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china news service, pechino, 29 agosto (reporter zhu he) "prima non avevo compreso le funzioni della hotline cittadina e il suo processo di riflessione sull'opinione pubblica e di risoluzione dei problemi. questa volta ho un'esperienza intuitiva nel pomeriggio." 28 agosto, ho seguito pechino 12345 zong renwen, un insegnante taiwanese dell'università della scienza e della tecnologia di chongqing, si è lamentato del processo di connessione dell'operatore della hotline cittadina.

lo stesso giorno, quasi 30 insegnanti taiwanesi provenienti dalla cina continentale che stavano partecipando ad attività di formazione sul tema dello sviluppo integrato a pechino si sono recati al centro servizi della hotline per i cittadini di pechino, situato nella zona di sviluppo economico di yizhuang, per conoscere la storia dello sviluppo della hotline e le immediate conseguenze di pechino. gestione dei reclami.

il numero verde dei 12345 cittadini di pechino ha una storia di oltre 30 anni. da quando nel 1987 venne fondato il “telefono del sindaco” con una sola linea e tre operatori, oggi conta 750 posti e più di 1.700 operatori, realizzando servizi completi multicanale come telefono, internet, wechat e weibo. dal 2019, pechino ha utilizzato la hotline e la sua piattaforma online come canale principale per attuare immediatamente la riforma sulla gestione dei reclami, che ha risolto i problemi urgenti, difficili e ansiosi di molte persone.

alle 16:00, quel giorno il centro servizi aveva accettato più di 50.000 reclami da parte dei cittadini, gestito quasi 20.000 casi e non aveva articoli scaduti... entrando nella sala di accettazione e spedizione completa, i numeri nel sistema di analisi dei big data della hotline sono costantemente aggiornato taiwan gli insegnanti e la loro delegazione hanno appreso la progettazione funzionale e l'applicazione pratica del sistema. classificando i problemi segnalati dai cittadini, si può vedere che la gestione del mercato, l'edilizia abitativa, gli istituti di formazione sociale e altre questioni correlate sono in prima linea. "la hotline di servizio suddivide i problemi dei cittadini in elementi e li implementa ciascuno. attraverso questo piccolo taglio, possiamo vedere il concetto di governance urbana orientata alle persone della terraferma", ha affermato zong renwen.

nella sala di accoglienza della hotline, wang mengyun, professore associato presso la scuola di politica e pubblica amministrazione dell'università normale di guangxi, ha ascoltato una chiamata che richiedeva assistenza per modificare l'indirizzo del biglietto del cinema. l'operatore ha parlato a bassa voce e ha aiutato i cittadini a trovare soluzioni.

"questo lavoro sembra semplice, ma non è facile. non solo mette alla prova professionalità e pazienza, ma richiede anche la collaborazione di molti dipartimenti. quando ha saputo del lavoro di un operatore della hotline cittadina, wang mengyun è rimasto profondamente colpito." commosso: "servire i cittadini non è facile. le piccole cose, le piccole telefonate portano il sostentamento e il benessere delle persone".

nella sala delle chiamate si sentivano le chiamate una dopo l'altra; mentre si camminava nel corridoio, striscioni dopo striscioni raccontavano la gioia della gente dopo che le loro difficoltà erano state risolte. l'impegno di servizio della hotline per i cittadini di pechino: "fai bene una cosa, scalda un cuore; fai bene migliaia di cose, scalda una città" è impresso nella mente di pan bainian, insegnante a tempo pieno presso l'università normale di guangxi yulin. ha detto che la hotline ha avvicinato le persone al governo, e il senso di felicità e di guadagno dei cittadini si riflette spesso in queste "piccole cose fondamentali". (sopra)

(rete di notizie cinese)