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중국 통신사, 베이징, 8월 29일(주허 기자) "이전에는 시민 핫라인의 기능과 여론 반영, 문제 해결 과정을 이해하지 못했습니다. 이번에는 직관적인 경험을 했습니다." 8월 28일, 나는 베이징 12345를 따라갔다. 충칭시 과학기술대학교 대만인 교사인 종렌웬(zong renwen)은 시민 핫라인 운영자의 연결 과정을 한탄했다.

같은 날, 베이징에서 통합 개발을 주제로 한 훈련 활동에 참여하고 있던 중국 본토 출신의 대만 교사 약 30명이 이좡 경제 개발구에 위치한 베이징 시민 핫라인 서비스 센터를 방문하여 핫라인의 발전 역사와 베이징의 즉각적인 조치에 대해 배웠습니다. 불만 처리.

베이징의 12345 시민 핫라인은 30년 이상의 역사를 가지고 있습니다. 1987년 1개 회선과 3개 통신사로 '시장전화'를 설립한 이후 현재 750석, 1,700여개 통신사를 보유하고 있으며 전화, 인터넷, 위챗, 웨이보 등 다채널 종합 서비스를 실현하고 있다. 2019년부터 베이징은 핫라인과 온라인 플랫폼을 주요 채널로 사용해 민원 처리 개혁을 즉시 시행해 많은 사람들의 시급하고 어렵고 불안한 문제를 해결했습니다.

오후 4시 기준 서비스센터는 이날 시민 민원 접수 건수 5만 건 이상, 처리 건수 2만 건에 육박하고 연체 건수는 0건이었다... 종합 접수 및 파견장에 들어서면 핫라인 빅데이터 분석 시스템 수치는 지속적으로 업데이트됨 대만 교사와 대표단은 시스템의 기능적 설계와 실제 적용에 대해 배웠습니다. 시민들이 신고한 문제를 분류해 보면 시장관리, 주택, 사회교육기관 등 관련 문제가 가장 먼저 떠오르는 것을 알 수 있다. "서비스 핫라인은 시민의 문제를 항목별로 분류하고 각각을 구현합니다. 이 작은 컷을 통해 우리는 본토의 사람 중심 도시 거버넌스 개념을 볼 수 있습니다."

핫라인 리셉션 홀에서 광시사범대학교 정치행정학부 부교수인 왕멍균(wang mengyun)은 영화 티켓 주소 변경에 대한 도움을 요청하는 전화를 듣고 부드럽게 말하며 시민들이 해결책을 찾을 수 있도록 도왔습니다.

"이 일은 간단해 보이지만 쉽지 않습니다. 전문성과 인내심을 시험할 뿐만 아니라 많은 부서의 협력이 필요합니다." 왕멍윤은 시민 핫라인 운영자의 업무를 처음 접했을 때 깊은 인상을 받았습니다. "시민에게 봉사하는 것이 쉽지 않습니다. 작은 일, 작은 전화 한 통이 국민의 삶과 행복을 가져다줍니다."

콜홀에서는 차례차례 호출음이 들렸고, 복도를 걷는 동안에는 현수막이 이어지며 어려움이 해결된 사람들의 기쁨을 전했다. 베이징 시민 핫라인의 서비스 약속인 "한 가지 일을 잘하면 마음을 따뜻하게 하고, 수천 가지 일을 잘하면 도시를 따뜻하게 한다"는 광시 위린 사범 대학의 전임 교사인 판 바이니안의 마음속에 각인되어 있습니다. 그는 핫라인을 통해 국민과 정부가 더 가까워졌고, 시민들의 행복감과 이득이 이러한 '핵심 작은 것들'에 반영되는 경우가 많다고 말했습니다. (위에)

(중국 뉴스 네트워크)