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Die Welt des E-Commerce hat einen neuen kritischen Punkt erreicht.

Erst im Juli wurde # Only Refund Moved Whose Cheese# zu einem heißen Suchthema und wurde bisher 130 Millionen Mal gelesen. Berichten zufolge kursieren in den sozialen Medien verschiedene Gerüchte, seit Rückerstattung zur Standardfunktion von E-Commerce-Plattformen geworden ist Es gibt verschiedene Versionen von Tutorials für Käufer, um „Wolle abzuholen“, und Tutorials für Händler, um ihre Rechte zu schützen und zu klagen. Käufer und Verkäufer stehen in einem harten Wettbewerb, und die damit verbundenen Streitigkeiten und Klagen dauern an.

Mit bloßem Auge ist zu erkennen, dass sowohl Verbraucher als auch Händler unterschiedliche Meinungen zur reinen Rückerstattungsstrategie der Plattform haben.

Taobao war der Erste, der antwortete. Am 26. Juli kündigte Taobao an, dass es seine Strategie „Nur Rückerstattung“ optimieren, die After-Sales-Autonomie der Händler auf der Grundlage des neuen Experience Score erhöhen und After-Sales-Eingriffe für hochwertige Geschäfte reduzieren oder eliminieren werde. Die entsprechenden Strategien werden am 9. August offiziell umgesetzt.

Darüber hinaus wird Taobao auch das Modell zur Erkennung abnormalen Verhaltens für Rückerstattungen für erhaltene Waren verbessern und Rückerstattungsanträge mit abnormalem Verhalten ablehnen.

Taobaos Optimierung von „nur Rückerstattung“ gibt einerseits hochwertigen Händlern durch das Erlebnis-Subsystem mehr Autonomie nach dem Verkauf und ermutigt Händler, Benutzer proaktiv zu bedienen Identifizieren Sie ungewöhnliche Verhaltensweisen, um sicherzustellen, dass die legitimen Rechte und Interessen der Händler nicht beeinträchtigt werden, während das Verbrauchererlebnis gewährleistet wird.

Zusätzlich dazu, dass E-Commerce-Plattformen Maßnahmen ergreifen, werden ab dem 1. September die „Vorläufigen Bestimmungen zur Bekämpfung des unlauteren Wettbewerbs im Internet“ (im Folgenden „Verordnungen“ genannt) der staatlichen Verwaltung für Marktregulierung erlassen offiziell umgesetzt.

In Artikel 24 der „Verordnung“ heißt es: Plattformbetreiber dürfen keine Servicevereinbarungen, Transaktionsregeln und andere Mittel nutzen, um den Transaktionen, Transaktionspreisen und Transaktionen mit anderen Betreibern innerhalb der Plattform unangemessene Beschränkungen aufzuerlegen.

Durch die gemeinsamen Anstrengungen verschiedener Förderfaktoren könnte die Strategie „nur Rückerstattung“ einen Moment der Umkehr einleiten.Dies sind zweifellos gute Nachrichten sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher.

Die Optimierung „nur Rückerstattung“ ist der allgemeine Trend

Im Dezember letzten Jahres begannen viele etablierte inländische E-Commerce-Plattformen auch damit, reine Rückerstattungsdienste zu unterstützen, wodurch dieser Dienst zum Industriestandard wurde. Die ursprüngliche Absicht der Einrichtung einer reinen Rückerstattungsplattform besteht für jede Plattform darin, Governance-Verantwortung zu übernehmen und einen besseren Schutz der Rechte und Interessen der Verbraucher zu gewährleisten.

Die früheren Regeln von Taobao zeigen beispielsweise, dass das System den Käufer nur bei der Rückerstattung unterstützt, wenn ein Verkäufer zu viele negative Bewertungen hat oder gegen Vorschriften verstößt und von Verbrauchern beschwert wird oder wenn der Verkäufer die Lieferung ohne Zustimmung des Käufers verzögert oder erzwingt.

Mit der Zeit werden jedoch Argumente, die sich nur auf die Erstattung beziehen, immer kontroverser. Seit Anfang dieses Jahres sind Themen rund um „nur Rückerstattung“ immer wieder hoch im Kurs. Die kontinuierlichen Hot Searches spiegeln wider, dass die umfassende Implementierung von „nur Rückerstattung“ möglicherweise von der ursprünglichen Absicht der Plattform, die Verbraucherrechte zu optimieren, abgewichen ist.

Nicht nur, dass einige Händler, die normal arbeiten, von Wollbanden belästigt werden, auch der Konflikt zwischen Verbrauchern und Händlern hat begonnen, die reine Rückerstattungsfunktion zu intensivieren, und die meisten Plattformen geben der Unterstützung der Verbraucher Vorrang müssen die zusätzlichen Kosten für den Verlust der Ware tragen.

In diesem Zusammenhang ist die Optimierung „nur Rückerstattung“ zu einem allgemeinen Trend geworden. Während Verbraucher alle Rechte und Interessen genießen, sollten Händler auch fair behandelt werden.

Kürzlich wurde in Berichten darauf hingewiesen, dass E-Commerce-Plattformen zur Verbesserung des „nur Rückerstattung“-Dienstes mehr Governance-Verantwortung übernehmen und die Rechte und Interessen von Verbrauchern und Händlern in Einklang bringen sollten. Einerseits sollte die Plattform den Mechanismus zur Bearbeitung von Händlerbeschwerden verbessern, um sicherzustellen, dass die berechtigten Interessen der Händler geschützt werden. Andererseits sollte die Plattform die technischen Investitionen und die Datenanalysefähigkeiten stärken, um böswillige „Rückerstattungen“ genauer zu identifizieren und zu behandeln nur" Verhalten und schlechte Händler. Sorgen Sie für ein gutes Handelsumfeld.

Am 26. Juli übernahm Taobao die Führung und kündigte an, dass es seine „Nur-Rückerstattung“-Strategie lockern und Kundendiensteingriffe basierend auf der Servicequalität des Händlers streichen oder reduzieren werde.

Berichten zufolge wird die Plattform nach Einführung der Strategie bei Händlern mit einem umfassenden Store Experience Score von ≥4,8 Punkten nicht aktiv über Want Want eingreifen und nur Rückerstattungen nach Erhalt der Waren unterstützen, sondern Händler dazu ermutigen, zunächst mit Verbrauchern zu verhandeln .

Händlern in anderen Segmenten gewährt die Plattform je nach Erfahrung und Branchencharakter in unterschiedlichem Umfang eigenständige Verfügungsrechte. Je höher der Erfahrungswert, desto größer ist der Ermessensspielraum des Händlers.

Während Taobao den Händlern mehr unabhängige Verfügungsrechte einräumt, wird es den Händlern auch mehrere After-Sales-Service-Pläne zur Auswahl anbieten, die Händler dabei unterstützen, die After-Sales-Services weiter zu optimieren und Streitigkeiten und finanzielle Verluste durch „nur Rückerstattung“ zu reduzieren.

Darüber hinaus hat Taobao auch das Einspruchsverfahren nur für Rückerstattungen optimiert. Nachdem der Händler Einspruch eingelegt hat, fordert die Plattform eine externe Prüfstelle auf, die Produkte stichprobenartig zu prüfen. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, entschädigt die Plattform den Händler für den Verlust.

Taobao optimiert Rückerstattungen nur auf der Grundlage von Erfahrungspunkten im Geschäft und übernimmt die Führung bei der Durchführung nützlicher Untersuchungen zum Ausgleich von Benutzererfahrung und Händlerrechten.Während die Rechte und Interessen der Verbraucher gewahrt wurden, wurde das Geschäftsumfeld erheblich optimiert und ein harmloseres und gesünderes E-Commerce-Ökosystem geschaffen.

Zu der Tatsache, dass E-Commerce-Plattformen damit begonnen haben, die reine Rückerstattungsstrategie zu optimieren, sagte Cui Lili, Professorin am Department of Digital Economics der Shanghai University of Finance and Economics und geschäftsführende Direktorin des E-Commerce Research Institute: „ Die reine Rückerstattung sollte auf einige Händler mit schlechtem Ruf ausgerichtet sein. Die Anpassung dieser Strategie ist eine Rückkehr zu fairen Werten.“

Davon profitieren sowohl Unternehmen als auch Verbraucher

Derzeit ist es E-Commerce-Plattformen mithilfe der Technologie gelungen, die Rechte und Interessen von Verbrauchern und Händlern besser in Einklang zu bringen.

Es wird berichtet, dass Taobao kürzlich sein Identifikationsmodell „Nur Rückerstattung“ aktualisiert hat, das abnormales Verhalten nur bei Rückerstattung genau erkennen und ablehnen wird.Einige E-Commerce-Experten analysierten, dass dieses Modell zur Erkennung abnormalen Verhaltens ein wirksames Mittel zur Identifizierung und Bekämpfung von Wollbanden und Skalpierteams sein wird.

Es wird davon ausgegangen, dass Taobaos verbessertes Identifizierungsmodell, bei dem es nur um Rückerstattungen geht, die Erkennung abnormaler Verhaltensweisen wie ungewöhnlich häufige Rückerstattungen, die Rückgabe leerer Pakete mit wenigen Artikeln und häufige Rückerstattungen für gefälschte Waren verbessert hat. Gleichzeitig zahlt es sich aus Achten Sie besonders auf unangemessenes Rückerstattungsverhalten und schützen Sie die Rechte und Interessen der Händler.

Mit anderen Worten: Nach der Aktualisierung des „Nur-Rückerstattung“-Modells von Taobao werden die legitimen Rechte und Interessen der Taobao-Händler zuverlässiger geschützt und dem böswilligen „Nur-Rückerstattung“-Verhalten von Wollparteien und Scalpern ein „Nein“ gegeben.

Es lässt sich feststellen, dass die neue reine Rückerstattungsstrategie von Taobao ausgewogener ist. Aus Rücksicht auf den Schutz der Verbraucher wurde sie nicht vollständig aufgehoben, es wurden jedoch auch wichtige Aktualisierungen aus Sicht des Händlers vorgenommen, um Fairness zu gewährleisten.。Nur wenn die Rechte und Interessen von Käufern und Verkäufern angemessen geschützt werden, kann sich das E-Commerce-Ökosystem gesund und langfristig entwickeln.

Erwähnenswert ist, dass die Optimierung der „Refund Only“-Strategie nicht nur das Sicherheitsgefühl im täglichen Geschäftsbetrieb der Händler erhöhen, sondern auch zum Schutz der Rechte und Interessen der Verbraucher beitragen kann.

Früher fühlten sich Händler angesichts bösartiger „Wollbanden“, die nur Rückerstattungen gewährten, und steigenden Kosten einem starken Druck ausgesetzt und konnten leicht die Preise erhöhen oder auf andere Vertriebskanäle ausweichen. Darüber hinaus konnten sie sogar die Qualität ihrer Produkte senken. Wenn sich Unternehmen gleichzeitig auf Kosteneinsparungen konzentrieren, verliert das Kundenerlebnis an Bedeutung.

Es behält die Vorteile von „nur Rückerstattung“ und findet Wege, die Lücken dieser Strategie zu umgehen. Taobaos erster Versuch ist bemerkenswert.In einem guten E-Commerce-Ökosystem müssen sowohl Händler als auch Nutzer gleich und fair behandelt werden, und mehr E-Commerce-Plattformen müssen auch die Verantwortung für die Aufrechterhaltung einer stabilen und gesunden Entwicklung des E-Commerce-Ökosystems übernehmen.

Zusätzlich zum Optimierungsspielraum für „nur Rückerstattung“ haben E-Commerce-Plattformen auch Korrekturmaßnahmen gegen „schwarze und graue Produkte“ im Zusammenhang mit Frachtversicherungsbetrug ergriffen.

Taobao-Insider gaben bekannt, dass Taobao und Tmall sich zuvor mit Partnern und der Polizei zusammengetan haben, um gegen Banden vorzugehen, die in Maoming, Guangdong, Pingxiang, Jiangxi und anderen Gebieten Verbrechen wegen Kautionsbetrugs begehen. Darunter auch die Verdächtigen im Fall Jiangxi wurden verhaftet und der Fall wurde in Guangdong eingereicht. Da Taobao seine Korrektur von „schwarzen und grauen Produkten“ intensiviert und in Zukunft eine Reihe von Optimierungsmaßnahmen umsetzt, wird erwartet, dass auch das derzeit häufige Frachtversicherungsproblem in der E-Commerce-Branche gemildert wird.

Darüber hinaus gibt es Neuigkeiten, dass Taobao über eine Modernisierung seiner Frachtversicherungsstrategie diskutiert und Händler voraussichtlich mehr Subventionen im Zusammenhang mit Frachtversicherungen erhalten.

Ob es sich um die Optimierung verwandter Strategien wie „nur Rückerstattung“ oder die Korrektur von „schwarzen und grauen Produkten“ handelt, es handelt sich nicht nur um eine positive Reaktion auf das Marktfeedback, sondern auch um die Reinigung des gesamten E-Commerce-Umfelds. Es spiegelt den Respekt der Plattform für die Rechte und Interessen der Verbraucher wider und zeigt auch den Schutz der legitimen Rechte und Interessen der Händler. Dies ist nicht nur eine Änderung der Regeln, sondern auch eine tiefgreifende Reflexion über Fairness und Gerechtigkeit.

In einem gesunden E-Commerce-Umfeld sollten die Interessen von Verbrauchern und Händlern gleichermaßen respektiert und geschützt werden. Nur so kann die E-Commerce-Branche weiterhin florieren und mehr Mehrwert für die Gesellschaft schaffen.

bearbeiten|Meng Jintao

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