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china news service, pequim, 29 de agosto (repórter zhu he) "antes, não entendia as funções da linha direta do cidadão e seu processo de refletir a opinião pública e resolver problemas. desta vez, tive uma experiência intuitiva." 28 de agosto, segui pequim 12345 zong renwen, um professor taiwanês da universidade de ciência e tecnologia da cidade de chongqing, lamentou o processo de conexão da operadora da linha direta ao cidadão.

no mesmo dia, cerca de 30 professores taiwaneses da china continental que participavam em actividades de formação integradas sobre o tema do desenvolvimento em pequim foram ao centro de atendimento da linha directa ao cidadão de pequim, localizado na zona de desenvolvimento económico de yizhuang, para aprenderem sobre a história do desenvolvimento da linha directa e a situação imediata de pequim. tratamento de reclamações.

a linha direta 12.345 para cidadãos de pequim tem uma história de mais de 30 anos. desde a época em que o "telefone do prefeito" foi criado em 1987, com apenas uma linha e três operadoras, agora conta com 750 assentos e mais de 1.700 operadoras, realizando serviços abrangentes multicanais, como telefone, internet, wechat e weibo. desde 2019, pequim tem utilizado a linha direta e a sua plataforma online como principal canal para implementar imediatamente a reforma do tratamento de reclamações, o que resolveu os problemas urgentes, difíceis e ansiosos de muitas pessoas.

até as 16h, o centro de atendimento havia aceitado mais de 50.000 reclamações de cidadãos naquele dia, atendido quase 20.000 casos e não tinha nenhum item em atraso... entrando na sala abrangente de aceitação e despacho, os números do sistema de análise de big data da linha direta são constantemente atualizado taiwan os professores e sua delegação aprenderam sobre o design funcional e a aplicação prática do sistema. classificando os problemas relatados pelos cidadãos, verifica-se que a gestão do mercado, a habitação, as instituições de formação social e outras questões relacionadas estão na vanguarda. "a linha direta de serviço divide os problemas dos cidadãos em itens e implementa cada um deles. através deste pequeno corte, podemos ver o conceito de governança urbana do continente orientado para as pessoas", disse zong renwen.

na sala de recepção da linha direta, wang mengyun, professor associado da escola de política e administração pública da universidade normal de guangxi, ouviu uma chamada solicitando assistência para alterar o endereço do ingresso de cinema. a operadora falou suavemente e ajudou os cidadãos a encontrar soluções.

"este trabalho parece simples, mas não é fácil. ele não apenas testa o profissionalismo e a paciência, mas também requer a cooperação de muitos departamentos. quando conheceu pela primeira vez o trabalho de um operador de linha direta ao cidadão, wang mengyun ficou profundamente emocionado." emocionado: "servir os cidadãos não é fácil. pequenas coisas, pequenos telefonemas trazem o sustento e o bem-estar das pessoas."

na sala de chamada, os chamados foram ouvidos um após o outro; enquanto caminhavam pelo corredor, faixas após faixas contavam a alegria das pessoas depois que suas dificuldades foram resolvidas. o compromisso de serviço da linha direta do cidadão de pequim - "faça uma coisa bem, aqueça um coração; faça milhares de coisas bem, aqueça uma cidade" está impresso na mente de pan bainian, professor em tempo integral na universidade normal de guangxi yulin. ele disse que a linha direta aproximou as pessoas do governo e que o sentimento de felicidade e ganho dos cidadãos muitas vezes se reflete nessas "pequenas coisas importantes". (sobre)

(rede de notícias da china)