dois-je avoir la même adresse pour faire du commerce d’appareils électriques ? les journalistes ont testé plusieurs plateformes
2024-09-02
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récemment, mme liu, une citoyenne, a voulu remplacer les vieux appareils électriques de sa maison par des neufs. après avoir sélectionné le produit qui lui plaît sur la plateforme jd.com, mme liu prévoit de prendre rendez-vous pour recycler l'ancien téléphone puis de prendre rendez-vous pour en livrer un nouveau. mais en remplissant l'adresse de commande, mme liu a découvert que la plateforme jd.com ne permettait de renseigner qu'une seule adresse. « mon ancienne machine se trouvait à une adresse et la nouvelle machine voulait être envoyée à une autre adresse.après consultation, le commerçant a indiqué que les anciens et les nouveaux téléphones doivent être à la même adresse pour bénéficier du service de reprise. « parce que l'adresse de recyclage de l'ancien téléphone ne correspond pas à l'adresse de livraison du nouveau téléphone, les achats d'échange de mme liu ont été « bloqués » et n'ont pas pu continuer.
si les adresses de l’ancienne et de la nouvelle machine sont incohérentes, puis-je échanger l’ancienne machine contre une nouvelle ? le journaliste s'est connecté à la plateforme jd.com et a interrogé plusieurs vendeurs d'électroménagers. le personnel du service client du magasin phare auto-exploité de haier sur jd.com a déclaré que les adresses des nouveaux et des anciens téléphones étaient incohérentes et que le service de reprise ne pouvait pas être effectué. « vous avez besoin d'une adresse » pour profiter de l'échange. en service. concernant la raison pour laquelle une telle réglementation est mise en œuvre, le service client a déclaré qu'il s'agit d'une réglementation de la plateforme jd. par la suite, le service client du magasin phare officiel de siemens home appliances a également déclaré que l'échange d'anciens produits contre de nouveaux était une activité lancée par jd.com et que le service client de jd devait encore expliquer les détails.
après s'être connecté à la plateforme jd.com, le journaliste a découvert que la plateforme avait ouvert une zone spéciale pour l'échange d'anciens produits sur la page d'achat de produits. le journaliste a immédiatement acheté une machine à laver et s'est préparé à essayer le service de reprise. mais après avoir acheté un nouveau produit, si vous souhaitez l'échanger contre un nouveau,vous devez au préalable « confirmer et accepter » « l’accord commercial » formulé par la plateforme. si vous ne cliquez pas sur le bouton d'accord, vous ne pourrez pas passer de commande normalement.
après que le journaliste a ouvert l'accord, qui est entièrement appelé « accord de reprise pour les appareils électroménagers », il a constaté que le contenu spécifique de l'accord était mis en évidence en caractères gras : « le service de reprise exige que l'ancien et le nouveau de l'utilisateur les machines appartiennent à la même adresse, sinon le vendeur a le droit d'annuler unilatéralement votre nouvelle commande de machines ».
comment résoudre le problème de l'impossibilité de passer une commande en raison d'adresses d'échange incohérentes ? le journaliste a ensuite appelé le numéro du service client de détail de jd.com pour une consultation plus approfondie. le personnel du service client a déclaré que si le client choisit de « synchroniser l'enlèvement et la livraison » de l'ancien et du nouveau téléphone, c'est-à-dire d'envoyer de nouveaux produits et de recevoir d'anciens produits en même temps, il doit utiliser la même adresse pour passer une commande. si vous choisissez « enlèvement et livraison désynchronisés », c'est-à-dire que vous recyclerez d'abord l'ancienne machine, puis prendrez rendez-vous pour livrer la nouvelle. si la page de commande est inutilisable, le client doit négocier avec le. livreur pour discuter si le personnel est prêt à se rendre à une autre adresse pour recycler l'ancienne machine.si le livreur ne peut pas se rendre à une autre adresse pour recycler l'ancienne machine, le client peut envisager de trouver une entreprise de logistique pour transporter l'ancienne machine à la même adresse. « s'il y a un coût, vous pouvez prévoir un paiement (de fret). bon. dans la limite de 200 yuans, nous vous rembourserons. s'il souhaite se faire rembourser ultérieurement, le client doit appeler le numéro du service client pour communiquer par lui-même.
enquête auprès des journalistes : la plupart des plateformes prennent en charge les « adresses différentes »
immédiatement après, le journaliste s'est connecté à taobao, pinduoduo, suning.com et d'autres plateformes pour consulter sur la question de l'échange.
après avoir acheté un réfrigérateur à double porte dans le magasin phare de réfrigérateurs midea sur la plateforme taobao, le journaliste a vu dans la zone d'échange que sur la page d'achat, vous pouvez renseigner l'adresse de retrait de l'ancienne machine et les différentes modalités de livraison. adresses de la nouvelle machine. le personnel du service client a également déclaré que même si les anciennes et les nouvelles machines ne se trouvent pas à la même adresse, vous pouvez toujours profiter normalement du service de reprise. sur la plateforme suning.com, après que le journaliste a acheté un téléviseur tcl, il est entré dans la zone d'échange et a également trouvé deux colonnes d'adresses pour recevoir l'ancien et envoyer le nouveau, et vous pouvez remplir différentes adresses respectivement.
après s'être connecté à la plateforme pinduoduo pour acheter des produits, le journaliste a remarqué que la page d'achat ne fournissait qu'une barre d'adresse. cependant, lors de la consultation, le personnel du service client a déclaré :vous pouvez renseigner l'adresse de recyclage de l'ancienne machine lors de la commande, puis envoyer l'adresse de livraison de la nouvelle machine au service client. le personnel notera l'incohérence dans les adresses des anciennes et des nouvelles machines. n'affectera pas le service d'échange.
