Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Мир электронной коммерции достиг нового критического момента.

Только в июле #Только возврат денег перешел,чей сыр# стал горячей темой поиска, и на данный момент ее прочитали 130 миллионов раз. Есть сообщения, что, поскольку возврат средств стал стандартной функцией платформ электронной коммерции, в социальных сетях циркулировали различные слухи. Платформы существуют различные версии обучающих программ для покупателей по «подбору шерсти» и обучающих программ для торговцев по защите своих прав и подачи в суд. Покупатели и продавцы ведут жесткую конкуренцию, и связанные с этим споры и судебные разбирательства продолжаются.

Невооруженным глазом видно, что и потребители, и продавцы имеют множество мнений по поводу стратегии платформы, предусматривающей только возврат средств.

Taobao отреагировал первым. 26 июля Taobao объявила, что оптимизирует свою стратегию «только возврат средств», увеличит автономию продавцов после продажи на основе нового показателя опыта и сократит или устранит послепродажное вмешательство для высококачественных магазинов. Соответствующие стратегии будут официально реализованы 9 августа.

Кроме того, Taobao также обновит модель распознавания ненормального поведения для возврата средств за полученные товары и отклонит запросы на возврат средств с ненормальным поведением.

Оптимизация Taobao на этот раз «только возврат», с одной стороны, дает высококачественным продавцам больше автономии после продажи через подсистему взаимодействия и поощряет продавцов активно обслуживать пользователей, с другой стороны, она постоянно улучшает возможности; выявлять ненормальное поведение, чтобы гарантировать, что при обеспечении потребительского опыта законные права и интересы продавцов не будут ущемлены.

В дополнение к платформам электронной коммерции, начиная с 1 сентября, будут действовать «Временные положения о борьбе с недобросовестной конкуренцией в Интернете» (далее «Правила»), изданные Государственной администрацией по регулированию рынка. официально реализовано.

Статья 24 «Регламента» гласит: Операторы платформы не должны использовать соглашения об обслуживании, правила транзакций и другие средства для наложения необоснованных ограничений или дополнительных ограничений на транзакции, цены транзакций и транзакции с другими операторами внутри платформы.

Благодаря совместным усилиям различных стимулирующих факторов стратегия «только возмещение» может открыть момент разворота.Это, несомненно, хорошая новость как для бизнеса, так и для потребителей.

Оптимизация «только возврат» является общей тенденцией.

В декабре прошлого года многие основные отечественные платформы электронной коммерции также начали поддерживать услуги только по возврату средств, что сделало эту услугу отраслевым стандартом. Для каждой платформы первоначальное намерение настроить только возврат средств состоит в том, чтобы взять на себя обязанности по управлению и обеспечить лучшую защиту прав и интересов потребителей.

Например, предыдущие правила Taobao показывают, что если продавец имеет слишком много отрицательных отзывов или нарушает правила, на него жалуются потребители, или продавец задерживает или заставляет доставку без разрешения покупателя, система поможет покупателю только вернуть деньги.

Однако с течением времени аргументы в пользу возврата денег становятся все более спорными. С начала этого года темы, связанные с «только возвратом денег», неоднократно попадали в горячие поиски. Непрерывные горячие поиски показывают, что широкое внедрение принципа «только возврат средств» могло отклониться от первоначального намерения платформы оптимизировать права потребителей.

Мало того, что некоторые нормально работающие торговцы подвергаются преследованиям со стороны шерстяных банд, конфликт между потребителями и торговцами также начал становиться ожесточенным. Некоторые покупатели также склонны злоупотреблять функцией возврата денег, и большинство платформ отдают приоритет поддержке потребителей. придется нести дополнительные расходы за потерю товара.

В этом контексте оптимизация «только возврат» стала общей тенденцией. Хотя потребители пользуются всеми правами и интересами, к торговцам также следует относиться справедливо.

Недавно в отчетах указывалось, что для улучшения услуги «только возврат» платформам электронной коммерции следует взять на себя больше обязанностей по управлению и сбалансировать права и интересы потребителей и продавцов. С одной стороны, платформа должна улучшить механизм обработки жалоб торговцев, чтобы обеспечить защиту разумных интересов торговцев, с другой стороны, платформа должна расширить возможности технических инвестиций и анализа данных для более точного выявления и борьбы со злонамеренным «возвратом»; только» поведение и плохие торговцы. Поддерживайте хорошую торговую среду.

26 июля Taobao объявила, что ослабит свою стратегию «только возврат средств» и отменит или сократит объем послепродажного обслуживания в зависимости от качества обслуживания продавцов.

Сообщается, что после запуска стратегии для продавцов с общим баллом опыта работы в магазине ≥4,8 баллов платформа не будет активно вмешиваться через Want Want и поддерживать только возврат средств после получения товаров, но будет поощрять продавцов сначала вести переговоры с потребителями. .

Продавцам в других сегментах платформа предоставит различную степень независимых прав распоряжения в зависимости от опыта и характера отрасли. Чем выше показатель опыта, тем больше усмотрения торговца.

Предоставляя продавцам более независимые права распоряжения, Taobao также предоставит продавцам на выбор несколько планов послепродажного обслуживания, помогая продавцам продолжать оптимизировать послепродажное обслуживание и сокращать споры и финансовые потери, вызванные «только возвратом средств».

Кроме того, Taobao также оптимизировал процесс апелляции только по возврату средств. После того как продавец подаст апелляцию, платформа попросит стороннее агентство по тестированию провести выборочную проверку продуктов. Если проверка пройдет успешно, платформа компенсирует продавцу убытки.

Taobao оптимизирует возврат средств только на основе баллов опыта магазина, играя ведущую роль в проведении полезных исследований по балансированию пользовательского опыта и прав продавцов.Обеспечивая права и интересы потребителей, он существенно оптимизировал бизнес-среду и сформировал более благоприятную и здоровую экосистему электронной коммерции.

Что касается того факта, что платформы электронной коммерции начали оптимизировать стратегию только возврата средств, Цуй Лили, профессор кафедры цифровой экономики Шанхайского университета финансов и экономики и исполнительный директор Научно-исследовательского института электронной коммерции, сказал: « «Только возврат средств» должен быть нацелен на некоторых продавцов с плохой репутацией. Корректировка этой стратегии — это возврат к справедливой стоимости».

Приносите пользу как бизнесу, так и потребителям

В настоящее время с помощью технологий платформы электронной коммерции смогли лучше сбалансировать права и интересы потребителей и продавцов.

Сообщается, что Taobao недавно обновила свою модель идентификации «только возврат», которая позволяет точно выявлять и отвергать ненормальное поведение, связанное только с возвратом средств.Некоторые специалисты в области электронной коммерции считают, что эта модель распознавания аномального поведения станет мощным средством выявления и борьбы с бандами шерсти и командами, занимающимися скальпированием.

Понятно, что обновленная модель идентификации Taobao только для возврата средств улучшила выявление аномального поведения, такого как аномально частые возвраты, возврат пустых посылок с небольшим количеством товаров и частые возвраты за поддельные товары. В то же время она также приносит прибыль. пристальное внимание к необоснованному возврату платежей и защите прав и интересов продавцов.

Другими словами, после обновления модели Taobao «только возврат» законные права и интересы торговцев Taobao будут более надежно защищены, сказав «нет» злонамеренному поведению «только возврат» шерстяных партий и спекулянтов.

Можно обнаружить, что новая стратегия Taobao, предусматривающая только возврат средств, более сбалансирована. Она не полностью отменила ее из соображений защиты потребителей, но также внесла важные обновления с точки зрения продавца, чтобы обеспечить справедливость.。Только тогда, когда права и интересы как покупателей, так и продавцов будут надежно защищены, экосистема электронной коммерции сможет развиваться здоровым и долгосрочным образом.

Стоит отметить, что оптимизация стратегии «только возврат» может не только повысить чувство безопасности в повседневной деятельности торговцев, но и помочь защитить права и интересы потребителей.

Раньше, сталкиваясь со злонамеренными «шерстяными бандами», предлагающими только возврат денег, и ростом цен, торговцы чувствовали сильное давление и могли легко повышать цены или переключаться на другие каналы продаж. Более того, они могли даже снизить качество своей продукции. В то же время, когда предприятия сосредотачиваются на экономии затрат, качество обслуживания клиентов становится менее важным.

Он сохраняет преимущества «только возврата» и находит способы обойти лазейки этой стратегии. Первая попытка Taobao примечательна.В хорошей экосистеме электронной коммерции к продавцам и пользователям необходимо относиться одинаково и справедливо, и больше платформ электронной коммерции также должны взять на себя ответственность за поддержание стабильного и здорового развития экосистемы электронной коммерции.

Помимо возможности оптимизации «только возврата», платформы электронной коммерции также приняли меры по исправлению ситуации с «черными и серыми продуктами», связанными с мошенничеством со страхованием грузов.

Инсайдеры Taobao сообщили, что Taobao и Tmall ранее объединились с партнерами и полицией, чтобы расправиться с бандами, совершающими преступления в Маомине, Гуандуне, Пинсяне, Цзянси и других районах, связанные с мошенничеством с освобождением под залог. Среди них есть подозреваемые по делу Цзянси. были арестованы, а дело было возбуждено в Гуандуне. Поскольку Taobao активизирует работу по исправлению «черных и серых продуктов» и реализует ряд политик оптимизации в будущем, ожидается, что текущая общая проблема страхования грузов в индустрии электронной коммерции также будет решена.

Кроме того, есть новости о том, что Taobao обсуждает модернизацию своей стратегии страхования грузов, и ожидается, что торговцы получат больше субсидий, связанных со страхованием грузов.

Будь то оптимизация связанных стратегий, таких как «только возврат» или исправление «черных и серых продуктов», это не только положительный ответ на отзывы рынка, но и очищение всей среды электронной коммерции. Это отражает уважение платформы к правам и интересам потребителей, а также демонстрирует защиту законных прав и интересов торговцев. Это не только изменение правил, но и глубокое размышление о справедливости и справедливости.

В здоровой среде электронной коммерции интересы потребителей и продавцов должны одинаково уважаться и защищаться. Только таким образом индустрия электронной коммерции сможет продолжать процветать и создавать большую ценность для общества.

редактировать|Мэн Цзиньтао

ежедневные экономические новости