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中国新聞社、北京、8月29日（朱鶴記者） 「これまでは市民ホットラインの機能と、世論を反映して問題を解決するプロセスを理解できなかった。今回は直感的な経験ができた。」 8月28日、私は北京12345をフォローした 重慶市理工大学の台湾人教師、宗仁文氏は、市民ホットラインオペレーターの接続プロセスを嘆いた。

同日、北京での総合開発をテーマにした研修活動に参加していた中国本土からの台湾人教師約30名が宜荘経済開発区にある北京市民ホットラインサービスセンターを訪れ、ホットラインの発展の歴史と北京市の当面の状況について学んだ。苦情の処理。

北京の 12345 市民ホットラインには 30 年以上の歴史があります。 「市長電話」は1987年にわずか1回線、オペレーター3名で設立された当時から、現在では750席、オペレーター数1,700人以上を擁し、電話、インターネット、wechat、weiboなどの多チャンネル総合サービスを実現している。 2019年以来、北京はホットラインとそのオンラインプラットフォームを主なチャネルとして使用し、苦情即時処理改革を実施し、多くの人々の緊急で困難で不安な問題を解決してきた。

午後4時の時点で、サービスセンターはその日、市民から5万件以上の苦情を受け付け、約2万件を処理し、延滞品はゼロだった…総合受付・発送ホールに入ると、ホットラインのビッグデータ分析システムの数字は次のとおりだ。台湾 教師とその代表団は、システムの機能設計と実際の応用について学びました。市民から報告された問題を分類すると、市場管理、住宅、社会訓練施設、およびその他の関連問題が最前線にあることがわかります。 「サービスホットラインは、住民の問題を項目に分けて、それぞれを実行します。この小さなカットを通して、本土の人間本位の都市統治の概念が見えてきます。」とzong renwen氏は述べました。

ホットラインの受付ホールで、広西師範大学政治行政学院准教授の王夢雲氏は、映画チケットの住所変更の支援を求める電話に耳を傾け、オペレーターは穏やかに話し、住民が解決策を見つけるのを手助けした。

「この仕事は簡単そうに見えますが、簡単ではありません。プロ意識と忍耐力が試されるだけでなく、多くの部門の協力が必要です。初めて市民ホットラインオペレーターの仕事について知ったとき、王夢雲さんは深く考えました。」 「国民に奉仕するのは簡単なことではありません。小さなこと、小さな電話が人々の生活と幸福を運んでいます。」

コールホールでは、廊下を歩いていると次々にコールが聞こえ、横断幕が次々と人々の困難が解決した喜びを伝えていました。広西楡林師範大学の専任教師であるパン・バイニアン氏の心には、北京市民ホットラインのサービスへの取り組み、「一つのことをうまく行えば、心が温かくなる。何千ものことをうまくやれば、街が温かくなる」という言葉が心に刻み込まれている。同氏は、ホットラインのおかげで国民は政府に近づき、国民の幸福感や利益はこうした「重要な小さなこと」に反映されることが多いと述べた。 （以上）

(チャイナニュースネットワーク)