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✪ lai chengyu

universidad renmin de china

[introducción] recientemente, los pasteles de luna meicheng de hong kong vendidos en la sala de transmisión en vivo por "crazy little yang brother", el presentador con el mayor número de fanáticos en douyin, causaron una gran controversia por supuestamente promover falsamente el origen. los pasteles de luna de meicheng también fueron vendidos por "oriental selection ha fabricado pasteles de luna, y este año también se pusieron a la venta en la sala de transmisión en vivo "make a friend" de luo yonghao. la transmisión en vivo ha estado en auge en los últimos años, no solo haciendo popular a la comunidad de presentadores, sino también creando una marca de la nada en la sala de transmisión en vivo. incluso las celebridades dependen de los presentadores para ganar popularidad. sin embargo, el efecto de celebridad del ancla no garantiza la calidad y credibilidad del producto, sino que hace que se expanda el impacto negativo de muchos productos falsos y de mala calidad. ¿cómo entender la frecuente ocurrencia de incidentes negativos y violaciones de leyes y regulaciones en las salas de transmisión en vivo de celebridades en la actualidad?

este artículo señala que el modelo de transmisión en vivo de celebridades es diferente del modelo de marketing tradicional de respaldo de celebridades. las ventas de productos no dependen de la marca del producto o la reputación de operaciones pasadas para influir en los consumidores, sino de la popularidad y los fanáticos de las celebridades. otros campos. este modelo muestra tres características: en primer lugar, las celebridades que pasan de otros campos a la industria de la transmisión en vivo son similares a los "profesionales" que hacen "iniciados". aunque a corto plazo la inversión es pequeña y los resultados son rápidos, a largo plazo. la falta de capacidades profesionales correspondientes de las celebridades hace que pierda la importancia correspondiente de verificación y recomendación; en segundo lugar, la influencia personal de las celebridades se ha convertido en la razón principal para promover las transacciones, y los productos básicos se han convertido en "papeles de apoyo" en el proceso de transacción. la reputación del producto ha sido reemplazada gradualmente por la lógica dominante de la personalidad de las celebridades. finalmente, las leyes y regulaciones existentes tienen poco efecto disciplinario en el campo de las compras en vivo en línea, y la confianza ciega y la admiración de los fanáticos y consumidores por los operadores de celebridades también conducen a un extremo. alta tolerancia y tolerancia hacia sus comportamientos comerciales ilegales o ilegales.

¿qué derechos e intereses de los consumidores se infringen fácilmente con el modelo de transmisión en vivo de celebridades? el autor señala los siguientes cinco aspectos: primero, el derecho a saber la información relacionada con el producto no es el principal objetivo de la atención de los consumidores, sino la fuerza de recomendación de los operadores famosos. la naturaleza de las entidades comerciales que buscan ganancias y evitan. las desventajas pueden conducir fácilmente al abuso por parte de los operadores famosos. la posición ventajosa de la información del producto que ocupa durante el proceso de transacción; la segunda es el derecho de elección independiente en el modo de transmisión en vivo de las celebridades, las necesidades de los consumidores ya no se centran en la función del producto. en sí, sino en necesidades espirituales que trascienden las cuestiones materiales. en esta situación, es probable que los bienes aceptados por los consumidores se desvíen de las necesidades reales. en tercer lugar, el derecho al comercio justo, las celebridades utilizan su influencia personal para atraer a los consumidores y los consumidores. solo pueden aceptar pasivamente la consideración brindada por los operadores famosos y no disfrutan de un poder de negociación sustancial en las transacciones, esto viola la igualdad y la equidad en las transacciones de productos básicos y afecta las elecciones racionales de los consumidores, en cuarto lugar, los derechos de información personal y privacidad, los consumidores tienden a; otorgan un mayor valor a los operadores famosos en función de su confianza en ellos. los operadores famosos esperan proteger la información personal. en ausencia de un sistema de protección legal sólido, a los consumidores les resulta difícil resistirse al procesamiento arbitrario de su información personal por parte de los operadores famosos. sus derechos de privacidad; en quinto lugar, el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios. la falta de exclusividad entre la influencia de la personalidad de las celebridades y los productos dificulta que los consumidores localicen a la parte responsable al ejercer su derecho a reclamar una indemnización, lo que dificulta la realización de su derecho. para reclamar daños y perjuicios.

este artículo se publicó originalmente en el número 5 de 2021 de la "revista de la universidad de ciencias políticas y derecho de china", originalmente titulado "principios legales y protección del consumidor de la transmisión en vivo de productos de celebridades".，representa únicamente las opiniones del autor y es únicamente para referencia de los lectores.

principios legales y protección al consumidor de la transmisión en vivo de productos de celebridades

▍introducción

la transmisión en vivo de celebridades se refiere al comportamiento de personas físicas con cierta influencia en la red que venden o recomiendan productos a los fanáticos a través de plataformas de comercio electrónico y medios de transmisión en vivo. el modelo de comercio electrónico de transmisión en vivo de celebridades ha mantenido un fuerte impulso de desarrollo desde su auge en 2016. los datos muestran que en la segunda mitad de 2020, las ventas totales de los 100 presentadores principales de china se acercaron a los 113 mil millones de yuanes, lo que representa el 83% de las ventas anuales totales de las plataformas de comercio electrónico de transmisión en vivo de mi país. algunas plataformas predicen que para 2021, toda la transmisión en vivo del comercio electrónico alcanzará ventas de 2,5 billones de yuanes, y las ventas totales de los 100 principales presentadores de china representarán más del 90%.si bien el modelo de entrega de celebridades genera enormes ventas y genera enormes beneficios económicos, no se puede ignorar el caos detrás de la industria. los datos muestran que el 37,3% de los consumidores encuestados dijeron haber encontrado problemas de consumo durante las compras en vivo.estos problemas de los consumidores incluyen principalmente: "propaganda falsa", "dificultad en devoluciones y cambios", "venta de productos prohibidos", "uso de 'enlaces exclusivos' para engañar a los consumidores", "abusar de palabras extremas", etc. además, según las estadísticas publicadas por la administración estatal de regulación del mercado, en los primeros tres trimestres de 2020, la plataforma nacional 12315 recibió un total de 21.900 quejas y denuncias relacionadas con la retransmisión en directo, un aumento interanual del 479,60%. y la "transmisión en vivo para traer mercancías" representaron casi el 60% de las solicitudes. sólo durante el período de promoción “6·18”, se recopilaron hasta 112.384 piezas de información negativa sobre la “transmisión en vivo”. se puede ver que existen infinitos problemas en la industria de la transmisión en vivo.

en respuesta al caos que se produjo durante las transmisiones en vivo de celebridades, aunque los departamentos pertinentes de nuestro país han introducido políticas y medidas relevantes, se han convertido en una mera formalidad debido a la insuficiencia de regulaciones obligatorias. la mayor parte de la investigación teórica relevante se centra en el campo de la publicidad y el marketing, y muy pocas en el campo del derecho. a juzgar por estos pocos resultados de la investigación, la investigación relevante solo explora las cuestiones regulatorias de las transmisiones en vivo y las ventas de celebridades desde una perspectiva macro, y rara vez explora las causas fundamentales del problema de las transmisiones en vivo y las ventas de celebridades desde una perspectiva micro. carece de practicidad y no se pueden resolver completamente cuestiones específicas en la práctica.

por lo tanto, este artículo intenta aclarar la esencia del modelo de marketing de transmisiones en vivo de celebridades desde una perspectiva legal y analizar el problema en profundidad. mediante la construcción de sistemas relevantes, es decir, estandarizando las responsabilidades de los operadores famosos, ajustando los estándares de protección del consumidor ciego y fortaleciendo la supervisión de los departamentos relevantes y las plataformas de transmisión en vivo, construiremos y promoveremos conjuntamente el desarrollo saludable de nuevos formatos comerciales. este artículo pretende realizar una investigación al respecto, con miras a beneficiar la mejora de los sistemas legales relevantes de mi país.

▍la esencia y el rendimiento del modelo de marketing de transmisión en vivo de celebridades

la característica más importante de las transmisiones en vivo de celebridades es que las celebridades utilizan su influencia personal para influir en las elecciones de consumo de información de las audiencias. la llamada influencia personal en realidad se refiere a los derechos de personalidad no materiales que tienen las celebridades, como derechos de nombre, derechos de retrato, derechos de reputación y otros derechos de personalidad no materiales. estos derechos de personalidad no materiales tienen una cierta visibilidad social y son. bien conocido por el público relevante. las celebridades aplican su influencia personal al mercado de productos básicos y se convierten en un medio eficaz para aumentar rápidamente la visibilidad y la reputación de los productos básicos. de hecho, la práctica de comercializar los derechos de la personalidad comenzó a finales del siglo xix y principios del xx. en aquella época, los nombres y retratos de algunas celebridades se habían utilizado ampliamente en perfumes, puros, medicinas y otros productos. la creciente popularidad de los medios de comunicación ha afectado profundamente la vida cotidiana de las personas, cambiando sus estilos de vida y los métodos de comercialización de productos. hoy en día, la influencia de las celebridades todavía juega un papel muy importante en el modelo de marketing de transmisión en vivo, aportando enormes beneficios económicos a la industria de la transmisión en vivo.

desde el modelo tradicional de marketing de productos del pasado hasta el modelo actual de transmisión en vivo de celebridades, se puede decir que las ideas de desarrollo tienen el mismo origen: todas utilizan la influencia personal de las celebridades para respaldar productos y lograr el propósito de influir en las elecciones de los consumidores. la diferencia es que en el modelo de negocio tradicional, el respaldo de las celebridades sólo juega un papel en la transmisión de información y esencialmente promueve la conversión del consumo a través de la buena voluntad y la reputación acumuladas en el pasado. por ejemplo, en el caso de los productos "chinos tradicionales", los comerciantes atraen a los consumidores con la buena voluntad acumulada por el funcionamiento a largo plazo de los productos, y el respaldo de las celebridades sólo desempeña un papel de apoyo.el modelo de transmisión en vivo de celebridades no se basa en la marca del producto o la reputación de operaciones pasadas para influir en los consumidores, sino en la popularidad de la celebridad en otros campos y en la confianza de los fanáticos. esta se convierte en la diferencia esencial entre la transmisión en vivo de celebridades y los modelos de marketing tradicionales.un modelo de negocio que aplica la reputación personal acumulada en otros campos al proceso de venta de productos tiene las siguientes tres características:

(1) falta de correlación entre los identificadores de personalidad de las celebridades y los productos

la regla general seguida en el proceso de comercialización de los derechos de personalidad de las celebridades es que existe una estrecha conexión entre los productos y los elementos de la personalidad. en el modelo de transmisión en vivo de celebridades, las celebridades transfieren la popularidad o reputación acumulada en otros campos al proceso de venta de productos. no existe correlación entre el logotipo de la personalidad de la celebridad y los productos. una de las razones de esto es que faltan campos consistentes entre los logotipos de personalidades famosas y los productos básicos. en las actividades comerciales tradicionales, un anuncio comercial exitoso requiere una cierta conexión lógica entre la celebridad involucrada y el producto que se promociona. hay muchas formas de conexión lógica. la más típica es que el ámbito profesional de la celebridad debe tener una cierta correlación con el producto. por ejemplo, la marca deportiva "li ning" combina atletas con gran reconocimiento y popularidad en el mundo del deporte con artículos deportivos. su campo común es el campo profesional del deporte. los logotipos y productos de personalidades de celebridades pertenecen al mismo campo, lo que no solo refleja el profesionalismo del testimonio de la celebridad, sino que también juega un buen papel en la promoción del producto. en el modelo de transmisión en vivo de celebridades, las celebridades son personas con gran reputación en el cine, la televisión, programas de variedades o presentadores de celebridades de internet incubados directamente por organizaciones mcn. no existe una conexión directa entre los identificadores de personalidad de estas celebridades y los productos.las celebridades que pasan de otros campos a la industria de la transmisión en vivo son similares a los "profesionales" que hacen "iniciados". a corto plazo, utilizar la influencia de las celebridades para impulsar las ventas de productos puede promover el desarrollo económico. sin embargo, a largo plazo, la falta de las capacidades profesionales correspondientes hará perder la importancia de autenticación y recomendación de los logotipos de celebridades, lo que en última instancia conducirá a una pérdida del sentido de identidad de los consumidores y afectará el funcionamiento saludable de la economía de mercado.la segunda razón es que no existe exclusividad entre el logotipo de la personalidad de la celebridad y el producto. el establecimiento de logotipos de personalidades de celebridades y funciones específicas de productos es de cierta importancia para que los logotipos de personalidades de celebridades determinen la fuente de bienes o servicios, o para distinguir diferentes entidades de productos básicos. en lo que respecta al uso comercial de los derechos de retrato, los operadores suelen establecer una fuerte relación exclusiva "uno a uno" entre las imágenes personales de las celebridades y sus productos. por ejemplo, la salsa de chile de la marca "laoganma" y la marca de catering "kfc" muestran la imagen personal del fundador en los productos. además, los operadores suelen registrar marcas para consolidar la estabilidad de los resultados publicitarios y garantizar una fuerte exclusividad entre los retratos y los productos de las celebridades.en el modelo de transmisión en vivo de celebridades de traer bienes, el papel de los derechos de retrato de los operadores de celebridades no tiene la fuerte exclusividad del "uno a uno" entre celebridades y bienes en el modelo de marketing tradicional. relación "uno a muchos", que no solo genera cierta resistencia a los consumidores a la hora de identificar la fuente de bienes y servicios o entidades comerciales, sino que también debilita la función de garantía de los identificadores de personalidad de las celebridades.

(2) la influencia de la personalidad de las celebridades juega un papel destacado en el comercio de materias primas.

en la era de la industrialización tradicional, la reputación de los productos básicos dominaba el paradigma dominante de investigación económica. la lógica dominante de la reputación de las materias primas tiene sus raíces en la economía neoclásica. es una lógica que satisface las necesidades de los clientes y crea valor para ellos proporcionándoles recursos específicos, como bienes y tecnologías. porque una buena comunicación boca a boca puede mejorar la percepción que la gente tiene de la marca, promover la difusión de nuevos productos, aumentar las ventas de productos y, por tanto, mejorar las ganancias de la empresa y su competitividad en el mercado. por lo tanto, durante este período, los operadores mejoraron principalmente la calidad de los productos a través de procesos como diseño, investigación y desarrollo, fabricación y entrega para obtener una buena reputación de marca.en el contexto de las transmisiones en vivo de celebridades para traer bienes, la lógica dominante de la reputación del producto es reemplazada gradualmente por la lógica dominante de la personalidad de la celebridad. por un lado, la reputación del producto en sí ya no es el foco de las entidades del mercado.desde el punto de vista de un operador, dado que las celebridades a menudo tienen una gran popularidad y valor de tráfico en la realidad y en internet, utilizar esta ventaja para atraer fanáticos y espectadores para que vean transmisiones en vivo en línea es más propicio para formar un grupo de audiencia estable y realizar una marca de producto para promover y alcanzar en mayor medida los objetivos de ventas. los operadores pueden obtener efectos ideales de marketing de transmisión en vivo comenzando con el modelo de transmisión en vivo liderado por celebridades.en comparación con la mejora del producto en sí para aumentar el valor de cambio del producto, el marketing de transmisiones en vivo de celebridades tiene las características de baja inversión y resultados rápidos, por lo que los operadores lo prefieren. desde la perspectiva del consumidor, la intención de compra de los consumidores depende en gran medida de la popularidad de la celebridad que vende los productos.según datos públicos de la asociación de consumidores de china en 2020: entre las razones por las que los consumidores eligen las compras por transmisión en vivo, "la explicación del presentador destaca el valor del producto" representa el 35,1%, "es un ancla que he estado siguiendo" representa el 27,7 %, y "el presentador está relacionado con "yo interactúo" representó el 14,4%, y "es mi celebridad favorita" representó el 12,9%. el modelo de transmisión en vivo de celebridades proporciona a los consumidores una forma de interactuar con celebridades en línea. este método puede aumentar rápidamente el reconocimiento de las celebridades por parte de los consumidores, afectando así las elecciones de bienes y servicios de los consumidores. en base a esto, la influencia de la personalidad de las celebridades se ha convertido en el foco de las entidades del mercado comercial.

por otro lado, la función de transmisión de información de las celebridades cambia a la función dominante. desde la perspectiva de los sujetos de las transacciones, en el modelo de marketing anterior, los sujetos de las transacciones eran los consumidores y los operadores de productos básicos. las celebridades sólo proporcionaban más oportunidades comerciales para los productos básicos a través de la publicidad. en el modelo de entrega de celebridades, los principales sujetos de la transacción son los consumidores fanáticos y los operadores famosos. los operadores famosos tienen derecho a disponer de los bienes y tienen un gran control sobre la promoción de la transacción. cuando se establece el contrato de venta, los operadores famosos ocupan una posición dominante en las transacciones. al observar las funciones desempeñadas por las celebridades, en anuncios anteriores las celebridades desempeñaban principalmente un papel secundario en la transmisión de información funcional sobre los productos. según la "teoría de campo" propuesta por el sociólogo bourdieu: en el campo, los productos muestran su propio valor a través de la fuerza y ​​la influencia de la marca del fabricante, y las celebridades utilizan la influencia de su personalidad para aumentar la popularidad de los productos. ambas partes se comunican con los consumidores. a través de los medios publicitarios la interacción conduce a la construcción de significado. obviamente, desde la perspectiva de la teoría de las relaciones construida por bourdieu, la mercancía en sí refleja información de función y valor y es el "protagonista" en el proceso de transacción. las celebridades sólo desempeñan un papel secundario en la transmisión de la información funcional de la mercancía.en el modelo de transmisión en vivo, la influencia personal de las celebridades se convierte en el principal motivo para promover las transacciones y los productos se convierten en un "papel de apoyo" en el proceso de transacción.esto se debe a que los consumidores suelen verse afectados por muchos factores externos a la hora de tomar decisiones de consumo. en particular, los consumidores que son fanáticos se dejan influenciar fácilmente por los ídolos que admiran. suelen estar enamorados de los demás y confiar ciegamente en los productos promocionados por los presentadores en lugar de probarlos estrictamente. un estudio sociológico muestra que cuando los consumidores ven transmisiones en vivo de celebridades de internet e interactúan con celebridades de internet, tendrán una sensación de presencia social. bajo la influencia de la presencia social, los consumidores desarrollarán rápidamente un sentido de identificación con las celebridades.precisamente debido al sentimiento de identificación con las celebridades de internet (celebridades), cuando los consumidores compran bienes, no consideran la calidad de los mismos, sino la influencia de la personalidad de las celebridades.por lo tanto, la influencia de la personalidad de las celebridades juega un papel destacado en el comercio de materias primas.

(3) los efectos punitivos sobre las operaciones ilegales de los operadores famosos son débiles

las consecuencias jurídicas de la operación ilegal de un operador serán inevitablemente una evaluación negativa por parte de la ley y la sociedad y una cierta reducción en el valor de la propiedad. sin embargo, a diferencia de las consecuencias legales para las operaciones ilegales de los operadores tradicionales, las leyes y regulaciones actuales tienen un efecto de castigo débil sobre las operaciones ilegales de los operadores famosos.

1. poco impacto en la reputación de los operadores famosos

los derechos a la reputación son valoraciones sociales obtenidas por personas naturales, jurídicas y organizaciones no constituidas en sociedad en función de sus propios atributos y valores. cuando un operador opera ilegalmente, primero tendrá un impacto negativo en la reputación del operador, es decir, se daña la confianza del público en las capacidades económicas de un operador específico y se reduce la evaluación social y económica de los operadores que tienen. operado ilegalmente tendrá problemas en el mercado comercial, será tratado de manera discriminatoria, se le negará el comercio o se le restringirá el acceso.a diferencia de las consecuencias del castigo ilegal que enfrentan los operadores tradicionales, la evaluación social negativa que reciben los operadores famosos no conduce completamente a dificultades en sus carreras, negocios y otros aspectos. en primer lugar, debido a que mi país no ha establecido un sistema completo de evaluación del crédito social, especialmente en el campo de las compras en vivo en línea, es difícil para el público o los consumidores obtener información relevante sobre las operaciones ilegales de los operadores famosos.en vista de esto, en 2020, el primer estándar nacional de la industria "guía de evaluación del sistema de servicios de integridad de compras en línea" (en lo sucesivo, la "guía") formulado por el comité profesional de compras de medios de la federación de comercio de china estableció un interno y externo. sistema de evaluación de crédito empresarial. internamente, regula principalmente el comportamiento de gestión de la integridad corporativa desde diversos aspectos, como el autoexamen corporativo, el autoexamen, el autoestudio, la autoconstrucción y la autodisciplina. externamente, estipula que las empresas deben aceptar activamente la supervisión de los empleados y la sociedad; y establecer un sistema de evaluación externa de integridad corporativa. no solo eso, la "guía" también estipula los indicadores cuantitativos y los métodos de cálculo específicos del sistema de servicios de gestión de integridad de compras en línea. los indicadores específicos incluyen principalmente la tasa de cumplimiento de contratos, la tasa de calificación del producto, la tasa de manejo de quejas de los clientes, la tasa de satisfacción del cliente y el abandono de pedidos. tasa, etc. se puede decir que la "guía" ha llenado el vacío en el sistema de evaluación crediticia de la industria de las compras en vivo en línea hasta cierto punto. sin embargo, las regulaciones no tienen el efecto de cumplimiento legal y la implementación específica depende de la auto-autorización corporativa. disciplina y es difícil corregir conductas ilegales.en segundo lugar, debido a la confianza ciega y la admiración de los consumidores fanáticos por los operadores famosos, los consumidores fanáticos tienen un alto grado de tolerancia y tolerancia hacia los comportamientos comerciales ilegales o ilegales de los operadores famosos.en comparación con los consumidores tradicionales, los consumidores fanáticos no son solo un grupo de consumidores excesivos, sino también un grupo de consumidores leales. en base a esto, incluso si un operador famoso comete actividades comerciales ilegales o ilegales, no tendrá un impacto negativo en la dignidad personal del operador famoso, ni causará dificultades en su carrera, negocios, etc., ni le impedirá continuar participar en la transmisión en vivo de la industria de carga.

2. poco impacto en los intereses inmobiliarios de los operadores famosos

las operaciones ilegales por parte de los operadores no sólo provocarán una menor valoración social de los mismos, sino que también irán acompañadas de una reducción en el número de determinadas propiedades. en el ámbito penal, el artículo 140 de la "ley penal" de mi país establece cuatro niveles diferentes de multas para los productores o vendedores de productos falsificados o de calidad inferior en función de diferentes montos de ventas ilegales, hasta la confiscación de la propiedad. en el ámbito civil, mi país también ha establecido un sistema de compensación punitivo. por ejemplo, el artículo 49 de la ley de protección de los derechos del consumidor de mi país, el artículo 96 de la ley de seguridad alimentaria y el artículo 1207 del código civil estipulan normas de compensación punitiva por infracciones maliciosas por parte de los operadores. estas normas de castigo en los ámbitos penal y civil muestran que las leyes de nuestro país adoptan una actitud de rendición de cuentas estricta ante los actos ilegales de los operadores. por supuesto, la realización del propósito de la regulación legislativa también depende de la capacidad del operador para pagar una compensación, y la responsabilidad del operador también debe limitarse al monto de su propio aporte de capital o capacidad de compensación. los operadores tradicionales existen en su mayoría en forma de entidades o empresas y tienen las correspondientes capacidades de compensación. sin embargo, los operadores de entidades también sufrirán un duro golpe económico durante el proceso de compensación, y algunas empresas incluso se enfrentarán a la quiebra.la industria de la transmisión en vivo de celebridades, que nació en el entorno económico de internet, tiene las características de una pequeña escala empresarial y capacidades operativas limitadas. la mayoría de estas actividades comerciales son realizadas por individuos a pequeña escala. en comparación con las empresas de gran escala, aunque los pequeños operadores en la industria de transmisión en vivo tienen una capacidad mucho más débil para resistir los riesgos comerciales, los pequeños operadores no tendrán un gran impacto después de asumir la responsabilidad.esto se debe a que la asunción de riesgos se limita al monto de la contribución de capital o la capacidad de compensación. incluso si la responsabilidad conduce a la quiebra, los operadores famosos, como pequeños operadores, pueden transferirse rápidamente a otras plataformas para continuar con la transmisión en vivo. debido a esto, en comparación con los operadores tradicionales, los operadores famosos tienen costos ilegales más bajos y pueden evitar más fácilmente la responsabilidad del producto.

3. las restricciones al negocio de los operadores famosos son más flexibles

si los operadores producen y operan ilegalmente, además de sanciones personales y de propiedad, la ley también establece estrictas restricciones de acceso a la industria para los operadores ilegales. tomando como ejemplo la producción y venta de alimentos de calidad inferior, el artículo 135 de la "ley de seguridad alimentaria" estipula que los operadores tienen prohibido realizar negocios después de operar ilegalmente. en septiembre de 2020, la administración estatal de regulación del mercado emitió el "asunto de seguridad alimentaria". responsabilidades de los vendedores de alimentos" el artículo 3.5 de las directrices (prueba) proporciona regulaciones más estrictas y detalladas sobre los estándares de restricción de entrada para operadores ilegales. es decir, en el ámbito del negocio alimentario, se establecen diferentes estándares de restricción de acceso de la industria según la gravedad de la producción y las operaciones comerciales ilegales del operador. en casos leves, se revocará la licencia comercial y se le prohibirá realizar trabajos relacionados con. producción y negocio de alimentos dentro de los 5 años. en casos graves, la licencia comercial será revocada y prohibida de por vida realizar trabajos relacionados con la producción y operación de alimentos. se puede ver que las leyes y regulaciones departamentales pertinentes de mi país han estipulado estándares de restricción de acceso industrial relativamente estrictos para operadores ilegales.en la actualidad, estas regulaciones no pueden adaptarse a las diferentes formas de plataformas de comercio electrónico y a la nueva situación del desarrollo del comercio electrónico, especialmente cuando las celebridades como operadores están perdidas. para los operadores famosos que venden productos a través de transmisiones en vivo, prohibir las regulaciones comerciales no puede desempeñar su debida función regulatoria.por el contrario, debido a que la industria de transmisión en vivo no puede tener los costos de cumplimiento y las capacidades de compensación como las empresas de gran escala, muchas leyes han establecido previamente estándares de cumplimiento más bajos para tales actividades por consideraciones de proporcionalidad. teniendo esto en cuenta, los artículos 14 y 15 del "reglamento de gestión de servicios de transmisión en vivo de internet" emitido por la administración del ciberespacio de china estipulan los estándares para restringir la práctica de los editores de transmisiones en vivo de internet que violan leyes, regulaciones y acuerdos de servicio. este reglamento tiene un cierto papel rector para la industria de la transmisión en vivo actualmente rebelde, pero no estipula claramente el alcance de las medidas restrictivas que se pueden tomar y en qué circunstancias, sino que estipula que los proveedores de servicios de transmisión en vivo por internet deben tomar las medidas correspondientes. las medidas de eliminación otorgan a los proveedores de servicios de transmisión en vivo por internet una gran autonomía. por tanto, la norma acabó siendo una mera formalidad con escaso efecto práctico. además, las plataformas comerciales, como creadores de reglas de plataforma y ejecutores de mecanismos de resolución, no siempre pueden cumplir sus funciones neutrales. en esencia, las plataformas comerciales son organizaciones con fines de lucro y su objetivo final es obtener ganancias. no pueden reemplazar completamente a las autoridades públicas en el cumplimiento de sus deberes estipulados legalmente. esto hace que los operadores famosos tengan restricciones comerciales más flexibles que los operadores tradicionales.

en resumen, el modelo de transmisión en vivo de celebridades consiste en aplicar la influencia acumulada por celebridades en otros campos al campo de la venta de mercancías. en este proceso, no existe una conexión estrecha entre la influencia de la personalidad de las celebridades y los productos básicos; los productos básicos no son el foco de las entidades del mercado y la ley actual no es ideal para castigar a las celebridades ilegales; estos factores se han convertido en la diferencia esencial entre el modelo de transmisión en vivo de celebridades y el modelo de marketing tradicional.

▍infracción de los derechos de los consumidores bajo el modelo de transmisión en vivo de celebridades

los operadores famosos influyen en las preferencias de consumo de otros en función de sus logros en otros campos, lo que hace que los consumidores no consideren la calidad de los productos sino la influencia de la personalidad de los operadores famosos al comprar productos. esto viola las reglas de las transacciones normales de productos básicos. poner a los consumidores en desventaja y vulnerar sus derechos e intereses legítimos.

(1) derecho a saber

el llamado derecho del consumidor a saber se refiere al derecho de los consumidores a conocer la verdadera situación de los bienes o servicios que adquieren. existe una asimetría de información entre operadores y consumidores, y el establecimiento del derecho a saber pretende corregir esta asimetría. el surgimiento de la economía de internet ha roto las reglas de transacción tradicionales y ha agravado el problema de la asimetría de información entre consumidores y operadores. el modelo de transmisión en vivo de celebridades ha agravado aún más este problema. en primer lugar, esto está relacionado con los antecedentes objetivos de la era de la información en red. a diferencia del modelo tradicional de transacciones cara a cara del pasado, las compras en vivo por internet dificultan que los consumidores experimenten personalmente los productos que se comercializan. los consumidores sólo pueden conocer los productos o servicios a través de fotografías de productos o presentaciones en video proporcionadas por operadores famosos. al mismo tiempo,dado que los consumidores carecen de conocimientos profesionales en el ámbito correspondiente, la realización de su derecho a saber depende enteramente de si los operadores famosos proporcionan información veraz sobre bienes o servicios de conformidad con el principio de buena fe.en segundo lugar, la excesiva confianza de los consumidores en los operadores famosos exacerba la asimetría de información entre ambos. como se mencionó anteriormente, en el modelo de transmisión en vivo de celebridades,la información relacionada con el producto no es el principal objetivo de la atención de los consumidores, sino la fuerza de recomendación de los operadores famosos. esto lleva a que los consumidores dependan excesivamente de los operadores famosos y sea fácil dejarlos ir.por último, el abuso de posición dominante en el mercado comercial por parte de operadores famosos también es un factor importante que exacerba la asimetría de información entre ambos.los operadores famosos ocupan una posición dominante en el mercado comercial, pero también cabe señalar que la naturaleza de las entidades comerciales para buscar ganancias y evitar desventajas puede llevar fácilmente a que los operadores famosos abusen de la posición ventajosa de la información del producto que ocupan en el proceso de transacción.en la práctica, muchos operadores famosos abusan de su posición dominante en el mercado para infringir el derecho de los consumidores a saber. por ejemplo, en el caso de la "disputa de competencia desleal entre shenzhen tencent computer systems co., ltd. y yang shuanghao y zhejiang taobao network". co., ltd.", operadores famosos utilizaron el tráfico falso para captar la atención de su servicio de transmisión en vivo. el tribunal popular del distrito de yuhang, ciudad de hangzhou, provincia de zhejiang, sostuvo que el demandado obviamente había engañado a los consumidores, haciendo que los consumidores creyeran erróneamente que el la calidad de su servicio de transmisión en vivo fue mejor, destruyendo la información normal de la plataforma de transmisión en vivo de deportes electrónicos penguin. el mecanismo de evaluación infringe el derecho de los consumidores a saber. además, en la práctica, los operadores famosos infringen el derecho de los consumidores a saber: la información real de los operadores famosos no coincide con la información registrada en la licencia comercial, exagera el rendimiento y la eficacia del producto, informa precios falsos, vende productos falsos y de mala calidad. existen numerosas infracciones comunes por parte de operadores famosos, como consumidores que proporcionan información incompleta sobre productos o servicios. para los operadores famosos que tienen una ventaja absoluta en la información sobre productos o servicios, es difícil proteger verdaderamente el derecho de los consumidores a saber en el entorno en línea.

(2) el derecho a elegir independientemente

el artículo 9 de la ley de protección de los derechos del consumidor de mi país estipula que los consumidores tienen derecho a elegir libremente bienes o servicios durante las transacciones. sin embargo, las leyes de nuestro país no establecen claramente la definición del derecho a elegir de forma independiente. en los círculos académicos hay muchas opiniones diferentes al respecto. en términos generales, se cree que el derecho de elección independiente debe estar compuesto de voluntariedad subjetiva y libertad objetiva. la voluntariedad del consumidor se basa en los deseos subjetivos de los consumidores, enfatizando que el comportamiento del consumidor es el resultado de las elecciones subjetivas y voluntarias de los consumidores.la llamada libertad significa que los consumidores están objetivamente libres de interferencias de otras fuerzas externas ilegales, como incentivos, coerción y fraude, al comprar bienes. el ejercicio del derecho de los consumidores a tomar decisiones independientes se ve ampliamente afectado por factores subjetivos y objetivos. bajo el modelo de transmisión en vivo de celebridades, es difícil proteger eficazmente el derecho de los consumidores a elegir de forma independiente. la razón más importante de esto es que las necesidades de los consumidores ya no se centran en la función del producto en sí, sino en necesidades espirituales que van más allá de las cosas materiales.en otras palabras, los consumidores pueden percibir un estado espiritual más allá de ellos mismos a partir de su creencia en los operadores famosos y utilizarlo como su propio código de conducta. en este caso, aunque la intención de compra del consumidor es una verdadera expresión de intención, es muy probable que los bienes aceptados por el consumidor se desvíen de la demanda real, y será difícil proteger eficazmente la voluntariedad subjetiva del consumidor. además, en la práctica, los operadores famosos suelen utilizar medios ilegales como incitación, coerción y engaño para interferir con la libertad de elección de los consumidores, como inducirlos a consumir, defraudar a los consumidores con productos de mala calidad y agrupar productos que los consumidores no están dispuestos a comprar. comprar, han vulnerado gravemente el derecho de los consumidores a tomar decisiones independientes.

(3) derecho al comercio justo

el derecho al comercio justo se refiere al derecho de los consumidores a tener intercambios de mercado justos y razonables con los operadores y a rechazar transacciones forzadas al comprar bienes o recibir servicios. la equidad en las transacciones debe ser primero una equidad formal. al mismo tiempo, la equidad formal en las transacciones también debe complementarse con una equidad sustantiva. el sistema de justicia formal tiene sus raíces en la igualdad de los sujetos de las transacciones en el derecho civil y comercial tradicional y se rige por la autonomía de la voluntad entre los sujetos de las transacciones, mientras que la justicia sustantiva tiene sus raíces en el concepto de maximizar los intereses sociales e inclinarse hacia la protección de los débiles en las relaciones sociales. ley. desde una perspectiva práctica, en el modelo de transmisión en vivo de celebridades, el estado de la transacción entre consumidores y operadores de celebridades no cumple con la premisa de equidad formal. en las transacciones tradicionales, existe una asimetría de información entre consumidores y operadores. la información real y la cantidad de bienes o servicios están controladas por los operadores. los operadores también tienen poder de fijación de precios independiente. los consumidores a menudo sólo pueden aceptar pasivamente la información comercial. y condiciones comerciales dadas por los operadores. por lo tanto, en términos de asignación de derechos y obligaciones, la ley fortalece los derechos de los consumidores por un lado y las obligaciones de los operadores por el otro, con el fin de lograr una equidad sustancial en las transacciones entre consumidores y operadores.sin embargo, en el modelo de entrega de celebridades, la posición desventajosa de los consumidores es más obvia. por un lado, con el apoyo de la tecnología de big data, la posición desventajosa de los consumidores en relación con los operadores no ha cambiado en absoluto y las desventajas de la asimetría de la información. son más destacados.por ejemplo, los operadores famosos utilizan tecnología de big data para recopilar y procesar datos de consumo para crear un "retrato preciso" de los consumidores individuales, captando así de manera más integral las preferencias y necesidades de los consumidores. el estándar formal de juicio de equidad basado en la igualdad de capacidades de transacción de las entidades de transacción no puede resolver este problema destacado de capacidades de transacción desiguales. por otro lado, el culto ciego de los consumidores a los operadores famosos ha llevado a que cuando los consumidores compran bienes, no consideren los bienes; calidad de los productos, sino que dependen en gran medida de la personalidad de las celebridades.las celebridades utilizan su influencia personal para atraer consumidores, lo que crea una relación formalmente desigual entre celebridades y consumidores. de esta manera, los consumidores sólo pueden aceptar pasivamente la consideración dada por los operadores famosos y no disfrutan de derechos de negociación sustanciales en las transacciones. esto viola la igualdad y la equidad en las transacciones de productos básicos y afecta las elecciones racionales de los consumidores.por lo tanto, en comparación con el modelo de marketing tradicional, el modelo de ventas de celebridades tiene requisitos de ventas especiales, lo que requiere que se le den más regulaciones externas, es decir, complementos sustanciales y justos a este modelo de ventas.

(4) información personal y derechos de privacidad

la información personal es una variedad de información que puede usarse sola o combinada con otra información para identificar a un ciudadano individual. la información personal de los consumidores tiene un valor comercial extremadamente alto y se ha convertido en un importante “recurso estratégico” para que los operadores puedan competir. sin embargo, si bien los operadores hacen un uso extensivo de la información personal de los consumidores para generar ganancias, también plantean amenazas a la información personal de los consumidores, como el manejo arbitrario de la información personal de los consumidores. esta situación es particularmente obvia en el modelo de entrega de celebridades. la razón es,los consumidores tienden a tener mayores expectativas de que los operadores famosos protejan la información personal debido a su confianza en los operadores famosos. sin embargo, debido a la falta de una gestión eficaz y de capacidades de protección de la información relevante de la mayoría de los operadores, los datos personales que poseen corren el riesgo de ser filtrados. en cualquier momento, lo que conducirá a una infracción más amplia de la información personal de los consumidores.un caso típico es el de un consumidor que sufrió un "fraude de precisión" después de comprar en una plataforma de transmisión en vivo de celebridades de internet y perdió 410.000 yuanes. la causa directa de este caso es que los operadores o plataformas de celebridades no protegieron la información personal de los consumidores, lo que provocó la filtración de información personal de los consumidores y, en última instancia, provocó pérdidas económicas a los consumidores.

la privacidad es un concepto muy similar al de la información personal. el párrafo 2 del artículo 1032 del código civil estipula claramente el concepto de privacidad, es decir, "la privacidad es la tranquilidad de la vida privada de una persona física y el espacio privado, las actividades privadas y la información privada que una persona física no quiere ser conocido por los demás." dado que la información privada de los consumidores contiene enormes intereses económicos, algunos operadores recopilarán y utilizarán ilegalmente la información privada de los consumidores para obtener intereses comerciales. por ejemplo, después de obtener los hábitos de consumo y las preferencias de privacidad de los consumidores, enviarán una gran cantidad de correos electrónicos no deseados. acoso de llamadas telefónicas, etc., lo que hace que el espacio privado de los consumidores, las actividades privadas, la información privada y la dignidad personal se enfrenten a enormes amenazas. como dijo el académico japonés masahiko aoki, existe una relación de juego de desequilibrio entre operadores y consumidores. los operadores famosos son obviamente más fuertes que los consumidores en todos los aspectos de las transacciones. en ausencia de un sistema de protección legal sólido, es difícil para los consumidores resistir el procesamiento arbitrario de su información personal por parte de los operadores famosos y la infracción de sus derechos de privacidad.

(5) derecho a reclamar daños y perjuicios

el derecho a reclamar una indemnización significa que los consumidores que sufren daños personales o a la propiedad debido a la compra o utilización de bienes o a la recepción de servicios tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. en términos de realización de los derechos, la ley de protección de los derechos del consumidor estipula que los consumidores pueden brindar alivio para sus derechos e intereses legítimos a través de cinco canales: negociación, mediación, queja, arbitraje y litigio.sin embargo, en la práctica, los consumidores suelen estar en una posición pasiva durante las negociaciones, la mediación y otros aspectos. además, los recursos judiciales para los derechos e intereses legítimos de los consumidores son engorrosos y requieren mucho tiempo, lo que dificulta que los consumidores cumplan sus demandas de manera oportuna. manera oportuna.según las estadísticas, el 37,3% de los consumidores encuestados en nuestro país han encontrado problemas de consumo al comprar en el sitio, pero sólo el 13,6% de los consumidores se quejaron tras encontrar problemas. después de una investigación más exhaustiva de los consumidores que no presentaron quejas, se descubrió que la mayoría de los consumidores renunciaron a defender sus derechos debido a pequeñas pérdidas, procedimientos de queja complicados y quejas inútiles.además, la falta de exclusividad entre la influencia de la personalidad de las celebridades y los productos dificulta que los consumidores localicen al responsable al ejercer su derecho a reclamar daños y perjuicios. la dificultad para determinar quién es también una de las razones por las que resulta difícil para los consumidores. para ejercer su derecho a reclamar daños y perjuicios.a juzgar por un conjunto de datos publicados por la asociación de consumidores de china en 2020, los consumidores nacionales actualmente tienen una comprensión vaga del papel de las anclas en las transacciones. los datos relevantes muestran que el 38,5% de los encuestados cree que el ancla es un operador, el 30,8% de los encuestados cree que el ancla no es un operador y el 30,7% de los encuestados no tienen claro el papel del ancla. la ambigüedad de los consumidores en su comprensión de las entidades responsables tendrá un impacto directo en la protección de los derechos de los consumidores.además, además de operadores y consumidores, las relaciones transaccionales también involucran plataformas comerciales de terceros, empresas de logística, bancos electrónicos, etc. la tendencia a la diversificación de sujetos en el proceso de transacciones en línea ha reemplazado al sujeto único de la relación jurídica original. provocando el aumento de derechos y obligaciones y la redistribución entre los distintos sujetos.la diversificación de sujetos crea múltiples posibilidades de daño a los derechos e intereses de los consumidores, y aumenta aún más la dificultad para los consumidores de determinar los sujetos responsables. además, la débil capacidad de pago de los operadores famosos es otra razón que impide a los consumidores ejercer su derecho a reclamar daños y perjuicios. por ejemplo, en el "incidente del nido de pájaro falso de simba" que ocurrió en noviembre de 2020, los operadores famosos prometieron compensar a los consumidores por tres nidos de pájaro falsos por cada nido de pájaro falso. sin embargo, muchos consumidores no han recibido una compensación suficiente hasta el momento desde el incidente.

adam smith lo describió así en su obra "la riqueza de las naciones": "el consumo es el único fin de toda producción, y sólo se debe prestar atención a los intereses de los productores cuando se promueven los intereses de los consumidores". consumidores la relación entre ellos se refuerza mutuamente. sólo cuando los operadores satisfacen las necesidades de los consumidores y protegen sus intereses se puede mejorar su propio valor. debido a la posición dominante de los operadores famosos en las transacciones de mercado, a los consumidores dispersos y económicamente débiles les resulta difícil competir con ellos. en este contexto, la protección del consumidor debería reforzarse para reflejar el concepto básico de justicia sustantiva en la ley.