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Il mondo dell’e-commerce è giunto ad un nuovo frangente critico.

Solo a luglio, # Only Refund Moved Whose Cheese# è diventato un argomento di ricerca molto gettonato ed è stato letto finora 130 milioni di volte. Si dice che da quando il rimborso è diventato solo una caratteristica standard delle piattaforme di e-commerce, sui social circolano diverse voci piattaforme Esistono varie versioni di tutorial per gli acquirenti per "raccogliere la lana" e tutorial per i commercianti per proteggere i propri diritti e fare causa. Acquirenti e venditori sono impegnati in una feroce concorrenza e le relative controversie e azioni legali continuano.

Si può vedere a occhio nudo che sia i consumatori che i commercianti hanno molte opinioni sulla strategia di solo rimborso della piattaforma.

Taobao è stato il primo a rispondere. Il 26 luglio, Taobao ha annunciato che ottimizzerà la sua strategia "solo rimborso", aumenterà l'autonomia post-vendita dei commercianti in base al nuovo punteggio di esperienza e ridurrà o eliminerà l'intervento post-vendita per i negozi di alta qualità. Le relative strategie saranno ufficialmente implementate il 9 agosto.

Inoltre, Taobao aggiornerà anche il modello di riconoscimento del comportamento anomalo per i rimborsi delle merci ricevute e rifiuterà le richieste di rimborso per comportamenti anomali.

L'ottimizzazione di Taobao del "solo rimborso" questa volta, da un lato, offre ai commercianti di alta qualità una maggiore autonomia post-vendita attraverso il sottosistema dell'esperienza e, dall'altro, incoraggia i commercianti a servire gli utenti in modo proattivo, migliora continuamente la capacità di farlo; identificare comportamenti anomali per garantire, pur garantendo l'esperienza del consumatore, i diritti e gli interessi legittimi dei commercianti non vengano danneggiati.

Oltre all'entrata in vigore delle piattaforme di commercio elettronico, a partire dal 1° settembre entreranno in vigore le "Disposizioni transitorie contro la concorrenza sleale su Internet" (di seguito "Regolamenti") emanate dall'Amministrazione statale per la regolamentazione del mercato. ufficialmente implementato.

L'articolo 24 del "Regolamento" recita: Gli operatori della piattaforma non devono utilizzare accordi di servizio, regole di transazione e altri mezzi per imporre restrizioni irragionevoli o restrizioni aggiuntive sulle transazioni, sui prezzi delle transazioni e sulle transazioni con altri operatori all'interno della piattaforma.

Con gli sforzi combinati di vari fattori di stimolo, la strategia del “solo rimborso” potrebbe inaugurare un momento di inversione.Questa è senza dubbio una buona notizia sia per le imprese che per i consumatori.

Ottimizzare il "solo rimborso" è la tendenza generale

Nel dicembre dello scorso anno, anche molte principali piattaforme di e-commerce nazionali hanno iniziato a supportare servizi di solo rimborso, rendendo questo servizio uno standard del settore. Per ciascuna piattaforma, l’intenzione originaria di istituire il solo rimborso è quella di assumersi responsabilità di governance e fornire una migliore protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori.

Ad esempio, le precedenti regole di Taobao mostrano che se un venditore ha troppe recensioni negative o viola le normative e viene lamentato dai consumatori, o se il venditore ritarda o forza la consegna senza il permesso dell'acquirente, il sistema aiuterà l'acquirente solo a rimborsare.

Tuttavia, col passare del tempo, le argomentazioni sul solo rimborso diventano sempre più controverse. Dall’inizio di quest’anno, gli argomenti relativi al “solo rimborso” sono stati più volte al centro delle ricerche. Le continue ricerche a caldo riflettono che l'ampia implementazione del "solo rimborso" potrebbe essersi discostata dall'intenzione originale della piattaforma di ottimizzare i diritti dei consumatori.

Non solo alcuni commercianti che operano normalmente vengono molestati dalle bande della lana, ma anche il conflitto tra consumatori e commercianti ha iniziato a diventare feroce. Alcuni acquirenti tendono anche a abusare della funzione di solo rimborso e la maggior parte delle piattaforme dà priorità al supporto dei consumatori devono sostenere il costo aggiuntivo della perdita della merce.

In questo contesto, l'ottimizzazione del "solo rimborso" è diventata una tendenza generale. Mentre i consumatori godono di pieni diritti e interessi, anche i commercianti dovrebbero essere trattati equamente.

Recentemente, alcuni rapporti hanno sottolineato che, per migliorare il servizio “solo rimborso”, le piattaforme di e-commerce dovrebbero assumersi maggiori responsabilità di governance e bilanciare i diritti e gli interessi dei consumatori e dei commercianti. Da un lato, la piattaforma dovrebbe migliorare il meccanismo di gestione dei reclami dei commercianti per garantire che i legittimi interessi dei commercianti siano protetti, dall'altro, la piattaforma dovrebbe rafforzare le capacità di investimento tecnico e di analisi dei dati per identificare e gestire in modo più accurato i "rimborsi" dannosi; solo" comportamenti e cattivi commercianti. Mantenere un buon ambiente commerciale.

Il 26 luglio, Taobao ha preso l'iniziativa di annunciare che avrebbe allentato la sua strategia di "solo rimborso" e avrebbe annullato o ridotto l'intervento post-vendita in base alla qualità del servizio commerciale.

È stato riferito che dopo il lancio della strategia, per i commercianti con un punteggio di esperienza complessiva del negozio pari a ≥ 4,8 punti, la piattaforma non interverrà attivamente tramite Want Want e supporterà solo i rimborsi dopo aver ricevuto la merce, ma incoraggerà i commercianti a negoziare prima con i consumatori .

Per i commercianti di altri segmenti, la piattaforma garantirà diversi gradi di diritti di disposizione indipendenti in base all’esperienza e alla natura del settore. Più alto è il punteggio di esperienza, maggiore è la discrezione del commerciante.

Pur offrendo ai commercianti diritti di smaltimento più indipendenti, Taobao fornirà anche più piani di servizio post-vendita tra cui scegliere, guidando i commercianti a continuare a ottimizzare i servizi post-vendita e a ridurre le controversie e le perdite finanziarie causate dal "solo rimborso".

Inoltre, Taobao ha anche ottimizzato il processo di ricorso relativo al solo rimborso. Dopo che il commerciante ha avviato un ricorso, la piattaforma chiederà a un'agenzia di test di terze parti di condurre ispezioni casuali dei prodotti. Se l'ispezione viene superata, la piattaforma risarcirà il commerciante per la perdita.

Taobao ottimizza solo i rimborsi in base ai punti esperienza del negozio, assumendo l'iniziativa di effettuare esplorazioni utili per bilanciare l'esperienza dell'utente e i diritti del commerciante.Pur garantendo i diritti e gli interessi dei consumatori, ha ottimizzato in modo significativo l’ambiente imprenditoriale e formato un ecosistema di e-commerce più favorevole e sano.

Per quanto riguarda il fatto che le piattaforme di e-commerce hanno iniziato a ottimizzare la strategia basata sul solo rimborso, Cui Lili, professore presso il Dipartimento di Economia Digitale dell'Università di Finanza ed Economia di Shanghai e direttore esecutivo dell'E-Commerce Research Institute, ha affermato: " Il solo rimborso dovrebbe essere rivolto ad alcuni commercianti con scarsa reputazione. L’adeguamento di questa strategia rappresenta un ritorno a valori equi”.

A vantaggio sia delle imprese che dei consumatori

Attualmente, con l’aiuto della tecnologia, le piattaforme di e-commerce sono riuscite a bilanciare meglio i diritti e gli interessi dei consumatori e dei commercianti.

È stato riferito che Taobao ha recentemente aggiornato il suo modello di identificazione "solo rimborso", che identificherà e rifiuterà accuratamente comportamenti anomali di solo rimborso.Alcuni professionisti dell'e-commerce hanno analizzato che questo modello di riconoscimento del comportamento anomalo sarà un potente mezzo per identificare e combattere le bande di lana e le squadre di scalping.

Resta inteso che il modello aggiornato di identificazione del solo rimborso di Taobao ha migliorato l'identificazione di comportamenti anomali come rimborsi ad alta frequenza anormale, restituzione di pacchi vuoti con pochi articoli e rimborsi ad alta frequenza per merci contraffatte prestare molta attenzione ai rimborsi irragionevoli e tutelare i diritti e gli interessi dei commercianti.

In altre parole, dopo l'aggiornamento del modello di "solo rimborso" di Taobao, i diritti e gli interessi legittimi dei commercianti di Taobao saranno protetti in modo più affidabile, dicendo "no" al comportamento dannoso di "solo rimborso" dei partiti della lana e degli scalper.

Si può constatare che la nuova strategia di solo rimborso di Taobao è più equilibrata: non l'ha cancellata completamente per tutelare i consumatori, ma ha anche apportato importanti aggiornamenti dal punto di vista del commerciante per garantire l'equità.。Solo quando i diritti e gli interessi sia degli acquirenti che dei venditori sono equamente tutelati l’ecosistema dell’e-commerce può svilupparsi in modo sano e a lungo termine.

Vale la pena ricordare che l'ottimizzazione della strategia "solo rimborso" può non solo aumentare il senso di sicurezza nelle operazioni quotidiane dei commercianti, ma anche aiutare a proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori.

In precedenza, di fronte a "bande di lana" dannose che si limitavano al rimborso e all'aumento dei costi, i commercianti sentivano una forte pressione e potevano facilmente aumentare i prezzi o spostarsi su altri canali di vendita. Inoltre, potevano persino abbassare la qualità dei loro prodotti. Allo stesso tempo, quando le aziende si concentrano sul risparmio sui costi, l’esperienza del cliente diventa meno importante.

Mantiene i vantaggi del "solo rimborso" e trova modi per aggirare le lacune di questa strategia. Il primo tentativo di Taobao è notevole.In un buon ecosistema di e-commerce, sia i commercianti che gli utenti devono essere trattati in modo equo ed equo, e anche più piattaforme di e-commerce devono assumersi la responsabilità di mantenere lo sviluppo stabile e sano dell’ecosistema di e-commerce.

Oltre allo spazio per l'ottimizzazione del "solo rimborso", le piattaforme di e-commerce hanno anche intrapreso azioni di rettifica contro i "prodotti neri e grigi" legati alle frodi sull'assicurazione del trasporto merci.

Gli addetti ai lavori di Taobao hanno rivelato che Taobao e Tmall hanno già collaborato con partner e polizia per reprimere le bande che commettono crimini a Maoming, Guangdong, Pingxiang, Jiangxi e in altre aree per il reato di frode su cauzione. Tra questi, i sospettati nel caso Jiangxi sono stati arrestati e il caso è stato archiviato nel Guangdong. Man mano che Taobao intensifica la sua rettifica dei "prodotti neri e grigi" e implementa una serie di politiche di ottimizzazione in futuro, si prevede che anche l'attuale problema comune dell'assicurazione del trasporto nel settore dell'e-commerce verrà alleviato.

Inoltre, ci sono notizie secondo cui Taobao sta discutendo di aggiornare la propria strategia di assicurazione del trasporto e si prevede che i commercianti riceveranno più sussidi relativi all'assicurazione del trasporto.

Che si tratti dell'ottimizzazione delle strategie correlate come "solo rimborso" o della rettifica dei "prodotti neri e grigi", non si tratta solo di una risposta positiva al feedback del mercato, ma anche della purificazione dell'intero ambiente e-commerce. Riflette il rispetto della piattaforma per i diritti e gli interessi dei consumatori e dimostra anche la protezione dei diritti e degli interessi legittimi dei commercianti. Non si tratta solo di un cambiamento di regole, ma anche di una profonda riflessione sull’equità e sulla giustizia.

In un ambiente e-commerce sano, gli interessi dei consumatori e dei commercianti dovrebbero essere ugualmente rispettati e tutelati. Solo in questo modo il settore dell’e-commerce potrà continuare a prosperare e creare più valore per la società.

modificare|Meng Jintao

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