소식

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

전자상거래 세계는 새로운 중요한 전환점에 도달했습니다.

지난 7월 ##환불만 누구의 치즈로 옮겨졌는지#가 뜨거운 검색어가 되었고 현재까지 1억 3천만 번 조회되었습니다. 환불만이 전자상거래 플랫폼의 표준 기능이 된 이후 소셜 미디어에서는 다양한 소문이 돌았습니다. 플랫폼에는 구매자가 '양모를 줍는' 튜토리얼과 판매자가 자신의 권리를 보호하고 소송을 제기하기 위한 다양한 버전의 튜토리얼이 있으며, 구매자와 판매자는 치열한 경쟁을 벌이고 있으며 관련 분쟁과 소송이 계속되고 있습니다.

플랫폼의 환불 전용 전략에 대해 소비자와 판매자 모두 많은 의견을 갖고 있음을 육안으로 볼 수 있습니다.

타오바오가 가장 먼저 반응했다. 7월 26일, 타오바오는 '환불 전용' 전략을 최적화하고, 새로운 경험 점수를 기반으로 가맹점의 판매 후 자율성을 높이고, 고품질 매장에 대한 판매 후 개입을 줄이거나 없앨 것이라고 발표했습니다. 관련 전략은 8월 9일 공식적으로 시행될 예정이다.

또한, 타오바오는 수령한 상품에 대한 환불에 대한 비정상적인 행위 인식 모델을 업그레이드하고 비정상적인 행위가 있는 환불 요청을 거부할 예정입니다.

이번에 Taobao의 '환불 전용' 최적화는 경험 하위 시스템을 통해 고품질 판매자에게 판매 후 자율성을 더 많이 제공하고 판매자가 사용자에게 적극적으로 서비스를 제공하도록 장려하며 지속적으로 능력을 향상시킵니다. 비정상적인 행위를 식별하여 소비자 경험을 보장하는 동시에 판매자의 합법적인 권익이 침해되지 않도록 합니다.

조치를 취하기 시작한 전자상거래 플랫폼과 더불어, 9월 1일부터 국가시장감독관리총국이 공포한 "인터넷상의 불공정 경쟁에 관한 잠정규정"(이하 "조례"라 함)이 시행될 예정이다. 공식적으로 시행되었습니다.

“규정” 제24조는 다음과 같이 명시하고 있습니다. 플랫폼 운영자는 서비스 계약, 거래 규칙 및 기타 수단을 사용하여 플랫폼 내에서 다른 운영자와의 거래, 거래 가격 및 거래에 불합리한 제한이나 추가 제한을 가해서는 안 됩니다.

다양한 부스팅 요소의 결합으로 "환불만" 전략은 반전의 순간을 가져올 수 있습니다.이는 의심할 여지 없이 기업과 소비자 모두에게 좋은 소식입니다.

'환불만' 최적화가 대세

지난해 12월에는 국내 다수의 주류 전자상거래 플랫폼에서도 환불 전용 서비스를 지원하기 시작하면서 이 서비스가 업계 표준이 됐다. 각 플랫폼에 대해 환불 전용 설정의 원래 의도는 거버넌스 책임을 맡고 소비자의 권익을 더 잘 보호하는 것입니다.

예를 들어, 타오바오의 이전 규정에 따르면 판매자가 부정적인 리뷰를 너무 많이 받거나 규정을 위반하여 소비자로부터 불만을 제기하거나 판매자가 구매자의 허락 없이 배송을 지연하거나 강제하는 경우 시스템은 구매자에게 환불만 지원합니다.

그러나 시간이 지날수록 환불만 주장하는 주장은 점점 더 논란이 되고 있다. 올해 초부터 '환불만 가능'과 관련된 주제가 검색어에 자주 등장했습니다. 지속적인 핫 검색은 "환불 전용"의 광범위한 구현이 소비자 권리를 최적화하려는 플랫폼의 원래 의도에서 벗어났을 수 있음을 반영합니다.

정상적으로 운영되는 일부 가맹점은 양털깡패의 괴롭힘을 당할 뿐만 아니라, 일부 구매자도 환불 전용 기능을 남용하는 경향이 있어 대부분의 플랫폼은 소비자 지원을 우선시합니다. 물품 분실로 인한 추가 비용을 부담해야 합니다.

이러한 맥락에서 '환불만'을 최적화하는 것이 일반적인 추세가 되었습니다. 소비자는 모든 권리와 이익을 누리지만 판매자도 공정하게 대우받아야 합니다.

최근 보고서에서는 '환불 전용' 서비스를 개선하기 위해 전자상거래 플랫폼이 더 많은 관리 책임을 맡고 소비자와 판매자의 권리와 이익의 균형을 맞춰야 한다고 지적했습니다. 한편, 플랫폼은 가맹점의 정당한 이익을 보호하기 위해 가맹점 불만 처리 메커니즘을 개선해야 하며, 다른 한편으로는 악의적인 '환불'을 보다 정확하게 식별하고 처리하기 위해 기술 투자 및 데이터 분석 기능을 강화해야 합니다. 만"의 행위와 나쁜 상인. 좋은 거래 환경을 유지하십시오.

7월 26일, 타오바오는 '환불 전용' 전략을 완화하고 가맹점 서비스 품질에 따라 판매 후 개입을 취소하거나 축소할 것이라고 발표했습니다.

전략이 시작된 후 종합 매장 경험 점수가 4.8점 이상인 가맹점의 경우 플랫폼은 Want Want를 통해 적극적으로 개입하지 않고 상품 수령 후 환불만 지원하지만 가맹점이 먼저 소비자와 협상하도록 장려할 것이라고 합니다. .

다른 부문의 판매자에게 플랫폼은 경험과 산업 특성에 따라 다양한 수준의 독립적인 처분 권한을 부여합니다. 경험 점수가 높을수록 판매자의 재량권이 커집니다.

Taobao는 판매자에게 더 많은 독립적인 처분 권리를 제공하는 동시에 판매자가 선택할 수 있는 다양한 애프터 서비스 계획을 제공하여 판매자가 지속적으로 애프터 서비스를 최적화하고 "환불 전용"으로 인한 분쟁 및 재정적 손실을 줄일 수 있도록 안내할 것입니다.

또한 Taobao는 환불 전용 항소 프로세스도 최적화했습니다. 판매자가 이의를 제기한 후 플랫폼은 제3자 테스트 기관에 제품에 대한 무작위 검사를 수행하도록 요청합니다. 검사가 통과되면 플랫폼은 판매자에게 손실을 보상합니다.

타오바오는 매장 경험치를 바탕으로 환불만을 최적화하여 사용자 경험과 판매자 권리의 균형을 맞추는 데 앞장서고 있습니다.소비자의 권익을 보장하는 동시에 비즈니스 환경을 획기적으로 최적화하고 보다 온화하고 건강한 전자상거래 생태계를 형성했습니다.

전자상거래 플랫폼이 환불 전용 전략을 최적화하기 시작했다는 사실에 대해 상하이재경대학교 디지털경제학과 교수이자 전자상거래 연구소 전무이사인 Cui Lili는 다음과 같이 말했습니다. 환불 전용은 평판이 좋지 않은 일부 판매자를 대상으로 해야 합니다. 이 전략을 조정하는 것은 공정한 가치로의 복귀입니다.”

기업과 소비자 모두에게 이익이 됩니다

현재 전자상거래 플랫폼은 기술의 도움으로 소비자와 판매자의 권리와 이익의 균형을 더욱 잘 맞출 수 있게 되었습니다.

타오바오는 최근 비정상적인 환불 전용 행위를 정확하게 식별하고 거부하는 '환불 전용' 식별 모델을 업그레이드한 것으로 알려졌습니다.일부 전자상거래 실무자들은 이러한 이상행동 인식 모델이 양털깡패와 스캘핑팀을 식별하고 퇴치하는 강력한 수단이 될 것이라고 분석했다.

타오바오의 업그레이드된 환불 전용 식별 모델은 비정상적으로 빈번한 환불, 품목이 적은 빈 패키지 반환, 가짜 상품에 대한 빈번한 환불 등 비정상적인 행위에 대한 식별을 강화한 것으로 이해됩니다. 불합리한 환불 행위에 주의를 기울이고 판매자의 권리와 이익을 보호하십시오.

즉, 타오바오의 '환불 전용' 모델 업그레이드 이후 타오바오 상인의 합법적인 권익은 양모 당사자와 암표상들의 악의적인 '환불 전용' 행위에 대해 '아니오'라고 말하면서 더욱 확실하게 보호될 것입니다.

타오바오의 새로운 환불 전용 전략은 소비자 보호를 고려하여 완전히 취소하지는 않았지만, 공정성을 보장하기 위해 가맹점 관점에서 중요한 업데이트도 진행했다는 점을 알 수 있습니다.。구매자와 판매자 모두의 권익이 공정하게 보호되어야 전자상거래 생태계가 건전하고 장기적으로 발전할 수 있습니다.

'환불 전용' 전략을 최적화하면 가맹점의 일상 업무에 대한 안정감을 높일 수 있을 뿐만 아니라 소비자의 권익을 보호하는 데에도 도움이 된다는 점은 언급할 가치가 있습니다.

이전에는 악의적인 환불 전용 '울 갱단'과 비용 상승에 직면하여 상인들은 큰 압박감을 느꼈고 쉽게 가격을 올리거나 다른 판매 채널로 전환할 수 있었으며 심지어 제품 품질을 낮출 수도 있었습니다. 동시에 기업이 비용 절감에 초점을 맞추면 고객 경험은 덜 중요해집니다.

'환불만 가능'의 장점을 그대로 유지하면서 이 전략의 허점을 우회하는 방법을 찾은 타오바오의 첫 시도는 주목할 만하다.좋은 전자상거래 생태계에서는 판매자와 사용자 모두 평등하고 공정한 대우를 받아야 하며, 더 많은 전자상거래 플랫폼도 전자상거래 생태계의 안정적이고 건전한 발전을 유지하는 책임을 져야 합니다.

'환불 전용' 최적화 여지 외에도 전자상거래 플랫폼은 화물 보험 사기와 관련된 '블랙 앤 그레이 제품'에 대한 시정 조치도 취했습니다.

타오바오 내부자는 타오바오와 티몰이 파트너 및 경찰과 협력해 마오밍, 광둥, 핑샹, 장시 등 지역에서 보석금 사기 범죄를 저지르는 갱단을 단속한 적이 있다고 밝혔다. 체포되어 광둥성에서 사건이 접수되었습니다. Taobao가 향후 '흑백 제품' 수정을 강화하고 일련의 최적화 정책을 구현함에 따라 현재 전자상거래 업계에서 흔히 발생하는 화물 보험 문제도 완화될 것으로 예상됩니다.

또 타오바오가 화물보험 전략 업그레이드를 논의하고 있다는 소식도 있어, 가맹점들은 화물보험 관련 보조금을 더 많이 받을 것으로 예상된다.

'환불만'과 같은 관련 전략의 최적화이든, '흑백 제품'의 수정이든, 이는 시장 피드백에 대한 긍정적인 반응일 뿐만 아니라 전체 전자상거래 환경의 정화이기도 합니다. 이는 소비자의 권리와 이익에 대한 플랫폼의 존중을 반영하고 판매자의 합법적인 권리와 이익을 보호한다는 것을 보여줍니다. 이는 규칙의 변화일 뿐만 아니라 공정성과 정의에 대한 깊은 성찰이기도 하다.

건전한 전자상거래 환경에서는 소비자와 판매자의 이익이 동등하게 존중되고 보호되어야 합니다. 그래야만 전자상거래 산업이 지속적으로 번영하고 사회를 위해 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

편집하다|멩 진타오

매일 경제 뉴스