νέα

china news service, πεκίνο, 29 αυγούστου (ρεπόρτερ zhu he) "δεν καταλάβαινα τις λειτουργίες της γραμμής επικοινωνίας των πολιτών και τη διαδικασία αντανάκλασης της κοινής γνώμης και επίλυσης προβλημάτων πριν. αυτή τη φορά έχω μια διαισθητική εμπειρία." 28 αυγούστου, ακολούθησα το beijing 12345 ο zong renwen, ένας ταϊβανέζος δάσκαλος στο πανεπιστήμιο επιστήμης και τεχνολογίας της πόλης chongqing, παραπονέθηκε για τη διαδικασία σύνδεσης του χειριστή της τηλεφωνικής γραμμής των πολιτών.

την ίδια μέρα, σχεδόν 30 ταϊβανέζοι δάσκαλοι από την ηπειρωτική κίνα που συμμετείχαν σε ολοκληρωμένες εκπαιδευτικές δραστηριότητες με θέμα την ανάπτυξη στο πεκίνο, ήρθαν στο κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών του πεκίνου που βρίσκεται στη ζώνη οικονομικής ανάπτυξης yizhuang για να μάθουν για την ιστορία ανάπτυξης της ανοιχτής γραμμής και την άμεση επικοινωνία του πεκίνου. χειρισμός παραπόνων.

η τηλεφωνική γραμμή 12345 πολιτών του πεκίνου έχει ιστορία περισσότερα από 30 χρόνια. από την εποχή που ιδρύθηκε το «mayor's telephone» το 1987 με μόνο μία γραμμή και τρεις χειριστές, έχει πλέον 750 θέσεις και περισσότερους από 1.700 χειριστές, πραγματοποιώντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες πολλαπλών καναλιών όπως τηλέφωνο, internet, wechat και weibo. από το 2019, το πεκίνο χρησιμοποιεί τη γραμμή επικοινωνίας και την ηλεκτρονική του πλατφόρμα ως κύριο κανάλι για την άμεση εφαρμογή της μεταρρύθμισης του χειρισμού παραπόνων, η οποία έχει λύσει τα επείγοντα, δύσκολα και ανησυχητικά προβλήματα πολλών ανθρώπων.

μέχρι τις 4 μ.μ., το κέντρο εξυπηρέτησης είχε δεχθεί περισσότερες από 50.000 καταγγελίες πολιτών εκείνη την ημέρα, χειρίστηκε σχεδόν 20.000 υποθέσεις και είχε μηδενικά ληξιπρόθεσμα... μπαίνοντας στην αίθουσα ολοκληρωμένης αποδοχής και αποστολής, οι αριθμοί στο σύστημα ανάλυσης μεγάλων δεδομένων της τηλεφωνικής γραμμής είναι ενημερώνεται συνεχώς ταϊβάν οι δάσκαλοι και η αντιπροσωπεία τους έμαθαν για τον λειτουργικό σχεδιασμό και την πρακτική εφαρμογή του συστήματος. ταξινομώντας τα προβλήματα που αναφέρουν οι πολίτες, διαπιστώνεται ότι η διαχείριση της αγοράς, η στέγαση, τα ιδρύματα κοινωνικής κατάρτισης και άλλα συναφή θέματα βρίσκονται στην πρώτη γραμμή. "η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης αναλύει τα προβλήματα των πολιτών σε θέματα και εφαρμόζει το καθένα. μέσω αυτής της μικρής περικοπής, μπορούμε να δούμε την έννοια της αστικής διακυβέρνησης της ηπειρωτικής χώρας."

στην αίθουσα υποδοχής της τηλεφωνικής γραμμής, ο wang mengyun, αναπληρωτής καθηγητής στη σχολή πολιτικής και δημόσιας διοίκησης του κανονικού πανεπιστημίου guangxi, άκουσε μια κλήση που ζητούσε βοήθεια για την αλλαγή της διεύθυνσης του εισιτηρίου κινηματογράφου.

"αυτή η δουλειά φαίνεται απλή, αλλά δεν είναι εύκολη. δεν δοκιμάζει μόνο τον επαγγελματισμό και την υπομονή, αλλά απαιτεί επίσης τη συνεργασία πολλών τμημάτων όταν έμαθε για τη δουλειά ενός χειριστή τηλεφωνικής γραμμής πολιτών για πρώτη φορά, ο wang mengyun ήταν βαθιά." άγγιξε, "η εξυπηρέτηση των πολιτών δεν είναι εύκολη. τα μικρά πράγματα, τα μικρά τηλεφωνήματα φέρνουν τα προς το ζην και την ευημερία των ανθρώπων."

στην αίθουσα κλήσεων ακούστηκαν το ένα μετά το άλλο ενώ περπατούσαμε στο διάδρομο, πανό μετά από πανό έλεγαν τη χαρά του κόσμου αφού λύθηκαν οι δυσκολίες. η δέσμευση παροχής υπηρεσιών της γραμμής εξυπηρέτησης πολιτών του πεκίνου - "κάνε ένα πράγμα καλά, ζεστάσε μια καρδιά, κάνε χιλιάδες πράγματα καλά, ζεστάψε μια πόλη" είναι αποτυπωμένη στο μυαλό του παν μπαϊνιάν, ενός καθηγητή πλήρους απασχόλησης στο κανονικό πανεπιστήμιο guangxi yulin. είπε ότι η ανοιχτή γραμμή έχει φέρει τους ανθρώπους πιο κοντά στην κυβέρνηση και η αίσθηση της ευτυχίας και του κέρδους των πολιτών αντανακλάται συχνά σε αυτά τα «βασικά μικρά πράγματα». (υπερ)

(κινεζικό δίκτυο ειδήσεων)