Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει φτάσει σε μια νέα κρίσιμη καμπή.

Μόλις τον Ιούλιο, το # Only Refund Moved Whose Cheese# έγινε ένα καυτό θέμα αναζήτησης και έχει διαβαστεί 130 εκατομμύρια φορές μέχρι στιγμής Υπάρχουν αναφορές ότι από τότε που η επιστροφή χρημάτων έγινε το τυπικό χαρακτηριστικό των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, έχουν κυκλοφορήσει διάφορες φήμες στα social. Πλατφόρμες Υπάρχουν διάφορες εκδόσεις οδηγιών για τους αγοραστές να «πάρουν μαλλί» και μαθήματα για τους εμπόρους για να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους και να μηνύσουν Οι αγοραστές και οι πωλητές εμπλέκονται σε σκληρό ανταγωνισμό και οι σχετικές διαφορές και αγωγές συνεχίζονται.

Μπορεί να φανεί με γυμνό μάτι ότι τόσο οι καταναλωτές όσο και οι έμποροι έχουν πολλές απόψεις σχετικά με τη στρατηγική της πλατφόρμας μόνο για επιστροφή χρημάτων.

Ο Taobao ήταν ο πρώτος που απάντησε. Στις 26 Ιουλίου, η Taobao ανακοίνωσε ότι θα βελτιστοποιήσει τη στρατηγική της "μόνο για επιστροφή χρημάτων", θα αυξήσει την αυτονομία μετά την πώληση των εμπόρων με βάση τη νέα βαθμολογία εμπειρίας και θα μειώσει ή θα εξαλείψει την παρέμβαση μετά την πώληση για καταστήματα υψηλής ποιότητας. Οι σχετικές στρατηγικές θα εφαρμοστούν επίσημα στις 9 Αυγούστου.

Επιπλέον, η Taobao θα αναβαθμίσει επίσης το μοντέλο αναγνώρισης μη φυσιολογικής συμπεριφοράς για επιστροφές χρημάτων για αγαθά που έλαβε και θα απορρίψει αιτήματα για επιστροφές χρημάτων με μη φυσιολογική συμπεριφορά.

Η βελτιστοποίηση της "μόνο επιστροφής χρημάτων" από την Taobao, αφενός, δίνει στους εμπόρους υψηλής ποιότητας μεγαλύτερη αυτονομία μετά την πώληση μέσω του υποσυστήματος εμπειρίας και ενθαρρύνει τους εμπόρους να εξυπηρετούν προληπτικά τους χρήστες, από την άλλη, βελτιώνει συνεχώς την ικανότητα εντοπισμός ανώμαλων συμπεριφορών για να διασφαλιστεί ότι, ενώ διασφαλίζεται η εμπειρία των καταναλωτών, δεν θίγονται τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των εμπόρων.

Εκτός από τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου που αρχίζουν να αναλαμβάνουν δράση, από την 1η Σεπτεμβρίου, θα εκδοθούν οι «Ενδιάμεσες διατάξεις για την καταπολέμηση του αθέμιτου ανταγωνισμού στο Διαδίκτυο» (εφεξής οι «Κανονισμοί») που εκδίδει η Κρατική Διοίκηση για τη Ρύθμιση της Αγοράς. υλοποιηθεί επίσημα.

Το άρθρο 24 των «Κανονισμών» ορίζει: Οι χειριστές της πλατφόρμας δεν θα χρησιμοποιούν συμφωνίες παροχής υπηρεσιών, κανόνες συναλλαγών και άλλα μέσα για να επιβάλλουν παράλογους περιορισμούς ή πρόσθετους περιορισμούς στις συναλλαγές, τις τιμές συναλλαγών και τις συναλλαγές με άλλους φορείς εκμετάλλευσης εντός της πλατφόρμας.

Με τις συνδυασμένες προσπάθειες διαφόρων ενισχυτικών παραγόντων, η στρατηγική "μόνο επιστροφή χρημάτων" μπορεί να οδηγήσει σε μια στιγμή αντιστροφής.Αυτά είναι αναμφίβολα καλά νέα τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους καταναλωτές.

Η βελτιστοποίηση "μόνο επιστροφή χρημάτων" είναι η γενική τάση

Τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους, πολλές κύριες εγχώριες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου άρχισαν επίσης να υποστηρίζουν υπηρεσίες μόνο για επιστροφή χρημάτων, καθιστώντας αυτήν την υπηρεσία πρότυπο του κλάδου. Για κάθε πλατφόρμα, η αρχική πρόθεση της δημιουργίας μόνο για επιστροφή χρημάτων είναι να αναλάβει ευθύνες διακυβέρνησης και να παρέχει καλύτερη προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών.

Για παράδειγμα, οι προηγούμενοι κανόνες του Taobao δείχνουν ότι εάν ένας πωλητής έχει πάρα πολλές αρνητικές κριτικές ή παραβιάζει τους κανονισμούς και παραπονείται από τους καταναλωτές ή ο πωλητής καθυστερεί ή αναγκάζει την παράδοση χωρίς την άδεια του αγοραστή, το σύστημα θα υποστηρίξει τον αγοραστή να κάνει μόνο επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, όσο περνάει ο καιρός, τα επιχειρήματα μόνο για επιστροφή χρημάτων γίνονται όλο και πιο αμφιλεγόμενα. Από την αρχή του τρέχοντος έτους, θέματα που σχετίζονται με «μόνο επιστροφή χρημάτων» έχουν μπει πολλές φορές στις καυτές αναζητήσεις. Οι συνεχείς καυτές αναζητήσεις αντικατοπτρίζουν ότι η εκτεταμένη εφαρμογή της "μόνο επιστροφής χρημάτων" μπορεί να έχει παρεκκλίνει από την αρχική πρόθεση της πλατφόρμας να βελτιστοποιήσει τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Όχι μόνο μερικοί έμποροι που λειτουργούν κανονικά παρενοχλούνται από συμμορίες μαλλιού, αλλά η σύγκρουση μεταξύ των καταναλωτών και των εμπόρων έχει επίσης αρχίσει να γίνεται σκληρή πρέπει να επιβαρυνθείτε με το πρόσθετο κόστος απώλειας αγαθών.

Σε αυτό το πλαίσιο, η βελτιστοποίηση της "μόνο επιστροφής χρημάτων" έχει γίνει γενική τάση Ενώ οι καταναλωτές απολαμβάνουν πλήρη δικαιώματα και συμφέροντα, οι έμποροι θα πρέπει επίσης να τυγχάνουν δίκαιης μεταχείρισης.

Πρόσφατα, αναφορές τόνισαν ότι για να βελτιωθεί η υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων", οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να αναλάβουν περισσότερες ευθύνες διακυβέρνησης και να εξισορροπήσουν τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών και των εμπόρων. Αφενός, η πλατφόρμα θα πρέπει να βελτιώσει τον μηχανισμό διαχείρισης παραπόνων εμπόρων για να διασφαλίσει ότι προστατεύονται τα νόμιμα συμφέροντα των εμπόρων, αφετέρου, η πλατφόρμα θα πρέπει να ενισχύσει τις τεχνικές επενδύσεις και τις δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων για τον ακριβέστερο εντοπισμό και την αντιμετώπιση κακόβουλης "επιστροφής χρημάτων". μόνο" συμπεριφορά και κακούς εμπόρους. Διατηρήστε ένα καλό περιβάλλον συναλλαγών.

Στις 26 Ιουλίου, η Taobao πρωτοστάτησε στην ανακοίνωση ότι θα χαλαρώσει τη στρατηγική της «μόνο για επιστροφή χρημάτων» και θα ακυρώσει ή θα μειώσει την παρέμβαση μετά την πώληση με βάση την ποιότητα των υπηρεσιών του εμπόρου.

Αναφέρεται ότι μετά την έναρξη της στρατηγικής, για εμπόρους με συνολική βαθμολογία εμπειρίας καταστήματος ≥4,8 πόντων, η πλατφόρμα δεν θα παρεμβαίνει ενεργά μέσω του Want Want και θα υποστηρίζει μόνο επιστροφές χρημάτων μετά την παραλαβή των αγαθών, αλλά θα ενθαρρύνει τους εμπόρους να διαπραγματεύονται πρώτα με τους καταναλωτές .

Για τους εμπόρους άλλων τμημάτων, η πλατφόρμα θα χορηγεί διαφορετικούς βαθμούς ανεξάρτητων δικαιωμάτων διάθεσης με βάση την εμπειρία και τη φύση του κλάδου. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία εμπειρίας, τόσο μεγαλύτερη είναι η διακριτική ευχέρεια του εμπόρου.

Παρέχοντας στους εμπόρους περισσότερα ανεξάρτητα δικαιώματα διάθεσης, η Taobao θα παρέχει επίσης πολλαπλά προγράμματα εξυπηρέτησης μετά την πώληση για να επιλέξουν οι έμποροι, καθοδηγώντας τους εμπόρους να συνεχίσουν να βελτιστοποιούν τις υπηρεσίες μετά την πώληση και να μειώνουν τις διαφορές και τις οικονομικές ζημίες που προκαλούνται από "μόνο επιστροφή χρημάτων".

Επιπλέον, η Taobao έχει επίσης βελτιστοποιήσει τη διαδικασία επανεξέτασης μόνο για επιστροφή χρημάτων. Αφού ο έμπορος υποβάλει ένσταση, η πλατφόρμα θα ζητήσει από μια εταιρεία δοκιμών τρίτου μέρους να πραγματοποιήσει τυχαίες επιθεωρήσεις των προϊόντων, εάν η επιθεώρηση περάσει, η πλατφόρμα θα αποζημιώσει τον έμπορο για την απώλεια.

Η Taobao βελτιστοποιεί μόνο τις επιστροφές χρημάτων με βάση τους πόντους εμπειρίας καταστήματος, αναλαμβάνοντας την ηγεσία στην πραγματοποίηση χρήσιμων εξερευνήσεων για την εξισορρόπηση της εμπειρίας χρήστη και των δικαιωμάτων εμπόρου.Διασφαλίζοντας τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών, έχει βελτιστοποιήσει σημαντικά το επιχειρηματικό περιβάλλον και έχει διαμορφώσει ένα πιο ήπιο και υγιές οικοσύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Σχετικά με το γεγονός ότι οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν αρχίσει να βελτιστοποιούν τη στρατηγική μόνο για επιστροφή χρημάτων, ο Cui Lili, καθηγητής στο Τμήμα Ψηφιακών Οικονομικών στο Πανεπιστήμιο Οικονομικών και Οικονομικών της Σαγκάης και εκτελεστικός διευθυντής του Ινστιτούτου Έρευνας Ηλεκτρονικού Εμπορίου, είπε: Μόνο η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να στοχεύει σε ορισμένους εμπόρους με κακή φήμη Η προσαρμογή αυτής της στρατηγικής αποτελεί επιστροφή σε δίκαιες αξίες.

Ωφελούν τόσο τις επιχειρήσεις όσο και τους καταναλωτές

Επί του παρόντος, με τη βοήθεια της τεχνολογίας, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου μπόρεσαν να εξισορροπήσουν καλύτερα τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών και των εμπόρων.

Αναφέρεται ότι η Taobao αναβάθμισε πρόσφατα το μοντέλο αναγνώρισης "μόνο επιστροφή χρημάτων", το οποίο θα προσδιορίζει και θα απορρίπτει με ακρίβεια την ανώμαλη συμπεριφορά μόνο για επιστροφή χρημάτων.Ορισμένοι επαγγελματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου ανέλυσαν ότι αυτό το μοντέλο αναγνώρισης ανώμαλης συμπεριφοράς θα είναι ένα ισχυρό μέσο για τον εντοπισμό και την καταπολέμηση των συμμοριών μαλλιού και των ομάδων απολέπισης.

Είναι κατανοητό ότι το αναβαθμισμένο μοντέλο αναγνώρισης μόνο για επιστροφή χρημάτων της Taobao έχει βελτιώσει την αναγνώριση μη φυσιολογικών συμπεριφορών, όπως επιστροφές χρημάτων ασυνήθιστα υψηλής συχνότητας, επιστροφή κενών πακέτων με λίγα είδη και επιστροφές χρημάτων υψηλής συχνότητας για πλαστά προϊόντα ιδιαίτερη προσοχή σε παράλογες επιστροφές χρημάτων και προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των εμπόρων.

Με άλλα λόγια, μετά την αναβάθμιση του μοντέλου "μόνο για επιστροφή χρημάτων" της Taobao, τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των εμπόρων της Taobao θα προστατεύονται πιο αξιόπιστα, λέγοντας "όχι" στην κακόβουλη συμπεριφορά "μόνο επιστροφή χρημάτων" των μάλλινων πάρτι και των scalpers.

Μπορεί να διαπιστωθεί ότι η νέα στρατηγική της Taobao μόνο για επιστροφή χρημάτων είναι πιο ισορροπημένη. Δεν την έχει ακυρώσει εντελώς λόγω προστασίας των καταναλωτών, αλλά έκανε επίσης σημαντικές ενημερώσεις από την πλευρά του εμπόρου για να διασφαλίσει τη δικαιοσύνη.。Μόνο όταν τα δικαιώματα και τα συμφέροντα τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών προστατεύονται δίκαια, μπορεί το οικοσύστημα του ηλεκτρονικού εμπορίου να αναπτυχθεί με υγιή και μακροπρόθεσμο τρόπο.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η βελτιστοποίηση της στρατηγικής «μόνο επιστροφή χρημάτων» μπορεί όχι μόνο να ενισχύσει την αίσθηση ασφάλειας στις καθημερινές δραστηριότητες των εμπόρων, αλλά και να συμβάλει στην προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών.

Προηγουμένως, αντιμέτωποι με κακόβουλες «συμμορίες» μόνο για επιστροφή χρημάτων και αυξανόμενο κόστος, οι έμποροι ένιωθαν μεγάλη πίεση και μπορούσαν εύκολα να αυξήσουν τις τιμές ή να στραφούν σε άλλα κανάλια πωλήσεων. Ταυτόχρονα, όταν οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται στην εξοικονόμηση κόστους, η εμπειρία του πελάτη γίνεται λιγότερο σημαντική.

Διατηρεί τα πλεονεκτήματα της "μόνο επιστροφής χρημάτων" και βρίσκει τρόπους να παρακάμψει τα κενά αυτής της στρατηγικής Η πρώτη προσπάθεια του Taobao είναι αξιοσημείωτη.Σε ένα καλό οικοσύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, τόσο οι έμποροι όσο και οι χρήστες πρέπει να τυγχάνουν ίσης και δίκαιης μεταχείρισης, ενώ περισσότερες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει επίσης να αναλάβουν την ευθύνη διατήρησης της σταθερής και υγιούς ανάπτυξης του οικοσυστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου.

Εκτός από το περιθώριο βελτιστοποίησης της "μόνο επιστροφής χρημάτων", οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν επίσης λάβει μέτρα διόρθωσης κατά των "μαύρων και γκρίζων προϊόντων" που σχετίζονται με απάτες ασφάλισης φορτίων.

Μισθωτοί του Taobao αποκάλυψαν ότι ο Taobao και ο Tmall έχουν συνεργαστεί στο παρελθόν με τους συνεργάτες και την αστυνομία για να εξοντώσουν συμμορίες που διαπράττουν εγκλήματα στο Maoming, στο Guangdong, στο Pingxiang, στο Jiangxi και σε άλλες περιοχές για το έγκλημα της απάτης με εγγύηση έχουν συλληφθεί και η υπόθεση σχηματίστηκε στο Γκουανγκντόνγκ. Καθώς η Taobao εντείνει τη διόρθωση των «μαύρων και γκρι προϊόντων» και εφαρμόζει μια σειρά πολιτικών βελτιστοποίησης στο μέλλον, το τρέχον κοινό πρόβλημα ασφάλισης εμπορευμάτων στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται επίσης να αμβλυνθεί.

Επιπλέον, υπάρχουν νέα ότι η Taobao συζητά για την αναβάθμιση της στρατηγικής ασφάλισης εμπορευμάτων και οι έμποροι αναμένεται να λάβουν περισσότερες επιδοτήσεις που σχετίζονται με την ασφάλιση εμπορευμάτων.

Είτε πρόκειται για τη βελτιστοποίηση σχετικών στρατηγικών, όπως η "μόνο επιστροφή χρημάτων" ή η διόρθωση "μαύρων και γκρι προϊόντων", δεν είναι μόνο μια θετική απάντηση στα σχόλια της αγοράς, αλλά και ο καθαρισμός ολόκληρου του περιβάλλοντος ηλεκτρονικού εμπορίου. Αντικατοπτρίζει τον σεβασμό της πλατφόρμας για τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών και επίσης καταδεικνύει την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των εμπόρων. Αυτό δεν είναι μόνο μια αλλαγή κανόνων, αλλά και ένας βαθύς προβληματισμός για τη δικαιοσύνη και τη δικαιοσύνη.

Σε ένα υγιές περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου, τα συμφέροντα των καταναλωτών και των εμπόρων θα πρέπει να γίνονται εξίσου σεβαστά και να προστατεύονται. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορεί ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου να συνεχίσει να ευημερεί και να δημιουργεί περισσότερη αξία για την κοινωνία.

επεξεργασία|Μενγκ Τζιντάο

καθημερινά οικονομικά νέα