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le plus grand complexe résidentiel de shanghai, kangcheng, a annoncé qu'il « licencierait » sa société de gestion immobilière après 10 ans de service ?

le 3 septembre, un journaliste du « daily economic news » s'est rendu sur place et a appris que :le contrat de service de la société immobilière communautaire a expiré dès le milieu de l'année dernière, mais elle continue de fournir des services à la communauté.。

selon zheng jie, membre du comité des propriétaires fonciers de la communauté de kangcheng, la décision aurait dû être prise depuis longtemps concernant le sort de l'ancienne société de gestion immobilière. l'assemblée des propriétaires qui s'est tenue récemment a finalement montré que tout était conforme aux procédures contractuelles et aux souhaits de tous les propriétaires, que l'emploi ne serait pas renouvelé et qu'il n'y avait pas d'« incendie ».

depuis le début de cette année, la communauté a soumis des lettres de communication et de rectification à la société de gestion immobilière concernant un certain nombre de problèmes de qualité des services immobiliers, mais ils n'avaient pas été effectivement résolus à la date de l'assemblée des propriétaires. c'est devenu l'une des raisons pour lesquelles les propriétaires renoncent à renouveler leur emploi.

« au cours des 10 dernières années, la communauté a changé chaque jour, dans la douleur et la joie ; l'entreprise a optimisé le personnel de gestion de base en fonction du modèle de travail global de la communauté de kangcheng et a promis d'utiliser les fonds d'investissement pour aider la communauté à se moderniser et à transformer." branche de shanghai de shenzhen country garden shengfu property service co., ltd. la société (ci-après dénommée country garden shengfu property) a déclaré dans « notre histoire de dix ans » publiée dans la communauté.

photo du journaliste liu songhui de la communauté de shanghai kangcheng

avoir changé de propriété deux fois auparavant

la communauté de kangcheng est située dans la ville de xinzhuang, district de minhang. il s'agit de la plus grande communauté résidentielle de shanghai, avec une superficie de construction de 2,08 millions de mètres carrés, un nombre total prévu de 12 500 ménages et une population résidente réelle de près de 40 000 personnes. elle compte 4 comités de quartier et 1 comité d'industrie et une société foncière.

la communauté de kangcheng est le premier lot de communautés de logements commerciaux après l'ère de distribution de logements sociaux à shanghai. depuis son premier lancement en 1999, le dernier lot de maisons de la quatrième phase a été vendu. la période de construction et la durée de vente sont également rares. sur le marché immobilier de shanghai. il y a un total de 288 bâtiments résidentiels dans la communauté, avec des installations de soutien internes, notamment des jardins d'enfants publics, des écoles primaires et secondaires, des supermarchés, etc.

le 3 septembre, tous les journalistes sont partis du coin sud-est de la communauté et ont quitté la communauté pendant plus d'une demi-heure. sur la route, trois résidents de la première phase discutaient de la question du changement de société de gestion immobilière.

selon leurs rapports, au cours des deux dernières années, la qualité des services immobiliers dans la communauté a diminué et la réponse du personnel du service immobilier aux commentaires a été lente. en particulier, le décaissement des fonds d'entretien n'est pas transparent.

un autre propriétaire vivant dans la troisième phase a déclaré que c'était leur propre décision de ne pas renouveler l'ancien contrat de gestion immobilière, principalement parce qu'ils espéraient que la nouvelle société immobilière gérerait mieux la communauté.

en raison de la grande taille de la communauté et des difficultés de gestion, la communauté de kangcheng a autrefois souffert de troubles, de locations groupées, de réformes du logement, de constructions illégales et d'autres chaos. selon kerui property management, shanghai kangcheng a corrigé la situation des locations de groupe dans la communauté pas moins de 10 fois depuis 2011. à son apogée, le nombre de locataires de groupe dans la communauté a atteint plus de 1 600 ménages. en 2015, 185 cambriolages ont été signalés dans la communauté, mettant en danger la sécurité des résidences.

chaque journaliste a appris lors d'entretiens que ce n'est pas la première fois que la communauté de kangcheng change de société immobilière.

au cours des plus de 20 années qui ont suivi la remise et l'emménagement du logement, la communauté de kangcheng a connu les propriétés yingduoli, waigaoqiao et shengfu (acquises par country garden services en 2021) dans le cadre du processus de coopération entre les propriétaires, les comités de propriétaires, comités de quartier, sociétés immobilières et services concernés de la ville de xinzhuang. grâce à des efforts conjoints, le chaos dans la communauté a été considérablement amélioré.

photo du journaliste liu songhui de la communauté de shanghai kangcheng

selon un responsable du comité de quartier de la communauté de kangcheng, shengfu property a commencé à signer un contrat de service avec la communauté en 2013. après l'expiration du contrat en 2023, les services immobiliers ont été maintenus car aucune réunion des propriétaires n'a eu lieu pour voter.

selon l'annonce publiée le 26 août par le cinquième comité des propriétaires de la ville de prêts de shanghai, après le vote des propriétaires communautaires, sur un total de 12 152 votes émis, 9 350 ont voté pour ne pas renouveler l'ancienne propriété.

quant à la raison du non-renouvellement du mandat, les informations publiques fournies par le comité des propriétaires fonciers de la communauté montrent que le comité des propriétaires fonciers de kangcheng a reçu de nombreuses plaintes de propriétaires insatisfaits de la qualité des services immobiliers dans la communauté. a mené des enquêtes pertinentes et a constaté qu'il y avait effectivement plusieurs problèmes dans la communauté. et après de nombreuses communications avec le gestionnaire immobilier, aucune amélioration significative n'a été constatée.

les déficiences dans la qualité des services immobiliers se reflètent principalement dans des aspects tels que l'entretien technique, le nettoyage, la sécurité, l'écologisation, les problèmes de service client au bureau de gestion immobilière et le paiement des frais d'entretien et de réparation.

le comité des propriétaires de la communauté de kangcheng a déclaré que country garden shengfu property n'avait pas payé les frais de personnel et d'entretien de l'unité externalisée pendant plusieurs mois, voire six mois, et que les frais d'entretien du projet payés sur le compte du fonds d'entretien de l'assemblage du propriétaire étaient retenus dans le country garden property compte depuis plusieurs mois.

l'ancien contrat a expiré en juin de l'année dernière

continuera à participer aux enchères

cependant, après 10 ans de service, la foncière éprouve également beaucoup de réticences à abandonner.

chaque fois qu'un journaliste remarquait une lettre ouverte de country garden shengfu properties dans la communauté, le titre était « notre histoire de dix ans ». la lettre souligne que shengfu property et la communauté de kangcheng travaillent ensemble depuis 10 ans et que tous les changements dans la communauté commencent par l'action. sous la gestion diversifiée de la communauté avec les propriétaires du parc lohas, le phénomène autrefois courant du « changement résidentiel » s'est rarement produit dans la communauté, les vols à grande échelle ne se produisent plus et le titre de « communauté la plus populaire pour les voleurs » a également été supprimé.

country garden shengfu property estime qu'au cours des 10 dernières années, shanghai kangcheng s'est amélioré sur huit aspects, notamment les portes communautaires, les dossiers de sécurité, l'environnement interne, l'entretien des ascenseurs et la sécurité routière. en mai de cette année, afin d'améliorer les niveaux de service, la société a optimisé et ajusté le personnel immobilier de base et a lancé une stratégie de gestion du réseau communautaire. le chef de projet transféré a accompli 16 tâches clés dans les 45 jours suivant son mandat.

« à l'avenir, l'entreprise coopérera activement à l'inspection et à l'acceptation de la rénovation des tuyaux d'incendie des garages automobiles, de la modernisation et de la rénovation des garages non motorisés, de la replantation de plantes vertes, de la rénovation des cabines de sécurité, de la rénovation des lieux de divertissement de soutien, du paysage fluvial. traitement, rétraction des arbres, etc., avec un investissement total de plus d'un million de yuans » mentionné à la fin de la lettre ouverte.

country garden services a déclaré dans une interview avec chaque journaliste que le contrat de services immobiliers entre shengfu property de notre société et shanghai kangcheng a débuté en 2013 et était en état de fournir des services de facto après son expiration en juin de l'année dernière. l'ancien contrat arrivant à expiration, la commission des propriétaires envisage de relancer la prochaine phase de sélection des foncières.

nous nous excusons sincèrement pour l'échec de shengfu property services à obtenir la reconnaissance des propriétaires et des comités de propriétaires du parc lohas de shanghai lors de l'étape précédente. nous avons mené une réflexion approfondie au niveau du groupe et avons pris des mesures de rectification, notamment :

le chef de la région de shanghai a été reconduit dans ses fonctions et le projet cannois a été directement géré par le siège du groupe.

des solutions pratiques ont été proposées une par une en réponse aux problèmes soulevés par le comité des propriétaires de la ville de lohas : telles que la gestion de la communauté basée sur un réseau pour résoudre les problèmes environnementaux causés par les excréments d'animaux domestiques ; les ceintures vertes aux portes sud et nord de la communauté ont été renouvelées ; le système d'eau est nettoyé et rénové à raison d'un système d'eau tous les trois jours pour résoudre les problèmes environnementaux du système d'eau causés par le manque d'entrées et de sorties pour 66 grands systèmes d'eau dans la communauté. les améliorations de service ci-dessus ont été reconnues par les propriétaires.

à l'heure actuelle, les résultats préliminaires du vote du comité des propriétaires fonciers sont connus et sont en attente d'examen et de confirmation par les départements gouvernementaux concernés. nous participerons activement aux appels d'offres pour les contrats de services immobiliers ultérieurs à lohas. nous avons formulé un nouveau plan de services communautaires et prévoyons d'introduire des systèmes intelligents de sécurité, de nettoyage, de contrôle d'accès et d'autres systèmes iot pour résoudre des problèmes tels que la gestion difficile du stationnement dans les communautés ouvertes, en utilisant la technologie comme base. le transport communautaire est habilité à s'accélérer et un système de gestion numérique en boucle fermée est établi pour garantir que les demandes des propriétaires sont satisfaites en temps opportun et que les effets du service sont visualisés, traçables et supervisés, et gagner le soutien et la reconnaissance de la majorité des propriétaires par des actions pratiques.

song ziqian, chercheur principal au zhongwu think tank, estime que sur la base de la norme actuelle de frais de propriété de 1,9 yuans/mètre carré/mois à shanghai kangcheng, la société de gestion immobilière recevra environ 40 millions de yuans de frais de propriété chaque année, ce qui est de quoi maintenir une bonne gestion de la communauté, et ce n'est pas difficile. la raison pour laquelle il n'y a pas de renouvellement de l'emploi est, d'une part, liée à la baisse de la qualité de service des foncières, et d'autre part, elle peut aussi être liée à la volonté de certaines nouvelles foncières d'« apporter capitaux sur le marché" à ce stade.

« en remplaçant une nouvelle société de gestion immobilière, la communauté dispose de fonds supplémentaires pour résoudre des problèmes historiques tels que les routes et l'écologisation. » song ziqian a déclaré que certains problèmes ne peuvent souvent pas être résolus en retirant les fonds d'entretien.