소식

철도부는 9월 20일부터 주요 여객 운송 서비스에 대한 새로운 규칙을 시행하고 자원을 더욱 과학적으로 할당하며 서비스 프로세스를 표준화하고 관련 규정을 개선하여 주요 승객의 여행이 더욱 따뜻하고 편리해지도록 할 것입니다.서비스 대상은 노인, 청소년, 질병자, 장애인, 임산부 및 기타 주요 승객입니다.

우선 보안 검사, 검증 및 기타 서비스를 즐기세요

9월 20일부터 철도부는 핵심 여객 운송 서비스에 대한 새로운 규칙을 시행하고, 핵심 여객 운송 서비스에 대한 관련 규칙을 통일, 표준화하고, 고품질 서비스 제공을 위한 표준, 내용 및 방법을 명확히 했습니다. 서비스 대상은 노약자, 어린이, 환자, 장애인, 임신부 등 주요 승객과 이동 보조 장치를 사용하는 특별 핵심 승객입니다. 서비스 범위에는 철도 발권, 탑승, 하차 및 기타 측면이 포함됩니다. , 철도 여행의 모든 ​​측면을 다루고 있습니다. 보다 정확한 서비스 제공을 위해 특수기요 여객서비스를 확대하여 비동반 노약자 서비스, 비동반 임산부 서비스, 시각/청각 장애자 서비스, 휠체어/들것(차량) 서비스, 이동수단 서비스로 세분화하였습니다. 장애인 승객, 가이드 투어, 맹인 승객 등을 위한 서비스 및 서비스 대책을 카테고리별로 책정했습니다.

주요 승객은 우선 보안 검색, 우선 확인, 우선 티켓 체크인 및 안내 서비스를 이용할 수 있으며, 무장애 티켓 창구, 주요 승객 대기실, 산모 및 아기실(수유실), 무장애 화장실(제3화장실)을 이용할 수 있습니다. ) 및 무장애 서비스 시설을 갖추고 있습니다. 철도 직원은 또한 특별 키 승객에게 역 내 무료 휠체어, 들것(자동차)을 제공하고, 안내견을 동반하는 장애인의 편의를 위해 열차 내 후속 관리 및 기타 서비스를 제공할 것입니다.

12306 홈페이지(app)를 통해 신청 가능

유효한 철도 티켓을 소지한 특수 키 승객은 철도 12306 웹사이트(앱), 철도 스무드 코드, 12306 고객 서비스 핫라인 등 온라인 채널 또는 12306역 서비스 데스크, 종합 서비스 센터, 열차 차장 등 오프라인 채널을 통해 예약을 신청할 수 있습니다. 예약 시 관련 여행 정보, 서비스 요구 사항 및 유효한 인증 자료를 제출해야 합니다. 승객의 예약 시간 제한을 '역에서 열차 탑승 전 72시간 이내'에서 '출발 6시간 전~예매 기간'으로 더욱 완화했습니다. 출발 전 6시간 이내인 경우, 12306 서비스 데스크 또는 역 종합서비스센터에서 현장 신청 가능하며, 처리 기한은 원칙적으로 출발 60분 전까지 입니다. 철도청에서는 예약신청을 접수한 후 신속하게 검토 및 처리하여, 신청이 적격할 경우 규정에 따라 고품질의 서비스를 제공합니다.

성공적으로 예약을 신청한 특수 키 승객은 유효한 증명서를 가지고 사전에 합의된 승객 집합 장소에 도착해야 합니다. 관련 자료와 정보를 확인한 후 역 직원은 필요에 따라 해당 서비스를 제공하고 열차 직원에게 인계합니다. 갑작스러운 부상, 질병 등 승객에게 불편을 초래하는 특별한 상황이 있는 경우 또는 승객이 신체적 장애가 있다고 직관적으로 판단할 수 있는 경우에는 관련 증빙 서류가 필요하지 않습니다. 여객열차 운행 중에 서비스 조건을 충족하는 특수 키 승객이 발견되면 열차 직원은 적시에 적절한 서비스를 제공하고 목적지 역에 좋은 서비스를 제공하도록 알리고 승객을 적절한 출구로 보냅니다.

출처: 뉴익스프레스