apakah saya perlu memiliki alamat yang sama untuk berdagang peralatan listrik? reporter menguji berbagai platform
2024-09-02
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
baru-baru ini, liu, seorang warga negara, ingin mengganti peralatan listrik lama di rumahnya dengan yang baru. setelah memilih produk yang disukainya di platform jd.com, liu berencana membuat janji untuk mendaur ulang ponsel lama dan kemudian membuat janji untuk mengirimkan yang baru. namun saat mengisi alamat pemesanan, liu menemukan bahwa platform jd.com hanya mengizinkan satu alamat untuk diisi. “mesin lama saya ada di satu alamat dan mesin baru ingin dikirim ke alamat lain.setelah berkonsultasi, pedagang mengatakan bahwa ponsel lama dan baru harus berada di alamat yang sama untuk menikmati layanan tukar tambah. "karena alamat daur ulang telepon lama tidak sesuai dengan alamat pengiriman telepon baru, belanja tukar tambah ms. liu "macet" dan tidak dapat dilanjutkan.
jika alamat mesin lama dan baru tidak sama, bisakah saya menukar mesin lama dengan yang baru? reporter tersebut masuk ke platform jd.com dan bertanya kepada beberapa penjual peralatan rumah tangga. staf layanan pelanggan toko andalan haier yang dioperasikan sendiri di jd.com mengatakan bahwa alamat ponsel baru dan lama tidak konsisten, dan layanan tukar tambah tidak dapat dilakukan. “anda memerlukan alamat” untuk menikmati tukar tambah. dalam pelayanan. mengenai mengapa peraturan tersebut diterapkan, layanan pelanggan mengatakan bahwa ini adalah peraturan dari platform jd. selanjutnya, layanan pelanggan toko dari toko resmi utama siemens home appliances juga menyatakan bahwa tukar tambah produk lama dengan produk baru merupakan kegiatan yang diluncurkan oleh jd.com, dan layanan pelanggan jd masih perlu menjelaskan detailnya.
setelah login ke platform jd.com, pelapor menemukan bahwa platform tersebut telah membuka area khusus untuk perdagangan produk lama di halaman belanja produk. pelapor segera membeli mesin cuci dan bersiap mencoba layanan tukar tambah. namun setelah membeli produk baru, jika anda ingin menukarnya dengan yang baru,anda harus terlebih dahulu "mengonfirmasi dan menyetujui" "perjanjian dagang" yang dirumuskan oleh platform. jika anda tidak mengklik tombol setuju, anda tidak akan dapat melakukan pemesanan secara normal.
setelah reporter membuka perjanjian, yang sepenuhnya disebut "perjanjian tukar tambah peralatan rumah tangga", ia menemukan bahwa isi spesifik dari perjanjian tersebut disorot dengan huruf tebal, "layanan tukar tambah mengharuskan pengguna lama dan baru mesin milik alamat yang sama, jika tidak, penjual berhak membatalkan pesanan mesin baru anda secara sepihak”.
bagaimana mengatasi masalah tidak dapat melakukan pemesanan karena alamat tukar tambah tidak konsisten? reporter tersebut kemudian menghubungi nomor layanan pelanggan ritel jd.com untuk konsultasi lebih lanjut. staf layanan pelanggan mengatakan bahwa jika pelanggan memilih untuk "menyinkronkan pengambilan dan pengiriman" ponsel lama dan baru, yaitu mengirim produk baru dan menerima produk lama pada saat yang sama, mereka harus menggunakan alamat yang sama untuk melakukan pemesanan. jika anda memilih "pengambilan dan pengiriman tidak sinkron", artinya, anda akan mendaur ulang mesin lama terlebih dahulu, lalu membuat janji untuk mengirimkan yang baru. jika halaman pemesanan tidak dapat dioperasikan, pelanggan perlu bernegosiasi dengan petugas pengiriman untuk mendiskusikan apakah staf bersedia pergi ke alamat lain untuk mendaur ulang mesin lama.jika petugas pengiriman tidak dapat pergi ke alamat lain untuk mendaur ulang mesin lama, pelanggan dapat mempertimbangkan untuk mencari perusahaan logistik untuk mengangkut mesin lama ke alamat yang sama. "jika ada biaya, anda dapat memberikan pembayaran (pengangkutan). voucher. dengan biaya 200 yuan, kami akan mengembalikan uang anda." jika nanti ingin mendapat penggantian, pelanggan harus menghubungi nomor layanan pelanggan untuk berkomunikasi sendiri.
survei reporter: sebagian besar platform mendukung “alamat berbeda”
segera setelah itu, reporter tersebut masuk ke taobao, pinduoduo, suning.com dan platform lainnya untuk berkonsultasi mengenai masalah tukar tambah.
setelah membeli kulkas dua pintu di toko unggulan kulkas midea di platform taobao, reporter melihat di area tukar tambah bahwa di halaman belanja, anda dapat mengisi alamat penjemputan mesin lama dan alamat pengiriman yang berbeda. alamat mesin baru. staf layanan pelanggan juga mengatakan bahwa meskipun mesin lama dan baru tidak berada di alamat yang sama, anda tetap dapat menikmati layanan tukar tambah secara normal. di platform suning.com, setelah reporter membeli tv tcl, dia memasuki area tukar tambah dan juga menemukan dua kolom alamat untuk menerima yang lama dan mengirim yang baru, dan anda dapat mengisi masing-masing alamat yang berbeda.
setelah masuk ke platform pinduoduo untuk membeli barang, reporter memperhatikan bahwa halaman belanja hanya menyediakan bilah alamat. namun, selama konsultasi, staf layanan pelanggan berkata,anda dapat mengisi alamat daur ulang mesin lama saat melakukan pemesanan, lalu mengirimkan alamat pengiriman mesin baru ke layanan pelanggan. staf akan membuat catatan untuk pelanggan tidak akan mempengaruhi layanan tukar tambah.
