è necessario avere lo stesso indirizzo per commerciare elettrodomestici? i giornalisti hanno testato più piattaforme
2024-09-02
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recentemente, la signora liu, una cittadina, ha voluto sostituire i vecchi elettrodomestici della sua casa con quelli nuovi. dopo aver selezionato il prodotto che le piace sulla piattaforma jd.com, la signora liu ha intenzione di fissare un appuntamento per riciclare il vecchio telefono e poi fissare un appuntamento per consegnarne uno nuovo. ma durante l'inserimento dell'indirizzo dell'ordine, la signora liu ha scoperto che la piattaforma jd.com consentiva la compilazione di un solo indirizzo. “la mia vecchia macchina era a un indirizzo e la nuova macchina voleva essere spedita a un altro indirizzo.dopo la consultazione, il commerciante ha affermato che il vecchio e il nuovo telefono devono trovarsi allo stesso indirizzo per usufruire del servizio di permuta. "poiché l'indirizzo per il riciclaggio del vecchio telefono non è coerente con l'indirizzo di consegna del nuovo telefono, gli acquisti di permuta della signora liu sono rimasti "bloccati" e non potevano continuare.
se gli indirizzi della vecchia e della nuova macchina non sono coerenti, posso sostituire la vecchia macchina con una nuova? il giornalista ha effettuato l'accesso alla piattaforma jd.com e ha chiesto informazioni a diversi venditori di elettrodomestici. il personale del servizio clienti del flagship store autonomo di haier su jd.com ha affermato che gli indirizzi dei vecchi e dei telefoni nuovi non erano coerenti e che il servizio di permuta non poteva essere eseguito "hai bisogno di un indirizzo" per goderti la permuta. in servizio. per quanto riguarda il motivo per cui viene implementato tale regolamento, il servizio clienti ha affermato che si tratta di un regolamento della piattaforma jd. successivamente, anche il servizio clienti del flagship store ufficiale di siemens home appliances ha dichiarato che la permuta di vecchi prodotti con prodotti nuovi era un'attività lanciata da jd.com, e il servizio clienti jd doveva ancora spiegare i dettagli.
dopo aver effettuato l'accesso alla piattaforma jd.com, il giornalista ha scoperto che la piattaforma ha aperto un'area speciale per il commercio di vecchi prodotti nella pagina di acquisto dei prodotti. il giornalista ha immediatamente acquistato una lavatrice e si è preparato a provare il servizio di permuta. ma se dopo aver acquistato un nuovo prodotto vuoi scambiarlo con uno nuovo,devi prima "confermare e accettare" l'"accordo commerciale" formulato dalla piattaforma. se non fai clic sul pulsante d'accordo, non sarai in grado di effettuare un ordine normalmente.
dopo aver aperto l'accordo, che è completamente chiamato "accordo di permuta per elettrodomestici", il giornalista ha scoperto che il contenuto specifico dell'accordo era evidenziato in grassetto: "il servizio di permuta richiede che il vecchio e il nuovo utente appartengono allo stesso indirizzo, altrimenti il venditore ha il diritto di annullare unilateralmente l'ordine della nuova macchina”.
come risolvere il problema dell'impossibilità di effettuare un ordine a causa di indirizzi di permuta incoerenti? il giornalista ha quindi chiamato il numero del servizio clienti al dettaglio di jd.com per ulteriori consultazioni. il personale del servizio clienti ha affermato che se il cliente sceglie di "sincronizzare il ritiro e la consegna" dei vecchi e dei nuovi telefoni, ovvero inviando nuovi prodotti e ricevendo vecchi prodotti allo stesso tempo, dovrà utilizzare lo stesso indirizzo per effettuare un ordine. se scegli "ritiro e consegna non sincronizzati", ovvero riciclerai prima la vecchia macchina e poi fisserai un appuntamento per consegnare quella nuova. se la pagina dell'ordine non è operativa, il cliente deve negoziare con il il fattorino per discutere se il personale è disposto a recarsi a un altro indirizzo per riciclare la vecchia macchina.se il fattorino non è in grado di recarsi a un altro indirizzo per riciclare la vecchia macchina, il cliente può prendere in considerazione la possibilità di trovare una società di logistica per trasportare la vecchia macchina allo stesso indirizzo. "se c'è un costo, è possibile fornire un pagamento (di trasporto). voucher. entro il costo di 200 yuan, ti rimborseremo." se desidera essere rimborsato successivamente, il cliente deve chiamare il numero del servizio clienti per comunicare autonomamente.
sondaggio ai giornalisti: la maggior parte delle piattaforme supporta “indirizzi diversi”
subito dopo, il giornalista ha effettuato l'accesso a taobao, pinduoduo, suning.com e altre piattaforme per consultarsi sulla questione della permuta.
dopo aver acquistato un frigorifero a doppia porta presso il midea refrigerator flagship store sulla piattaforma taobao, il giornalista ha visto nell'area permuta che nella pagina dello shopping è possibile inserire l'indirizzo di ritiro della vecchia macchina e le diverse modalità di consegna indirizzi della nuova macchina. il personale del servizio clienti ha inoltre affermato che, anche se le macchine vecchie e quelle nuove non si trovano allo stesso indirizzo, è comunque possibile usufruire normalmente del servizio di permuta. sulla piattaforma suning.com, dopo aver acquistato una tv tcl, il giornalista è entrato nell'area permuta e ha trovato anche due colonne di indirizzi per ricevere il vecchio e inviare il nuovo, ed è possibile compilare rispettivamente indirizzi diversi.
dopo aver effettuato l'accesso alla piattaforma pinduoduo per acquistare beni, il giornalista ha notato che la pagina degli acquisti forniva solo una barra degli indirizzi. tuttavia, durante la consultazione, il personale del servizio clienti ha affermato:è possibile inserire l'indirizzo di riciclaggio della vecchia macchina al momento dell'ordine e quindi inviare l'indirizzo di consegna della nuova macchina al servizio clienti. il personale prenderà nota per il cliente dell'incoerenza degli indirizzi delle macchine vecchie e nuove non influenzerà il servizio di permuta.
