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servicio de noticias de china, beijing, 29 de agosto (reportero zhu he) "antes no entendía las funciones de la línea directa para ciudadanos y su proceso de reflejar la opinión pública y resolver problemas. esta vez tengo una experiencia intuitiva en la tarde de". el 28 de agosto, seguí beijing 12345. zong renwen, un profesor taiwanés de la universidad de ciencia y tecnología de la ciudad de chongqing, lamentó el proceso de conexión del operador de la línea directa para ciudadanos.

el mismo día, casi 30 profesores taiwaneses de china continental que participaban en actividades de capacitación integradas con temas de desarrollo en beijing acudieron al centro de servicio de la línea directa para ciudadanos de beijing ubicado en la zona de desarrollo económico de yizhuang para conocer la historia del desarrollo de la línea directa y las consecuencias inmediatas de beijing. manejo de quejas.

la línea directa para ciudadanos 12345 de beijing tiene una historia de más de 30 años. desde que se estableció el "teléfono del mayor" en 1987 con una sola línea y tres operadores, ahora cuenta con 750 asientos y más de 1.700 operadores, que ofrecen servicios integrales multicanal como teléfono, internet, wechat y weibo. desde 2019, beijing ha utilizado la línea directa y su plataforma en línea como canal principal para implementar la reforma de la gestión inmediata de quejas, que ha resuelto los problemas urgentes, difíciles y ansiosos de muchas personas.

a las 4 p.m., el centro de servicio había aceptado más de 50.000 quejas de ciudadanos ese día, manejado casi 20.000 casos y no tenía ningún artículo atrasado... al ingresar a la sala integral de aceptación y despacho, los números en el sistema de análisis de big data de la línea directa son constantemente actualizado. taiwán los profesores y su delegación aprendieron sobre el diseño funcional y la aplicación práctica del sistema. al clasificar los problemas reportados por los ciudadanos, se puede ver que la gestión del mercado, la vivienda, las instituciones de formación social y otros temas relacionados están a la vanguardia. "la línea directa de servicio divide los problemas de los ciudadanos en elementos e implementa cada uno de ellos. a través de este pequeño corte, podemos ver el concepto de gobernanza urbana orientada a las personas en la parte continental", dijo zong renwen.

en la sala de recepción de la línea directa, wang mengyun, profesor asociado de la escuela de política y administración pública de la universidad normal de guangxi, escuchó una llamada solicitando ayuda para cambiar la dirección de la entrada al cine. el operador habló en voz baja y ayudó a los ciudadanos a encontrar soluciones.

"este trabajo parece simple, pero no es fácil. no sólo pone a prueba el profesionalismo y la paciencia, sino que también requiere la cooperación de muchos departamentos". cuando se enteró por primera vez del trabajo de un operador de línea directa para ciudadanos, wang mengyun se sintió profundamente. "servir a los ciudadanos no es fácil. las pequeñas cosas, las pequeñas llamadas telefónicas, aportan el sustento y el bienestar de las personas".

en la sala de llamadas se escucharon llamadas una tras otra; mientras caminaban por el pasillo, pancartas tras pancartas expresaban la alegría de la gente después de que se resolvieran sus dificultades. el compromiso de servicio de la línea directa para ciudadanos de beijing: "hacer bien una cosa, calentar un corazón; hacer miles de cosas bien, calentar una ciudad" está grabado en la mente de pan bainian, profesor de tiempo completo en la universidad normal yulin de guangxi. dijo que la línea directa ha acercado a la gente al gobierno, y el sentido de felicidad y ganancia de los ciudadanos a menudo se refleja en estas "pequeñas cosas clave". (encima)

(red de noticias de china)