χρειάζεται να έχω την ίδια διεύθυνση για το εμπόριο ηλεκτρικών συσκευών; οι δημοσιογράφοι δοκίμασαν πολλές πλατφόρμες
2024-09-02
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
πρόσφατα, η κ. liu, πολίτης, θέλησε να αντικαταστήσει τις παλιές ηλεκτρικές συσκευές στο σπίτι της με καινούριες. αφού επιλέξει το προϊόν που της αρέσει στην πλατφόρμα jd.com, η κυρία liu σχεδιάζει να κλείσει ένα ραντεβού για να ανακυκλώσει το παλιό τηλέφωνο και στη συνέχεια να κλείσει ένα ραντεβού για να παραδώσει ένα νέο. αλλά όταν συμπλήρωσε τη διεύθυνση παραγγελίας, η κ. liu ανακάλυψε ότι η πλατφόρμα jd.com επέτρεπε τη συμπλήρωση μόνο μιας διεύθυνσης. «το παλιό μου μηχάνημα βρισκόταν σε μια διεύθυνση και το νέο μηχάνημα ήθελε να σταλεί σε άλλη διεύθυνση.μετά από συνεννόηση, ο έμπορος είπε ότι τα παλιά και τα νέα τηλέφωνα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια διεύθυνση για να απολαύσετε την υπηρεσία ανταλλαγής. «επειδή η διεύθυνση για την ανακύκλωση του παλιού τηλεφώνου δεν συνάδει με τη διεύθυνση παράδοσης για το νέο τηλέφωνο, οι αγορές της κυρίας liu «κόλλησαν» και δεν μπορούσαν να συνεχίσουν.
εάν οι διευθύνσεις του παλιού και του νέου μηχανήματος είναι ασυνεπείς, μπορώ να ανταλλάξω το παλιό μηχάνημα με ένα νέο; ο δημοσιογράφος συνδέθηκε στην πλατφόρμα jd.com και ζήτησε από πολλούς πωλητές οικιακών συσκευών. το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών του αυτοδιαχειριζόμενου καταστήματος της haier στο jd.com είπε ότι οι διευθύνσεις των νέων και των παλαιών τηλεφώνων ήταν ασυνεπείς και η υπηρεσία συναλλαγής δεν μπορούσε να πραγματοποιηθεί "χρειάζεστε διεύθυνση" για να απολαύσετε το εμπόριο. σε υπηρεσία. σχετικά με το γιατί εφαρμόζεται ένας τέτοιος κανονισμός, η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι πρόκειται για κανονισμό της πλατφόρμας jd. στη συνέχεια, η εξυπηρέτηση πελατών καταστήματος του επίσημου εμβληματικού καταστήματος της siemens home appliances δήλωσε επίσης ότι η ανταλλαγή παλαιών προϊόντων με νέα ήταν μια δραστηριότητα που ξεκίνησε η jd.com και η εξυπηρέτηση πελατών της jd έπρεπε ακόμα να εξηγήσει τις λεπτομέρειες.
μετά τη σύνδεση στην πλατφόρμα jd.com, ο δημοσιογράφος διαπίστωσε ότι η πλατφόρμα άνοιξε μια ειδική περιοχή για συναλλαγές παλαιών προϊόντων στη σελίδα αγορών προϊόντων. ο δημοσιογράφος αγόρασε αμέσως ένα πλυντήριο και ετοιμάστηκε να δοκιμάσει την υπηρεσία ανταλλαγής. αλλά μετά την αγορά ενός νέου προϊόντος, εάν θέλετε να το ανταλλάξετε με ένα νέο,πρέπει πρώτα να "επιβεβαιώσετε και να συμφωνήσετε" με την "εμπορική συμφωνία" που διατυπώθηκε από την πλατφόρμα. εάν δεν κάνετε κλικ στο κουμπί συμφωνώ, δεν θα μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία κανονικά.
αφού ο δημοσιογράφος άνοιξε τη συμφωνία, η οποία ονομάζεται εξ ολοκλήρου "συμφωνία εμπορίας για οικιακές συσκευές", διαπίστωσε ότι το συγκεκριμένο περιεχόμενο της συμφωνίας επισημάνθηκε με έντονη γραμματοσειρά, "η υπηρεσία ανταλλαγής απαιτεί ότι το παλιό και το νέο του χρήστη τα μηχανήματα ανήκουν στην ίδια διεύθυνση, διαφορετικά ο πωλητής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει μονομερώς τη νέα σας παραγγελία μηχανής».
πώς να λύσετε το πρόβλημα της αδυναμίας υποβολής παραγγελίας λόγω ασυνεπών διευθύνσεων συναλλαγών; στη συνέχεια, ο δημοσιογράφος κάλεσε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών λιανικής της jd.com για περαιτέρω διαβούλευση. το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είπε ότι εάν ο πελάτης επιλέξει να "συγχρονίσει την παραλαβή και την παράδοση" των παλαιών και νέων τηλεφώνων, δηλαδή την αποστολή νέων προϊόντων και την παραλαβή παλαιών προϊόντων ταυτόχρονα, πρέπει να χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση για να κάνει μια παραγγελία. εάν επιλέξετε "παραλαβή και παράδοση εκτός συγχρονισμού", θα ανακυκλώσετε πρώτα το παλιό μηχάνημα και μετά θα κλείσετε ραντεβού για να παραδώσετε το νέο, εάν η σελίδα παραγγελίας δεν λειτουργεί, ο πελάτης πρέπει να διαπραγματευτεί διανομέας για να συζητήσει αν το προσωπικό είναι πρόθυμο να πάει σε άλλη διεύθυνση για να ανακυκλώσει το παλιό μηχάνημα.εάν ο διανομέας δεν μπορεί να πάει σε άλλη διεύθυνση για να ανακυκλώσει το παλιό μηχάνημα, ο πελάτης μπορεί να σκεφτεί να βρει μια εταιρεία logistics για να μεταφέρει το παλιό μηχάνημα στην ίδια διεύθυνση "εάν υπάρχει κόστος, μπορείτε να παράσχετε μια πληρωμή κουπόνι εντός του κόστους των 200 γιουάν, θα σας αποζημιώσουμε." εάν θέλουν να επιστραφούν αργότερα, ο πελάτης πρέπει να καλέσει τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών για να επικοινωνήσει μόνος του.
έρευνα δημοσιογράφων: οι περισσότερες πλατφόρμες υποστηρίζουν "διαφορετικές διευθύνσεις"
αμέσως μετά, ο ρεπόρτερ συνδέθηκε στο taobao, στο pinduoduo, στο suning.com και σε άλλες πλατφόρμες για να συμβουλευτεί το ζήτημα του trade-in.
αφού αγόρασε ένα ψυγείο με διπλή πόρτα στο midea refrigerator flagship store στην πλατφόρμα taobao, ο δημοσιογράφος είδε στην περιοχή συναλλαγών ότι στη σελίδα αγορών, μπορείτε να συμπληρώσετε τη διεύθυνση παραλαβής του παλιού μηχανήματος και τη διαφορετική παράδοση διευθύνσεις του νέου μηχανήματος. το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είπε επίσης ότι ακόμα κι αν τα παλιά και τα νέα μηχανήματα δεν βρίσκονται στην ίδια διεύθυνση, μπορείτε να απολαύσετε κανονικά την υπηρεσία ανταλλαγής. στην πλατφόρμα suning.com, αφού ο ρεπόρτερ αγόρασε μια τηλεόραση tcl, μπήκε στην περιοχή συναλλαγών και βρήκε επίσης δύο στήλες διευθύνσεων για τη λήψη της παλιάς και την αποστολή της νέας, και μπορείτε να συμπληρώσετε διαφορετικές διευθύνσεις αντίστοιχα.
αφού συνδέθηκε στην πλατφόρμα pinduoduo για να αγοράσει αγαθά, ο δημοσιογράφος παρατήρησε ότι η σελίδα αγορών παρείχε μόνο μια γραμμή διευθύνσεων. ωστόσο, κατά τη διάρκεια της διαβούλευσης, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είπε:μπορείτε να συμπληρώσετε τη διεύθυνση ανακύκλωσης του παλιού μηχανήματος κατά την υποβολή μιας παραγγελίας και στη συνέχεια να στείλετε τη διεύθυνση παράδοσης του νέου μηχανήματος στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών δεν θα επηρεάσει την υπηρεσία ανταλλαγής.
