¿la entrega de electrodomésticos tiene que realizarse en la misma dirección? los periodistas probaron múltiples plataformas
2024-09-02
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recientemente, la sra. liu, una ciudadana, quería reemplazar los viejos aparatos eléctricos de su casa por otros nuevos. después de seleccionar el producto que le gusta en la plataforma jd.com, la sra. liu planea programar una cita para reciclar el teléfono viejo y luego programar una cita para entregar uno nuevo. pero al completar la dirección del pedido, la sra. liu descubrió que la plataforma jd.com solo permitía completar una dirección. “mi máquina anterior estaba en una dirección y la nueva máquina quería ser enviada a otra dirección.después de consultar, el comerciante dijo que los teléfonos nuevos y antiguos deben estar en la misma dirección para disfrutar del servicio de intercambio. "debido a que la dirección para reciclar el teléfono viejo no coincide con la dirección de entrega del nuevo teléfono, la compra de intercambio de la sra. liu quedó "atascada" y no pudo continuar.
si las direcciones de la máquina antigua y la nueva son inconsistentes, ¿puedo cambiar la máquina antigua por una nueva? el periodista inició sesión en la plataforma jd.com y preguntó a varios vendedores de electrodomésticos. el personal de servicio al cliente de la tienda insignia autogestionada de haier en jd.com dijo que las direcciones de los teléfonos nuevos y antiguos eran inconsistentes y que no se podía realizar el servicio de intercambio "necesita una dirección" para disfrutar del intercambio. servicio. en cuanto a por qué se implementa tal regulación, el servicio al cliente dijo que se trata de una regulación de la plataforma jd. posteriormente, el servicio de atención al cliente de la tienda insignia oficial de siemens home appliances también declaró que el intercambio era una actividad lanzada por jd.com y que el servicio de atención al cliente de jd necesitaba explicar los detalles.
después de iniciar sesión en la plataforma jd.com, el periodista descubrió que la plataforma había abierto un área especial para el comercio de productos antiguos en la página de compra de productos. el periodista compró inmediatamente una lavadora y se preparó para probar el servicio de permuta. pero después de comprar un producto nuevo, si desea cambiarlo por uno nuevo,primero debe "confirmar y aceptar" el "acuerdo comercial" formulado por la plataforma. si no hace clic en el botón aceptar, no podrá realizar un pedido normalmente.
después de que el periodista abrió el acuerdo, llamado "acuerdo de intercambio de electrodomésticos", descubrió que el contenido específico del acuerdo estaba resaltado en negrita: "el servicio de intercambio requiere que las máquinas nuevas y antiguas del usuario pertenecen a la misma dirección, de lo contrario el vendedor tiene derecho a cancelar unilateralmente el pedido de su nueva máquina”.
¿cómo resolver el problema de no poder realizar un pedido debido a direcciones de intercambio inconsistentes? luego, el periodista llamó al número de servicio al cliente minorista de jd.com para realizar más consultas. el personal de servicio al cliente dijo que si el cliente elige "sincronizar la recogida y entrega" de los teléfonos nuevos y antiguos, es decir, enviar productos nuevos y recibir productos antiguos al mismo tiempo, debe utilizar la misma dirección para realizar un pedido. si elige "recogida y entrega no sincronizadas", es decir, primero reciclará la máquina antigua y luego concertará una cita para entregar la nueva. si la página de pedido no funciona, el cliente deberá negociar con el repartidor. para discutir si el personal está dispuesto a ir a otra dirección para reciclar la máquina vieja.si el repartidor no puede ir a otra dirección para reciclar la máquina vieja, el cliente puede considerar buscar una empresa de logística para transportar la máquina vieja a la misma dirección. "si hay un costo, puede proporcionar un pago (de flete). vale. dentro del costo de 200 yuanes, le reembolsaremos". si quiere que se le reembolse más adelante, el cliente tiene que llamar al número de atención al cliente para comunicarse por su cuenta.
encuesta a periodistas: la mayoría de las plataformas admiten "direcciones diferentes"
inmediatamente después, el periodista inició sesión en taobao, pinduoduo, suning.com y otras plataformas para consultar sobre el tema del intercambio.
después de comprar un refrigerador de doble puerta en la tienda insignia de refrigeradores midea en la plataforma taobao, el periodista vio en el área de intercambio que en la página de compras, puede completar la dirección de recogida de la máquina antigua y las diferentes direcciones de entrega. direcciones de la nueva máquina. el personal de servicio al cliente también dijo que incluso si las máquinas nuevas y antiguas no están en la misma dirección, aún puede disfrutar del servicio de intercambio con normalidad. en la plataforma suning.com, después de que el periodista compró un televisor tcl, ingresó al área de intercambio y también encontró dos columnas de direcciones para recolectar el viejo y enviar el nuevo, y puede completar diferentes direcciones respectivamente.
después de iniciar sesión en la plataforma pinduoduo para comprar productos, el periodista notó que la página de compras solo proporcionaba una barra de direcciones. sin embargo, durante la consulta, el personal de atención al cliente dijo:puede completar la dirección de reciclaje de la máquina antigua al realizar un pedido y luego enviar la dirección de entrega de la máquina nueva al servicio de atención al cliente. el personal tomará nota para el cliente de la inconsistencia entre las direcciones de las máquinas nuevas y antiguas. no afectará el servicio de intercambio.
