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a partir de 20 de setembro, o departamento ferroviário implementará novas regras para os principais serviços de transporte de passageiros, alocará recursos de forma mais científica, padronizará os processos de serviço e melhorará as regras relevantes, para que as viagens dos principais passageiros sejam mais calorosas e convenientes.os alvos do serviço são idosos, jovens, doentes, deficientes, grávidas e outros passageiros importantes.

desfrute de inspeção de segurança prioritária, verificação e outros serviços

a partir de 20 de setembro, o departamento ferroviário implementou novas regras para os principais serviços de transporte de passageiros, unificou e padronizou as regras relevantes para os principais serviços de transporte de passageiros e esclareceu os padrões, conteúdo e métodos para a prestação de serviços de alta qualidade. os alvos do serviço são passageiros-chave, como idosos, jovens, doentes, deficientes e grávidas, bem como passageiros-chave especiais que dependem de dispositivos de assistência à mobilidade. o âmbito do serviço inclui bilhetes ferroviários, entrada, espera, embarque, saída e outros aspectos; , cobrindo todos os aspectos do cenário das viagens ferroviárias. a fim de fornecer serviços com maior precisão, os principais serviços especiais de passageiros foram ampliados e subdivididos em serviços para passageiros idosos desacompanhados, serviços para mulheres grávidas desacompanhadas, serviços para passageiros com deficiência visual/auditiva, serviços para cadeiras de rodas/macas (veículos) e serviços de mobilidade. passageiros com deficiência e visitas guiadas para passageiros com cães cegos, etc., e medidas de serviço foram formuladas por categoria.

os passageiros principais podem desfrutar de verificação de segurança prioritária, verificação de prioridade, check-in prioritário de bilhetes e serviços de orientação, e usar bilheterias sem barreiras, salas de espera para passageiros principais, quartos para mães e bebês (salas de amamentação), banheiros sem barreiras (terceiros banheiros ) e instalações de serviço sem barreiras. a equipe ferroviária também fornecerá aos passageiros especiais cadeiras de rodas, macas (vagões) gratuitas na estação e cuidados de acompanhamento no trem e outros serviços para facilitar o transporte de cães-guia por pessoas com deficiência.

pode se inscrever através do site 12306 (aplicativo)

passageiros especiais com passagens ferroviárias válidas podem solicitar reservas por meio de canais on-line, como o site da ferrovia 12306 (aplicativo), o código suave da ferrovia, a linha direta de atendimento ao cliente 12306 ou canais off-line, como o balcão de atendimento da estação 12306, centro de atendimento abrangente e maquinista de trem. . informações relevantes sobre viagem, requisitos de serviço e materiais de certificação válidos devem ser enviados no momento da marcação. o limite de tempo de reserva para os passageiros foi ainda mais flexibilizado, passando de “nas 72 horas antes da entrada do comboio na estação” para “nas 6 horas antes da partida até ao período de pré-venda”. se faltarem menos de 6 horas para a partida, você pode fazer a solicitação no local, no balcão de atendimento 12306 ou no centro de atendimento completo da estação. em princípio, o prazo de processamento é o mais tardar 60 minutos antes da partida. depois de receber o pedido de reserva, o departamento ferroviário irá analisá-lo e processá-lo imediatamente e fornecer feedback sobre o status de aceitação. se o pedido for qualificado, serviços de alta qualidade serão fornecidos de acordo com os regulamentos.

os passageiros-chave especiais que solicitarem uma reserva com sucesso devem chegar ao ponto de encontro acordado para passageiros com antecedência com materiais de certificação válidos. após a verificação dos materiais e informações relevantes, o pessoal da estação prestará os serviços correspondentes de acordo com as necessidades e fará a transferência com o pessoal do trem. no caso de circunstâncias especiais, como uma lesão ou doença súbita que cause transtornos ao passageiro, ou quando se possa determinar intuitivamente que o passageiro é fisicamente deficiente, não são necessários documentos comprovativos relevantes. quando forem encontrados passageiros especiais que cumpram as condições de serviço durante a operação de um comboio de passageiros, o pessoal do comboio prestará os serviços adequados em tempo útil, notificará a estação de destino para prestar um bom serviço e enviará os passageiros para a saída apropriada.

fonte: novo expresso