berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Dunia e-commerce telah mencapai titik kritis baru.

Baru pada bulan Juli, #Hanya Pengembalian Dana yang Dipindahkan Kejunya# menjadi topik pencarian hangat dan telah dibaca 130 juta kali sejauh ini. Ada laporan bahwa karena pengembalian dana hanya menjadi fitur standar platform e-commerce, berbagai rumor telah beredar di media sosial platform Ada berbagai versi tutorial bagi pembeli untuk "mengambil wol" dan tutorial bagi pedagang untuk melindungi hak-hak mereka dan menuntut. Pembeli dan penjual terlibat dalam persaingan yang ketat, dan perselisihan serta tuntutan hukum terkait terus berlanjut.

Dapat dilihat dengan mata telanjang bahwa konsumen dan pedagang memiliki banyak pendapat tentang strategi platform yang hanya memberikan pengembalian dana.

Taobao yang pertama merespons. Pada tanggal 26 Juli, Taobao mengumumkan bahwa mereka akan mengoptimalkan strategi "pengembalian dana saja", meningkatkan otonomi purna jual pedagang berdasarkan skor pengalaman baru, dan mengurangi atau menghilangkan intervensi purna jual untuk toko berkualitas tinggi. Strategi terkait akan diterapkan secara resmi pada 9 Agustus.

Selain itu, Taobao juga akan meningkatkan model pengenalan perilaku abnormal untuk pengembalian dana atas barang yang diterima, dan menolak permintaan pengembalian dana dengan perilaku tidak normal.

Optimalisasi Taobao pada "pengembalian dana saja" kali ini, di satu sisi, memberikan lebih banyak otonomi purna jual kepada pedagang berkualitas tinggi melalui sub-sistem pengalaman dan mendorong pedagang untuk secara proaktif melayani pengguna; mengidentifikasi perilaku abnormal untuk memastikan Sambil memastikan pengalaman konsumen, hak dan kepentingan sah pedagang tidak dirugikan.

Selain platform e-commerce yang mulai mengambil tindakan, mulai tanggal 1 September, "Ketentuan Sementara tentang Anti-Persaingan Tidak Sehat di Internet" (selanjutnya disebut "Peraturan") yang dikeluarkan oleh Administrasi Negara untuk Peraturan Pasar akan menjadi resmi dilaksanakan.

Pasal 24 "Peraturan" menyatakan: Operator platform tidak boleh menggunakan perjanjian layanan, aturan transaksi, dan cara lain untuk menerapkan pembatasan yang tidak masuk akal atau pembatasan tambahan pada transaksi, harga transaksi, dan transaksi dengan operator lain dalam kondisi yang tidak masuk akal.

Dengan upaya gabungan dari berbagai faktor pendorong, strategi “hanya pengembalian dana” dapat membawa momen pembalikan.Tentu saja hal ini merupakan kabar baik bagi dunia usaha dan konsumen.

Mengoptimalkan "pengembalian dana saja" adalah tren umum

Pada bulan Desember tahun lalu, banyak platform e-commerce domestik utama juga mulai mendukung layanan pengembalian uang saja, sehingga menjadikan layanan ini sebagai standar industri. Untuk setiap platform, tujuan awal dari pengaturan pengembalian dana saja adalah untuk memikul tanggung jawab tata kelola dan memberikan perlindungan hak dan kepentingan yang lebih baik bagi konsumen.

Misalnya, aturan Taobao sebelumnya menunjukkan bahwa jika penjual memiliki terlalu banyak ulasan negatif atau melanggar peraturan dan dikeluhkan oleh konsumen, atau penjual menunda atau memaksa pengiriman tanpa izin pembeli, sistem akan mendukung pembeli untuk hanya mengembalikan uang.

Namun, seiring berjalannya waktu, argumen pengembalian dana saja menjadi semakin kontroversial. Sejak awal tahun ini, topik terkait “pengembalian dana saja” telah berkali-kali menjadi penelusuran terpopuler. Penelusuran populer yang terus-menerus mencerminkan bahwa penerapan "pengembalian dana saja" secara ekstensif mungkin telah menyimpang dari tujuan awal platform untuk mengoptimalkan hak-hak konsumen.

Tidak hanya beberapa pedagang yang beroperasi secara normal diganggu oleh geng wol, konflik antara konsumen dan pedagang juga mulai menjadi sengit. Beberapa pembeli juga cenderung menggunakan fungsi pengembalian dana secara berlebihan, dan sebagian besar platform memberikan prioritas untuk mendukung konsumen harus menanggung tambahan biaya kehilangan barang.

Dalam konteks ini, optimalisasi “pengembalian dana saja” telah menjadi tren umum. Meskipun konsumen menikmati hak dan kepentingan penuh, pedagang juga harus diperlakukan secara adil.

Baru-baru ini, laporan menunjukkan bahwa untuk meningkatkan layanan "pengembalian dana saja", platform e-commerce harus memikul lebih banyak tanggung jawab tata kelola dan menyeimbangkan hak dan kepentingan konsumen dan pedagang. Di satu sisi, platform harus meningkatkan mekanisme penanganan keluhan pedagang untuk memastikan bahwa kepentingan sah pedagang terlindungi. Di sisi lain, platform harus memperkuat kemampuan investasi teknis dan analisis data untuk mengidentifikasi dan menangani "pengembalian dana" yang berbahaya secara lebih akurat; hanya" perilaku dan pedagang yang buruk. Pertahankan lingkungan perdagangan yang baik.

Pada tanggal 26 Juli, Taobao memimpin dengan mengumumkan bahwa mereka akan melonggarkan strategi "pengembalian dana saja" dan akan membatalkan atau mengurangi intervensi purna jual berdasarkan kualitas layanan pedagang.

Dilaporkan bahwa setelah strategi diluncurkan, untuk pedagang dengan skor pengalaman toko komprehensif ≥4,8 poin, platform tidak akan melakukan intervensi aktif melalui Want Want dan hanya mendukung pengembalian dana setelah menerima barang, tetapi akan mendorong pedagang untuk bernegosiasi dengan konsumen terlebih dahulu. .

Untuk pedagang di segmen lain, platform ini akan memberikan hak pembuangan independen pada tingkat yang berbeda-beda berdasarkan pengalaman dan sifat industri. Semakin tinggi skor pengalamannya, semakin besar kebijaksanaan pedagangnya.

Selain memberikan hak pembuangan yang lebih independen kepada pedagang, Taobao juga akan menyediakan beberapa paket layanan purna jual yang dapat dipilih oleh pedagang, membimbing pedagang untuk terus mengoptimalkan layanan purna jual dan mengurangi perselisihan dan kerugian finansial yang disebabkan oleh "pengembalian dana saja".

Selain itu, Taobao juga telah mengoptimalkan proses banding hanya pengembalian dana. Setelah pedagang mengajukan banding, platform akan meminta lembaga pengujian pihak ketiga untuk melakukan pemeriksaan acak terhadap produk. Jika pemeriksaan lolos, platform akan memberikan kompensasi kepada pedagang atas kerugian tersebut.

Taobao hanya mengoptimalkan pengembalian dana berdasarkan poin pengalaman toko, memimpin dalam melakukan eksplorasi yang berguna dalam menyeimbangkan pengalaman pengguna dan hak pedagang.Sambil memastikan hak dan kepentingan konsumen, hal ini telah mengoptimalkan lingkungan bisnis secara signifikan dan membentuk ekosistem e-commerce yang lebih ramah dan sehat.

Mengenai fakta bahwa platform e-niaga telah mulai mengoptimalkan strategi pengembalian dana saja, Cui Lili, seorang profesor di Departemen Ekonomi Digital di Universitas Keuangan dan Ekonomi Shanghai dan direktur eksekutif Institut Penelitian E-Commerce, mengatakan, " Pengembalian dana saja harus ditargetkan pada beberapa pedagang dengan reputasi buruk. Menyesuaikan strategi ini adalah kembalinya ke nilai-nilai yang adil.”

Menguntungkan bisnis dan konsumen

Saat ini, dengan bantuan teknologi, platform e-commerce telah mampu menyeimbangkan hak dan kepentingan konsumen dan pedagang dengan lebih baik.

Dilaporkan bahwa Taobao baru-baru ini meningkatkan model identifikasi "pengembalian dana saja", yang secara akurat akan mengidentifikasi dan menolak perilaku pengembalian dana yang tidak normal.Beberapa praktisi e-commerce menganalisis bahwa model pengenalan perilaku abnormal ini akan menjadi cara yang ampuh untuk mengidentifikasi dan memerangi geng wol dan tim scalping.

Dapat dipahami bahwa model identifikasi pengembalian dana Taobao yang ditingkatkan telah meningkatkan identifikasi perilaku abnormal seperti pengembalian dana berfrekuensi tinggi yang tidak normal, mengembalikan paket kosong dengan sedikit item, dan pengembalian dana berfrekuensi tinggi untuk barang palsu memperhatikan perilaku pengembalian uang yang tidak wajar dan melindungi hak dan kepentingan pedagang.

Dengan kata lain, setelah peningkatan model "hanya pengembalian dana" Taobao, hak dan kepentingan sah para pedagang Taobao akan lebih terlindungi, dengan mengatakan "tidak" terhadap perilaku jahat "hanya pengembalian dana" dari pihak wol dan calo.

Dapat ditemukan bahwa strategi pengembalian dana Taobao yang baru lebih seimbang. Strategi ini tidak sepenuhnya dibatalkan karena pertimbangan untuk melindungi konsumen, tetapi juga membuat pembaruan penting dari sudut pandang pedagang untuk memastikan keadilan.。Hanya ketika hak dan kepentingan pembeli dan penjual dilindungi secara adil, ekosistem e-commerce dapat berkembang secara sehat dan berjangka panjang.

Perlu disebutkan bahwa mengoptimalkan strategi "pengembalian dana saja" tidak hanya dapat meningkatkan rasa aman dalam operasional sehari-hari pedagang, namun juga membantu melindungi hak dan kepentingan konsumen.

Sebelumnya, karena dihadapkan dengan "geng wol" yang hanya melakukan pengembalian uang dan meningkatnya biaya, pedagang merasakan tekanan yang berat dan dapat dengan mudah menaikkan harga atau beralih ke saluran penjualan lain. Terlebih lagi, mereka bahkan mungkin menurunkan kualitas produk mereka. Pada saat yang sama, ketika bisnis fokus pada penghematan biaya, pengalaman pelanggan menjadi kurang penting.

Ini mempertahankan keuntungan dari "pengembalian dana saja" dan menemukan cara untuk menghindari celah dari strategi ini. Upaya pertama Taobao sangat luar biasa.Dalam ekosistem e-commerce yang baik, baik pedagang maupun pengguna harus diperlakukan setara dan adil, dan lebih banyak platform e-commerce juga perlu mengambil tanggung jawab untuk menjaga perkembangan ekosistem e-commerce yang stabil dan sehat.

Selain ruang untuk optimalisasi "pengembalian dana saja", platform e-commerce juga telah mengambil tindakan perbaikan terhadap "produk hitam dan abu-abu" terkait penipuan asuransi pengangkutan.

Orang dalam Taobao mengungkapkan bahwa Taobao dan Tmall sebelumnya telah bekerja sama dengan mitra dan polisi untuk menindak geng yang melakukan kejahatan di Maoming, Guangdong, Pingxiang, Jiangxi dan daerah lain atas kejahatan penipuan jaminan telah ditangkap, dan kasusnya telah diajukan di Guangdong. Ketika Taobao mengintensifkan perbaikan "produk hitam dan abu-abu" dan menerapkan serangkaian kebijakan optimalisasi di masa depan, masalah asuransi pengangkutan umum saat ini di industri e-commerce juga diharapkan dapat teratasi.

Selain itu, ada berita bahwa Taobao sedang mendiskusikan peningkatan strategi asuransi pengangkutannya, dan pedagang diperkirakan akan menerima lebih banyak subsidi terkait asuransi pengangkutan.

Baik itu optimalisasi strategi terkait seperti "pengembalian dana saja" atau perbaikan "produk hitam dan abu-abu", ini bukan hanya respons positif terhadap masukan pasar, tetapi juga pemurnian seluruh lingkungan e-commerce. Hal ini mencerminkan penghormatan platform terhadap hak dan kepentingan konsumen, dan juga menunjukkan perlindungan hak dan kepentingan sah pedagang. Hal ini bukan hanya sekedar perubahan aturan, namun juga merupakan refleksi mendalam terhadap keadilan dan keadilan.

Dalam lingkungan e-commerce yang sehat, kepentingan konsumen dan pedagang harus sama-sama dihormati dan dilindungi. Hanya dengan cara inilah industri e-commerce dapat terus berkembang dan menciptakan nilai lebih bagi masyarakat.

sunting|Meng Jintao

berita ekonomi harian