Qui profite du « remboursement uniquement » ?
2024-08-18
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Afin de récupérer 12 paires de chaussettes « remboursées uniquement », une commerçante a parcouru des milliers de kilomètres pour retrouver l'acheteur et lui demander des explications. Récemment, le phénomène du « remboursement uniquement » par les acheteurs a déclenché un vaste débat public sur les règles de « remboursement uniquement » des plateformes d'achat en ligne : si c'est si « difficile » pour les commerçants, pourquoi continuent-ils à fournir un service de « remboursement uniquement » ?
En effet, le « remboursement uniquement » n’est pas seulement un service, c’est un stratagème marketing.
Le « remboursement uniquement » réduit le coût des essais et des erreurs des achats pour les consommateurs, et l'expérience après-vente conviviale rend les consommateurs plus « actifs » et plus disposés à acheter. Pour les produits dont les prix unitaires sont inférieurs et dont l’élasticité des prix est plus élevée, cette stratégie peut stimuler efficacement la demande et augmenter les ventes.
Dans le domaine des produits frais et dans d'autres domaines, « une compensation et un remboursement garantis uniquement en cas de casse » sont un secret pour les commerçants afin de développer leur activité. Ces produits sont sujets à des problèmes lors du transport. Si les consommateurs bénéficient d'un service après-vente complet, ils développeront leur confiance et leurs habitudes d'utilisation dans le commerce électronique de produits frais en ligne.
On peut voir que l'intention initiale de la plate-forme de commerce électronique de prendre en charge le « remboursement uniquement » est bonne, mais dans les opérations réelles, certains utilisateurs utilisent des failles politiques pour « arracher de la laine » de manière malveillante, et même une chaîne industrielle grise de « zéro yuan ». achat" a vu le jour. La plateforme a Le jugement du "remboursement uniquement" est souvent biaisé en faveur des consommateurs, et des commerçants qui ont du mal à avaler ce soupir de soulagement, voilà donc la scène d'ouverture.
Pourquoi toutes les grandes plateformes essaient-elles de « plaire » aux consommateurs ? Tout simplement, car à ce stade, la plateforme a davantage besoin des consommateurs.
Lorsque la plateforme de commerce électronique s'est développée pour la première fois, elle nécessitait l'installation d'un grand nombre de commerçants. À cette époque, les politiques, les services et les subventions de la plateforme étaient tous bénéfiques pour les commerçants. De nos jours, la concurrence entre les grandes plateformes est féroce et les consommateurs sont plus demandés que les biens. Afin de rendre les consommateurs plus disposés à dépenser de l'argent, « l'assurance fret », « retour et échange sans raison sous sept jours », « garantie de prix sous 15 jours » et « remboursement uniquement » sont devenus des fonctionnalités standard des principales plateformes de commerce électronique. .
Cependant, le « remboursement uniquement » ne convient pas réellement à toutes les plateformes. Le modèle « remboursement uniquement » est plus adapté aux produits frais ou aux produits à bas prix. Parce que ce type de produit ne peut pas être revendu après avoir été retourné, ou que les frais d'expédition et de main d'œuvre après le retour sont supérieurs à la valeur du produit lui-même, le gain dépasse la perte. C'est le cas de Pinduoduo, qui a été le premier à ouvrir le marché via le « remboursement uniquement ». Pour d’autres plateformes déjà relativement matures, il n’est pas si simple de verrouiller leur clientèle par le « remboursement uniquement ».
Nous évoquons souvent un concept : la mauvaise monnaie chasse la bonne monnaie. Lorsque les commerçants sont « récoltés » par malveillance et ont du mal à protéger leurs droits, les commerçants ne ressentiront pas le bon environnement commercial de la plate-forme, ils réduiront donc les coûts d'investissement, abaisseront les normes de service ou se retireront de la plate-forme et du marché, et au fil du temps. ils tomberont dans un cercle vicieux. La qualité des produits diminue, les taux de retour augmentent, l'expérience de consommation des clients se détériore et de plus en plus de commerçants se retirent, ce qui affecte à son tour la survie de la plateforme.
Il n’y a pas de gagnant dans la guerre du « remboursement uniquement ». En apparence, elle semble être centrée sur le client et respecter son expérience de consommation, mais en fin de compte, elle peut transformer les clients en victimes. De nombreuses plateformes s’en sont progressivement rendu compte. À partir du 9 août, Taobao mettra officiellement en œuvre la stratégie optimisée de « remboursement uniquement ». La plateforme augmentera l'autonomie après-vente des commerçants sur la base de la nouvelle version des points d'expérience et réduira ou annulera les interventions après-vente pour les magasins de haute qualité. Dans le même temps, le modèle de reconnaissance des comportements anormaux « remboursement uniquement » pour les marchandises reçues sera amélioré et les demandes de remboursement uniquement présentant un comportement anormal seront rejetées. Cette décision montre que la plateforme de commerce électronique améliore l'expérience du consommateur tout en renforçant la protection des droits et des intérêts des commerçants.
L'essence du business n'est pas de plaire. Il doit y avoir une relation d'interdépendance entre les commerçants, les plateformes et les clients. Personne ne « plaît » aux autres. Cela devrait être comme le slogan publicitaire : Bonjour à tous, c'est vraiment bien. (Source de cet article : Economic Daily Auteur : Fan Chuchu)
Source : Quotidien Économique
