가전제품을 거래하려면 주소가 동일해야 합니까? 기자들은 여러 플랫폼을 테스트했습니다.
2024-09-02
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최근 시민인 liu씨는 집에 있는 오래된 가전제품을 새 제품으로 교체하고 싶어했습니다. jd.com 플랫폼에서 마음에 드는 제품을 선택한 후 liu 씨는 오래된 휴대폰을 재활용하고 새 휴대폰을 배달하기로 약속을 잡을 계획입니다. 그러나 주문 주소를 입력할 때 liu 씨는 jd.com 플랫폼에서 하나의 주소만 입력할 수 있다는 사실을 발견했습니다. “내 기존 컴퓨터는 한 주소에 있었는데 새 컴퓨터를 다른 주소로 보내려고 했습니다.상담 후 판매자는 보상판매 서비스를 이용하려면 기존 휴대폰과 새 휴대폰이 동일한 주소에 있어야 한다고 말했습니다. "오래된 휴대폰을 재활용하는 주소가 새 휴대폰의 배송 주소와 일치하지 않기 때문에 liu 씨의 보상 판매 쇼핑이 '걸려' 계속될 수 없었습니다.
기존 머신과 새 머신의 주소가 일치하지 않는 경우 기존 머신을 새 머신으로 교환할 수 있나요? 기자는 징둥닷컴 플랫폼에 로그인해 여러 가전판매업체에 물어봤다. jd.com의 하이얼 자체 운영 플래그십 매장 고객 서비스 직원은 신규 휴대폰과 기존 휴대폰의 주소가 일치하지 않아 보상 판매 서비스를 수행할 수 없다고 말했습니다. 서비스 중. 이러한 규정이 시행되는 이유에 대해 고객 서비스에서는 이것이 jd 플랫폼의 규정이라고 말했습니다. 이후 지멘스 가전 공식 플래그십 스토어의 매장 고객 서비스에서도 기존 제품을 새 제품으로 교환하는 것은 jd.com이 시작한 활동이며 jd 고객 서비스에서는 아직 세부 사항에 대한 설명이 필요하다고 밝혔습니다.
기자는 jd.com 플랫폼에 로그인한 후 플랫폼이 제품 쇼핑 페이지에 오래된 제품을 거래할 수 있는 특별 영역을 개설한 것을 발견했습니다. 기자는 곧바로 세탁기를 구입해 보상판매 서비스를 시도해 볼 준비를 했다. 하지만 새 제품을 구매한 후, 새 제품으로 교환을 원할 경우,귀하는 먼저 플랫폼에서 체결한 "무역 계약"을 "확인하고 동의"해야 합니다. 동의 버튼을 누르지 않으시면 정상적으로 주문이 불가능합니다.
기자는 완전히 '가전제품 보상판매 계약'이라고 불리는 계약서를 열어 본 후 계약서의 구체적인 내용이 굵은 글씨로 강조되어 있는 것을 발견했습니다. 기계는 동일한 주소에 속합니다. 그렇지 않은 경우 판매자는 새 기계 주문을 일방적으로 취소할 권리가 있습니다.”
보상 판매 주소가 일치하지 않아 주문을 할 수 없는 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까? 이후 기자는 추가 상담을 위해 jd.com 소매 고객 서비스 번호로 전화를 걸었습니다. 고객 서비스 직원은 고객이 기존 휴대폰과 새 휴대폰의 '픽업 및 배송 동기화', 즉 새 제품을 보내고 기존 제품을 동시에 받기로 선택한 경우 동일한 주소를 사용하여 주문해야 한다고 말했습니다. "픽업 및 배송이 동기화되지 않음"을 선택한 경우, 즉 기존 기계를 먼저 재활용한 다음 새 기계를 배송하기로 약속을 정하는 경우, 주문 페이지가 작동하지 않는 경우 고객이 협상해야 합니다. 배달원은 직원이 오래된 기계를 재활용하기 위해 다른 주소로 갈 의향이 있는지 논의합니다.배달원이 오래된 기계를 재활용하기 위해 다른 주소로 갈 수 없는 경우, 고객은 오래된 기계를 동일한 주소로 운송할 물류 회사를 찾는 것을 고려할 수 있습니다. "비용이 있으면 (운임) 지불을 제공할 수 있습니다. 200위안 이내에서 환불해 드리겠습니다." 나중에 환급을 받으려면 고객이 직접 고객 서비스 번호로 전화해야 합니다.
기자 설문조사: 대부분의 플랫폼은 '다른 주소'를 지원합니다.
그 직후 기자는 타오바오, 핀둬둬, 쑤닝닷컴 등 플랫폼에 로그인해 보상판매 문제에 대해 상담했다.
기자는 타오바오 플랫폼 메이디 냉장고 플래그십 스토어에서 양문형 냉장고를 구매한 후 보상 판매 구역에서 쇼핑 페이지에 기존 기계의 픽업 주소와 다른 배송 주소를 입력할 수 있는 것을 보았습니다. 새 기계의 주소. 고객 서비스 직원은 또한 기존 기계와 새 기계가 동일한 주소에 있지 않더라도 정상적으로 보상 판매 서비스를 즐길 수 있다고 말했습니다. suning.com 플랫폼에서 기자는 tcl tv를 구입한 후 보상 판매 구역에 들어가 이전 제품을 받고 새 제품을 보내는 두 개의 주소 열을 찾았으며 각각 다른 주소를 입력할 수 있습니다.
기자는 핀둬둬(pinduoduo) 플랫폼에 로그인해 상품을 구매한 뒤 쇼핑 페이지에서 주소창만 제공되는 것을 발견했다. 그런데 상담 도중 고객센터 직원이 이렇게 말했습니다.주문할 때 기존 기계의 재활용 주소를 입력한 다음 새 기계의 배송 주소를 고객 서비스에 보내면 직원이 고객에게 기존 기계와 새 기계의 주소가 일치하지 않는다는 사실을 알려줄 것입니다. 보상 판매 서비스에는 영향을 미치지 않습니다.
