Кто получает прибыль от «только возврата»?
2024-08-18
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Чтобы вернуть 12 пар носков, которые были «только возвращены», владелица магазина проехала тысячи километров, чтобы найти покупателя и потребовать объяснений. В последнее время феномен «только возврата» со стороны покупателей вызвал широкую общественную дискуссию о правилах «только возврата» на платформах онлайн-покупок: если это так «сложно» для продавцов, почему они до сих пор предоставляют услугу «только возврат»?
Потому что «только возврат» — это не просто услуга, это маркетинговый ход.
«Только возврат» снижает стоимость покупок для потребителей, связанных с пробами и ошибками, а дружелюбный опыт послепродажного обслуживания делает потребителей более «активными» и более склонными к покупке. Для продуктов с более низкой ценой за единицу и более высокой ценовой эластичностью эта стратегия может эффективно стимулировать спрос и увеличить продажи.
В сфере свежих продуктов питания и других областях «гарантированная компенсация и возврат средств только в случае поломки» — это секрет для торговцев, позволяющих развивать свой бизнес. Такие товары могут вызывать проблемы при транспортировке. Если потребителям будет предоставлено полное послепродажное обслуживание, у них выработается доверие и появятся привычки использования в электронной торговле свежими продуктами питания.
Видно, что первоначальное намерение платформы электронной коммерции поддерживать «только возврат» является хорошим, но в реальных операциях некоторые пользователи используют лазейки в политике, чтобы злонамеренно «вырвать шерсть», и даже серую отраслевую цепочку «нулевого юаня». покупка». Платформа имеет мнение «только возврат» часто предвзято относится к потребителям и продавцам, которым трудно проглотить этот вздох облегчения, поэтому есть начальная сцена.
Почему все крупные платформы пытаются «угодить» потребителям? Все очень просто, потому что на этом этапе платформа больше нуждается в потребителях.
Когда платформа электронной коммерции только разрабатывалась, для ее освоения требовалось большое количество торговцев. В то время политика, услуги и субсидии платформы были выгодны торговцам. Сегодня конкуренция между крупными платформами жесткая, и потребители пользуются большим спросом, чем товары. Чтобы побудить потребителей более охотно тратить деньги, «страхование груза», «семидневный возврат и обмен без объяснения причин», «15-дневная гарантия цены» и «только возврат» стали стандартными функциями основных платформ электронной коммерции. .
Однако «только возврат» на самом деле подходит не для всех платформ. Модель «только возврат» больше подходит для свежих продуктов или недорогих продуктов. Поскольку этот тип продукта либо не может быть перепродан после возврата, либо затраты на доставку и рабочую силу после возврата превышают стоимость самого продукта, выгода перевешивает потери. Так обстоит дело с Pinduoduo, которая первой открыла рынок по принципу «только возврат». Для других платформ, которые уже относительно зрелы, не так-то просто зафиксировать свою клиентскую базу «только возвратом средств».
Мы часто упоминаем концепцию: плохие деньги вытесняют хорошие деньги. Когда продавцов злонамеренно «захватывают» и им трудно защитить свои права, продавцы не будут чувствовать хорошую бизнес-среду на платформе, поэтому они будут сокращать инвестиции, снижать стандарты обслуживания или уходить с платформы и рынка, и со временем они попадут в порочный круг. Качество продукции снижается, процент возвратов увеличивается, потребительский опыт ухудшается, и все больше продавцов отказываются от участия, что, в свою очередь, влияет на выживание платформы.
В войне «только за возврат» нет победителей. На первый взгляд кажется, что компания ориентирована на клиента и уважает его потребительский опыт, но в конечном итоге это может превратить клиентов в жертв. Многие платформы постепенно это осознали. Начиная с 9 августа, Taobao официально внедрит оптимизированную стратегию «только возврат». Платформа увеличит автономию продавцов после продажи на основе новой версии очков опыта, а также сократит или отменит послепродажное вмешательство для высококачественных магазинов. В то же время модель распознавания ненормального поведения «только возврат» для полученных товаров будет модернизирована, а запросы только на возврат средств с ненормальным поведением будут отклоняться. Этот шаг означает, что платформа электронной коммерции улучшает качество обслуживания потребителей, а также усиливает защиту прав и интересов продавцов.
Суть бизнеса не в том, чтобы угождать. Между продавцами, платформами и покупателями должны быть взаимозависимые отношения. Нет никого, кто «угождал бы» другим. Это должно быть похоже на рекламный слоган: Привет всем, это действительно хорошо. (Источник этой статьи: Economic Daily Автор: Фан Чучу)
Источник: Экономическая газета
