новости

служба новостей китая, пекин, 29 августа (репортер чжу хэ) «раньше я не понимал функций горячей линии для граждан и ее процесса отражения общественного мнения и решения проблем. на этот раз у меня есть интуитивный опыт во второй половине дня». 28 августа я следил за пекином 12345 цзун жэньвэнь, тайваньский преподаватель чунцинского городского университета науки и технологий, посетовал на процесс подключения оператора горячей линии для граждан.

в тот же день около 30 тайваньских учителей из материкового китая, принимавших участие в комплексных учебных мероприятиях по вопросам развития в пекине, пришли в пекинский центр обслуживания горячей линии для граждан, расположенный в зоне экономического развития ичжуан, чтобы узнать об истории развития горячей линии и ближайших планах пекина. работа с рекламациями.

горячая линия для граждан пекина 12345 имеет более чем 30-летнюю историю. с момента создания в 1987 году «телефона мэра» с одной линией и тремя операторами, сейчас он насчитывает 750 мест и более 1700 операторов, реализующих многоканальные комплексные услуги, такие как телефон, интернет, wechat и weibo. с 2019 года пекин использует горячую линию и ее онлайн-платформу в качестве основного канала для реализации реформы немедленного рассмотрения жалоб, что позволило решить насущные, сложные и тревожные проблемы многих людей.

по состоянию на 16.00 сервисный центр в этот день принял более 50 000 обращений от граждан, обработал около 20 000 обращений и не имел ни одного просроченного товара... при входе в комплексный приемно-диспетчерский зал, цифры в системе анализа больших данных горячей линии составляют постоянно обновляется. тайвань преподаватели и их делегация ознакомились с функциональным дизайном и практическим применением системы. классифицируя проблемы, о которых сообщают граждане, можно увидеть, что управление рынком, жильем, учреждениями социального обучения и другие сопутствующие вопросы находятся на переднем плане. «горячая линия обслуживания разбивает проблемы граждан на вопросы и реализует каждый из них. благодаря этому небольшому фрагменту мы можем увидеть концепцию городского управления, ориентированную на людей», — сказал цзун жэньвэнь.

в приемной горячей линии ван мэнъюнь, доцент школы политики и государственного управления гуансинского педагогического университета, услышал звонок с просьбой помочь изменить адрес билета в кино. оператор говорил тихо и помогал гражданам найти решения.

«эта работа кажется простой, но она непростая. она не только проверяет профессионализм и терпение, но и требует сотрудничества многих ведомств». когда он впервые узнал о работе оператора горячей линии для граждан, ван мэнъюнь был глубоко потрясен. тронут: «служить гражданам непросто. маленькие дела, небольшие телефонные звонки несут людям средства к существованию и благополучие».

в зале призывов один за другим раздавались призывы; пока они шли по коридору, баннеры за баннерами говорили о радости людей после того, как их трудности были решены. обязательства «горячей линии для граждан пекина»: «делай одно дело хорошо, согрей сердце; делай тысячи дел хорошо, согрей город» запечатлен в сознании пань байняня, штатного преподавателя гуанси юлиньского педагогического университета. он сказал, что горячая линия приблизила людей к правительству, и ощущение счастья и выгоды граждан часто отражается в этих «ключевых мелочах». (над)

(китайская новостная сеть)