan mereka mengalami masalah konsumsi selama live shopping.masalah konsumen ini terutama mencakup: "propaganda palsu", "kesulitan dalam pengembalian dan penukaran", "menjual produk terlarang", "menggunakan 'tautan eksklusif' untuk menyesatkan konsumen", "menyalahgunakan kata-kata ekstrem", dll. selain itu, menurut statistik yang dirilis oleh administrasi negara untuk regulasi pasar, dalam tiga kuartal pertama tahun 2020, platform nasional 12315 menerima total 21,900 keluhan dan laporan terkait siaran langsung, meningkat dari tahun ke tahun sebesar 479,60% , dan "streaming langsung untuk membawa barang" menyumbang hampir 60% permintaan. selama periode promosi “6·18” saja, sebanyak 112.384 informasi negatif tentang “live streaming” dikumpulkan. terlihat bahwa ada banyak sekali masalah dalam industri live streaming.

menanggapi kekacauan yang terjadi selama siaran langsung selebriti, meskipun departemen terkait di negara kita telah mengeluarkan kebijakan dan tindakan yang relevan, hal tersebut hanya menjadi formalitas belaka karena peraturan wajib yang tidak memadai. sebagian besar penelitian teoritis yang relevan berfokus pada bidang periklanan dan pemasaran, dan sangat sedikit yang fokus pada bidang hukum. dilihat dari beberapa hasil penelitian tersebut, penelitian yang relevan hanya mengeksplorasi permasalahan regulasi siaran langsung dan penjualan selebriti dari sudut pandang makro, dan jarang mengeksplorasi akar penyebab permasalahan siaran langsung dan penjualan selebriti dari sudut pandang mikro. hal ini kurang praktis dan tidak dapat sepenuhnya menyelesaikan masalah spesifik dalam praktiknya.

oleh karena itu, artikel ini berupaya memperjelas esensi model pemasaran siaran langsung selebriti dari sudut pandang hukum dan menganalisis permasalahannya secara mendalam. melalui pembangunan sistem yang relevan, yaitu standarisasi tanggung jawab operator selebriti, penyesuaian standar perlindungan konsumen buta, dan penguatan pengawasan departemen terkait dan platform siaran langsung, kami akan bersama-sama membangun dan mempromosikan pengembangan format bisnis baru yang sehat. artikel ini bermaksud untuk melakukan penelitian mengenai hal ini, dengan tujuan untuk memberikan manfaat bagi perbaikan sistem hukum yang relevan di negara saya.

▍esensi dan kinerja model pemasaran live streaming selebriti

fitur paling signifikan dari siaran langsung selebriti adalah selebriti menggunakan pengaruh pribadinya untuk memengaruhi pilihan konsumsi khalayak informasi. yang disebut pengaruh pribadi sebenarnya mengacu pada hak kepribadian non-materi yang dimiliki selebriti, seperti hak nama, hak potret, hak reputasi, dan hak kepribadian non-materi lainnya. hak kepribadian non-materi tersebut memiliki visibilitas sosial tertentu dan bersifat diketahui masyarakat terkait. selebriti menerapkan pengaruh pribadi mereka ke pasar komoditas dan menjadi sarana efektif untuk meningkatkan visibilitas dan reputasi komoditas dengan cepat. faktanya, praktik komersialisasi hak kepribadian dimulai pada akhir abad ke-19 dan awal abad ke-20. saat itu, nama dan potret beberapa selebriti telah banyak digunakan dalam parfum, cerutu, obat-obatan, dan produk lainnya. meningkatnya popularitas media massa sangat mempengaruhi kehidupan masyarakat sehari-hari, mengubah gaya hidup masyarakat dan cara pemasaran produk. saat ini, pengaruh selebriti masih memainkan peran besar dalam model pemasaran live streaming, membawa manfaat ekonomi yang besar bagi industri live streaming.

dari model pemasaran produk tradisional di masa lalu hingga model siaran langsung selebriti saat ini, ide pengembangannya bisa dikatakan memiliki asal muasal yang sama: semuanya menggunakan pengaruh pribadi selebriti untuk mendukung produk guna mencapai tujuan mempengaruhi pilihan konsumen. perbedaannya adalah dalam model bisnis tradisional, dukungan selebriti hanya berperan dalam menyebarkan informasi, dan pada dasarnya mendorong konversi konsumsi melalui niat baik dan reputasi yang terakumulasi di masa lalu. misalnya, untuk produk-produk yang "terhormat di tiongkok", pedagang menarik konsumen dengan niat baik yang dikumpulkan dari pengoperasian produk dalam jangka panjang, dan dukungan selebriti hanya memainkan peran pendukung.model siaran langsung selebriti tidak bergantung pada merek produk atau reputasi operasi masa lalu untuk mempengaruhi konsumen, tetapi pada popularitas selebriti di bidang lain dan kepercayaan dari penggemar. inilah perbedaan mendasar antara live streaming selebriti dan model pemasaran tradisional.model bisnis yang menerapkan reputasi pribadi yang terakumulasi di bidang lain ke dalam proses penjualan produk memiliki tiga karakteristik berikut:

(1) kurangnya korelasi antara identitas selebriti dan produk

aturan umum yang dianut dalam proses komersialisasi hak kepribadian selebriti adalah: adanya keterkaitan erat antara komoditas dan unsur kepribadian. dalam model siaran langsung selebriti, selebriti mentransfer popularitas atau reputasi yang dikumpulkan di bidang lain ke proses penjualan produk. tidak ada korelasi antara logo kepribadian selebriti dan produk. alasan pertama adalah kurangnya konsistensi antara tanda-tanda kepribadian selebriti dan komoditas. dalam aktivitas komersial tradisional, iklan komersial yang sukses memerlukan hubungan logis tertentu antara selebriti yang terlibat dan produk yang dipromosikan. ada banyak cara untuk menghubungkan secara logis, yang paling umum adalah bidang profesional selebriti harus memiliki korelasi tertentu dengan produk. misalnya, merek olahraga "li ning" memadukan atlet dengan pengakuan dan popularitas yang kuat di dunia olahraga dengan bidang umum mereka adalah bidang olahraga profesional. logo dan produk kepribadian selebritis termasuk dalam bidang yang sama, yang tidak hanya mencerminkan profesionalisme kesaksian selebritis, tetapi juga berperan baik dalam mempromosikan produk. dalam model siaran langsung selebriti, selebriti adalah orang-orang dengan reputasi tinggi dalam film, televisi, variety show, atau pembawa berita selebriti internet yang diinkubasi secara langsung oleh organisasi mcn. tidak ada hubungan langsung antara pengidentifikasi kepribadian selebriti tersebut dan produknya.peralihan selebritis dari bidang lain ke industri live streaming mirip dengan "orang awam" yang melakukan "orang dalam". dalam jangka pendek, menggunakan pengaruh selebriti untuk mendorong penjualan produk memang dapat mendorong pembangunan ekonomi. namun, dalam jangka panjang, kurangnya kemampuan profesional yang sesuai akan kehilangan signifikansi otentikasi dan rekomendasi logo selebriti, yang pada akhirnya akan menyebabkan hilangnya rasa identitas konsumen dan mempengaruhi pengoperasian ekonomi pasar yang sehat.alasan kedua adalah tidak adanya eksklusivitas antara logo kepribadian selebriti dengan produknya. penetapan logo kepribadian selebriti dan fungsi spesifik produk mempunyai arti tertentu bagi logo kepribadian selebriti untuk menentukan sumber barang atau jasa, atau untuk membedakan entitas komoditas yang berbeda. sejauh menyangkut penggunaan hak potret secara komersial, operator biasanya membangun hubungan eksklusif yang kuat "satu-ke-satu" antara citra pribadi selebriti dan barang dagangan. misalnya, saus sambal merek "laoganma" dan merek katering "kfc" menampilkan citra pribadi pendirinya pada produknya. selain itu, operator biasanya mendaftarkan merek dagang untuk mengkonsolidasikan stabilitas hasil publisitas guna memastikan eksklusivitas yang kuat antara potret selebriti dan produk.dalam model siaran langsung selebriti yang membawakan barang, peran hak potret operator selebriti tidak memiliki eksklusivitas yang kuat dari "satu-ke-satu" antara selebriti dan barang dalam model pemasaran tradisional. selebriti dan barang sering kali ada di a hubungan “satu-ke-banyak”. , yang tidak hanya menimbulkan resistensi tertentu bagi konsumen dalam mengidentifikasi sumber barang dan jasa atau entitas komersial, tetapi juga melemahkan fungsi jaminan pengidentifikasi kepribadian selebriti.

(2) pengaruh kepribadian selebriti memainkan peran utama dalam perdagangan komoditas

di era industrialisasi tradisional, reputasi komoditas mendominasi paradigma penelitian ekonomi arus utama. logika dominan reputasi komoditas berakar pada ekonomi neoklasik. ini adalah logika yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan menciptakan nilai pelanggan dengan menyediakan sumber daya yang ditargetkan kepada pelanggan seperti barang dan teknologi. karena komunikasi dari mulut ke mulut yang baik dapat meningkatkan persepsi masyarakat terhadap merek, mendorong penyebaran produk baru, meningkatkan penjualan produk, sehingga meningkatkan keuntungan perusahaan dan daya saing pasar. oleh karena itu, selama periode ini, operator terutama meningkatkan kualitas produk melalui proses seperti desain, penelitian dan pengembangan, manufaktur, dan pengiriman untuk memperoleh reputasi merek yang baik.dalam konteks siaran langsung selebriti yang membawakan barang, logika dominan reputasi produk lambat laun digantikan oleh logika dominan kepribadian selebritis. di satu sisi, reputasi produk itu sendiri tidak lagi menjadi fokus entitas pasar.dari sudut pandang operator, karena selebriti sering kali memiliki popularitas dan nilai lalu lintas yang tinggi di dunia nyata dan di internet, menggunakan keunggulan ini untuk menarik penggemar dan pemirsa untuk menonton siaran langsung online lebih kondusif untuk membentuk kelompok pemirsa yang stabil dan mewujudkan branding produk untuk tingkat yang lebih besar. operator dapat memperoleh efek pemasaran siaran langsung yang ideal dengan memulai model siaran langsung yang dipimpin selebriti.dibandingkan dengan menyempurnakan produk itu sendiri untuk meningkatkan nilai tukar produk, pemasaran siaran langsung selebriti memiliki ciri investasi yang rendah dan hasil yang cepat, sehingga disukai oleh operator. dari sudut pandang konsumen, niat membeli konsumen sangat bergantung pada popularitas selebriti yang membawa barang tersebut.menurut data publik dari asosiasi konsumen tiongkok pada tahun 2020: di antara alasan konsumen memilih belanja streaming langsung, "penjelasan pembawa berita menyoroti nilai produk" menyumbang 35,1%, "adalah pembawa berita yang saya ikuti" menyumbang 27,7 %, dan "jangkar yang terkait dengan "saya berinteraksi" menyumbang 14,4%, dan "apakah selebriti favorit saya" menyumbang 12,9%. model siaran langsung selebriti memberikan konsumen cara untuk berinteraksi dengan selebriti secara online. cara ini dapat dengan cepat meningkatkan pengenalan konsumen terhadap selebriti, sehingga mempengaruhi pilihan konsumen terhadap barang dan jasa. berdasarkan hal tersebut, pengaruh kepribadian selebriti telah menjadi fokus entitas pasar perdagangan.

di sisi lain, fungsi penyampaian informasi selebriti berubah menjadi fungsi dominan. dari segi subjek transaksi, pada model pemasaran masa lalu, subjek transaksinya adalah konsumen dan operator komoditas. selebriti hanya memberikan lebih banyak peluang perdagangan komoditas melalui iklan. dalam model pengiriman selebriti, subjek utama transaksinya adalah konsumen penggemar dan operator selebriti. operator selebriti berhak membuang barang dan memiliki kendali besar atas promosi transaksi tersebut kontrak penjualan dibuat, operator selebriti mendominasi transaksi. dilihat dari fungsi yang dimainkan oleh selebriti, selebriti pada iklan-iklan masa lalu sebagian besar memainkan peran sekunder dalam menyampaikan informasi fungsional tentang produk. menurut "teori lapangan" yang dikemukakan oleh sosiolog bourdieu: di lapangan, komoditas menunjukkan nilainya sendiri melalui kekuatan dan pengaruh merek dari produsen, dan selebriti menggunakan pengaruh kepribadiannya untuk meningkatkan popularitas komoditas melalui media iklan. interaksi mengarah pada konstruksi makna. tentunya dari perspektif teori hubungan yang dikonstruksikan oleh bourdieu, komoditas itu sendiri mencerminkan fungsi dan informasi nilai serta merupakan “protagonis” dalam proses transaksi. selebriti hanya memainkan peran sekunder dalam menyampaikan informasi fungsional komoditas tersebut.dalam model live streaming, pengaruh pribadi selebriti menjadi alasan utama dalam mempromosikan transaksi, dan produk menjadi “peran pendukung” dalam proses transaksi.hal ini dikarenakan konsumen seringkali dipengaruhi oleh banyak faktor eksternal dalam menentukan pilihan konsumsinya. secara khusus, konsumen yang merupakan penggemar mudah terpengaruh oleh idola yang mereka kagumi. mereka cenderung jatuh cinta pada orang lain dan begitu saja mempercayai produk yang dipromosikan oleh pembawa berita daripada menguji produk tersebut secara ketat. sebuah studi sosiologis menunjukkan bahwa ketika konsumen menonton siaran langsung selebriti internet dan berinteraksi dengan selebriti internet, mereka akan merasakan kehadiran sosial. di bawah pengaruh kehadiran sosial, konsumen akan dengan cepat mengembangkan rasa identifikasi dengan selebriti.justru berdasarkan rasa identifikasi dengan selebritis internet (selebriti) bahwa ketika konsumen membeli suatu barang, mereka tidak mempertimbangkan kualitas barang tersebut, tetapi pengaruh kepribadian dari selebritis tersebut.oleh karena itu, pengaruh kepribadian selebriti memainkan peran utama dalam perdagangan komoditas.

(3) dampak hukuman terhadap operasi ilegal operator selebriti lemah

akibat hukum dari operasi ilegal suatu operator pasti akan berupa penilaian negatif oleh hukum dan masyarakat serta pengurangan jumlah properti. namun, berbeda dengan konsekuensi hukum terhadap operasi ilegal yang dilakukan oleh operator tradisional, undang-undang dan peraturan yang berlaku saat ini memiliki dampak hukuman yang lemah terhadap operasi ilegal yang dilakukan oleh operator selebriti.

1. dampak kecil terhadap reputasi operator selebriti

hak reputasi adalah penilaian sosial yang diperoleh orang perseorangan, badan hukum, dan organisasi tidak berbadan hukum berdasarkan atribut dan nilai-nilainya sendiri. ketika suatu operator beroperasi secara ilegal, hal pertama yang akan berdampak negatif pada reputasi operator, yaitu kepercayaan masyarakat terhadap kemampuan ekonomi operator tertentu akan rusak dan penilaian sosial dan ekonomi akan berkurang dioperasikan secara ilegal akan mendapat masalah di pasar perdagangan. diperlakukan secara diskriminatif, ditolak perdagangannya atau dibatasi aksesnya.berbeda dengan konsekuensi hukuman ilegal yang dihadapi oleh operator tradisional, penilaian sosial negatif yang diterima oleh operator selebriti tidak sepenuhnya menimbulkan kesulitan dalam karir, bisnis, dan aspek lainnya. pertama, karena negara saya belum memiliki sistem evaluasi kredit sosial yang lengkap, khususnya di bidang live shopping online, sulit bagi masyarakat atau konsumen untuk memperoleh informasi yang relevan tentang operasi ilegal operator selebriti.mengingat hal ini, pada tahun 2020, standar nasional pertama industri "panduan evaluasi sistem layanan integritas belanja online" (selanjutnya disebut sebagai "panduan") yang dirumuskan oleh komite profesional belanja media dari federasi perdagangan tiongkok menetapkan standar internal dan eksternal sistem evaluasi kredit korporasi. secara internal terutama mengatur perilaku pengelolaan integritas perusahaan dari berbagai aspek seperti pemeriksaan diri perusahaan, pemeriksaan diri, belajar mandiri, pembinaan diri, dan disiplin diri. secara eksternal diatur bahwa perusahaan harus secara aktif menerima pengawasan dari karyawan dan masyarakat; dan membangun integritas perusahaan eksternal. tidak hanya itu, "pedoman" juga menetapkan indikator kuantitatif dan metode perhitungan khusus dari sistem layanan manajemen integritas belanja online. indikator khusus tersebut terutama mencakup tingkat pemenuhan kontrak, tingkat kualifikasi produk, tingkat penanganan keluhan pelanggan, tingkat kepuasan pelanggan, pengabaian pesanan tarif, dll. dapat dikatakan bahwa "pedoman" ini telah mengisi kesenjangan dalam sistem evaluasi kredit industri belanja langsung online sampai batas tertentu, namun peraturan tersebut tidak memiliki efek penegakan hukum. disiplin, dan sulit untuk memperbaiki perilaku ilegal.kedua, karena kepercayaan buta dan kekaguman konsumen penggemar terhadap operator selebriti, konsumen penggemar memiliki tingkat toleransi dan toleransi yang tinggi terhadap perilaku bisnis ilegal atau ilegal yang dilakukan operator selebriti.dibandingkan dengan konsumen tradisional, konsumen penggemar bukan hanya kelompok konsumen yang berlebihan, tetapi juga kelompok konsumen setia. berdasarkan hal tersebut, meskipun seorang operator selebritis melakukan kegiatan bisnis yang melanggar hukum atau ilegal, hal tersebut tidak akan berdampak buruk terhadap martabat pribadi operator selebriti tersebut, juga tidak akan menimbulkan kesulitan dalam karir, bisnis, dan lain-lain, atau menghalanginya untuk terus melanjutkan bisnisnya. terlibat dalam siaran langsung.

2. dampak kecil terhadap kepentingan properti operator selebriti

operasi ilegal yang dilakukan oleh operator tidak hanya akan menyebabkan penilaian sosial yang lebih rendah terhadap mereka, namun juga akan disertai dengan pengurangan jumlah properti tertentu. di bidang pidana, pasal 140 "hukum pidana" di negara saya menetapkan empat tingkat denda yang berbeda bagi produsen atau penjual barang palsu dan barang berkualitas rendah berdasarkan jumlah penjualan ilegal yang berbeda, hingga penyitaan properti. di bidang sipil, negara saya juga telah menerapkan sistem kompensasi yang bersifat hukuman. misalnya, pasal 49 undang-undang perlindungan hak konsumen di negara saya, pasal 96 undang-undang keamanan pangan, dan pasal 1207 kuh perdata semuanya menetapkan aturan kompensasi hukuman atas pelanggaran jahat yang dilakukan oleh operator. norma hukuman di bidang pidana dan perdata ini menunjukkan bahwa undang-undang negara kita menerapkan sikap akuntabilitas yang ketat terhadap tindakan ilegal operator. tentu saja realisasi tujuan peraturan perundang-undangan juga bergantung pada kemampuan operator untuk membayar kompensasi, dan tanggung jawab operator juga harus dibatasi pada jumlah kontribusi modal sendiri atau kemampuan kompensasi. operator tradisional sebagian besar berbentuk entitas atau perusahaan dan memiliki kemampuan kompensasi yang sesuai. namun, operator entitas juga akan mengalami pukulan ekonomi yang besar selama proses kompensasi, dan beberapa perusahaan bahkan akan menghadapi kebangkrutan.industri live streaming selebriti yang lahir di lingkungan ekonomi internet memiliki ciri-ciri skala usaha kecil dan kemampuan operasional yang terbatas. sebagian besar kegiatan usaha tersebut dilakukan oleh perorangan dalam skala kecil. dibandingkan dengan perusahaan entitas skala besar, meskipun operator kecil di industri pengiriman siaran langsung memiliki kemampuan yang jauh lebih lemah dalam menahan risiko bisnis, operator kecil tidak akan memberikan dampak besar setelah memikul tanggung jawab.hal ini karena pengambilan risiko terbatas pada jumlah kontribusi modal atau kemampuan kompensasi. bahkan jika tanggung jawab tersebut menyebabkan kebangkrutan, operator selebriti sebagai operator kecil dapat dengan cepat beralih ke platform lain untuk melanjutkan siaran langsung. oleh karena itu, dibandingkan dengan operator tradisional, operator selebriti memiliki biaya ilegal yang lebih rendah dan lebih mudah menghindari tanggung jawab produk.

3. pembatasan terhadap bisnis operator selebriti lebih longgar

jika operator memproduksi dan beroperasi secara ilegal, selain sanksi pribadi dan properti, undang-undang juga menetapkan pembatasan akses industri yang ketat bagi operator ilegal. mengambil contoh produksi dan penjualan makanan di bawah standar, pasal 135 "undang-undang keamanan pangan" menetapkan bahwa operator dilarang melakukan bisnis setelah beroperasi secara ilegal. pada bulan september 2020, administrasi negara untuk peraturan pasar mengeluarkan "subjek keamanan pangan". tanggung jawab penjual makanan" pasal 3.5 pedoman (percobaan) memberikan peraturan yang lebih ketat dan rinci mengenai standar pembatasan masuk bagi operator ilegal. artinya, di bidang usaha makanan, standar pembatasan akses industri yang berbeda dibuat sesuai dengan tingkat keparahan produksi ilegal dan operasi usaha yang dilakukan oleh operator. dalam kasus ringan, izin usaha akan dicabut dan dilarang melakukan pekerjaan yang berkaitan dengan produksi dan usaha pangan dalam waktu 5 tahun. dalam kasus yang serius, izin usaha akan dicabut dan dilarang seumur hidup. dapat dilihat bahwa undang-undang dan peraturan departemen terkait di negara saya telah menetapkan standar pembatasan akses industri yang relatif ketat bagi operator ilegal.saat ini, peraturan tersebut tidak mampu beradaptasi dengan berbagai bentuk platform e-commerce dan situasi baru perkembangan e-commerce, terutama ketika selebriti sebagai operator sedang mengalami kerugian. bagi operator selebriti yang menjual barang melalui siaran langsung, peraturan pelarangan bisnis tidak dapat menjalankan fungsi regulasinya.sebaliknya, karena industri penyampaian siaran langsung tidak dapat memiliki biaya kepatuhan dan kemampuan kompensasi seperti perusahaan skala besar, banyak undang-undang yang sebelumnya menetapkan standar kepatuhan yang lebih rendah untuk aktivitas tersebut karena pertimbangan proporsionalitas. mengingat hal ini, pasal 14 dan 15 "peraturan manajemen layanan siaran langsung internet" yang dikeluarkan oleh administrasi ruang siber tiongkok menetapkan standar untuk membatasi praktik penerbit siaran langsung internet yang melanggar hukum, peraturan, dan perjanjian layanan. peraturan ini memiliki peran panduan tertentu bagi industri penyiaran langsung yang saat ini sulit diatur, namun peraturan ini tidak secara jelas menetapkan sejauh mana tindakan pembatasan yang dapat diambil dalam keadaan apa. sebaliknya, peraturan ini menetapkan bahwa penyedia layanan siaran langsung internet harus mengambil tindakan yang sesuai langkah-langkah pembuangan memberikan otonomi yang besar kepada penyedia layanan siaran langsung internet. oleh karena itu, norma tersebut akhirnya hanya menjadi formalitas belaka dan tidak mempunyai dampak praktis. selain itu, platform komersial sebagai pembuat aturan platform dan pelaksana mekanisme penyelesaian tidak selalu dapat memenuhi fungsi netralnya. intinya, platform komersial adalah organisasi nirlaba, dan tujuan utamanya adalah menghasilkan keuntungan. mereka tidak dapat sepenuhnya menggantikan otoritas publik dalam memenuhi tugas mereka yang ditetapkan secara hukum. hal ini membuat operator selebriti memiliki batasan bisnis yang lebih longgar dibandingkan operator tradisional.

singkatnya, model siaran langsung selebriti adalah menerapkan pengaruh yang dikumpulkan oleh selebriti di bidang lain ke dalam bidang penjualan merchandise. dalam proses ini, tidak ada hubungan erat antara pengaruh kepribadian selebriti dan komoditas; komoditas bukanlah fokus entitas pasar; dan undang-undang yang berlaku saat ini tidak ideal dalam menghukum selebriti ilegal. faktor-faktor ini menjadi perbedaan penting antara model siaran langsung selebriti dan model pemasaran tradisional.

▍pelanggaran hak konsumen dengan model live streaming selebriti

operator selebriti mempengaruhi preferensi konsumsi orang lain berdasarkan prestasi mereka di bidang lain, menyebabkan konsumen tidak mempertimbangkan kualitas barang tetapi pengaruh kepribadian dari operator selebriti ketika membeli barang untuk merugikan konsumen dan melanggar hak dan kepentingan mereka yang sah.

(1) hak untuk mengetahui

yang disebut hak konsumen untuk mengetahui mengacu pada hak konsumen untuk mengetahui keadaan sebenarnya dari barang atau jasa yang mereka beli. terdapat asimetri informasi antara operator dan konsumen, dan penetapan hak untuk mengetahui dimaksudkan untuk memperbaiki asimetri tersebut. munculnya ekonomi internet telah melanggar aturan transaksi tradisional dan memperburuk masalah asimetri informasi antara konsumen dan operator. model siaran langsung selebriti semakin memperburuk masalah ini. pertama-tama, hal ini berkaitan dengan latar belakang objektif era informasi jaringan. berbeda dengan model transaksi tatap muka tradisional di masa lalu, belanja langsung melalui internet menyulitkan konsumen untuk merasakan secara langsung produk yang diperdagangkan. konsumen hanya dapat mengetahui produk atau layanan melalui gambar produk atau video perkenalan yang disediakan oleh operator selebriti. pada saat yang sama,karena konsumen kurang memiliki pengetahuan profesional di bidangnya, realisasi hak mereka untuk mengetahui sepenuhnya bergantung pada apakah operator selebriti memberikan informasi yang benar tentang barang atau jasa sesuai dengan prinsip itikad baik.kedua, kepercayaan konsumen yang berlebihan terhadap operator selebriti memperburuk asimetri informasi di antara keduanya. seperti disebutkan sebelumnya, dalam model siaran langsung selebriti,informasi terkait produk bukanlah sasaran utama perhatian konsumen, melainkan kekuatan rekomendasi dari operator selebriti. hal ini menyebabkan konsumen terlalu bergantung pada operator selebriti dan mudah untuk melepaskannya.terakhir, penyalahgunaan posisi dominan di pasar perdagangan oleh operator selebriti juga merupakan faktor penting yang memperburuk asimetri informasi di antara keduanya.operator selebriti menempati posisi dominan di pasar perdagangan, namun perlu diperhatikan juga bahwa sifat badan usaha yang mengejar keuntungan dan menghindari kerugian dapat dengan mudah menyebabkan operator selebriti menyalahgunakan posisi menguntungkan dari informasi produk yang mereka tempati dalam proses transaksi.dalam praktiknya, banyak operator selebriti menyalahgunakan posisi dominan mereka di pasar untuk melanggar hak konsumen untuk mengetahui. misalnya, dalam kasus "sengketa persaingan tidak sehat antara shenzhen tencent computer systems co., ltd. dan yang shuanghao dan zhejiang taobao network. co., ltd.", operator selebriti menggunakan lalu lintas palsu memalsukan perhatian dari layanan siaran langsungnya. pengadilan rakyat distrik yuhang, kota hangzhou, provinsi zhejiang menyatakan bahwa terdakwa jelas-jelas menyesatkan konsumen, menyebabkan konsumen secara keliru percaya bahwa kualitas layanan siaran langsungnya lebih baik, sehingga merusak informasi normal platform siaran langsung e-sports penguin. mekanisme evaluasi melanggar hak konsumen untuk mengetahui. selain itu, dalam praktiknya, operator selebriti melanggar hak konsumen untuk mengetahui: informasi aktual dari operator selebriti tidak sesuai dengan informasi yang terdaftar pada izin usaha, melebih-lebihkan kinerja dan kemanjuran produk, melaporkan harga secara tidak benar, menjual barang palsu dan jelek, ada ada banyak pelanggaran umum yang dilakukan oleh operator selebriti seperti konsumen yang memberikan informasi produk atau layanan yang tidak lengkap. bagi operator selebriti yang memiliki keunggulan absolut dalam informasi produk atau layanan, sulit untuk benar-benar melindungi hak konsumen untuk mengetahui di lingkungan online.

(2) hak untuk memilih secara mandiri

pasal 9 undang-undang perlindungan hak konsumen di negara saya mengatur bahwa konsumen mempunyai hak untuk bebas memilih barang atau jasa dalam bertransaksi. namun, undang-undang negara kita tidak secara jelas memberikan definisi tentang hak untuk memilih secara mandiri. ada banyak pandangan berbeda di kalangan akademisi mengenai hal ini. secara umum, hak untuk memilih secara independen diyakini terdiri dari kesukarelaan subjektif dan kebebasan objektif. kesukarelaan konsumen didasarkan pada keinginan subjektif konsumen, dengan menekankan bahwa perilaku konsumen merupakan hasil pilihan subyektif dan sukarela konsumen.yang disebut kebebasan berarti konsumen secara obyektif bebas dari campur tangan kekuatan eksternal ilegal lainnya seperti bujukan, paksaan, dan penipuan saat membeli barang. penerapan hak konsumen untuk menentukan pilihan secara mandiri secara komprehensif dipengaruhi oleh faktor subjektif dan objektif. dalam model siaran langsung selebriti, hak konsumen untuk memilih secara mandiri sulit dilindungi secara efektif. alasan terpentingnya adalah kebutuhan konsumen tidak lagi terfokus pada fungsi produk itu sendiri, namun pada kebutuhan spiritual yang melampaui hal-hal materi.dengan kata lain, konsumen dapat merasakan keadaan spiritual di luar dirinya dari kepercayaan mereka terhadap operator selebriti, dan menggunakannya sebagai kode etik mereka sendiri. dalam hal ini, meskipun niat membeli konsumen merupakan ekspresi niat yang sebenarnya, besar kemungkinan barang yang diterima konsumen menyimpang dari permintaan sebenarnya, dan kesukarelaan subjektif konsumen akan sulit dilindungi secara efektif. selain itu, dalam praktiknya, operator selebriti seringkali menggunakan cara-cara ilegal seperti bujukan, paksaan, dan penipuan untuk mengganggu kebebasan memilih konsumen, seperti membujuk konsumen untuk mengonsumsi, menipu konsumen dengan produk jelek, dan membundel produk yang tidak diinginkan konsumen. membeli. , hal ini sangat melanggar hak konsumen untuk membuat pilihan secara mandiri.

(3) hak atas perdagangan yang adil

hak atas perdagangan yang adil mengacu pada hak konsumen untuk melakukan pertukaran pasar yang adil dan wajar dengan operator dan menolak transaksi paksa ketika membeli barang atau menerima jasa. kewajaran dalam bertransaksi pertama-tama harus diimbangi dengan keadilan formal. pada saat yang sama, keadilan formal dalam transaksi juga perlu diiringi dengan keadilan substantif. sistem keadilan formal berakar pada kesetaraan subjek transaksi dalam hukum perdata dan komersial tradisional dan berpegang pada otonomi kehendak antara subjek transaksi, sedangkan keadilan substantif berakar pada konsep memaksimalkan kepentingan sosial dan condong ke arah melindungi pihak yang lemah dalam bidang sosial. hukum. dari sudut pandang praktis, dalam model siaran langsung selebriti, status transaksi antara konsumen dan operator selebriti tidak memenuhi premis keadilan formal. dalam transaksi tradisional, terdapat asimetri informasi antara konsumen dan operator. informasi riil dan jumlah barang atau jasa dikendalikan oleh operator. operator juga memiliki kekuatan penentuan harga yang independen. konsumen yang berada dalam posisi rentan seringkali hanya dapat menerima informasi perdagangan secara pasif dan ketentuan perdagangan yang diberikan oleh operator. oleh karena itu, dalam hal pembagian hak dan kewajiban, undang-undang ini memperkuat hak konsumen di satu sisi dan kewajiban operator di sisi lain, guna mencapai keadilan substansial dalam transaksi antara konsumen dan operator.namun, dalam model penyampaian selebriti, posisi konsumen yang dirugikan lebih terlihat jelas. di satu sisi, dengan dukungan teknologi big data, posisi konsumen yang dirugikan dibandingkan operator tidak berubah sama sekali, dan kerugian asimetri informasi tidak berubah sama sekali. lebih menonjol., misalnya, operator selebriti menggunakan teknologi data besar untuk mengumpulkan dan memproses data konsumsi guna menciptakan "potret akurat" konsumen individu, sehingga dapat memahami preferensi dan kebutuhan konsumen secara lebih komprehensif. standar penilaian keadilan formal yang didasarkan pada kesetaraan kemampuan transaksi entitas transaksi tidak dapat menyelesaikan masalah ketidaksetaraan kemampuan transaksi yang disoroti ini, sebaliknya, pemujaan buta konsumen terhadap operator selebriti telah menyebabkan konsumen tidak mempertimbangkan ketika membeli barang; kualitas barang, tetapi sebagian besar mengandalkan kepribadian selebriti.selebriti menggunakan pengaruh pribadinya untuk menarik konsumen, sehingga menciptakan hubungan yang secara formal tidak setara antara selebriti dan konsumen. dengan cara ini, konsumen hanya bisa secara pasif menerima pertimbangan yang diberikan oleh operator selebriti dan tidak menikmati hak tawar yang substansial dalam bertransaksi. hal ini melanggar kesetaraan dan keadilan dalam transaksi komoditas dan mempengaruhi pilihan rasional konsumen.oleh karena itu, dibandingkan dengan model pemasaran tradisional, model penjualan selebriti memiliki persyaratan penjualan khusus, yang memerlukan lebih banyak peraturan eksternal, yaitu suplemen yang substansial dan adil, untuk diberikan pada model penjualan ini.

(4) informasi pribadi dan hak privasi

informasi pribadi adalah berbagai informasi yang dapat digunakan sendiri atau digabungkan dengan informasi lain untuk mengidentifikasi individu warga negara. informasi pribadi konsumen memiliki nilai komersial yang sangat tinggi dan telah menjadi “sumber daya strategis” yang penting bagi operator untuk bersaing. namun, meskipun operator memanfaatkan informasi pribadi konsumen secara ekstensif untuk menghasilkan keuntungan, mereka juga menimbulkan ancaman terhadap informasi pribadi konsumen, seperti menangani informasi pribadi konsumen secara sewenang-wenang. alasannya adalah,konsumen cenderung memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap operator selebriti untuk melindungi informasi pribadi berdasarkan kepercayaan mereka pada operator selebriti. namun, karena kurangnya manajemen yang efektif dan kemampuan perlindungan informasi yang relevan dari sebagian besar operator, data pribadi yang mereka simpan berisiko bocor. risiko kapan saja, yang akan mengakibatkan pelanggaran yang lebih luas terhadap informasi pribadi konsumen.kasus yang umum terjadi adalah seorang konsumen mengalami "penipuan presisi" setelah berbelanja di platform siaran langsung selebriti internet dan kehilangan 410.000 yuan. penyebab langsung dari kasus ini adalah operator atau platform selebriti gagal melindungi informasi pribadi konsumen, sehingga menyebabkan bocornya informasi pribadi konsumen, dan pada akhirnya menimbulkan kerugian ekonomi bagi konsumen.

privasi adalah konsep yang sangat mirip dengan informasi pribadi. ayat 2 pasal 1032 kuh perdata dengan jelas mengatur konsep privasi, yaitu, “privasi adalah ketenangan kehidupan pribadi seseorang dan ruang pribadi, kegiatan pribadi, dan informasi pribadi yang tidak diinginkan oleh orang pribadi. diketahui oleh orang lain." karena informasi pribadi konsumen mengandung kepentingan ekonomi yang besar, beberapa operator akan secara ilegal mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi konsumen untuk mendapatkan kepentingan komersial, misalnya, setelah mengetahui kebiasaan konsumsi dan preferensi privasi konsumen, mereka akan mengirimkan email spam dalam jumlah besar melecehkan panggilan telepon, dll., menyebabkan ruang pribadi konsumen, aktivitas pribadi, informasi pribadi, dan martabat pribadi menghadapi ancaman besar. seperti yang dikatakan oleh sarjana jepang masahiko aoki, terdapat hubungan permainan yang tidak seimbang antara operator dan konsumen. operator selebriti jelas lebih kuat daripada konsumen dalam semua aspek transaksi. tanpa adanya sistem perlindungan hukum yang kuat, sulit bagi konsumen untuk menolak pemrosesan informasi pribadi mereka yang sewenang-wenang dan pelanggaran hak privasi mereka.

(5) hak untuk menuntut ganti rugi

hak menuntut ganti rugi mempunyai arti bahwa konsumen yang menderita kerugian pribadi atau harta benda akibat membeli atau menggunakan barang atau menerima jasa berhak memperoleh ganti rugi sesuai dengan peraturan perundang-undangan. dalam hal perwujudan hak, undang-undang perlindungan hak konsumen mengatur bahwa konsumen dapat memberikan keringanan atas hak dan kepentingannya yang sah melalui lima jalur: negosiasi, mediasi, pengaduan, arbitrase, dan litigasi.namun dalam praktiknya, konsumen sering kali berada dalam posisi pasif dalam negosiasi, mediasi, dan aspek lainnya. selain itu, upaya hukum untuk memenuhi hak dan kepentingan konsumen yang sah sangatlah rumit dan memakan waktu, sehingga menyulitkan konsumen untuk mewujudkan tuntutan mereka secara hukum. secara tepat waktu.menurut statistik, 37,3% konsumen yang disurvei di negara kita pernah mengalami masalah konsumsi saat berbelanja di tempat, namun hanya 13,6% konsumen yang mengeluh setelah mengalami masalah. setelah dilakukan penelusuran lebih lanjut terhadap konsumen yang tidak melakukan pengaduan, diketahui bahwa sebagian besar konsumen menyerah dalam mempertahankan haknya karena kerugian kecil, prosedur pengaduan yang berbelit-belit, dan pengaduan yang tidak berguna.selain itu, kurangnya eksklusivitas antara pengaruh kepribadian selebriti dan produk membuat konsumen sulit menemukan pihak yang bertanggung jawab dalam menggunakan haknya untuk menuntut ganti rugi. sulitnya menentukan pihak yang bertanggung jawab juga menjadi salah satu penyebab sulitnya konsumen untuk mewujudkan hak mereka untuk menuntut ganti rugi.dilihat dari serangkaian data yang dirilis oleh asosiasi konsumen tiongkok pada tahun 2020, konsumen domestik saat ini masih memiliki pemahaman yang samar-samar mengenai peran jangkar dalam transaksi. data terkait menunjukkan bahwa 38,5% responden berpendapat bahwa jangkar adalah operator, 30,8% responden berpendapat bahwa jangkar bukan operator, dan 30,7% responden tidak memahami peran jangkar. ketidakjelasan konsumen dalam memahami entitas yang bertanggung jawab akan berdampak langsung pada perlindungan hak-hak konsumen.selain operator dan konsumen, hubungan transaksi juga melibatkan platform bisnis pihak ketiga, perusahaan logistik, bank elektronik, dll. tren diversifikasi subjek dalam proses transaksi online telah menggantikan subjek tunggal dari hubungan hukum yang asli, membawa peningkatan hak dan kewajiban serta redistribusi antar subyek yang berbeda.diversifikasi subjek menciptakan berbagai kemungkinan kerugian terhadap hak dan kepentingan konsumen, dan semakin meningkatkan kesulitan bagi konsumen untuk menentukan subjek yang bertanggung jawab. selain itu, lemahnya kemampuan pembayaran kembali dari operator selebriti adalah alasan lain yang menghalangi konsumen untuk mewujudkan hak mereka untuk menuntut ganti rugi. misalnya, dalam "insiden sarang burung palsu simba" yang terjadi pada november 2020, operator selebriti berjanji akan memberikan kompensasi kepada konsumen atas tiga sarang burung palsu untuk setiap sarang burung palsu. namun, sejauh ini banyak konsumen yang belum menerima kompensasi yang memadai sejak kejadian tersebut.

adam smith menggambarkannya seperti ini dalam karyanya "the wealth of nations": "konsumsi adalah satu-satunya tujuan dari semua produksi, dan kepentingan produsen hanya boleh diperhatikan ketika mempromosikan kepentingan konsumen." konsumen hubungan di antara mereka saling memperkuat. hanya ketika operator memenuhi kebutuhan konsumen dan melindungi kepentingan konsumen, nilai mereka dapat ditingkatkan. karena dominannya posisi operator selebriti dalam transaksi pasar, sulit bagi konsumen yang tersebar dan lemah secara ekonomi untuk bersaing dengan mereka. dalam konteks ini, perlindungan konsumen harus diperkuat untuk mencerminkan konsep dasar keadilan substantif dalam hukum.