nouvelles

china news service, pékin, 29 août (reporter zhu he) "je n'avais pas compris auparavant les fonctions de la ligne d'assistance aux citoyens et son processus de réflexion de l'opinion publique et de résolution des problèmes. cette fois, j'ai une expérience intuitive dans l'après-midi." le 28 août, j'ai suivi pékin 12345 zong renwen, un professeur taïwanais à l'université des sciences et technologies de la ville de chongqing, a déploré le processus de connexion de l'opérateur de la hotline citoyenne.

le même jour, près de 30 enseignants taïwanais de chine continentale qui participaient à des activités de formation intégrées sur le thème du développement à pékin se sont rendus au centre de services d'assistance téléphonique pour les citoyens de pékin, situé dans la zone de développement économique de yizhuang, pour en savoir plus sur l'histoire du développement de la ligne d'assistance téléphonique et les enjeux immédiats de pékin. traitement des plaintes.

la ligne d’assistance téléphonique citoyenne 12345 de pékin a une histoire de plus de 30 ans. depuis la création du « téléphone du maire » en 1987 avec une seule ligne et trois opérateurs, il compte aujourd'hui 750 sièges et plus de 1 700 opérateurs, réalisant des services complets multicanaux tels que le téléphone, internet, wechat et weibo. depuis 2019, pékin a utilisé la hotline et sa plateforme en ligne comme canal principal pour mettre en œuvre immédiatement la réforme du traitement des plaintes, ce qui a résolu les problèmes urgents, difficiles et anxieux de nombreuses personnes.

à 16 heures, le centre de service avait accepté plus de 50 000 plaintes de citoyens ce jour-là, traité près de 20 000 cas et n'avait aucun article en retard... en entrant dans le hall complet d'acceptation et de répartition, les numéros du système d'analyse des mégadonnées de la hotline sont constamment mis à jour. taiwan les enseignants et leur délégation ont découvert la conception fonctionnelle et l'application pratique du système. en classant les problèmes signalés par les citoyens, on peut constater que la gestion du marché, le logement, les institutions de formation sociale et d'autres questions connexes sont au premier plan. "le service d'assistance téléphonique décompose les problèmes des citoyens en éléments et met en œuvre chacun d'entre eux. grâce à cette petite réduction, nous pouvons voir le concept de gouvernance urbaine du continent axé sur la population."

dans la salle de réception de la hotline, wang mengyun, professeur agrégé à l'école de politique et d'administration publique de l'université normale du guangxi, a écouté un appel demandant de l'aide pour changer l'adresse du billet de cinéma. l'opératrice a parlé doucement et a aidé les citoyens à trouver des solutions.

"ce travail semble simple, mais il n'est pas facile. il met non seulement à l'épreuve le professionnalisme et la patience, mais nécessite également la coopération de nombreux départements. lorsqu'il a découvert pour la première fois le travail d'un opérateur de ligne d'assistance téléphonique citoyenne, wang mengyun était profondément ému." touché : « servir les citoyens n'est pas facile. les petites choses, les petits appels téléphoniques assurent la subsistance et le bien-être des gens. »

dans la salle d'appel, les appels se succédaient ; en marchant dans le couloir, les banderoles les unes après les autres racontaient la joie des gens après que leurs difficultés aient été résolues. l'engagement de service de la ligne d'assistance téléphonique pour les citoyens de pékin : « faites bien une chose, réchauffez un cœur ; faites bien des milliers de choses, réchauffez une ville » est gravé dans l'esprit de pan bainian, professeur à temps plein à l'université normale de guangxi yulin. il a déclaré que la ligne d'assistance téléphonique avait rapproché les gens du gouvernement et que le sentiment de bonheur et de gain des citoyens se reflétait souvent dans ces "petites choses clés". (sur)

(réseau d'information chinois)