uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

✪ lai chengyu

kiinan renminin yliopisto

[esittely] äskettäin douyinin suurimman fanimäärän omaavan "crazy little yang brotherin" suorassa lähetyksessä myymät hongkongin meicheng-kuukakut aiheuttivat valtavaa kiistaa väitetysti alkuperän vääristämisestä. meicheng-kuukakkuja myi myös " oriental selection on valmistanut kuukakkuja ja tänä vuonna ne tulivat myyntiin myös luo yonghaon "make a friend" -suoralähetyshuoneessa. suoratoisto on kasvanut viime vuosina, mikä ei ole vain tehnyt ankkuriyhteisöstä suosittua, vaan myös luonut tyhjästä brändin suorassa lähetyshuoneessa. jopa julkkikset luottavat ankkureihin saadakseen suosiota. ankkurin julkkisvaikutus ei kuitenkaan takaa tuotteiden laatua ja uskottavuutta, vaan saa sen sijaan monien väärennettyjen ja huonokuntoisten tuotteiden negatiivisen vaikutuksen laajentumaan. kuinka ymmärtää toistuvia negatiivisia tapauksia ja lakien ja määräysten rikkomuksia julkkislähetyshuoneissa nykyään?

tässä artikkelissa huomautetaan, että julkkisten suoralähetysmalli eroaa perinteisestä julkkisten suosituksen markkinointimallista. sen tuotemyynti ei riipu tuotebrändistä tai aiempien toimien maineesta kuluttajien vaikutuksesta, vaan julkkisten suosiosta ja faneista. muilla aloilla. tämä malli osoittaa kolme ominaisuutta: ensinnäkin julkkisten siirtyminen muilta aloilta suoratoistoteollisuuteen on samanlainen kuin "maallikot", jotka tekevät "sisäpiiriä". vaikka lyhyellä aikavälillä investoinnit ovat pieniä ja tulokset ovat nopeita pitkällä aikavälillä julkkikset vastaavien ammatillisten valmiuksien puute menettää vastaavan todentamisen ja suosittelun merkityksen. toiseksi julkkisten henkilökohtainen vaikutus on tullut transaktioiden edistämisen pääasialliseksi syyksi, ja hyödykkeistä on tullut "tukirooleja" transaktioprosessissa tuotteen maine on vähitellen korvattu julkkispersoonallisuuden hallitsevalla logiikalla. lopuksi olemassa olevilla laeilla ja määräyksillä on vain vähän kurinpitovaikutusta verkkokaupan alalla, ja myös fanien ja kuluttajien sokea luottamus ja ihailu julkkisoperaattoreihin johtaa. korkea toleranssi ja suvaitsevaisuus heidän laittomaan tai laittomaan liiketoimintaan.

mitä kuluttajien oikeuksia ja etuja loukataan helposti julkkislähetysmallissa? kirjoittaja nostaa esiin seuraavat viisi näkökohtaa: ensinnäkin, oikeus saada tietoa ei ole kuluttajien huomion kohteena haitat voivat johtaa helposti julkkisoperaattoreiden väärinkäyttöön. toinen asia on itsenäisen valinnan mahdollisuus itse, vaan henkiset tarpeet, jotka ylittävät aineelliset asiat. tässä tilanteessa kuluttajien hyväksymät tavarat todennäköisesti poikkeavat todellisista tarpeista kolmanneksi, julkkikset käyttävät henkilökohtaista vaikutusvaltaansa houkutellakseen kuluttajia ja kuluttajia voi vain passiivisesti hyväksyä julkkisoperaattoreiden antaman vastikkeen, eivätkä saa merkittäviä. tämä loukkaa kauppasuhteiden neuvotteluvoiman kannalta tasa-arvoa ja oikeudenmukaisuutta hyödykekaupoissa ja vaikuttaa neljänneksi kuluttajien rationaalisiin valintoihin arvostaa julkkisoperaattoreita sen perusteella, että he luottavat. viidenneksi oikeus vaatia vahingonkorvausta julkkisten henkilöiden vaikutuksen ja tuotteiden välisen yksinoikeuden puuttuminen vaikeuttaa kuluttajien paikantamista vahingonkorvausoikeuttaan käyttäessään. vaatia vahingonkorvauksia.

tämä artikkeli julkaistiin alun perin "journal of china university of political science and law" -julkaisun 2021 numerossa 5, jonka alkuperäinen otsikko oli "julkkisten live-lähetysten oikeudelliset periaatteet ja kuluttajansuoja".，edustaa vain kirjoittajan näkemyksiä ja on tarkoitettu vain lukijoille.

julkkisten tuotteiden suoralähetysten oikeusperiaatteet ja kuluttajansuoja

▍esittely

julkkisten suoratoistolla tarkoitetaan tiettyä verkkovaikutusta omaavien luonnollisten henkilöiden käyttäytymistä, jotka myyvät tai suosittelevat tuotteita faneille sähköisen kaupankäynnin alustojen ja suorien lähetysten kautta. julkkisten suoratoiston verkkokaupan malli on ylläpitänyt vahvaa kehitysvauhtia vuodesta 2016 lähtien. tiedot osoittavat, että vuoden 2020 toisella puoliskolla kiinan 100 suurimman ankkurin kokonaismyynti oli lähes 113 miljardia yuania, mikä on 83 % maani suorien lähetysten sähköisen kaupankäynnin alustojen vuosittaisesta kokonaismyynnistä. jotkut alustat ennustavat, että vuoteen 2021 mennessä koko sähköisen kaupankäynnin suora lähetys saavuttaa 2,5 biljoonan yuanin myynnin ja kiinan 100 suurimman ankkurin kokonaismyynnistä yli 90 prosenttia.vaikka julkkistoimitusmalli kasvattaa valtavaa myyntiä ja tuottaa valtavia taloudellisia etuja, alan taustalla olevaa kaaosta ei voida jättää huomiotta. tiedot osoittavat, että 37,3 % kyselyyn vastanneista kuluttajista kertoi kohdanneensa kulutusongelmia ostosten aikana.tällaisia ​​kuluttajaongelmia ovat pääasiassa: "väärä propaganda", "vaikeudet palautuksissa ja vaihdoissa", "kiellettyjen tuotteiden myynti", "yksinomaisten linkkien käyttäminen kuluttajien harhaanjohtamiseksi", "äärimmäisten sanojen väärinkäyttö" jne. lisäksi markkinoiden sääntelystä vastaavan valtionhallinnon julkaisemien tilastojen mukaan valtakunnallinen 12315-alusta vastaanotti vuoden 2020 kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana yhteensä 21 900 suoraa lähetykseen liittyvää valitusta ja raporttia, mikä on 479,60 % enemmän kuin vuotta aiemmin. , ja "suoratoisto tavaroiden tuomiseksi" oli lähes 60 % pyynnöistä. pelkästään "6·18" promootiojakson aikana kerättiin peräti 112 384 negatiivista tietoa "suoratoistosta". voidaan nähdä, että suoratoistoalalla on loputtomasti ongelmia.

vastauksena julkkisten suorien lähetysten aikana tapahtuneeseen kaaokseen, vaikka maamme toimivaltaiset osastot ovat ottaneet käyttöön asiaankuuluvia politiikkoja ja toimenpiteitä, niistä on tullut pelkkä muodollisuus riittämättömien pakollisten säännösten vuoksi. suurin osa asiaankuuluvasta teoreettisesta tutkimuksesta keskittyy mainonnan ja markkinoinnin alaan, ja vain harvat ovat oikeustieteen alaa. näistä muutamista tutkimustuloksista päätellen asiaankuuluva tutkimus tutkii julkkisten suorien lähetysten ja myynnin sääntelykysymyksiä vain makronäkökulmasta, ja harvoin tutkitaan julkkisten suorien lähetysten ja myynnin ongelman perimmäisiä syitä mikronäkökulmasta. siitä puuttuu käytännöllisyys, eikä sitä voida täysin ratkaista käytännössä.

siksi tämä artikkeli yrittää selventää julkkislähetysten markkinointimallin olemusta juridisesta näkökulmasta ja analysoida ongelmaa perusteellisesti. rakennamme asiaankuuluvia järjestelmiä, eli standardoimalla julkkisoperaattoreiden vastuita, mukauttamalla sokeita kuluttajansuojastandardeja sekä vahvistamalla asianomaisten osastojen ja suorien lähetysalustojen valvontaa, rakennamme yhdessä ja edistämme uusien liiketoimintamuotojen tervettä kehitystä. tämän artikkelin tarkoituksena on tehdä tätä koskevaa tutkimusta kotimaani asiaankuuluvien oikeusjärjestelmien parantamiseksi.

▍julkkisten suoratoistomarkkinointimallin ydin ja suorituskyky

julkkisten suorien lähetysten merkittävin piirre on, että julkkikset käyttävät henkilökohtaista vaikutusvaltaansa vaikuttaakseen tietoyleisön kulutusvalintoihin. ns. henkilökohtainen vaikuttaminen tarkoittaa itse asiassa julkkiksilla olevia ei-aineellisia persoonallisuusoikeuksia, kuten nimioikeuksia, muotokuvaoikeuksia, maineoikeuksia ja muita ei-aineellisia persoonallisuuden oikeuksia yleisön hyvin tiedossa. julkkikset soveltavat henkilökohtaista vaikutusvaltaansa hyödykemarkkinoilla ja niistä tulee tehokas keino lisätä nopeasti hyödykkeiden näkyvyyttä ja mainetta. itse asiassa persoonallisuuden oikeuksien kaupallistaminen alkoi 1800-luvun lopulla ja 1900-luvun alussa. tuolloin joidenkin kuuluisuuksien nimiä ja muotokuvia oli käytetty laajalti hajuvedessä, sikareissa, lääkkeissä ja muissa tuotteissa. joukkomedian kasvava suosio on vaikuttanut syvästi ihmisten jokapäiväiseen elämään, muuttaen ihmisten elämäntapoja ja tuotemarkkinointitapoja. nykyään julkkisvaikutuksella on edelleen valtava rooli suoratoistomarkkinointimallissa, mikä tuo valtavia taloudellisia etuja suoratoistoteollisuudelle.

aiemmasta perinteisestä tuotemarkkinointimallista nykyiseen julkkislähetysmalliin kehitysideoiden voidaan sanoa olevan samaa alkuperää: ne kaikki käyttävät julkkisten henkilökohtaista vaikutusvaltaa tukeakseen tuotteita saavuttaakseen kuluttajien valintoihin vaikuttamisen. erona on se, että perinteisessä liiketoimintamallissa julkkishyväksyntä on vain tiedon välittäjänä ja edistää olennaisesti kulutuksen muuntamista menneisyydessä kertyneen liikearvon ja maineen kautta. esimerkiksi "kiinalaisten vanhanaikaisten" tuotteiden kohdalla kauppiaat houkuttelevat kuluttajia tuotteiden pitkäaikaisesta toiminnasta kertyneellä liikearvolla, ja julkkismerkinnöillä on vain tukeva rooli.julkkisten suoralähetysmalli ei nojaa tuotebrändiin tai aiempien toimintojen maineeseen vaikuttaessaan kuluttajiin, vaan julkkiksen suosioon muilla aloilla ja fanien luottamukseen. tästä tulee olennainen ero julkkisten suoratoiston ja perinteisten markkinointimallien välillä.liiketoimintamallilla, joka soveltaa muilla aloilla kertynyttä henkilökohtaista mainetta tuotemyyntiprosessiin, on seuraavat kolme ominaisuutta:

(1) korrelaation puute julkkispersoonallisuuden tunnisteiden ja tuotteiden välillä

julkkisten persoonallisuuden oikeuksien kaupallistamisprosessissa noudatettava yleinen sääntö on: hyödykkeiden ja persoonallisuuden elementtien välillä on läheinen yhteys. julkkisten suoralähetysmallissa julkkikset siirtävät muilla aloilla kertyneen suosion tai maineen tuotteen myyntiprosessiin julkkispersoonallisuuden logon ja tuotteiden välillä ei ole korrelaatiota. ensimmäinen syy tähän on se, että julkkispersoonallisuusmerkkien ja hyödykkeiden välillä ei ole johdonmukaisia ​​kenttiä. perinteisessä kaupallisessa toiminnassa menestyvä kaupallinen mainos vaatii tietyn loogisen yhteyden kyseessä olevan julkkiksen ja mainostettavan tuotteen välillä. loogisia yhteyksiä on monia. tyypillisin niistä on, että julkkiksen ammattialalla on oltava tietty korrelaatio tuotteen kanssa. esimerkiksi "li ning" -urheilubrändi yhdistää urheilijat, joilla on vahva tunnustus ja suosio urheilumaailmassa, ja urheiluvälineiden yhteinen ala on urheilun ammattiala. julkkisten persoonallisuuden logot ja tuotteet kuuluvat samaan alaan, mikä ei vain heijasta julkkiksen todistuksen ammattitaidolla, vaan on myös hyvä rooli tuotteen markkinoinnissa. julkkislähetysmallissa julkkikset ovat joko ihmisiä, joilla on hyvä maine elokuvissa, televisiossa tai varietee-ohjelmissa, tai internet-julkkisankkureita, joita mcn-organisaatiot hauttavat suoraan. näiden julkkisten henkilötunnusten ja tuotteiden välillä ei ole suoraa yhteyttä.julkkisten siirtyminen muilta aloilta suoratoistoteollisuuteen on samanlaista kuin "maallikoiden" tekeminen "sisäpiiriin". pitkällä aikavälillä vastaavan ammatillisen osaamisen puute kuitenkin menettää julkkislogojen autentikointi- ja suositusmerkityksen, mikä johtaa viime kädessä kuluttajien identiteetin menettämiseen ja vaikuttaa markkinatalouden terveeseen toimintaan.toinen syy on se, että julkkispersoonallisuuden logon ja tuotteen välillä ei ole yksinoikeutta. julkkispersoonallisuuslogojen ja tuotekohtaisten toimintojen muodostamisella on tietty merkitys julkkispersoonallisuuden logoille, jotka määrittävät tavaroiden tai palveluiden lähteen tai erottavat toisistaan ​​erilaisia ​​hyödykekokonaisuuksia. mitä tulee muotokuvaoikeuksien kaupalliseen käyttöön, operaattorit luovat tavallisesti "yksi-yhteen" vahvan yksinomaisen suhteen julkkiksen henkilökohtaisen kuvan ja tavaran välille. esimerkiksi "laoganma"-brändi chilikastike ja "kfc" catering-brändi näyttävät tuotteissa perustajan henkilökohtaisen kuvan. lisäksi operaattorit yleensä rekisteröivät tavaramerkkejä vahvistaakseen julkisuustulosten vakautta ja varmistaakseen vahvan yksinoikeuden julkkismuotokuvien ja tuotteiden välillä.julkkislähetysmallissa tavaroiden tuomisessa julkkisoperaattorin muotokuvaoikeuksilla ei ole vahvaa yksinoikeutta julkkisten ja tavaroiden välillä. julkkikset ja tavarat ovat usein a "yksi moneen" -suhde, joka ei ainoastaan ​​aiheuta kuluttajille tiettyä vastustusta tavaroiden ja palveluiden tai kaupallisten yksiköiden tunnistamisessa, vaan myös heikentää julkkispersoonallisuuden tunnisteiden takuutoimintoa.

(2) julkkisten persoonallisuusvaikutuksella on johtava rooli hyödykekaupassa

perinteisellä teollistumisen aikakaudella hyödykkeiden maine hallitsi valtavirran taloustutkimuksen paradigmaa. hyödykkeiden maineen hallitseva logiikka juurtuu uusklassiseen taloustieteeseen. se on logiikka, joka vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja luo asiakkaalle lisäarvoa tarjoamalla asiakkaille kohderesursseja, kuten tavaroita ja teknologioita. koska hyvällä suusta suuhun -kommunikaatiolla voidaan parantaa ihmisten käsitystä brändistä, edistää uusien tuotteiden leviämistä, lisätä tuotteiden myyntiä ja sitä kautta parantaa yrityksen voittoa ja kilpailukykyä markkinoilla. siksi toimijat paransivat tänä aikana pääasiassa tuotteiden laatua esimerkiksi suunnittelun, tutkimuksen ja kehityksen, valmistuksen ja toimituksen avulla saadakseen hyvän brändin maineen.julkkislähetysten yhteydessä tavaran tuomiseen hallitseva tuotteen maineen logiikka vaihtuu vähitellen julkkispersoonallisuuden hallitsevalla logiikalla. toisaalta itse tuotteen maine ei ole enää markkinakokonaisuuksien keskipisteessä.koska julkkiksilla on usein suuri suosio ja liikennearvo todellisuudessa ja internetissä, operaattorin näkökulmasta tämän edun käyttäminen fanien ja katsojien houkuttelemiseksi katsomaan online-suoraa lähetystä edistää vakaan yleisöryhmän muodostamista ja tuotebrändäyksen toteuttamista. edistää ja saavuttaa myyntitavoitteita. operaattorit voivat saada ihanteellisia suorien lähetysten markkinointitehosteita aloittamalla julkkisvetoisella suoralähetysmallilla.verrattuna itse tuotteen parantamiseen tuotteen vaihtoarvon lisäämiseksi, julkkislähetysmarkkinoinnille on ominaista vähäinen investointi ja nopea tulos, joten se on operaattoreiden suosima. kuluttajan näkökulmasta kuluttajien ostoaiko riippuu suurelta osin tavaraa kantavan julkkiksen suosiosta.kiinan kuluttajaliiton julkisten tietojen mukaan vuonna 2020: syistä, miksi kuluttajat valitsevat suoratoisto-ostoksia, "ankkurin selitys korostaa tuotteen arvoa" osuus on 35,1%, "on ankkuri, jota olen seurannut" osuus 27,7 %, ja "ankkuri liittyy sanaan "olen vuorovaikutuksessa" osuus oli 14,4 % ja "onko suosikkijulkkiseni" osuus 12,9%. julkkisten suoralähetysmalli tarjoaa kuluttajille tavan olla vuorovaikutuksessa julkkisten kanssa verkossa. tämä menetelmä voi nopeasti lisätä kuluttajien tunnettuutta julkkiksista, mikä vaikuttaa kuluttajien tavara- ja palveluvalintoihin. tämän perusteella julkkisten persoonallisuusvaikutuksista on tullut kaupankäynnin markkinakokonaisuuksien painopiste.

toisaalta julkkisten tiedonvälitystoiminto muuttuu hallitsevaksi toiminnaksi. kaupan kohteiden näkökulmasta menneessä markkinointimallissa transaktioiden kohteet olivat kuluttajat ja hyödykeoperaattorit. julkkikset tarjosivat vain enemmän kauppaa hyödykkeille mainonnan kautta. julkkistoimitusmallissa kaupan pääkohteet ovat fanikuluttajat ja julkkisoperaattorit. julkkisoperaattoreilla on oikeus määrätä tavarasta ja hallita kaupan edistämistä myyntisopimus on tehty, julkkisoperaattorit hallitsevat liiketoimia. kun tarkastellaan julkkisten toimintoja, aiemmissa mainoksissa julkkiksilla oli lähinnä toissijainen rooli tuotteiden toiminnallisen tiedon välittämisessä. sosiologi bourdieun "kenttäteorian" mukaan: alalla hyödykkeet osoittavat oman arvonsa valmistajan vahvuuden ja brändivaikutuksen kautta, ja julkkikset käyttävät persoonallisuusvaikutustaan ​​hyödykkeiden suosion lisäämiseen. molemmat osapuolet kommunikoivat kuluttajien kanssa vuorovaikutus johtaa merkityksen rakentamiseen. on selvää, että bourdieun rakentaman suhdeteorian näkökulmasta itse hyödyke heijastaa toiminto- ja arvoinformaatiota ja on transaktioprosessin "päähenkilö" julkkiksilla on vain toissijainen rooli hyödykkeen toiminnallisen tiedon välittämisessä.suoratoistomallissa julkkisten henkilökohtainen vaikutusvalta tulee pääasialliseksi syyksi kaupankäynnin edistämiseen ja tuotteista tulee "tukirooli" transaktioprosessissa.tämä johtuu siitä, että kuluttajat vaikuttavat usein monista ulkoisista tekijöistä kulutusvalintoja tehdessään. erityisesti fanikuluttajat pääsevät helposti vaikuttamaan ihailemiinsa idoleihin. he ovat yleensä rakastuneet muihin ja luottavat sokeasti ankkurien mainostamiin tuotteisiin sen sijaan, että testaisivat tuotteita tiukasti. sosiologinen tutkimus osoittaa, että kun kuluttajat katsovat suoria lähetyksiä internet-julkkiksista ja ovat vuorovaikutuksessa internet-julkkisten kanssa, he tuntevat sosiaalista läsnäoloa. sosiaalisen läsnäolon vaikutuksesta kuluttajat kehittävät nopeasti samaistumisen julkkiksiin.se perustuu nimenomaan internet-julkkiksiin (julkkiksiin) samaistumiseen, että kuluttajat ostaessaan tavaroita eivät ota huomioon tavaroiden laatua, vaan julkkisten persoonallisuuden vaikutusta.siksi julkkispersoonallisuusvaikutuksella on johtava rooli hyödykekaupassa.

(3) rangaistusvaikutukset julkkisoperaattoreiden laittomaan toimintaan ovat heikkoja

toiminnanharjoittajan laittoman toiminnan oikeudelliset seuraukset ovat väistämättä lain ja yhteiskunnan kielteinen arvio sekä omaisuuden määrän väheneminen. toisin kuin perinteisten toimijoiden laittomien toimintojen oikeudelliset seuraukset, nykyisillä laeilla ja määräyksillä on heikko rangaistusvaikutus julkkisoperaattoreiden laittomaan toimintaan.

1. vähäinen vaikutus julkkisoperaattoreiden maineeseen

maineoikeudet ovat luonnollisten henkilöiden, oikeushenkilöiden ja yhtiöimättömien organisaatioiden omiin ominaisuuksiinsa ja arvoihinsa perustuvia sosiaalisia arvioita. kun toimija toimii laittomasti, sillä on ensin negatiivinen vaikutus toimijan maineeseen, eli yleisön luottamus tietyn toimijan taloudellisiin kykyihin heikkenee ja sosiaalinen ja taloudellinen arviointi heikkenee vakavissa tapauksissa toimijat, joilla on laittomasti toimittu joutuu vaikeuksiin kaupankäyntimarkkinoilla, jos sitä kohdellaan syrjivästi, kauppaa evätään tai pääsyä rajoitetaan.toisin kuin perinteisten toimijoiden kohtaamien laittomien rangaistusten seuraukset, julkkisoperaattoreiden saama negatiivinen sosiaalinen arviointi ei johda täysin vaikeuksiin heidän urallaan, liiketoiminnassaan tai muissa asioissa. ensinnäkin, koska kotimaassani ei ole luotu täydellistä sosiaalisten luottojen arviointijärjestelmää, etenkään online-ostosten alalla, yleisön tai kuluttajien on vaikea saada asiaankuuluvaa tietoa julkkisoperaattoreiden laittomasta toiminnasta.tämän vuoksi vuonna 2020 alan ensimmäinen kansallinen standardi "online shopping integrity service system evaluation guide" (jäljempänä "opas"), jonka kiinan kauppaliiton media shopping professional committee on laatinut, perusti sisäisen ja ulkoisen standardin. yritysluottojen arviointijärjestelmä. sisäisesti se säätelee pääasiassa yrityksen rehellisyyden johtamiskäyttäytymistä eri näkökulmista, kuten yrityksen itsetutkiskelusta, itsetutkiskelusta, itseopiskelusta, itserakenteesta ja itsekurista ja perustaa yrityksen ulkoisen eheyden. sen lisäksi, että "opas" määrittelee myös verkkokaupan eheyden hallintapalvelujärjestelmän määrälliset indikaattorit ja erityiset laskentamenetelmät. erityiset indikaattorit sisältävät pääasiassa sopimusten toteutumisasteen, tuotteen kelpuutusasteen, asiakasvalituksen käsittelyasteen, asiakastyytyväisyysasteen, tilausten luopumisen. korko jne. voidaan sanoa, että "opas" on jossain määrin täyttänyt aukon online-ostosalan luottoarviointijärjestelmässä. säännöillä ei kuitenkaan ole oikeudellista täytäntöönpanoa. kurinalaisuutta, ja laitonta käyttäytymistä on vaikea korjata.toiseksi fanien kuluttajien sokean luottamuksen ja julkkisoperaattoreiden ihailun vuoksi fanikuluttajat sietävät suuresti julkkisoperaattoreiden laitonta tai laitonta liiketoimintaa.perinteisiin kuluttajiin verrattuna fanikuluttajat eivät ole vain joukko liiallisia kuluttajia, vaan myös joukko uskollisia kuluttajia. tämän perusteella vaikka julkkisoperaattori harjoittaisi laitonta tai laitonta liiketoimintaa, sillä ei ole kielteistä vaikutusta julkkisoperaattorin henkilökohtaiseen arvokkuuteen, eikä se aiheuta vaikeuksia hänen urallaan, liiketoiminnassaan jne. tai estä häntä jatkamasta toimintaansa. harjoittaa suoraa lähetystä rahtiteollisuudessa.

2. vähäinen vaikutus julkkisoperaattoreiden omaisuusintresseihin

toiminnanharjoittajien laiton toiminta ei ainoastaan ​​heikennä heidän sosiaalista arvostusta, vaan siihen liittyy myös tiettyjen kiinteistöjen määrän vähenemistä. rikosalalla kotimaani "rikoslain" pykälässä 140 säädetään väärennettyjen ja huonolaatuisten tavaroiden tuottajille tai myyjille neljä eri sakkotasoa, jotka perustuvat erilaisiin laittomiin myyntimääriin, aina omaisuuden takavarikointiin asti. siviilialalla kotimaani on myös perustanut rankaisevan korvausjärjestelmän. esimerkiksi kotimaani kuluttajansuojalain 49 §:ssä, elintarviketurvallisuuslain 96:ssa ja siviililain 1207 §:ssä määrätään kaikissa toimijoiden ilkivaltaisista rikkomuksista aiheutuvista rangaistussäännöistä. nämä rikos- ja siviilialan rangaistusnormit osoittavat, että maamme lait omaksuvat tiukan vastuullisuuden asenteen toimijoiden laittomiin tekoihin. lainsäädännöllisen sääntelyn tarkoituksen toteutuminen riippuu luonnollisesti myös toiminnanharjoittajan korvauskyvystä, ja toiminnanharjoittajan vastuu tulisi myös rajoittua oman pääomapanoksen tai korvauskyvyn määrään. perinteiset toimijat ovat enimmäkseen kokonaisuuksia tai yhtiöitä ja niillä on vastaavat kompensaatiomahdollisuudet. kokonaistoimijat kärsivät kuitenkin myös suuren taloudellisen iskun korvausprosessin aikana, ja osa yrityksistä joutuu jopa konkurssiin.internetin talousympäristöön syntyneellä julkkissuoratoistoalalla on pienyrityksen mittakaavan piirteitä ja rajalliset toimintamahdollisuudet. verrattuna suuriin kokonaisuusyrityksiin, vaikka suorien lähetysten jakelualan pienillä operaattoreilla on paljon heikompi kyky kestää liiketoimintariskejä, pienten operaattoreiden ei ole suurta vaikutusta vastuun ottamisen jälkeen.tämä johtuu siitä, että riskinotto rajoittuu pääomapanoksen määrään tai korvauskykyyn vaikka vastuu johtaisi konkurssiin, julkkisoperaattorit voivat pieninä toimijoina siirtyä nopeasti muille alustoille jatkamaan suoraa lähetystä. tästä johtuen julkkisoperaattoreiden laittomat kustannukset ovat perinteisiin operaattoreihin verrattuna pienemmät ja he voivat helpommin välttää tuotevastuun.

3. julkkisoperaattoreiden liiketoiminnan rajoitukset ovat löysempiä

jos toimijat tuottavat ja toimivat laittomasti, laki asettaa laittomille toimijoille henkilökohtaisten ja omaisuusrangaistusten lisäksi tiukat teollisuuden pääsyrajoitukset. esimerkkinä huonolaatuisten elintarvikkeiden tuotannosta ja myynnistä, "elintarviketurvallisuuslain" §:ssä 135 määrätään, että toimijat eivät saa harjoittaa liiketoimintaa laittoman toiminnan jälkeen elintarvikemyyjien velvollisuudet" ohjeiden pykälä 3.5 (kokeilu) sisältää tiukemmat ja yksityiskohtaisemmat määräykset laittomien toimijoiden maahantulonrajoitusstandardeista. toisin sanoen elintarvikealan toimialalla tehdään erilaisia ​​teollisuuden pääsyrajoituksia toimijan laittoman tuotannon ja liiketoiminnan vakavuuden mukaan elintarvikkeiden tuotanto ja elinkeinotoiminta 5 vuoden sisällä. voidaan nähdä, että maani asiaankuuluvat lait ja osastojen määräykset ovat säätäneet suhteellisen tiukat teollisuuden pääsyrajoitukset laittomille toimijoille.tällä hetkellä nämä säännökset eivät pysty sopeutumaan erilaisiin verkkokaupan alustoihin ja verkkokaupan kehittämisen uuteen tilanteeseen, etenkään kun julkkikset toimijoina ovat tappiolla. julkkisoperaattoreille, jotka myyvät tavaroita suorien lähetysten kautta, liiketoimintamääräysten kieltäminen ei voi täyttää niille kuuluvaa sääntelytehtävää.päinvastoin, koska suorien lähetysten jakeluteollisuudella ei voi olla vaatimustenmukaisuuskustannuksia ja korvausvalmiuksia kuten suurilla yrityksillä, monet lait ovat aiemmin säätäneet alhaisemmat vaatimustenmukaisuusvaatimukset tällaisille toimille suhteellisuusnäkökohtien vuoksi. tätä silmällä pitäen kiinan kyberavaruushallinnon julkaiseman "internet live broadcast service management regulationsin" artikloissa 14 ja 15 määrätään standardeista, jotka koskevat lakeja, asetuksia ja palvelusopimuksia rikkovien internet-suoralähetysten julkaisijoiden käytäntöjä. tällä asetuksella on tietty ohjaava rooli tällä hetkellä kurinalaisessa suorassa lähetystoiminnassa, mutta se ei määrittele selkeästi, missä olosuhteissa voidaan toteuttaa rajoittavia toimenpiteitä. sen sijaan siinä säädetään, että internetin suorien lähetysten palveluntarjoajien tulisi ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin hävittämistoimenpiteet antavat internetin suorien lähetysten palveluntarjoajille suuren autonomian. siksi normista tuli pelkkä muodollisuus, jolla oli vähän käytännön vaikutusta. lisäksi kaupalliset alustat alustasääntöjen laatijoina ja kriisinratkaisumekanismien toteuttajina eivät aina pysty täyttämään neutraaleja tehtäviään. kaupalliset alustat ovat pohjimmiltaan voittoa tavoittelevia organisaatioita, ja niiden perimmäisenä tavoitteena on tehdä voittoa. ne eivät voi täysin korvata viranomaisia ​​laissa määrättyjen tehtäviensä hoitamisessa. tämä tekee julkkisoperaattoreista kevyempiä liiketoimintarajoituksia.

yhteenvetona voidaan todeta, että julkkisten suoralähetysmalli on soveltaa muiden alojen julkkisten keräämää vaikutusvaltaa tavaramyynnin kenttään. tässä prosessissa ei ole läheistä yhteyttä julkkisten persoonallisuuden vaikutuksen ja hyödykkeiden välillä, ja nykyinen laki ei ole ihanteellinen laittomien julkkisten rankaisemiseen. näistä tekijöistä on tullut olennainen ero julkkislähetysmallin ja perinteisen markkinointimallin välillä.

▍kuluttajien oikeuksien loukkaus julkkissuoratoistomallissa

julkkisoperaattorit vaikuttavat muiden kulutustottumuksiin muilla aloilla saavutettujen saavutusten perusteella, jolloin kuluttajat eivät ota huomioon tavaran laatua, vaan julkkisoperaattoreiden persoonallisuutta. tämä rikkoo normaalin tavarakaupan sääntöjä asettaa kuluttajat epäedulliseen asemaan ja loukata heidän laillisia oikeuksiaan ja etujaan.

(1) oikeus tietää

ns. kuluttajan oikeus tietää tarkoittaa kuluttajien oikeutta tietää ostamiensa tavaroiden tai palvelujen todellinen tilanne. toimijoiden ja kuluttajien välillä vallitsee tiedon epäsymmetria, ja tiedonsaantioikeuden vahvistamisella on tarkoitus korjata tämä epäsymmetria. internet-talouden syntyminen on rikkonut perinteisiä transaktiosääntöjä ja pahentanut kuluttajien ja operaattoreiden välistä tiedon epäsymmetriaa. julkkisten suora lähetysmalli on pahentanut tätä ongelmaa entisestään. ensinnäkin tämä liittyy verkkoinformaation aikakauden objektiiviseen taustaan. perinteisestä kasvokkain tapahtuvasta kaupankäyntimallista poiketen verkkokaupankäynti vaikeuttaa kuluttajien omien tuotteiden kokemista. samaan aikaan,koska kuluttajilla ei ole vastaavan alan ammatillista tietämystä, heidän tiedonsaantioikeutensa toteutuminen riippuu täysin siitä, antavatko julkkisoperaattorit oikeita tietoja tavaroista tai palveluista vilpittömän mielen periaatteen mukaisesti.toiseksi kuluttajien liiallinen luottamus julkkisoperaattoreihin pahentaa tiedon epäsymmetriaa näiden kahden välillä. kuten aiemmin mainittiin, julkkisten suoralähetysmallissatuotteisiin liittyvä tieto ei ole kuluttajien pääkohde, vaan julkkisoperaattoreiden suositusvoima. tämä johtaa siihen, että kuluttajat luottavat liikaa julkkisoperaattoreihin, ja heistä on helppo päästää irti.lopuksi julkkisoperaattoreiden määräävän markkina-aseman väärinkäyttö on myös tärkeä tekijä, joka pahentaa näiden kahden välistä tiedon epäsymmetriaa.julkkisoperaattorit ovat määräävässä asemassa kaupankäynnin markkinoilla, mutta on myös huomattava, että liikeyritysten luonne voittoa tavoittelevassa ja haittojen välttämisessä voi helposti johtaa siihen, että julkkisoperaattorit käyttävät väärin kauppaprosessissa heillä olevaa tuotetietojen edullista asemaa.käytännössä monet julkkisoperaattorit käyttävät väärin määräävää asemaansa markkinoilla loukatakseen kuluttajien oikeutta tietää esimerkiksi "epäreilusta kilpailusta shenzhen tencent computer systems co., ltd:n ja yang shuanghaon ja zhejiang taobao networkin välillä". co., ltd.", julkkisoperaattorit käyttivät väärä liikenne sai sen suoran lähetyspalvelun huomion. yuhangin piirin kansantuomioistuin hangzhou cityssä zhejiangin maakunnassa katsoi, että vastaaja oli selvästi johtanut kuluttajia harhaan, mikä sai kuluttajat virheellisesti uskomaan, että sen suoran lähetyspalvelun laatu oli parempi, mikä tuhosi penguin e-sports -suoralähetysalustan normaalit tiedot. arviointimekanismi loukkaa kuluttajien oikeutta tietää. lisäksi julkkisoperaattorit loukkaavat käytännössä kuluttajien tiedonsaantioikeutta: julkkisoperaattoreiden todelliset tiedot ovat ristiriidassa toimilupaan merkittyjen tietojen kanssa, liioittelevat tuotteen suorituskykyä ja tehokkuutta, ilmoittavat vääriä hintoja, myyvät väärennettyjä ja huonokuntoisia tavaroita. ovat lukuisia yleisiä rikkomuksia julkkisoperaattoreiden, kuten kuluttajien, jotka antavat puutteellisia tuote- tai palvelutietoja. julkkisoperaattoreille, joilla on ehdoton etu tuote- tai palvelutiedoissa, on vaikea todella turvata kuluttajien tiedonsaantioikeutta verkkoympäristössä.

(2) oikeus valita itsenäisesti

kotimaani kuluttajansuojalain 9 artiklassa määrätään, että kuluttajilla on oikeus valita vapaasti tavarat tai palvelut liiketoimien aikana. maamme lainsäädännössä ei kuitenkaan selkeästi määritellä itsenäisen valinnan oikeutta. tästä on akateemisissa piireissä monia erilaisia ​​näkemyksiä yleisesti ottaen uskotaan, että itsenäisen valinnan tulee koostua subjektiivisesta vapaaehtoisuudesta ja objektiivisesta vapaudesta. kuluttajan vapaaehtoisuus perustuu kuluttajien subjektiivisiin toiveisiin, joissa korostetaan, että kuluttajakäyttäytyminen on tulosta kuluttajien subjektiivisista ja vapaaehtoisista valinnoista.ns. vapaus tarkoittaa, että kuluttajat ovat objektiivisesti vapaita muista laittomista ulkoisista voimista, kuten houkuttelusta, pakotuksesta ja petoksista, vaikuttamasta tavaroita ostaessaan. kuluttajien itsenäisten valintojen harjoittamiseen vaikuttavat kattavasti subjektiiviset ja objektiiviset tekijät. julkkisten suoralähetysmallissa kuluttajien oikeutta valita itsenäisesti on vaikea suojata tehokkaasti. tärkein syy tähän on se, että kuluttajien tarpeet eivät enää kohdistu itse tuotteen toimintaan, vaan henkisiin tarpeisiin, jotka ulottuvat aineellisten asioiden lisäksi.toisin sanoen kuluttajat voivat havaita julkkisoperaattoreihin perustuvasta uskostaan ​​itsensä ulkopuolisen henkisen tilan ja käyttää sitä omana käytännesääntönä. tässä tapauksessa, vaikka kuluttajan ostoaikeus on todellinen aikomuksen ilmaus, on erittäin todennäköistä, että kuluttajan hyväksymät tavarat poikkeavat todellisesta kysynnästä ja kuluttajan subjektiivista vapaaehtoisuutta on vaikea suojata tehokkaasti. lisäksi julkkisoperaattorit käyttävät käytännössä usein laittomia keinoja, kuten houkuttelua, pakottamista ja huijausta häiritäkseen kuluttajien valinnanvapautta, kuten houkuttelevat kuluttajia kuluttamaan, huijaavat kuluttajia huonoilla tuotteilla ja niputtelevat tuotteita, joita kuluttajat eivät halua. ostaa, ne ovat vakavasti loukannut kuluttajien oikeutta tehdä itsenäisiä valintoja.

(3) oikeus reiluun kauppaan

oikeudella reiluun kauppaan tarkoitetaan kuluttajan oikeutta käydä reilua ja kohtuullista markkinavaihtoa toimijoiden kanssa ja kieltäytyä pakkotoimista tavaroita ostettaessa tai vastaanottaessaan palveluita. kauppojen oikeudenmukaisuuden tulee olla ensin muodollista. samalla liiketoimien muodollista oikeudenmukaisuutta on täydennettävä myös aineellisella oikeudenmukaisuudella. muodollisen oikeudenmukaisuuden järjestelmä perustuu transaktion subjektien tasa-arvoon perinteisessä siviili- ja kauppaoikeudessa ja noudattaa liiketoimien subjektien välistä tahdon autonomiaa, kun taas aineellinen oikeudenmukaisuus perustuu ajatukseen yhteiskunnallisten etujen maksimoimisesta ja yhteiskunnallisten heikkojen suojelemisesta. lakia. käytännön näkökulmasta julkkislähetysmallissa kuluttajien ja julkkisoperaattoreiden välinen transaktiotila ei täytä muodollisen oikeudenmukaisuuden periaatetta. perinteisissä asioissa kuluttajien ja toimijoiden välillä vallitsee tietojen epäsymmetria. toimijat hallitsevat myös itsenäistä hinnoitteluvoimaa. usein he voivat hyväksyä kaupankäynnin tiedot ja toimijoiden antamat kaupankäyntiehdot. näin ollen laki vahvistaa oikeuksien ja velvollisuuksien jaon osalta toisaalta kuluttajien oikeuksia ja toisaalta toimijoiden velvollisuuksia, jotta kuluttajien ja toimijoiden välisissä asioissa saavutettaisiin olennainen oikeudenmukaisuus.julkkistoimitusmallissa kuluttajien epäedullinen asema on kuitenkin selvempi. toisaalta big data -tekniikan tuella kuluttajien epäedullinen asema operaattoreihin nähden ei ole muuttunut lainkaan ja tiedon epäsymmetrian haitat. ovat näkyvämpiä.esimerkiksi julkkisoperaattorit käyttävät big data -teknologiaa kulutusdatan keräämiseen ja käsittelyyn luodakseen "tarkan muotokuvan" yksittäisistä kuluttajista ja siten ymmärtävät entistä kattavammin kuluttajien mieltymyksiä ja tarpeita. kauppakokonaisuuksien tasa-arvoisuuteen perustuva muodollinen oikeudenmukaisuuden arviointistandardi ei voi ratkaista tätä korostettua epätasa-arvoista transaktiokykyä koskevaa ongelmaa. toisaalta kuluttajien sokea julkkisoperaattoreiden palvonta on johtanut siihen, että kun kuluttajat ostavat tavaroita, he eivät ota huomioon tavaroiden laatua, vaan riippuvat suurelta osin julkkisten persoonallisuuksista.julkkikset käyttävät henkilökohtaista vaikutusvaltaansa houkutellakseen kuluttajia, mikä luo muodollisesti epätasa-arvoisen suhteen julkkisten ja kuluttajien välille. kuluttajat voivat tällä tavoin hyväksyä julkkisoperaattoreiden antaman vastikkeen vain passiivisesti eivätkä heillä ole merkittäviä neuvotteluoikeuksia kaupassa. tämä loukkaa tasa-arvoa ja oikeudenmukaisuutta hyödykekaupoissa ja vaikuttaa kuluttajien rationaalisiin valintoihin.siksi julkkismyyntimallilla on perinteiseen markkinointimalliin verrattuna erityisiä myyntivaatimuksia, mikä edellyttää enemmän ulkopuolista sääntelyä eli olennaisia ​​ja reiluja täydennyksiä tälle myyntimallille.

(4) henkilötiedot ja yksityisyysoikeudet

henkilötiedot ovat erilaisia ​​tietoja, joita voidaan käyttää yksinään tai yhdistettynä muihin tietoihin yksittäisen kansalaisen tunnistamiseen. kuluttajien henkilötiedoilla on erittäin korkea kaupallinen arvo, ja niistä on tullut tärkeä "strateginen resurssi" operaattoreille kilpailla. vaikka operaattorit käyttävät laajasti kuluttajien henkilökohtaisia ​​tietoja voiton luomiseen, ne muodostavat myös uhkia kuluttajien henkilökohtaisille tiedoille, kuten mielivaltainen kuluttajien henkilötietojen käsittely. tämä tilanne on erityisen ilmeinen julkkistoimitusmallissa. syynä on,kuluttajilla on yleensä korkeammat odotukset julkkisoperaattoreiden suojaavan henkilötietojaan, koska he luottavat julkkisoperaattoreihin. koska useimpien operaattoreiden tehokas hallinta ja asiaankuuluvat tietosuojaominaisuudet ovat kuitenkin puutteellisia, heidän hallussaan olevat henkilötiedot ovat vaarassa vuotaa. milloin tahansa riskejä, mikä johtaa kuluttajien henkilötietojen laajempaan loukkaamiseen.tyypillinen tapaus on, että kuluttaja joutui "tarkkuuspetokselle" tehtyään ostoksia internet-julkkislähetysalustalla ja menetti 410 000 yuania. tämän tapauksen välitön syy on se, että julkkisoperaattorit tai alustat eivät onnistuneet suojaamaan kuluttajien henkilökohtaisia ​​tietoja, mikä aiheutti kuluttajien henkilökohtaisten tietojen vuotamisen ja aiheutti viime kädessä taloudellisia menetyksiä kuluttajille.

yksityisyys on käsite, joka on hyvin samanlainen kuin henkilötiedot. siviililain 1032 §:n 2 momentissa määritellään selkeästi yksityisyyden käsite, eli "tietosuoja on luonnollisen henkilön yksityiselämän ja yksityisen tilan, yksityisen toiminnan ja yksityisen tiedon rauhaa, jota luonnollinen henkilö ei halua." tulla muiden tutuksi." koska kuluttajien yksityiset tiedot sisältävät valtavia taloudellisia etuja, jotkin toimijat keräävät ja käyttävät laittomasti kuluttajien henkilökohtaisia ​​tietoja kaupallisten etujen hankkimiseen. esimerkiksi saatuaan selville kuluttajien kulutustottumukset ja yksityisyyden mieltymykset, he lähettävät suuren määrän roskapostia, tekevät. häiritsevät puhelut jne. aiheuttaen kuluttajien yksityisen tilan, yksityisen toiminnan, yksityisen tiedon ja henkilökohtaisen ihmisarvon valtavia uhkia. kuten japanilainen tutkija masahiko aoki sanoi, operaattoreiden ja kuluttajien välillä on epätasapainoinen pelisuhde. julkkisoperaattorit ovat selvästi vahvempia kuin kuluttajat kaikissa asioissa. vahvan oikeussuojajärjestelmän puuttuessa kuluttajien on vaikea vastustaa julkkisoperaattoreiden mielivaltaista henkilötietojensa käsittelyä ja heidän yksityisyysoikeuksiensa rikkomista.

(5) oikeus vaatia vahingonkorvausta

korvausvaatimus tarkoittaa, että kuluttajalla, joka kärsii henkilö- tai omaisuusvahinkoa tavaroiden ostamisesta tai käyttämisestä tai palveluiden vastaanottamisesta, on oikeus saada korvaus lain mukaisesti. oikeuksien toteutumisen osalta kuluttajansuojalaki määrää, että kuluttaja voi turvata laillisia oikeuksiaan ja etujaan viidellä kanavalla: neuvottelu-, sovittelu-, valitus-, välimies- ja riita-asioissa.käytännössä kuluttajat ovat kuitenkin usein passiivisessa asemassa neuvotteluissa, sovittelussa ja muissa asioissa. lisäksi kuluttajien oikeutettujen oikeuksien ja etujen muutoksenhakukeinot ovat hankalia ja aikaa vieviä, jolloin kuluttajien on vaikea toteuttaa vaatimuksiaan. ajoissa.tilastojen mukaan maassamme kyselyyn vastanneista kuluttajista 37,3 % on kohdannut kulutusongelmia paikan päällä ostoksia tehdessään, mutta vain 13,6 % kuluttajista valitti ongelmien kohtaamisen jälkeen. valittamattomien kuluttajien lisätutkimuksen jälkeen todettiin, että useimmat kuluttajat luopuivat oikeuksiensa puolustamisesta pienten menetysten, monimutkaisten valitusmenettelyjen ja turhien valitusten vuoksi.lisäksi julkkispersoonallisuuden vaikutuksen ja tuotteiden välisen yksinomaisuuden puute vaikeuttaa vahingonkorvausoikeutta käyttäessään vastuullisen paikantamista. vaikeus määrittää vahingonkorvaus on myös yksi syy siihen, miksi se on kuluttajien vaikeaa toteuttaa oikeutensa vaatia vahingonkorvausta.kiinan kuluttajaliiton vuonna 2020 julkaisemien tietojen perusteella kotimaisilla kuluttajilla on tällä hetkellä epämääräinen käsitys ankkurien roolista liiketoimissa. asiaankuuluvista tiedoista käy ilmi, että 38,5 % vastaajista uskoo, että ankkuri on operaattori, 30,8 % vastaajista uskoo, että ankkuri ei ole operaattori, ja 30,7 % vastaajista ei tiedä ankkurin roolia. kuluttajien moniselitteisyys vastuullisten tahojen ymmärtämisessä vaikuttaa suoraan kuluttajien oikeuksien suojeluun.lisäksi transaktiosuhteisiin liittyy toimijoiden ja kuluttajien lisäksi myös kolmansien osapuolien liiketoiminta-alustoja, logistiikkayrityksiä, sähköisiä pankkeja jne. verkkokaupan asiointiprosessin subjektien monipuolistuminen on korvannut alkuperäisen oikeussuhteen yhden kohteen, aikaansaaminen oikeuksien ja velvollisuuksien lisääntyminen ja uudelleenjako eri subjektien kesken.aiheiden monipuolistuminen luo useita mahdollisuuksia kuluttajien oikeuksien ja etujen vahingoittumiseen ja lisää entisestään kuluttajien vaikeuksia määrittää vastuuhenkilöt. lisäksi julkkisoperaattoreiden heikko takaisinmaksukyky on toinen syy, joka estää kuluttajia toteuttamasta oikeuttaan vahingonkorvaukseen. esimerkiksi marraskuussa 2020 tapahtuneessa simban väärennettyjen lintujen pesätapahtumassa julkkisoperaattorit lupasivat korvata kuluttajille kolme väärennettyä lintupesää jokaisesta väärennetystä linnunpesästä. monet kuluttajat eivät kuitenkaan ole saaneet riittävää korvausta tapahtuman jälkeen.

adam smith kuvaili sitä näin teoksessaan "kansakuntien rikkaus": "kulutus on kaiken tuotannon ainoa tarkoitus, ja tuottajien etuihin tulee kiinnittää huomiota vain kuluttajien etuja edistettäessä." kuluttajat niiden välinen suhde vahvistaa toisiaan vain silloin, kun toimijat vastaavat kuluttajien tarpeisiin ja suojaavat kuluttajien etuja. julkkisten toimijoiden määräävän aseman vuoksi markkinatoimissa hajallaan olevien ja taloudellisesti heikkojen kuluttajien on vaikea kilpailla heidän kanssaan. tässä yhteydessä kuluttajansuojaa olisi vahvistettava vastaamaan oikeudellisen oikeudenmukaisuuden peruskäsitettä.