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china news service, peking, 29. august (reporter zhu he) „ich habe die funktionen der bürger-hotline und ihren prozess, die öffentliche meinung zu reflektieren und probleme zu lösen, vorher nicht verstanden. diesmal habe ich eine intuitive erfahrung gemacht.“ 28. august, ich folgte peking 12345 zong renwen, ein taiwanesischer lehrer an der universität für wissenschaft und technologie der stadt chongqing, beklagte den verbindungsprozess des betreibers der bürger-hotline.

am selben tag kamen fast 30 taiwanesische lehrer vom chinesischen festland, die an integrierten schulungsaktivitäten zum thema entwicklung in peking teilnahmen, zum beijing citizen hotline service center in der wirtschaftsentwicklungszone yizhuang, um sich über die entwicklungsgeschichte der hotline und die unmittelbare situation pekings zu informieren bearbeitung von beschwerden.

die bürgerhotline 12345 in peking hat eine mehr als 30-jährige geschichte. seit der gründung des „bürgermeistertelefons“ im jahr 1987 mit nur einer leitung und drei betreibern verfügt es heute über 750 sitzplätze und mehr als 1.700 betreiber und realisiert umfassende mehrkanaldienste wie telefon, internet, wechat und weibo. seit 2019 nutzt peking die hotline und ihre online-plattform als hauptkanal zur umsetzung der reform der sofortigen bearbeitung von beschwerden, die die dringenden, schwierigen und ängstlichen probleme vieler menschen gelöst hat.

bis 16 uhr hatte das servicecenter an diesem tag mehr als 50.000 beschwerden von bürgern entgegengenommen, fast 20.000 fälle bearbeitet und keine überfälligen posten mehr ... beim betreten der umfassenden annahme- und versandhalle sind die zahlen im hotline-big-data-analysesystem zu sehen ständig aktualisiert. taiwan die lehrer und ihre delegation lernten den funktionalen aufbau und die praktische anwendung des systems kennen. bei der einordnung der von bürgern gemeldeten probleme zeigt sich, dass marktmanagement, wohnungsbau, soziale bildungseinrichtungen und andere damit zusammenhängende themen im vordergrund stehen. „die service-hotline zerlegt die probleme der bürger in einzelne punkte und setzt sie um. anhand dieses kleinen ausschnitts können wir das menschenorientierte stadtverwaltungskonzept des festlandes erkennen“, sagte zong renwen.

in der empfangshalle der hotline hörte wang mengyun, ein außerordentlicher professor an der fakultät für politik und öffentliche verwaltung der guangxi normal university, einen anruf mit der bitte um hilfe bei der änderung der kinokartenadresse. der betreiber sprach leise und half den bürgern, lösungen zu finden.

„dieser job scheint einfach, aber er ist nicht einfach. er stellt nicht nur professionalität und geduld auf die probe, sondern erfordert auch die zusammenarbeit vieler abteilungen, als er zum ersten mal von der arbeit eines bürger-hotline-betreibers erfuhr.“ berührt: „es ist nicht einfach, den bürgern zu dienen. kleine dinge, kleine telefongespräche tragen zum lebensunterhalt und zum wohlergehen der menschen bei.“

in der rufhalle waren rufe nacheinander zu hören; während sie durch den korridor gingen, verkündeten transparente nach transparenten die freude der menschen, nachdem ihre schwierigkeiten gelöst waren. das serviceversprechen der pekinger bürger-hotline – „eine sache gut machen, ein herz erwärmen; tausende von dingen gut machen, eine stadt erwärmen“ ist pan bainian, einem vollzeitlehrer an der guangxi yulin normal university, in erinnerung geblieben. er sagte, dass die hotline die menschen näher an die regierung gebracht habe und dass sich das glücks- und gewinngefühl der bürger oft in diesen „wichtigen kleinen dingen“ widerspiegele. (über)

(china news network)