berita

china news service, beijing, 29 agustus (reporter zhu he) "saya tidak memahami fungsi hotline warga dan prosesnya mencerminkan opini publik dan menyelesaikan masalah sebelumnya. kali ini saya mendapatkan pengalaman intuitif." 28 agustus, saya mengikuti beijing 12345 zong renwen, seorang guru taiwan di universitas sains dan teknologi kota chongqing, menyesali proses koneksi operator hotline warga.

pada hari yang sama, hampir 30 guru taiwan dari tiongkok daratan yang berpartisipasi dalam kegiatan pelatihan bertema pembangunan terpadu di beijing datang ke pusat layanan hotline warga beijing yang berlokasi di zona pengembangan ekonomi yizhuang untuk mempelajari tentang sejarah perkembangan hotline tersebut dan hubungan langsung dengan beijing. penanganan pengaduan.

hotline warga beijing 12345 memiliki sejarah lebih dari 30 tahun. sejak "telepon walikota" didirikan pada tahun 1987 dengan hanya satu jalur dan tiga operator, kini memiliki 750 kursi dan lebih dari 1.700 operator, mewujudkan layanan komprehensif multi-saluran seperti telepon, internet, wechat, dan weibo. sejak tahun 2019, beijing telah menggunakan hotline dan platform daringnya sebagai saluran utama untuk segera menerapkan reformasi penanganan pengaduan, yang telah memecahkan masalah-masalah mendesak, sulit, dan mencemaskan banyak orang.

hingga pukul 4 sore, pusat layanan telah menerima lebih dari 50.000 pengaduan dari warga pada hari itu, menangani hampir 20.000 kasus, dan tidak ada item yang terlambat... memasuki ruang penerimaan dan pengiriman yang komprehensif, nomor-nomor dalam sistem analisis data besar hotline adalah terus diperbarui. taiwan para guru dan delegasi mereka belajar tentang desain fungsional dan penerapan praktis sistem. mengklasifikasikan permasalahan yang dilaporkan oleh warga, terlihat bahwa pengelolaan pasar, perumahan, lembaga pelatihan sosial dan isu terkait lainnya berada di garda depan. "layanan hotline ini memecah masalah warga menjadi beberapa item dan menerapkannya masing-masing. melalui potongan kecil ini, kita dapat melihat konsep tata kelola kota yang berorientasi pada masyarakat di daratan."

di ruang resepsi hotline, wang mengyun, seorang profesor di sekolah politik dan administrasi publik universitas normal guangxi, mendengarkan panggilan yang meminta bantuan untuk mengubah alamat tiket film. operator berbicara dengan lembut dan membantu warga menemukan solusi.

"pekerjaan ini kelihatannya sederhana, namun tidak mudah. ​​​​tidak hanya menguji profesionalisme dan kesabaran, tetapi juga membutuhkan kerja sama dari banyak departemen." saat pertama kali mengetahui pekerjaan operator hotline warga, wang mengyun sangat tersentuh tersentuh, “melayani masyarakat tidaklah mudah. ​​hal-hal kecil, panggilan telepon kecil dapat membawa penghidupan dan kesejahteraan masyarakat.”

di ruang panggilan, seruan terdengar silih berganti saat berjalan di koridor, spanduk demi spanduk menceritakan kegembiraan masyarakat setelah kesulitan mereka teratasi. komitmen layanan hotline warga beijing - "lakukan satu hal dengan baik, hangatkan hati; lakukan ribuan hal dengan baik, hangatkan kota" terpatri dalam benak pan bainian, seorang guru penuh waktu di universitas normal guangxi yulin. dia mengatakan bahwa hotline ini telah membawa masyarakat lebih dekat kepada pemerintah, dan rasa kebahagiaan serta keuntungan warga sering kali tercermin dalam “hal-hal kecil yang penting” ini. (lebih)

(jaringan berita tiongkok)