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a partire dal 20 settembre, il dipartimento ferroviario implementerà nuove regole per i servizi chiave di trasporto passeggeri, assegnerà ulteriormente le risorse in modo scientifico, standardizzerà i processi di servizio e migliorerà le regole pertinenti, in modo che il viaggio per i passeggeri chiave sia più confortevole e conveniente.i destinatari del servizio sono gli anziani, i giovani, i malati, i disabili, le donne incinte e altri passeggeri chiave.

approfitta dell'ispezione di sicurezza prioritaria, della verifica e di altri servizi

a partire dal 20 settembre, il dipartimento ferroviario ha implementato nuove regole per i principali servizi di trasporto passeggeri, unificato e standardizzato le norme pertinenti per i principali servizi di trasporto passeggeri e chiarito gli standard, i contenuti e i metodi per fornire servizi di alta qualità. i target del servizio sono passeggeri chiave come anziani, giovani, malati, disabili e incinte, nonché passeggeri chiave speciali che fanno affidamento su dispositivi di assistenza per la mobilità; l'ambito del servizio comprende biglietteria ferroviaria, ingresso, attesa, imbarco, uscita e altri aspetti , che copre tutti gli aspetti della scena dei viaggi ferroviari. al fine di fornire servizi in modo più accurato, i servizi chiave speciali per i passeggeri sono stati ampliati e suddivisi in servizi per passeggeri anziani non accompagnati, servizi per donne incinte non accompagnate, servizi per passeggeri con problemi di vista/udito, servizi per sedie a rotelle/barelle (veicoli) e servizi di mobilità. passeggeri disabili, visite guidate, servizi per passeggeri cani non vedenti, ecc. e le misure di servizio sono state suddivise per categoria.

i passeggeri più importanti possono usufruire di controlli di sicurezza prioritari, verifica prioritaria, check-in prioritario dei biglietti e servizi di guida, nonché utilizzare sportelli di biglietteria senza barriere, sale d'attesa per i passeggeri chiave, stanze per mamme e bambini (sale per l'allattamento al seno), servizi igienici senza barriere (terzi servizi igienici) ) e strutture di servizio prive di barriere architettoniche. il personale ferroviario fornirà inoltre ai passeggeri chiave speciali sedie a rotelle, barelle (automobili) gratuite nella stazione, assistenza di follow-up a bordo treno e altri servizi per facilitare il trasporto di cani guida da parte dei disabili.

può presentare domanda tramite il sito web 12306 (app)

i passeggeri speciali in possesso di biglietti ferroviari validi possono richiedere la prenotazione tramite canali online come il sito web 12306 delle ferrovie (app), il codice ferroviario liscio, la hotline del servizio clienti 12306 o canali offline come il banco assistenza 12306 della stazione, il centro servizi completo e il capotreno. le informazioni di viaggio rilevanti, i requisiti del servizio e i materiali di certificazione validi devono essere presentati al momento della fissazione dell'appuntamento. il limite temporale di prenotazione per i passeggeri è stato ulteriormente allentato, da “entro 72 ore prima di prendere il treno in stazione” a “da 6 ore prima della partenza fino al periodo di prevendita”. se mancano meno di 6 ore alla partenza, è possibile presentare domanda in loco allo sportello assistenza 12306 o al centro servizi completo della stazione. in linea di principio, il tempo limite per l'elaborazione è al massimo 60 minuti prima della partenza. dopo aver ricevuto la richiesta di prenotazione, il dipartimento ferroviario la esaminerà e la elaborerà tempestivamente e fornirà un feedback sullo stato di accettazione. se la richiesta è qualificata, verranno forniti servizi di alta qualità in conformità con le normative.

i passeggeri speciali che hanno richiesto con successo una prenotazione devono arrivare in anticipo al punto d'incontro concordato con i materiali di certificazione validi. dopo aver verificato i materiali e le informazioni pertinenti, il personale della stazione fornirà i servizi corrispondenti in base alle esigenze ed effettuerà i passaggi di consegne con il personale del treno. in caso di circostanze particolari come un infortunio improvviso o una malattia che causa disagio al passeggero, o quando si può intuitivamente determinare che il passeggero è fisicamente disabile, non sono richiesti i relativi documenti giustificativi. quando durante il funzionamento di un treno passeggeri vengono rilevati passeggeri chiave speciali che soddisfano le condizioni di servizio, il personale del treno fornirà i servizi appropriati in modo tempestivo, avviserà la stazione di destinazione di fornire un buon servizio e invierà i passeggeri all'uscita appropriata.

fonte: nuovo espresso