muss ich für den handel mit elektrogeräten die gleiche adresse haben? reporter testeten mehrere plattformen
2024-09-02
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kürzlich wollte frau liu, eine bürgerin, die alten elektrogeräte in ihrem haus durch neue ersetzen. nachdem frau liu auf der plattform jd.com das produkt ausgewählt hat, das ihr gefällt, plant sie, einen termin zur wiederverwertung des alten telefons zu vereinbaren und anschließend einen termin für die lieferung eines neuen telefons zu vereinbaren. doch als frau liu die bestelladresse eingab, stellte sie fest, dass die plattform jd.com nur die eingabe einer adresse zuließ. „meine alte maschine stand an einer adresse und die neue maschine wollte an eine andere adresse geschickt werden.nach rücksprache sagte der händler, dass sich das alte und das neue telefon an derselben adresse befinden müssen, um den inzahlungnahmeservice in anspruch nehmen zu können. „da die adresse für das recycling des alten telefons nicht mit der lieferadresse für das neue telefon übereinstimmt, blieb frau lius inzahlungnahme-einkauf „stecken“ und konnte nicht fortgesetzt werden.
kann ich die alte maschine gegen eine neue austauschen, wenn die adressen der alten und neuen maschine nicht übereinstimmen? der reporter loggte sich auf der plattform jd.com ein und befragte mehrere haushaltsgeräteverkäufer. die kundendienstmitarbeiter des von haier selbst betriebenen flagship-stores auf jd.com sagten, dass die adressen der neuen und alten telefone nicht konsistent seien und der inzahlungnahmeservice nicht durchgeführt werden könne: „sie benötigen eine adresse“, um den handel nutzen zu können. im dienst. zu den gründen für die umsetzung einer solchen regelung erklärte der kundendienst, dass es sich dabei um eine regelung der jd-plattform handele. anschließend erklärte der filialkundendienst des offiziellen flagship-stores von siemens home appliances auch, dass der eintausch alter produkte gegen neue produkte eine von jd.com ins leben gerufene aktivität sei und der jd-kundendienst noch die einzelheiten erläutern müsse.
nach der anmeldung bei der jd.com-plattform stellte der reporter fest, dass die plattform auf der produkteinkaufsseite einen speziellen bereich für den handel mit alten produkten eröffnet hat. der reporter kaufte sofort eine waschmaschine und bereitete sich darauf vor, den inzahlungnahmeservice auszuprobieren. wenn sie jedoch nach dem kauf eines neuen produkts dieses gegen ein neues eintauschen möchten,sie müssen zunächst die von der plattform formulierte „handelsvereinbarung“ „bestätigen und ihr zustimmen“. wenn sie nicht auf die schaltfläche „zustimmen“ klicken, können sie keine bestellung normal aufgeben.
nachdem der reporter die vereinbarung geöffnet hatte, die vollständig als „inzahlungnahmevereinbarung für haushaltsgeräte“ bezeichnet wird, stellte er fest, dass der spezifische inhalt der vereinbarung in fettschrift hervorgehoben war: „der inzahlungnahmedienst erfordert, dass der benutzer alte und neue geräte kauft.“ „die maschinen gehören zur gleichen adresse, andernfalls hat der verkäufer das recht, ihre neue maschinenbestellung einseitig zu stornieren.“
wie lässt sich das problem lösen, dass aufgrund inkonsistenter trade-in-adressen keine bestellung aufgegeben werden kann? anschließend rief der reporter die einzelhandelskundendienstnummer von jd.com an, um weitere rücksprache zu halten. die kundendienstmitarbeiter sagten, dass, wenn der kunde sich dafür entscheidet, die abholung und lieferung des alten und des neuen telefons zu synchronisieren, also gleichzeitig neue produkte zu versenden und alte produkte zu erhalten, er für die bestellung dieselbe adresse verwenden muss. wenn sie „abholung und lieferung nicht synchron“ wählen, recyceln sie zuerst die alte maschine und vereinbaren dann einen termin für die lieferung der neuen. wenn die bestellseite nicht funktionsfähig ist, muss der kunde mit dem verhandeln bitte besprechen sie mit dem zusteller, ob das personal bereit ist, die alte maschine an eine andere adresse zu verwerten.wenn der zusteller nicht in der lage ist, die alte maschine an eine andere adresse zu bringen, kann der kunde erwägen, ein logistikunternehmen zu beauftragen, das die alte maschine an dieselbe adresse transportiert. „wenn kosten anfallen, können sie eine (fracht-)zahlung leisten.“ gutschein. innerhalb der kosten von 200 yuan erstatten wir ihnen. wenn der kunde später eine rückerstattung wünscht, muss er die kundendienstnummer anrufen, um selbst zu kommunizieren.
reporterumfrage: die meisten plattformen unterstützen „verschiedene adressen“
unmittelbar danach loggte sich der reporter bei taobao, pinduoduo, suning.com und anderen plattformen ein, um sich zum thema inzahlungnahme zu beraten.
nach dem kauf eines doppeltür-kühlschranks im midea cooler flagship store auf der taobao-plattform sah der reporter im eintauschbereich, dass man auf der einkaufsseite die abholadresse des alten geräts und die abweichende lieferung eingeben kann adressen der neuen maschine. die kundendienstmitarbeiter sagten außerdem, dass sie den inzahlungnahmeservice normal nutzen können, auch wenn sich die alten und neuen maschinen nicht an derselben adresse befinden. nachdem der reporter auf der suning.com-plattform einen tcl-fernseher gekauft hatte, betrat er den eintauschbereich und fand dort auch zwei adressspalten für den empfang des alten und den versand des neuen, und sie können jeweils unterschiedliche adressen eingeben.
nachdem er sich auf der pinduoduo-plattform angemeldet hatte, um waren zu kaufen, bemerkte der reporter, dass die einkaufsseite nur eine adressleiste bereitstellte. während der beratung sagten die mitarbeiter des kundendienstes jedoch:sie können bei der bestellung die recyclingadresse der alten maschine angeben und dann die lieferadresse der neuen maschine an den kundendienst senden. die mitarbeiter vermerken dies für den kunden hat keinen einfluss auf den inzahlungnahmeservice.
