uutiset

rautatieosasto ottaa 20.9. alkaen käyttöön uudet säännöt henkilöliikenteen keskeisille palveluille, jakaa edelleen tieteellisesti resursseja, yhtenäistää palveluprosesseja ja parantaa asiaankuuluvia sääntöjä, jotta avainmatkustajien matkustaminen on lämpimämpää ja mukavampaa.palvelukohteita ovat vanhukset, nuoret, sairaat, vammaiset, raskaana olevat ja muut avainmatkustajat.

nauti ensisijaisista turvatarkastus-, varmistus- ja muista palveluista

rautatieosasto on 20. syyskuuta alkaen ottanut käyttöön uudet säännöt henkilöliikenteen keskeisille palveluille, yhtenäistänyt ja standardoinut henkilöliikenteen keskeisten palveluiden asiaa koskevat säännöt sekä selkeyttänyt laadukkaan palvelun standardeja, sisältöä ja menetelmiä. palvelukohteita ovat avainmatkustajat, kuten vanhukset, nuoret, sairaat, vammaiset ja raskaana olevat sekä erityiset avainmatkustajat, jotka turvautuvat liikkumisen apuvälineisiin. palvelu sisältää junalippujen, sisääntulon, odottamisen, kyytiin nousemisen, poistumisen ja muut näkökohdat , joka kattaa kaikki rautatiematkailun osa-alueet. palvelujen täsmällisyyden lisäämiseksi erityisiä avainmatkustajapalveluita on laajennettu ja jaettu palveluihin ilman huoltajaa oleville iäkkäille matkustajille, ilman huoltajaa oleville raskaana oleville naisille, näkö-/kuulovammaisten palveluihin, pyörätuolien/paareiden (ajoneuvojen) palveluihin sekä liikkuvuuspalveluihin. vammaiset matkustajat, opastetut kierrokset jne. palvelut ja palvelutoimenpiteet on muotoiltu luokittain.

tärkeimmät matkustajat voivat nauttia prioriteettiturvatarkastuksesta, prioriteettitarkastuksesta, etuoikeuslipun lähtöselvityksestä ja opastuspalveluista sekä esteettömistä lippuikkunoista, avainmatkustajien odotushuoneista, äitien ja vauvan huoneista (imetushuoneet), esteettömistä wc:istä (kolmas wc) ) ja esteettömiä palveluita. rautatiehenkilöstö tarjoaa myös erityisavainmatkustajille ilmaisia ​​pyörätuoleja, paareja (autoja) asemalla sekä junaseurantahoitoa ja muita palveluita opaskoiria kuljettavien vammaisten helpottamiseksi.

voit hakea 12306-verkkosivuston kautta (sovellus)

erikoisavainmatkustajat, joilla on voimassa oleva junalippu, voivat hakea varauksia online-kanavien kautta, kuten rautatie 12306 -verkkosivustolta (app), rautatie sujuvasta koodista, 12306 asiakaspalvelusta tai offline-kanavista, kuten aseman 12306 palvelupiste, kattava palvelukeskus ja junan konduktööri ajanvarauksen yhteydessä tulee toimittaa asiaankuuluvat matkatiedot, palveluvaatimukset ja voimassa olevat todistusmateriaalit. matkustajien varausaikarajaa on kevennetty edelleen "72 tunnin sisällä ennen junaan lähtöä asemalla" ja "6 tuntia ennen lähtöä ennakkomyyntiaikaan". jos lähtöön on alle 6 tuntia, voit hakea paikan päällä 12306-palvelupisteessä tai aseman kokonaispalvelukeskuksessa. käsittelyaika on periaatteessa viimeistään 60 minuuttia ennen lähtöä. varaushakemuksen saatuaan rautatieosasto käsittelee sen viipymättä ja antaa palautetta hyväksymistilanteesta.

onnistuneesti varauksen hakeneiden erikoisavainmatkustajien tulee saapua sovittuun tapaamispaikkaan etukäteen voimassa olevien todistusmateriaalien kanssa. asianmukaisten materiaalien ja tietojen tarkastamisen jälkeen asemahenkilökunta tarjoaa vastaavat palvelut tarpeiden mukaan ja luovuttaa junahenkilöstön kanssa. asianmukaisia ​​tositteita ei vaadita erityisissä olosuhteissa, kuten äkillinen loukkaantuminen tai sairaus, joka aiheuttaa matkustajalle haittaa, tai kun voidaan intuitiivisesti todeta, että matkustaja on fyysisesti vammainen. kun matkustajajunan liikennöinnin aikana löydetään erityisiä palveluehdot täyttäviä avainmatkustajia, junan henkilökunta huolehtii asianmukaisesta palvelusta ajoissa, ilmoittaa kohdeasemalle hyvää palvelua varten ja lähettää matkustajat asianmukaiselle uloskäynnille.

lähde: new express