berita

mulai tanggal 20 september, departemen perkeretaapian akan menerapkan aturan baru untuk layanan transportasi penumpang utama, mengalokasikan sumber daya secara ilmiah lebih lanjut, menstandardisasi proses layanan, dan menyempurnakan aturan terkait, sehingga perjalanan bagi penumpang utama akan lebih hangat dan nyaman.sasaran pelayanannya adalah lansia, muda, sakit, cacat, hamil dan penumpang penting lainnya.

nikmati pemeriksaan keamanan prioritas, verifikasi, dan layanan lainnya

mulai tanggal 20 september, departemen perkeretaapian telah menerapkan peraturan baru untuk layanan transportasi penumpang utama, menyatukan dan menstandardisasi peraturan terkait untuk layanan transportasi penumpang utama, dan memperjelas standar, konten, dan metode untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi. sasaran pelayanannya adalah penumpang kunci seperti lanjut usia, anak muda, sakit, cacat dan hamil, serta penumpang kunci khusus yang mengandalkan alat bantu mobilitas; ruang lingkup pelayanan meliputi tiket kereta api, masuk, tunggu, naik, keluar dan aspek lainnya , mencakup semua aspek perjalanan kereta api. untuk memberikan pelayanan yang lebih akurat, layanan penumpang kunci khusus telah diperluas dan dibagi lagi menjadi layanan untuk penumpang lanjut usia tanpa pendamping, layanan untuk ibu hamil tanpa pendamping, layanan untuk penumpang tunanetra/pendengaran, layanan kursi roda/tandu (kendaraan) dan layanan mobilitas- penumpang dengan gangguan penglihatan, dan tur berpemandu. layanan untuk penumpang anjing buta, dll., dan langkah-langkah layanan telah dirumuskan berdasarkan kategori.

penumpang utama dapat menikmati pemeriksaan keamanan prioritas, verifikasi prioritas, check-in tiket prioritas, dan layanan panduan, serta menggunakan loket tiket bebas hambatan, ruang tunggu penumpang utama, ruang ibu dan bayi (ruang menyusui), toilet bebas hambatan (toilet ketiga). ), dan fasilitas pelayanan bebas hambatan. staf kereta api juga akan menyediakan kursi roda gratis, tandu (gerbong) gratis kepada penumpang kunci khusus di stasiun, dan perawatan lanjutan di dalam kereta serta layanan lainnya untuk memfasilitasi penyandang disabilitas yang membawa anjing pemandu.

dapat mendaftar melalui situs web 12306 (aplikasi)

penumpang penting khusus yang memegang tiket kereta api yang valid dapat mengajukan reservasi melalui saluran online seperti situs web (aplikasi) kereta api 12306, kode kelancaran kereta api, hotline layanan pelanggan 12306, atau saluran offline seperti meja layanan stasiun 12306, pusat layanan komprehensif dan kondektur kereta api . informasi perjalanan yang relevan, persyaratan layanan, dan materi sertifikasi yang valid harus diserahkan saat membuat janji. batas waktu reservasi untuk penumpang semakin dilonggarkan, dari "dalam waktu 72 jam sebelum naik kereta di stasiun" menjadi "dari 6 jam sebelum keberangkatan hingga periode pra-penjualan". jika kurang dari 6 jam sebelum keberangkatan, anda dapat mengajukan permohonan di lokasi di meja layanan 12306 atau pusat layanan komprehensif stasiun. prinsipnya, batas waktu pemrosesan paling lambat 60 menit sebelum keberangkatan. setelah menerima permohonan reservasi, departemen perkeretaapian akan segera meninjau dan memprosesnya serta memberikan umpan balik mengenai status penerimaan. jika permohonan memenuhi syarat, layanan berkualitas tinggi akan diberikan sesuai dengan peraturan.

penumpang kunci khusus yang berhasil mengajukan reservasi harus tiba di titik pertemuan penumpang yang disepakati terlebih dahulu dengan membawa materi sertifikasi yang valid. setelah memverifikasi materi dan informasi yang relevan, staf stasiun akan memberikan layanan yang sesuai sesuai dengan kebutuhan dan melakukan serah terima dengan staf kereta. dalam keadaan khusus seperti cedera atau penyakit mendadak yang menyebabkan ketidaknyamanan pada penumpang, atau ketika penumpang dapat ditentukan secara intuitif cacat fisik, dokumen pendukung terkait tidak diperlukan. apabila ditemukan penumpang kunci khusus yang memenuhi syarat pelayanan selama pengoperasian kereta penumpang, petugas kereta api akan memberikan pelayanan yang sesuai pada waktu yang tepat, memberitahu stasiun tujuan untuk memberikan pelayanan yang baik, dan mengarahkan penumpang ke pintu keluar yang sesuai.

sumber: ekspres baru