трейд-ин электротехники должен быть по одному и тому же адресу? репортеры протестировали несколько платформ
2024-09-02
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
недавно гражданка лю захотела заменить старые электроприборы в своем доме на новые. выбрав понравившийся продукт на платформе jd.com, г-жа лю планирует записаться на утилизацию старого телефона, а затем назначить встречу для доставки нового. но при заполнении адреса заказа г-жа лю обнаружила, что платформа jd.com позволяет заполнить только один адрес. «моя старая машина находилась по одному адресу, а новую машину хотели отправить по другому адресу.после консультации продавец сказал, что старый и новый телефоны должны находиться по одному и тому же адресу, чтобы воспользоваться услугой trade-in. «поскольку адрес для утилизации старого телефона не соответствует адресу доставки нового телефона, покупка госпожи лю «застряла» и не могла продолжаться.
если адреса старой и новой машины не совпадают, могу ли я обменять старую машину на новую? репортер зашел на платформу jd.com и опросил нескольких продавцов бытовой техники. сотрудники службы поддержки флагманского магазина haier на jd.com заявили, что адреса старого и нового телефонов не совпадают, и услуга trade-in не может быть оказана: «вам нужен адрес», чтобы воспользоваться услугой trade-in. услуга. что касается того, почему введено такое регулирование, в службе поддержки сказали, что это регулирование платформы jd. впоследствии служба поддержки клиентов официального флагманского магазина бытовой техники siemens также заявила, что программа trade-in была деятельностью, начатой jd.com, и службе поддержки клиентов jd необходимо разъяснить детали.
зайдя на платформу jd.com, репортер обнаружил, что платформа открыла специальную область для торговли старыми продуктами на странице покупок продуктов. репортер тут же приобрел стиральную машину и приготовился попробовать услугу trade-in. но если после покупки нового товара вы захотите обменять его на новый,сначала вы должны «подтвердить и согласиться» с «торговым соглашением», сформулированным платформой. если вы не нажмете кнопку «согласиться», вы не сможете нормально оформить заказ.
после того, как репортер открыл соглашение, которое называется «соглашение о сдаче в обмен на бытовую технику», он обнаружил, что конкретное содержание соглашения было выделено жирным шрифтом: «услуга обмена требует, чтобы старые и новые машины пользователя принадлежат одному и тому же адресу, в противном случае продавец имеет право в одностороннем порядке аннулировать ваш заказ на новую машину».
как решить проблему невозможности сделать заказ из-за несовпадающих адресов trade-in? затем репортер позвонил в службу поддержки розничных клиентов jd.com для получения дополнительной консультации. сотрудники службы поддержки клиентов заявили, что если клиент решит «синхронизировать получение и доставку» старого и нового телефонов, то есть отправлять новые продукты и получать старые продукты одновременно, он должен использовать один и тот же адрес для размещения заказа. если вы выберете «несинхронизированный прием и доставку», то есть сначала вы утилизируете старую машину, а затем назначите встречу для доставки новой. если страница заказа неработоспособна, клиенту необходимо договориться с курьером. чтобы обсудить, готовы ли сотрудники отправиться на утилизацию старой машины по другому адресу.если курьер не может переехать по другому адресу для переработки старой машины, клиент может рассмотреть возможность поиска логистической компании для перевозки старой машины по тому же адресу. «если есть расходы, вы можете оплатить (перевозку)». ваучер на сумму 200 юаней мы возместим вам деньги». если они хотят получить возмещение позже, клиент должен позвонить по номеру службы поддержки клиентов, чтобы связаться самостоятельно.
опрос репортера: большинство платформ поддерживают «разные адреса»
сразу после этого репортер зашел на taobao, pinduoduo, suning.com и другие платформы, чтобы проконсультироваться по вопросу trade-in.
после покупки двухдверного холодильника во флагманском магазине холодильников midea на платформе taobao репортер увидел в зоне trade-in, что на странице покупок вы можете указать адрес получения старой машины и другой вариант доставки. адреса новой машины. сотрудники службы поддержки также сказали, что даже если старая и новая машины находятся по разным адресам, вы все равно можете воспользоваться услугой trade-in в обычном режиме. на платформе suning.com после того, как репортер приобрел телевизор tcl, он вошел в зону обмена, а также обнаружил две колонки адресов для сбора старого и отправки нового, и вы можете заполнить разные адреса соответственно.
после входа на платформу pinduoduo для покупки товаров репортер заметил, что на странице покупок имеется только адресная строка. однако во время консультации сотрудники службы поддержки сказали:вы можете указать адрес утилизации старой машины при размещении заказа, а затем отправить адрес доставки новой машины в службу поддержки клиентов. сотрудники сделают для клиента пометку о несоответствии адресов старой и новой машины. не повлияет на услугу trade-in.
