uutiset

china news service, peking, 29. elokuuta (reporter zhu he) "en ymmärtänyt kansalaispalvelulinjan toimintoja ja sen prosessia heijastaa yleistä mielipidettä ja ratkaista ongelmia. tällä kertaa minulla on intuitiivinen kokemus iltapäivällä." 28. elokuuta seurasin pekingiä 12345 zong renwen, taiwanilainen opettaja chongqingin kaupungin tiede- ja teknologiayliopistosta, valitti kansalaisten vihjelinjan operaattorin yhdistämisprosessia.

samana päivänä lähes 30 taiwanilaista opettajaa manner-kiinasta, jotka osallistuivat integroituun kehitysaiheiseen koulutustoimintaan pekingissä, saapuivat yizhuang economic development zone -alueella sijaitsevaan beijing citizen hotline -palvelukeskukseen tutustumaan vihjelinjan kehityshistoriaan ja pekingin lähialueeseen. valitusten käsittely.

pekingin 12345 kansalaispalvelulinjalla on yli 30 vuoden historia. siitä lähtien, kun "pormestarin puhelin" perustettiin vuonna 1987 vain yhdellä linjalla ja kolmella operaattorilla, sillä on nyt 750 paikkaa ja yli 1 700 operaattoria, jotka toteuttavat monikanavaisia ​​kattavia palveluita, kuten puhelin, internet, wechat ja weibo. vuodesta 2019 lähtien peking on käyttänyt vihjelinjaa ja sen verkkoalustaa pääkanavana toteuttaakseen välittömästi valitusten käsittelyn uudistuksen, joka on ratkaissut monien kiireelliset, vaikeat ja huolestuttavat ongelmat.

klo 16 mennessä palvelukeskus oli ottanut vastaan ​​yli 50 000 kansalaisten valitusta sinä päivänä, käsitellyt lähes 20 000 tapausta, eikä siinä ollut nollaa erääntyneitä lähetyksiä... kattavaan vastaanotto- ja lähetyssaliin astuessa hotlinen big data -analyysijärjestelmän numerot ovat jatkuvasti päivitetty taiwan opettajat ja heidän delegaationsa tutustuivat järjestelmän toiminnalliseen suunnitteluun ja käytännön sovelluksiin. luokittelemalla kansalaisten ilmoittamia ongelmia voidaan nähdä, että markkinajohtaminen, asuminen, sosiaaliset koulutuslaitokset ja muut asiaan liittyvät asiat ovat eturintamassa. "palvelupuhelin jakaa kansalaisten ongelmat kohteiksi ja toteuttaa jokaisen. tämän pienen leikkauksen kautta voimme nähdä mantereen ihmiskeskeisen kaupunkihallinnon konseptin", sanoi zong renwen.

vihjelinjan vastaanottosalissa guangxin normaalin yliopiston politiikan ja julkishallinnon koulun apulaisprofessori wang mengyun kuunteli puhelua, jossa pyydettiin apua elokuvalipun osoitteen vaihtamisessa. operaattori puhui pehmeästi ja auttoi kansalaisia ​​löytämään ratkaisuja.

"tämä työ näyttää yksinkertaiselta, mutta se ei ole helppoa. se ei vain testaa ammattitaitoa ja kärsivällisyyttä, vaan vaatii myös useiden osastojen yhteistyötä kun wang mengyun sai tietää ensimmäisen kerran kansalaispalveluoperaattorin työstä "kansalaisten palveleminen ei ole helppoa. pienet asiat, pienet puhelut kantavat ihmisten toimeentuloa ja hyvinvointia."

kutsusalissa kuului huutoja yksi toisensa jälkeen kävellessä käytävällä, bannerit bannerit kertoivat ihmisten ilosta vaikeuksien ratkettua. beijing citizen hotlinen palvelusitoumus - "tee yksi asia hyvin, lämmitä sydäntä; tee tuhansia asioita hyvin, lämmitä kaupunki" on painettu pan bainianin, kokopäiväisen guangxi yulinin normaalin yliopiston opettajan mieleen. hän sanoi, että vihjelinja on tuonut ihmiset lähemmäksi hallitusta, ja kansalaisten onnen ja voiton tunne heijastuu usein näihin "avainpieniin asioihin". (yli)

(china news network)