preciso ter o mesmo endereço para comercializar eletrodomésticos? repórteres testaram múltiplas plataformas
2024-09-02
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recentemente, a sra. liu, uma cidadã, quis substituir os aparelhos elétricos antigos de sua casa por novos. depois de selecionar o produto de sua preferência na plataforma jd.com, a sra. liu planeja marcar um horário para reciclar o telefone antigo e depois marcar um horário para entregar um novo. mas ao preencher o endereço do pedido, a sra. liu descobriu que a plataforma jd.com só permitia o preenchimento de um endereço. “minha máquina antiga estava em um endereço e a nova máquina queria ser enviada para outro endereço.após consulta, o comerciante disse que os telefones antigos e novos devem estar no mesmo endereço para usufruir do serviço de retoma. “como o endereço para reciclagem do telefone antigo é inconsistente com o endereço de entrega do novo telefone, as compras de troca da sra. liu ficaram “travadas” e não puderam continuar.
se os endereços das máquinas antigas e novas forem inconsistentes, posso trocar a máquina antiga por uma nova? o repórter fez login na plataforma jd.com e perguntou a vários vendedores de eletrodomésticos. a equipe de atendimento ao cliente da loja principal autônoma da haier no jd.com disse que os endereços dos telefones novos e antigos eram inconsistentes e que o serviço de troca não poderia ser realizado “você precisa de um endereço” para aproveitar a troca. em serviço. quanto ao motivo da implementação de tal regulamento, o atendimento ao cliente disse que se trata de um regulamento da plataforma jd. posteriormente, o atendimento da loja oficial da siemens home appliances também afirmou que a troca de produtos antigos por novos era uma atividade lançada pela jd.com, e o atendimento ao cliente jd ainda precisava explicar os detalhes.
após fazer login na plataforma jd.com, o repórter descobriu que a plataforma abriu uma área especial para negociação de produtos antigos na página de compras de produtos. o repórter comprou imediatamente uma máquina de lavar e se preparou para experimentar o serviço de troca. mas depois de comprar um novo produto, se você quiser trocá-lo por um novo,você deve primeiro “confirmar e concordar” com o “acordo comercial” formulado pela plataforma. se você não clicar no botão concordar, não poderá fazer um pedido normalmente.
depois que o repórter abriu o acordo, que é totalmente denominado “acordo de troca de eletrodomésticos”, ele descobriu que o conteúdo específico do acordo estava destacado em negrito: “o serviço de troca exige que o antigo e o novo do usuário máquinas pertencem ao mesmo endereço, caso contrário o vendedor tem o direito de cancelar unilateralmente o seu novo pedido de máquina”.
como resolver o problema de não conseguir fazer um pedido devido a endereços de troca inconsistentes? o repórter então ligou para o número de atendimento ao cliente de varejo da jd.com para consultas adicionais. a equipe de atendimento disse que se o cliente optar por “sincronizar a coleta e entrega” dos telefones antigos e novos, ou seja, enviar novos produtos e receber produtos antigos ao mesmo tempo, deverá utilizar o mesmo endereço para fazer o pedido. se você escolher “retirada e entrega fora de sincronia”, ou seja, você reciclará primeiro a máquina antiga e depois marcará a entrega da nova. caso a página do pedido esteja inoperante, o cliente precisará negociar com o cliente. entregador para discutir se o pessoal está disposto a ir para outro endereço para reciclar a máquina antiga.caso o entregador não consiga ir a outro endereço para reciclar a máquina antiga, o cliente pode considerar procurar uma empresa de logística para transportar a máquina antiga para o mesmo endereço “se houver custo, você pode providenciar o pagamento (do frete). voucher. dentro do custo de 200 yuans, nós o reembolsaremos." caso queira ser reembolsado posteriormente, o cliente deverá ligar para o número de atendimento ao cliente para se comunicar sozinho.
pesquisa do repórter: a maioria das plataformas oferece suporte a “endereços diferentes”
imediatamente depois, o repórter acessou taobao, pinduoduo, suning.com e outras plataformas para consultar sobre a questão da troca.
após adquirir uma geladeira de porta dupla na midea refrigerator flagship store da plataforma taobao, o repórter viu na área de troca que na página de compras é possível preencher o endereço de retirada da máquina antiga e os diferentes entrega endereços da nova máquina. a equipe de atendimento disse ainda que mesmo que as máquinas antigas e novas não estejam no mesmo endereço, você ainda pode usufruir do serviço de retoma normalmente. na plataforma suning.com, após o repórter adquirir uma tv tcl, ele entrou na área de troca e também encontrou duas colunas de endereços para receber o antigo e enviar o novo, podendo preencher endereços diferentes respectivamente.
após fazer login na plataforma pinduoduo para adquirir mercadorias, o repórter percebeu que a página de compras disponibilizava apenas uma barra de endereço. no entanto, durante a consulta, a equipe de atendimento ao cliente disse:você pode preencher o endereço de reciclagem da máquina antiga ao fazer um pedido e, em seguida, enviar o endereço de entrega da nova máquina para o atendimento ao cliente. a equipe fará uma anotação para o cliente. não afetará o serviço de troca.
