Διερεύνηση της δυσκολίας φορητότητας αριθμού χειριστή: άγνωστα συμβόλαια, περιορισμοί κατανάλωσης ποσοστώσεων και χαμηλού κόστους και δυσκολία επιστροφής λογαριασμών τηλεφώνου
2024-08-27
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Υπάρχουν πολλά εμπόδια για τη μεταφορά. Υπάρχει ένα ελάχιστο όριο κατανάλωσης για τη μεταφορά ρουτίνες.
Τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους, ο πατέρας του κ. Qiao στη Σαγκάη επρόκειτο να αλλάξει τον αριθμό της κάρτας του China Mobile σε China Telecom, έτσι πήγε στο επιχειρηματικό γραφείο για να "μεταφέρει τον αριθμό και να μεταφέρει το δίκτυο". Το πακέτο είχε υπογράψει πενταετές συμβόλαιο και η «μετάβαση στο δίκτυο» θα απαιτούσε τρεις ημέρες ανεκπλήρωτης πληρωμής Η συνολική ετήσια ποινή είναι μεγαλύτερη από 1.000 γιουάν. Αλλά ο πατέρας του κυρίου Qiao ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε το άνοιγμα αυτής της σύμβασης...
Η εμπειρία του πατέρα του κυρίου Qiao δεν είναι μεμονωμένη. Ο κ. Liu, ο οποίος εργάζεται στο Shaanxi, έχει επίσης αντιμετωπίσει αυτού του είδους το πρόβλημα στο παρελθόν. Στα τέλη Ιουλίου του τρέχοντος έτους, ήθελε να μεταφέρει τον αριθμό της κάρτας China Unicom στην China Mobile, αλλά του ζητήθηκε να υποβάλει αίτηση για κοινή υπηρεσία (κάτοχος ομάδας) και δεν μπόρεσε να μεταφέρει το δίκτυο. Ο κ. Liu δήλωσε επίσης ότι δεν είχε ποτέ την πρωτοβουλία να ανοίξει ή να επιτρέψει αυτή την επιχείρηση.
Η λεγόμενη φορητότητα αριθμού σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν να μεταφέρουν τον τρέχοντα αριθμό τους σε άλλους παρόχους χωρίς να αλλάξουν τους αριθμούς κινητού τηλεφώνου τους. Σύμφωνα με στοιχεία του Υπουργείου Βιομηχανίας και Πληροφορικής, από τότε που εφαρμόστηκε επίσημα πανελλαδικά το 2019, από το πρώτο τρίμηνο του 2022, ο αριθμός των χρηστών πανελλαδικά που έχουν μεταφέρει τον αριθμό τους σε άλλο δίκτυο έχει ξεπεράσει τα 57 εκατομμύρια.
Η διαδικασία φορητότητας αριθμού δεν είναι περίπλοκη. Αλλά στην πραγματικότητα, πολλοί χρήστες αντιμετωπίζουν πολλά εμπόδια κατά τη μεταφορά των αριθμών τους σε άλλα δίκτυα. Για παράδειγμα, η εναλλαγή δικτύων απαιτεί ταξίδια σε πολλά μέρη, υπάρχουν άγνωστα συμβόλαια και πρέπει να πληρωθούν οι εκκαθαρισμένες ζημιές.
Μέλη του κλάδου που ρωτήθηκαν είπαν ότι επειδή τα κεντρικά γραφεία του χειριστή έχουν αξιολογήσεις KPI για τις βασικές μονάδες λειτουργίας, οι τρεις φορείς δεν είναι πολύ ενεργοί στη φορητότητα του αριθμού.
Η Mobile Telecom και η China Unicom βγαίνουν από την πολιορκία του φραγμού
Τα συμβόλαια αποτελούν εμπόδιο στη φορητότητα του αριθμού.
Αφού ο προαναφερόμενος κ. Qiao έμαθε για το ανενημέρωτο συμβόλαιο, βοήθησε τον πατέρα του να επικοινωνήσει με την κινητή τηλεφωνική γραμμή και έλαβε την ίδια δήλωση, οπότε απευθύνθηκε στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής για να διαμαρτυρηθεί τηλεφωνικά. Αργότερα, μια κλήση από το 10086 είπε ότι ο τηλεφωνικός λογαριασμός θα μπορούσε να αποζημιωθεί για 200 γιουάν, αλλά εάν το δίκτυο αλλάξει, θα εξακολουθούσε να απαιτείται ποινή χιλιάδων γιουάν. Ο κ. Qiao πίστευε ότι το συμβόλαιο άγνοιας ήταν μια υπερβολική ρήτρα και δεν συμφωνούσε με αυτό. Το προσωπικό είπε ότι εάν καμία λύση δεν λειτουργήσει, η μόνη επιλογή είναι να ακυρώσετε τον λογαριασμό και να αποσυνδεθείτε από το δίκτυο.
Ο κ. Qiao συνέχισε να διαμαρτύρεται μέσω διαφόρων καναλιών, όπως η πλατφόρμα Black Cat και η Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών. Είπε στους δημοσιογράφους ότι κάθε φορά που γίνεται μια καταγγελία, η τηλεφωνική γραμμή 10086 θα καλεί για να επικοινωνήσει, αλλά μέχρι τώρα δεν ήταν δυνατή η επιτυχής μεταφορά του αριθμού σε άλλο δίκτυο.
Ο κ. Yan από την επαρχία Χενάν ενημερώθηκε επίσης από την China Telecom όταν έκανε αίτηση για φορητότητα αριθμού ότι ο αριθμός του ήταν δεσμευμένος σε 240 μηνιαία συμφωνία αριθμού, αλλά δεν το γνώριζε αυτό όταν υπέγραψε τη σύμβαση μεταφοράς. Μετά από ανεπιτυχή επικοινωνία, παραπονέθηκε επίσης μέσω πολλαπλών καναλιών. Στις αρχές Αυγούστου, η China Telecom τηλεφώνησε στον κ. Γιαν και του είπε ότι μπορούσε να μεταφέρει τον αριθμό του σε άλλο δίκτυο.
Επιπλέον, η ιδιοκτησία σε μεγάλες αποστάσεις έχει προκαλέσει επίσης πολλά προβλήματα στους καταναλωτές.
Ο αριθμός επικοινωνίας του προαναφερθέντος κ. Liu που εργάζεται στο Shaanxi ανήκει στη Fujian Unicom Ο χειριστής είπε ότι σύμφωνα με τους κανονισμούς, ο κ. Liu πρέπει να επιστρέψει στην αίθουσα επιχειρήσεων εκτός σύνδεσης στο Zhangzhou, Fujian για να ακυρώσει την προαναφερόμενη. υπηρεσίες. Αλλά ήταν στο Shaanxi, οπότε πήγε στην πλατφόρμα παραπόνων για να παραπονεθεί. Την επόμενη μέρα, η China Unicom τηλεφώνησε για να τον ενημερώσει ότι η παραπάνω υπηρεσία είχε ακυρωθεί. Μετά από αυτό, ο κ. Liu άλλαξε με επιτυχία στο Διαδίκτυο.
Ο Li Yuan, συνεργάτης στο Beijing Jingshi Law Firm, είπε ότι εάν ο χρήστης ανακαλύψει ότι υπάρχει μια μη ενημερωμένη σύμβαση στη συμφωνία υπογραφής αριθμού κάρτας κατά τη διαδικασία μεταφοράς του αριθμού, είναι πιο πιθανό ο χειριστής να μην ζήτησε από τον χρήστη σημαντικούς όρους κατά την υπογραφή της σύμβασης, πιθανώς μια ρήτρα μορφής. "Φυσικά, δεν μπορεί να αποκλειστεί ότι ο φορέας εκμετάλλευσης έχει εκπληρώσει την υποχρέωσή του να υπενθυμίσει και να εξηγήσει τις ρήτρες μορφής, αλλά το μέρος που παρέχει τις ρήτρες μορφής πρέπει να το αποδείξει αυτό."
Ο Zhu Wei, αναπληρωτής διευθυντής του Communication Law Research Center του China University of Political Science and Law, είπε ότι εάν ο φορέας εκμετάλλευσης ενημερώσει πλήρως τους καταναλωτές για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους κατά την υπογραφή της συμφωνίας, αλλά ο καταναλωτής δεν ολοκληρώσει το πακέτο, πρέπει να τηρεί τη συμφωνία και να φέρει σχετικές ευθύνες. «Αλλά πολλές φορές δεν υπάρχει ειδική ειδοποίηση, ακόμη και οι επιχειρήσεις διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά μέσω τηλεφώνου και δίνεται η συγκατάθεση εκ μέρους του χρήστη, κάτι που είναι αναποτελεσματικό».
Οι μεταφορές απαιτούνται για να έχουν «ελάχιστη δαπάνη»
Δεν είναι μόνο η μεταφορά προς τα έξω που μπορεί να παρεμποδιστεί, η μεταφορά μέσα μπορεί επίσης μερικές φορές να είναι λιγότερο ομαλή.
Τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους, η κα Guo από την επαρχία Jinjiang, Quanzhou, επαρχία Fujian, πήγε στο τοπικό επιχειρηματικό γραφείο της China Unicom για να υποβάλει αίτηση για φορητότητα αριθμού και της είπαν ότι έπρεπε να εγγραφεί και να κάνει ουρά. Τον Μάρτιο, πήγε στο επιχειρηματικό γραφείο για να ρωτήσει για την πρόοδο και της είπαν ότι δεν υπήρχαν ακόμη θέσεις. Οι έρευνες στο WeChat τον Απρίλιο, τον Μάιο και τον Ιούνιο εξακολουθούσαν να είναι οι ίδιες. Η κυρία Guo είπε στους δημοσιογράφους ότι αυτό την έκανε να πληρώνει περισσότερα για το προηγούμενο πακέτο αριθμού κάρτας κινητού κάθε μήνα τους τελευταίους έξι μήνες.
Η ανατροπή ήρθε μετά την καταγγελία. Τον Ιούνιο, η κυρία Guo, η οποία βρισκόταν στο Xiamen, παραπονέθηκε για αυτό στο Διαδίκτυο Λίγο αργότερα, η τηλεφωνική γραμμή της Fujian China Unicom επικοινώνησε μαζί της και της είπε ότι όταν επέστρεφε στη γενέτειρά της στο Quanzhou, θα μπορούσε να πάει στο επιχειρηματικό γραφείο. υποβάλετε αίτηση για φορητότητα αριθμού. Το τοπικό επιχειρηματικό γραφείο της China Unicom επικοινώνησε επίσης μαζί της για να επιβεβαιώσει αυτή τη δήλωση. Ωστόσο, η επιλογή μεταφοράς δικτύου που του έστειλε το προσωπικό του business hall εκείνη την εποχή ήταν το πακέτο China Unicom Smart Home, με το χαμηλότερο κόστος 88 γιουάν/μήνα.
Στις 16 Αυγούστου, ο δημοσιογράφος επικοινώνησε με αυτό το μέλος του προσωπικού ως καταναλωτή και είπε ότι το γραφείο της επιχείρησής του μπορούσε να χειριστεί τη μεταφορά αριθμών στην China Unicom, αλλά το χαμηλότερο πακέτο ήταν 128 γιουάν/μήνα. Ο δημοσιογράφος επικοινώνησε επίσης τυχαία με πολλά επιχειρηματικά γραφεία της China Unicom στο Quanzhou και πολλά από αυτά είπαν επίσης ότι το ελάχιστο πρότυπο πακέτου μεταφοράς είναι 128 γιουάν/μήνα ή 88 γιουάν/μήνα.
Με ερωτήσεις σχετικά με τους περιορισμούς των ποσοστώσεων και τα πακέτα ελάχιστης κατανάλωσης, ο ρεπόρτερ τηλεφώνησε στην τηλεφωνική γραμμή της Fujian China Unicom. Ένα άλλο μέλος του προσωπικού είπε ότι εάν αντιμετωπίσετε μια τέτοια κατάσταση, μπορείτε να καλέσετε το 10010 για να εγγραφείτε και ένας ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας για να ρωτήσει για την κατάσταση. Ωστόσο, ανέφερε ότι όταν μεταφέρετε τον αριθμό σας στην China Unicom, μπορείτε να επιλέξετε ελεύθερα ένα πακέτο, με το χαμηλότερο πακέτο να είναι 9 γιουάν/μήνα. Αυτό δεν συνάδει με τη δήλωση ελάχιστου πακέτου μεταφοράς πολλών επιχειρηματικών αιθουσών εκτός σύνδεσης που αναφέρονται παραπάνω.
Ο προαναφερόμενος κ. Γιαν από το Χενάν συνάντησε επίσης εμπόδια κατά τη μετάβαση στο κινητό. Την 1η Αυγούστου επικοινώνησε με τη Henan Mobile λέγοντας ότι ήθελε να μεταφέρει τον αριθμό της κάρτας του. Τελικά, μετά από 10 ημέρες αναμονής, στις 11 Αυγούστου, έλαβε μια κλήση από τη Henan Mobile λέγοντας ότι μπορούσε να μεταφέρει. τον αριθμό, αλλά κάλεσε επίσης τον αριθμό του κ. Γιαν Είναι ένας ευοίωνος αριθμός και απαιτεί πληρωμή χαμηλού κόστους 188 γιουάν/μήνα μετά τη μεταφορά. Στις 15 Αυγούστου, ο κ. Γιαν είπε στους δημοσιογράφους ότι θεωρούσε ότι η απαίτηση ελάχιστης κατανάλωσης ήταν παράλογη και ότι πάλευε με τη φορητότητα αριθμού για πάρα πολύ καιρό και είχε παραιτηθεί.
«Οι λεγόμενοι περιορισμοί ποσοστώσεων και οι καθορισμένες συμπεριφορές πακέτων είναι προφανώς τεχνητοί φραγμοί και παραβιάζουν το δικαίωμα των καταναλωτών για ανεξάρτητη επιλογή και δίκαιο εμπόριο». Οι «Κανονισμοί Διαχείρισης για τις Υπηρεσίες Φορητότητας Αριθμών» που εκδόθηκε προηγουμένως από το Υπουργείο Βιομηχανίας και Τεχνολογίας Πληροφορικής ορίζουν επίσης ότι οι φορείς εκμετάλλευσης θα πρέπει να αντιμετωπίζουν τους χρήστες μεταφοράς αριθμού ως νέους χρήστες του δικτύου για να διασφαλίσουν ότι οι χρήστες μεταφοράς αριθμού απολαμβάνουν τα ίδια δικαιώματα υπό τους ίδιους όρους. Δεν επιτρέπεται ο καθορισμός ειδικών τιμολογιακών προγραμμάτων για χρήστες που πρέπει να μεταφέρουν τους αριθμούς τους σε άλλο δίκτυο.
Δεν είναι εύκολο να επιστρέψετε το υπόλοιπο της αρχικής κάρτας μετά τη μετάβαση σε άλλο δίκτυο.
Ακόμα κι αν η φορητότητα αριθμού είναι επιτυχής, δεν σημαίνει ότι το πρόβλημα έχει τελειώσει.
Αφού ο προαναφερόμενος κ. Liu, ο οποίος εργάζεται στο Shaanxi, μεταφέρθηκε από την China Unicom στην China Telecom, οι υπόλοιποι τηλεφωνικοί λογαριασμοί στην αρχική του κάρτα China Unicom δεν ήταν εύκολα επιστρεφόμενοι. Ακολούθησε τις οδηγίες εξυπηρέτησης πελατών στην China Unicom APP, αλλά δεν μπορούσε να βρει την είσοδο επιστροφής χρημάτων, έτσι κάλεσε τη γραμμή επικοινωνίας της Fujian China Unicom πίσω στο Fujian Business Office για επεξεργασία "Αυτό είναι το μόνο κανάλι."
Η εξήγηση που παρείχε η γραμμή επικοινωνίας της China Unicom ήταν ασυνεπής με αυτή της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της APP. Ο κ. Liu εξέφρασε την πρόθεσή του να διαμαρτυρηθεί πριν κλείσει το τηλέφωνο. Λίγα λεπτά αργότερα, ο προαναφερόμενος υπάλληλος τηλεφώνησε ξανά και είπε ότι δεν είχε κατανοήσει τους κανόνες στο παρελθόν. η μεταφορά αριθμού ήταν επιτυχής. Τώρα ο κ. Liu δεν μπορεί παρά να περιμένει μέχρι τον Σεπτέμβριο για να προσπαθήσει ξανά.
Ο δημοσιογράφος τηλεφώνησε στην ανοιχτή γραμμή της Fujian China Unicom για επαλήθευση Ο χρήστης μεταφέρει τον αριθμό Ο λογαριασμός China Unicom APP στον οποίο συνδέθηκα πριν δεν έχει αποσυνδεθεί. Πολλοί χρήστες έχουν αναφέρει ότι καμία από τις δύο προσεγγίσεις δεν είναι εύκολη.
Υπάρχουν επίσης χρήστες που έχουν βιώσει περισσότερες ανατροπές. Πριν από δύο χρόνια, ο κ. Wang στο Taiyuan της επαρχίας Shanxi χρειάστηκε να μεταφέρει τον αριθμό της κάρτας του από την China Mobile στην China Unicom. Αφού ήρθε στο Πεκίνο για να εργαστεί, λόγω προβλημάτων σήματος, σκέφτηκε να επιστρέψει στην China Mobile, αλλά του είπαν ότι έπρεπε να επιστρέψει στην τοπική επιχειρηματική αίθουσα για να χειριστεί το θέμα επέστρεψε στη γενέτειρά του στο Shanxi για να χειριστεί το θέμα. Αλλά το πρόβλημα δεν έχει τελειώσει ακόμη ο κ. Wang ενημερώθηκε από την China Unicom και την China Mobile ότι μετά τη μεταφορά του αριθμού σε άλλο δίκτυο, το υπόλοιπο του τηλεφωνικού λογαριασμού του αρχικού αριθμού κάρτας θα πρέπει να περιμένει μέχρι το τέλος του κύκλου χρέωσης. στο τοπικό γραφείο για επιστροφή χρημάτων Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός τηλεφώνου της αρχικής του κάρτας China Unicom παραμένει.
Στα μέσα Αυγούστου του τρέχοντος έτους, ο κ. Wang επικοινώνησε ξανά με τη Shanxi China Unicom και το προσωπικό είπε ότι οι υπόλοιπες χρεώσεις κλήσεων μπορούν τώρα να αποσυρθούν από την China Unicom APP. Ωστόσο, επειδή πέρασε πάρα πολύς χρόνος, ο αρχικός λογαριασμός δεν μπόρεσε να συνδεθεί επειδή ο αριθμός είχε μεταφερθεί στο China Mobile. Εντός της επόμενης ημέρας, δύο μέλη του προσωπικού της China Unicom επικοινώνησαν με τον κ. Wang και είπαν ότι θα εγγραφούν και θα αναφέρουν την υπόθεση πρώτα και θα παρακολουθήσουν ενεργά τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, έχει περάσει μια εβδομάδα και ο κ. Wang είπε στους δημοσιογράφους ότι δεν έχει ακόμη περιμένει κανένα αποτέλεσμα από την China Unicom.
Ο λόγος πίσω από τη δυσκολία στην επιστροφή χρημάτων είναι ότι τα συμφέροντα του αρχικού χειριστή έχουν καταστραφεί και θέλουν να διατηρήσουν τα κεφάλαια κλήσεων στη δική τους ομάδα. Ορισμένοι καταναλωτές ανέφεραν στους δημοσιογράφους ότι το τοπικό γραφείο κινητής τηλεφωνίας τους είπε ότι μετά τη μεταφορά του αριθμού, το υπόλοιπο των χρεώσεων κλήσεων της αρχικής κάρτας μπορεί να μεταφερθεί μόνο σε άλλες κάρτες κινητής τηλεφωνίας, όπως αυτές συγγενών και φίλων, και δεν μπορεί να γίνει απευθείας επιστρέφεται.
Ο δικηγόρος Li Yuan είπε ότι οι λογαριασμοί τηλεφώνου των χρηστών είναι αποθηκευμένης αξίας κατανάλωσης και προπληρώνονται. "Όταν οι χρήστες χειρίζονται τη φορητότητα αριθμού, τα υπόλοιπα των λογαριασμών τους θα πρέπει να επιστρέφονται πλήρως σύμφωνα με τις ίδιες αρχές μεταχείρισης με τους χρήστες που αποχωρούν από το δίκτυο και ο φορέας μεταφοράς θα πρέπει προληπτικά να επιστρέψει τα τέλη. Η απαίτηση ότι το υπόλοιπο πρέπει να μεταφερθεί σε άλλο Οι αριθμοί καρτών υπό τον χειριστή είναι επίσης Εάν δεν είναι εύλογο, ο χρήστης έχει το δικαίωμα να διαθέτει ελεύθερα την προπληρωμή και ο χειριστής δεν θα επιβάλλει περιορισμούς.»
Ο Zhu Wei ανέφερε ότι η ροή των τηλεφωνικών χρεώσεων κατά τη φορητότητα του αριθμού εξαρτάται κυρίως από την επικοινωνία μεταξύ των φορέων εκμετάλλευσης, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου χρήσης των επιστημονικών χρηματοοικονομικών συστημάτων για διακανονισμό. Αυτό το είδος διευθέτησης μεταγραφών δεν θα είναι τεχνικά δύσκολο ή δύσκολο πρόβλημα.
Η αγορά γίνεται ολοένα και πιο κορεσμένη και ορισμένες εταιρείες θεωρούν τη φορητότητα αριθμού ως ανταγωνιστική επιχείρηση
Η πολιτική φορητότητας αριθμών εφαρμόζεται εδώ και αρκετά χρόνια. Τον Μάρτιο του 2019, η «Έκθεση Κυβερνητικής Εργασίας του Συμβουλίου της Επικρατείας» διευκρίνιζε ότι η «φορητότητα αριθμού» θα εφαρμοστεί πανελλαδικά, πράγμα που σημαίνει ότι η «φορητότητα αριθμού» που εφαρμόζεται πιλοτικά εδώ και σχεδόν 10 χρόνια, έχει απομακρυνθεί από τις πιλοτικές περιοχές. Στις 27 Νοεμβρίου του ίδιου έτους ξεκίνησε επίσημα η πανελλαδική υπηρεσία φορητότητας αριθμών.
«Η φορητότητα αριθμών στον κλάδο των επικοινωνιών και οι εμπορικές λειτουργίες 5G πραγματοποιήθηκαν σχεδόν ταυτόχρονα. Ένας από τους κύριους σκοπούς της φορητότητας αριθμού είναι η συνεργασία με την ανάπτυξη υπηρεσιών 5G επιλογή και επίσης μείωση του αριθμού των χρηστών Αναγκάστε τους χειριστές να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών για να διατηρήσουν τους πελάτες», δήλωσε ο Ma Jihua, ανώτερος αναλυτής στον κλάδο των επικοινωνιών.
Μέσω του συντονισμού του Υπουργείου Βιομηχανίας και Πληροφορικής και της προώθησης των τριών μεγάλων παρόχων, το έργο της φορητότητας αριθμού έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο και στη χώρα μας. Τα στοιχεία που έδωσε στη δημοσιότητα το Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής δείχνουν ότι από το πρώτο τρίμηνο του 2022, ο αριθμός των χρηστών σε εθνικό επίπεδο που έχουν μεταφέρει τους αριθμούς τους σε άλλα δίκτυα έχει ξεπεράσει τα 57 εκατομμύρια.
Ωστόσο, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θέματα σχετικά με τη φορητότητα αριθμού εμφανίζονταν κατά καιρούς στις ειδήσεις. Τον Αύγουστο του 2022, η "Analysis of Complaints Accepted by National Consumers Association Organizations το πρώτο εξάμηνο του 2022" που κυκλοφόρησε από την China Consumers Association ανέφερε επίσης τα παράπονα των χρηστών για ζητήματα που σχετίζονται με τη "φορητότητα αριθμού", δηλαδή ότι οι φορείς εκμετάλλευσης έβαλαν εμπόδια για να Μεταφορά δικτύου Υπάρχουν "πολλές δυσκολίες" για τους καταναλωτές να μεταφέρουν τους αριθμούς τους και να αλλάζουν δίκτυα: Για παράδειγμα, οι καταναλωτές πρέπει να πάνε σε ένα καθορισμένο επιχειρηματικό γραφείο για να χειριστούν το θέμα και έχει οριστεί μια πολύ μεγάλη περίοδος σύμβασης άνω των 20 ετών. και οι κανονισμοί απαγορεύουν τη μεταφορά δικτύου κατά τη διάρκεια της σύμβασης. Όσον αφορά τα παράπονα Black Cat, μέχρι την ώρα του Τύπου, υπήρξαν 17.531 παράπονα σχετικά με τη φορητότητα αριθμού. Μεταξύ αυτών, η China Mobile συμμετείχε σε 6.207 αγωγές, η China Unicom σε 6.502 αγωγές και η China Telecom σε 3.545 αγωγές.
Τον Μάρτιο του 2019, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής εξέδωσε σχετικές γνωμοδοτήσεις, προτείνοντας ξεκάθαρα την εμβάθυνση της τυποποιημένης διαχείρισης της επιχείρησης «φορητότητας αριθμού» και δεν θα προσθέτει όρους επεξεργασίας χωρίς εξουσιοδότηση, θα δημιουργεί τεχνητά εμπόδια και δεν θα χρησιμοποιεί «αριθμό φορητότητα» για την εφαρμογή φαύλου ανταγωνισμού. Τον Νοέμβριο του ίδιου έτους, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής εξέδωσε ανακοίνωση στην οποία δηλώνει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τηλεπικοινωνιών θα πρέπει να ακολουθούν τις αρχές της ευκολίας των χρηστών, της δικαιοσύνης, της ειλικρίνειας και της αξιοπιστίας και του συντονισμού για να παρέχουν στους χρήστες υπηρεσίες φορητότητας αριθμού υψηλής ποιότητας. Η σχετική επιβολή του νόμου συνεχίζεται επίσης.
Όμως τα σχετικά προβλήματα δεν έχουν περιοριστεί πλήρως. Το 2020, όταν το Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής διοργάνωσε επιθεώρηση παραβιάσεων «φορητότητας αριθμού» σε ορισμένες επαρχίες, επεσήμανε ότι ορισμένες εταιρείες θεωρούν τη φορητότητα αριθμού ως ανταγωνιστική επιχείρηση δεν εφαρμόζονται καλά, οι κανονισμοί διαχείρισης δεν εφαρμόζονται καλά και οι επιχειρήσεις βάσης δεν εφαρμόζονται καλά.
Ο Ma Jihua ανέλυσε ότι κατά τη διάρκεια της πραγματικής λειτουργίας της φορητότητας αριθμού, υπάρχουν αξιολογήσεις KPI για μονάδες λειτουργίας βάσης. Ως αποτέλεσμα, οι τρεις χειριστές δεν είναι πολύ ενεργοί στη φορητότητα αριθμού, «ειδικά έχουν παρατεταμένους φόβους για εξερχόμενες μεταφορές, που θα δημιουργήσουν κάποια εσκεμμένα ή ακούσια εμπόδια».
Επί του παρόντος, η ανάπτυξη των χρηστών κινητής τηλεφωνίας επιβραδύνεται, η αγορά γίνεται όλο και πιο κορεσμένη και ο ανταγωνισμός μεταξύ των παρόχων συνεχίζει να είναι έντονος. Λαμβάνοντας ως παράδειγμα την China Mobile, από το 2018 έως το 2023, οι αριθμοί των πελατών κινητής τηλεφωνίας της ήταν 925 εκατομμύρια, 950 εκατομμύρια, 942 εκατομμύρια, 957 εκατομμύρια, 975 εκατομμύρια και 991 εκατομμύρια αντίστοιχα, και οι ετήσιες καθαρές προσθήκες πελατών ήταν 38 εκατομμύρια, 25 εκατομμύρια , και -836 αντίστοιχα, δέκα χιλιάδες, 14,97 εκατομμύρια, 18,11 εκατομμύρια και 15,99 εκατομμύρια νοικοκυριά. Αν και ο αριθμός των πελατών κινητής τηλεφωνίας εξακολουθεί να αυξάνεται συνολικά, ο αριθμός των ετήσιων καθαρών νέων πελατών γενικά μειώνεται και επιβραδύνεται. Το ίδιο ισχύει και για τους άλλους δύο χειριστές.
Αξίζει να σημειωθεί ότι μετά την επίσημη έναρξη λειτουργίας της εθνικής υπηρεσίας φορητότητας αριθμού τον Νοέμβριο του 2019, τα στοιχεία έδειξαν ότι το 2020, ο αριθμός των χρηστών κινητής τηλεφωνίας της China Unicom μειώθηκε κατά 12,664 εκατομμύρια και ο αριθμός των χρηστών κινητής τηλεφωνίας του China Mobile μειώθηκε κατά 8,36 εκατομμύρια , και η China Telecom είχε καθαρή αύξηση 15,45 εκατομμυρίων χρηστών εκείνο το έτος, κάτι που αντανακλά σε κάποιο βαθμό την τάση των χρηστών China Mobile και China Unicom που προτιμούν να "μεταφέρουν τους αριθμούς τους σε άλλα δίκτυα" σε αυτό το στάδιο.
Αλλαγές στον αριθμό των πελατών κινητής τηλεφωνίας της China Mobile τα τελευταία χρόνια. Πηγή δεδομένων: Ο δημοσιογράφος του Beijing News Shell Finance συγκέντρωσε τα δημόσια δεδομένα λειτουργίας του ομίλου
Αλλαγές στον αριθμό των πελατών κινητής τηλεφωνίας της China Telecom τα τελευταία χρόνια. Πηγή δεδομένων: Ο δημοσιογράφος του Beijing News Shell Finance συγκέντρωσε τα δημόσια δεδομένα λειτουργίας του ομίλου
Αλλαγές στον αριθμό των πελατών κινητής τηλεφωνίας της China Unicom τα τελευταία χρόνια. Πηγή δεδομένων: Ο δημοσιογράφος του Beijing News Shell Finance συγκέντρωσε τα δημόσια δεδομένα λειτουργίας του ομίλου
Ο Λι Γιουάν ανέλυσε από νομική άποψη ότι ο κύριος λόγος για τον οποίο εξακολουθούν να υφίστανται τα προαναφερθέντα προβλήματα είναι ότι η μεταφόρτωση και η διάδοση των πολιτικών δεν εφαρμόζονται επί τόπου. "Για την επίλυση αυτού του προβλήματος, αφενός, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να δώσουν προσοχή στις λειτουργίες συμμόρφωσης και να διαμορφώσουν διαδικασίες εξυπηρέτησης σύμφωνα με τους κανόνες υπηρεσίας φορητότητας αριθμού που έχουν κατατεθεί στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής για να διαμορφώσουν μια κατάσταση υγιούς ανταγωνισμού. Από την άλλη πλευρά, οι καταναλωτές θα πρέπει επίσης να αγωνίζονται για τα δικά σας νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα κατά τη διαδικασία φορητότητας αριθμού, να αρνούνται παράλογα αιτήματα από φορείς μετά την κατανόηση των σχετικών πολιτικών και να μην εγκαταλείπουν το δικαίωμά σας να παραπονεθείτε ή να αναφέρετε εάν είναι απαραίτητο.
Ο Ma Jihua ανέφερε ότι η πολιτική φορητότητας αριθμών έχει μειωθεί τα τελευταία χρόνια, οι χρήστες που πρέπει πραγματικά να μεταφέρουν τους αριθμούς τους, έχουν ουσιαστικά ολοκληρώσει τη δυνατότητα μεταφοράς αριθμών.
"Με τη διάδοση των smartphone, η αγορά κινητής τηλεφωνίας έχει αλλάξει από μια σταδιακή αγορά σε μια χρηματιστηριακή αγορά. Εάν θέλετε να συνεχίσετε να αναπτύσσεστε, πρέπει να ανοίξετε τα προηγούμενα εμπόδια στα αριθμητικά τμήματα και να αφήσετε τα τμήματα αριθμών να ρέουν ελεύθερα. Εάν οι εταιρείες Θέλουν να κερδίσουν την αγορά, πρέπει τελικά να βασίζονται σε παραχωρήσεις ποιότητας και τιμής, κ.λπ., αντί να βασίζονται στο «να κρατούν πίσω τους χρήστες»», δήλωσε ο Zhu Wei.
Ο δημοσιογράφος του Beijing News Shell Finance Sun Wenxuan
Εκδότης Yue Caizhou
Διόρθωση από Jia Ning
