電化製品を下取りする場合、同じ住所が必要ですか?記者は複数のプラットフォームをテストした
2024-09-02
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最近、市民のリウさんは、自宅にある古い電化製品を新しいものに交換したいと考えていました。リューさんは、jd.com プラットフォームで気に入った製品を選択した後、古い携帯電話をリサイクルする予約を取り、その後、新しい携帯電話を届ける予約をする予定です。しかし、注文の住所を入力するときに、liu さんは、jd.com プラットフォームでは 1 つの住所しか入力できないことに気づきました。 「私の古いマシンはある住所にあり、新しいマシンを別の住所に送りたいと考えていました。相談の結果、販売者は、下取りサービスを利用するには古い携帯電話と新しい携帯電話が同じ住所にある必要があると言いました。 「古い携帯電話のリサイクル先の住所が新しい携帯電話の配送先住所と一致していないため、liu さんの下取りショッピングは「行き詰まり」、続行できなくなりました。
新旧のマシンのアドレスが一致していない場合、古いマシンを新しいマシンに交換できますか?記者は京東（jd.com）プラットフォームにログインし、複数の家電販売業者に質問した。 jd.comにあるハイアールの自社運営旗艦店の顧客サービス担当者は、新旧の携帯電話のアドレスが一致しておらず、下取りサービスを利用するには「アドレスが必要」で利用できないと述べた。サービス中です。このような規制が行われる理由について、カスタマーサービスは、これはjdプラットフォームの規制であると述べました。その後、シーメンス・ホーム・アプライアンスの公式旗艦店の店舗顧客サービスも、古い製品と新しい製品との交換は京東が始めた活動であり、京東顧客サービスは依然として詳細を説明する必要があると述べた。
記者はjd.comプラットフォームにログインした後、プラットフォームが製品ショッピングページに古い製品を取引するための特別なエリアを開設していることに気づきました。記者はさっそく洗濯機を購入し、下取りサービスを試す準備をした。ただし、新しい製品を購入した後、新しい製品に下取りしたい場合は、まずプラットフォームが策定した「貿易協定」を「確認し、同意」する必要があります。同意ボタンをクリックしないと正常にご注文が出来ません。
記者が正式に「家電製品の下取り契約」と呼ばれる契約書を開いた後、契約書の具体的な内容が太字で強調表示されていることに気付きました。マシンが同じ住所に属している場合、販売者は新しいマシンの注文を一方的にキャンセルする権利を有します。」
下取り住所が一致しないため注文できない問題を解決するにはどうすればよいですか?その後、記者はさらに相談するために、jd.com の小売顧客サービス番号に電話しました。カスタマーサービススタッフによると、顧客が新旧の携帯電話の「集荷と配送を同期する」こと、つまり新製品の発送と旧製品の受け取りを同時に行うことを選択した場合、同じ住所を使用して注文する必要があると述べた。 「集荷と配送を同期しない」を選択した場合、つまり、最初に古いマシンをリサイクルしてから、新しいマシンの配送を予約することになります。注文ページが操作できない場合は、顧客が販売店と交渉する必要があります。配達員に、スタッフが古い機械をリサイクルするために別の住所に行くかどうか話し合ってください。配達員が古い機械をリサイクルするために別の住所に行くことができない場合、顧客は古い機械を同じ住所に輸送する物流会社を探すことを検討できます。「費用がかかる場合は、（運賃の）支払いを提供できます。バウチャーの場合は200元以内で返金させていただきます。」後で払い戻しを希望する場合は、顧客は自分でカスタマーサービス番号に電話して通信する必要があります。
記者調査: ほとんどのプラットフォームは「異なるアドレス」をサポートしています
その直後、記者はタオバオ、拼多多、suning.comなどのプラットフォームにログインし、下取りの問題について相談した。
タオバオプラットフォームの美的冷蔵庫旗艦店で両開き冷蔵庫を購入した後、記者はショッピングページの下取りエリアで、古い機械の受け取り住所と別の配送先を入力できることに気づきました。新しいマシンのアドレス。カスタマーサービススタッフによると、新旧の住所が同じでなくても、下取りサービスは通常通り受けられるとのことだった。 suning.com プラットフォームでは、記者が tcl tv を購入した後、下取りエリアに入ると、古いものを受け取るためのアドレス欄と新しいものを送信するための 2 つのアドレス欄があり、それぞれ異なるアドレスを入力できます。
商品を購入するために pinduoduo プラットフォームにログインした後、記者は、ショッピング ページにはアドレス バーしか提供されていないことに気づきました。しかし、相談中にカスタマーサービス担当者はこう言いました。ご注文時に古い機械のリサイクル先住所をご記入いただき、新しい機械の配送先住所をカスタマーサービスに送信していただくと、古い機械と新しい機械の住所が異なる場合に備えてメモが作成されます。下取りサービスには影響しません。
