Ποιος βγάζει το κέρδος από "μόνο επιστροφή χρημάτων";
2024-08-18
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Για να ανακτήσει 12 ζευγάρια κάλτσες που είχαν «επιστραφεί μόνο», μια γυναίκα ιδιοκτήτρια καταστήματος ταξίδεψε χιλιάδες χιλιόμετρα για να βρει τον αγοραστή για να ζητήσει εξηγήσεις. Πρόσφατα, το φαινόμενο της «μόνο επιστροφής χρημάτων» από τους αγοραστές έχει πυροδοτήσει εκτεταμένη δημόσια συζήτηση σχετικά με τους κανόνες «μόνο επιστροφή χρημάτων» των διαδικτυακών πλατφορμών αγορών: Αν είναι τόσο «δύσκολο» για τους εμπόρους, γιατί εξακολουθούν να παρέχουν την υπηρεσία «μόνο επιστροφή χρημάτων»;
Αυτό συμβαίνει επειδή η "μόνο επιστροφή χρημάτων" δεν είναι απλώς μια υπηρεσία, είναι ένα τέχνασμα μάρκετινγκ.
Η "Μόνο επιστροφή χρημάτων" μειώνει το κόστος δοκιμής και σφάλματος των αγορών για τους καταναλωτές και η φιλική εμπειρία μετά την πώληση κάνει τους καταναλωτές πιο "ενεργούς" και πιο πρόθυμους να αγοράσουν. Για προϊόντα με χαμηλότερες τιμές μονάδας και υψηλότερη ελαστικότητα τιμών, αυτή η στρατηγική μπορεί να τονώσει αποτελεσματικά τη ζήτηση και να αυξήσει τις πωλήσεις.
Στον τομέα των φρέσκων τροφίμων και άλλων τομέων, η "εγγυημένη αποζημίωση και επιστροφή χρημάτων μόνο εάν χαλάσει" είναι μυστικό για τους εμπόρους να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Αυτά τα αγαθά είναι επιρρεπή σε προβλήματα κατά τη μεταφορά Εάν παρέχονται στους καταναλωτές πλήρεις υπηρεσίες μετά την πώληση, θα αναπτύξουν τις συνήθειες εμπιστοσύνης και χρήσης τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο φρέσκων τροφίμων.
Μπορεί να φανεί ότι η αρχική πρόθεση της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου να υποστηρίξει "μόνο επιστροφή χρημάτων" είναι καλή, αλλά στις πραγματικές λειτουργίες, ορισμένοι χρήστες χρησιμοποιούν κενά πολιτικής για να "αρπάξουν μαλλί" κακόβουλα και ακόμη και μια γκρίζα βιομηχανική αλυσίδα "μηδενικού γιουάν". Αγορά" έχει προκύψει. Η πλατφόρμα έχει Η κρίση της "μόνο επιστροφή χρημάτων" είναι συχνά προκατειλημμένη προς τους καταναλωτές και τους εμπόρους που δυσκολεύονται να καταπιούν αυτόν τον αναστεναγμό ανακούφισης, οπότε υπάρχει η αρχική σκηνή.
Γιατί όλες οι μεγάλες πλατφόρμες προσπαθούν να «παρακαλέσουν» τους καταναλωτές; Πολύ απλά, γιατί σε αυτό το στάδιο, η πλατφόρμα χρειάζεται περισσότερους καταναλωτές.
Όταν αναπτύχθηκε για πρώτη φορά η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, απαιτούσε να εγκατασταθούν μεγάλος αριθμός εμπόρων. Εκείνη την εποχή, οι πολιτικές, οι υπηρεσίες και οι επιδοτήσεις της πλατφόρμας ήταν όλες ευεργετικές για τους εμπόρους. Τώρα, ο ανταγωνισμός μεταξύ των μεγάλων πλατφορμών είναι έντονος και οι καταναλωτές έχουν μεγαλύτερη ζήτηση από τα προϊόντα. Προκειμένου οι καταναλωτές να είναι πιο πρόθυμοι να ξοδέψουν χρήματα, η "ασφάλιση φορτίου", η "επτά ημέρες επιστροφή και ανταλλαγή χωρίς λόγο", "15 ημέρες εγγύηση τιμής" και "μόνο επιστροφή χρημάτων" έχουν γίνει τυπικά χαρακτηριστικά στις μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. .
Ωστόσο, η "μόνο επιστροφή χρημάτων" δεν είναι στην πραγματικότητα κατάλληλη για όλες τις πλατφόρμες. Το μοντέλο "μόνο επιστροφή χρημάτων" είναι πιο κατάλληλο για φρέσκα προϊόντα ή προϊόντα σε χαμηλές τιμές. Επειδή αυτός ο τύπος προϊόντος είτε δεν μπορεί να μεταπωληθεί μετά την επιστροφή είτε τα έξοδα αποστολής και εργασίας μετά την επιστροφή είναι υψηλότερα από την αξία του ίδιου του προϊόντος, το κέρδος υπερτερεί της απώλειας. Αυτό ισχύει για την Pinduoduo, η οποία ήταν η πρώτη που άνοιξε την αγορά μέσω «μόνο επιστροφής χρημάτων». Για άλλες πλατφόρμες που είναι ήδη σχετικά ώριμες, δεν είναι τόσο εύκολο να κλειδώσουν την πελατειακή τους βάση με «μόνο επιστροφή χρημάτων».
Αναφέρουμε συχνά μια έννοια: τα κακά χρήματα διώχνουν τα καλά χρήματα. Όταν οι έμποροι «συλλαμβάνονται» κακόβουλα και δυσκολεύονται να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους, οι έμποροι δεν θα αισθάνονται το καλό επιχειρηματικό περιβάλλον της πλατφόρμας, επομένως θα μειώσουν το κόστος επένδυσης, θα μειώσουν τα πρότυπα εξυπηρέτησης ή θα αποσυρθούν από την πλατφόρμα και την αγορά και με την πάροδο του χρόνου θα πέσουν σε έναν φαύλο κύκλο. Η ποιότητα των προϊόντων μειώνεται, τα ποσοστά επιστροφής αυξάνονται, η εμπειρία κατανάλωσης πελατών επιδεινώνεται και περισσότεροι έμποροι αποσύρονται, γεγονός που με τη σειρά του επηρεάζει την επιβίωση της πλατφόρμας.
Δεν υπάρχουν νικητές στον πόλεμο «μόνο για επιστροφή χρημάτων». Επιφανειακά φαίνεται ότι είναι πελατοκεντρική και σέβεται την καταναλωτική εμπειρία του πελάτη, αλλά τελικά μπορεί να μετατρέψει τους πελάτες σε θύματα. Πολλές πλατφόρμες το έχουν συνειδητοποιήσει σταδιακά. Από τις 9 Αυγούστου, η Taobao θα εφαρμόσει επίσημα τη βελτιστοποιημένη στρατηγική «μόνο επιστροφής χρημάτων». Ταυτόχρονα, θα αναβαθμιστεί το μοντέλο αναγνώρισης μη φυσιολογικής συμπεριφοράς "μόνο επιστροφή χρημάτων" για λαμβανόμενα αγαθά και θα απορριφθούν αιτήματα μόνο για επιστροφή χρημάτων με μη φυσιολογική συμπεριφορά. Αυτή η κίνηση σηματοδοτεί ότι οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου βελτιώνουν την εμπειρία των καταναλωτών ενώ παράλληλα ενισχύουν την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των εμπόρων.
Η ουσία της επιχείρησης δεν είναι να ευχαριστεί κανείς. Θα πρέπει να είναι σαν το διαφημιστικό σλόγκαν: Γεια σε όλους είναι πραγματικά καλοί. (Πηγή αυτού του άρθρου: Economic Daily Συγγραφέας: Fan Chuchu)
Πηγή: Economic Daily
