Kuka saa voittoa "vain hyvityksestä"?
2024-08-18
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Saadakseen takaisin 12 paria sukkia, jotka oli "vain hyvitetty", naisliikkeen omistaja matkusti tuhansia kilometrejä löytääkseen ostajaa vaatiakseen selitystä. Viime aikoina ostajien "vain hyvitys" -ilmiö on käynnistänyt laajan julkisen keskustelun verkkokaupan alustojen "vain hyvitys" -säännöistä: Jos se on niin "vaikeaa" kauppiaille, miksi he silti tarjoavat "vain hyvitys" -palvelua?
Tämä johtuu siitä, että "vain hyvitys" ei ole vain palvelu, se on markkinointitemppu.
"Vain hyvitys" vähentää kuluttajien ostosten yritys- ja erehdyskustannuksia, ja ystävällinen myynnin jälkeinen kokemus tekee kuluttajista "aktiivisempia" ja ostohaluisia. Tämä strategia voi tehokkaasti stimuloida kysyntää ja lisätä myyntiä tuotteille, joilla on alhaisemmat yksikköhinnat ja korkeampi hintajousto.
Tuoreen ruoan ja muilla aloilla "taattu korvaus ja palautus vain, jos se rikkoutuu" on salaisuus kauppiaille kasvattaa liiketoimintaansa. Tällaiset tavarat ovat alttiita ongelmille kuljetuksen aikana.
Voidaan nähdä, että sähköisen kaupankäynnin alustan alkuperäinen tarkoitus tukea "vain hyvitystä" on hyvä, mutta varsinaisessa toiminnassa jotkut käyttäjät käyttävät politiikan porsaanreikiä ilkeästi "napatakseen villaa" ja jopa "nolla juania" harmaata alan ketjua. osto" on ilmestynyt. Alustalla on "Vain hyvitys" -arvio on usein puolueellinen kuluttajia ja kauppiaita kohtaan, joiden on vaikea niellä tätä helpotuksen huokausta, joten siellä on avauskohtaus.
Miksi kaikki suuret alustat yrittävät "miellyttää" kuluttajia? Yksinkertaisesti, koska tässä vaiheessa alusta tarvitsee enemmän kuluttajia.
Kun sähköisen kaupankäynnin alusta kehitettiin ensimmäisen kerran, se vaati suuren määrän kauppiaita asettumaan sisään. Tuolloin alustan käytännöt, palvelut ja tuet olivat kaikki hyödyllisiä kauppiaille. Nykyään kilpailu suurten alustojen välillä on kovaa, ja kuluttajat ovat kysytympiä kuin tavarat. Jotta kuluttajat olisivat halukkaampia käyttämään rahaa, "rahtivakuutuksista", "seitsemän päivän ilman syytä palautuksesta ja vaihdosta", "15 päivän hintatakuu" ja "vain hyvitys" on tullut tärkeimpien verkkokaupan alustojen vakioominaisuuksia. .
"Vain hyvitys" ei kuitenkaan sovellu kaikille alustoille. "Vain hyvitys" -malli sopii paremmin tuoreille tuotteille tai edullisille tuotteille. Koska tämän tyyppistä tuotetta ei voida myydä uudelleen palautuksen jälkeen tai palautuksen jälkeiset toimitus- ja työkustannukset ovat korkeammat kuin itse tuotteen arvo, voitto on tappiota suurempi. Tämä koskee Pinduoduoa, joka avasi markkinat ensimmäisenä "vain hyvityksellä". Muilla alustoilla, jotka ovat jo suhteellisen kypsiä, ei ole niin helppoa lukita asiakaskuntaansa "vain hyvityksellä".
Mainitsemme usein käsitteen: huono raha karkottaa hyvän rahan. Kun kauppiaita "kerätään" haitallisesti ja heidän on vaikea turvata oikeuksiaan, kauppiaat eivät tunne alustan hyvää liiketoimintaympäristöä, joten he vähentävät investointejaan, alentavat palvelustandardeja tai vetäytyvät alustalta ja markkinoilta ja ajan myötä. he joutuvat noidankehään. Tuotteiden laatu heikkenee, palautusprosentti nousee, asiakkaiden kulutuskokemus heikkenee ja yhä useammat kauppiaat vetäytyvät pois, mikä puolestaan vaikuttaa alustan selviytymiseen.
"Vain hyvitys" -sodassa ei ole voittajia. Päällisin puolin se vaikuttaa asiakaslähtöiseltä ja asiakkaan kulutuskokemusta kunnioittavalta, mutta voi lopulta tehdä asiakkaista uhreja. Monet alustat ovat vähitellen ymmärtäneet tämän. Elokuun 9. päivästä alkaen Taobao ottaa virallisesti käyttöön optimoidun "vain hyvitys" -strategian. Alusta lisää kauppiaiden myynnin jälkeistä autonomiaa kokemuspisteiden uuden version perusteella ja vähentää tai peruuttaa laadukkaiden myymälöiden huoltotoimenpiteitä. Samalla päivitetään vastaanotettujen tavaroiden epänormaalin käyttäytymisen tunnistusmallia "vain hyvitys", ja vain palautuspyynnöt, joissa on epänormaalia toimintaa, hylätään. Tämä liike on merkki siitä, että verkkokauppaalusta parantaa kuluttajakokemusta ja vahvistaa samalla kauppiaiden oikeuksien ja etujen suojaa.
Liiketoiminnan ydin ei ole miellyttää. Kauppiaiden, alustojen ja asiakkaiden välillä ei pitäisi olla ketään, joka "miellyttää". Sen pitäisi olla kuin mainoslauseessa: Hei kaikki ovat todella hyviä. (Tämän artikkelin lähde: Economic Daily Kirjoittaja: Fan Chuchu)
Lähde: Economic Daily
