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à partir du 20 septembre, le département ferroviaire mettra en œuvre de nouvelles règles pour les services clés de transport de passagers, allouera davantage de ressources de manière scientifique, normalisera les processus de service et améliorera les règles pertinentes, afin que les voyages des passagers clés soient plus chaleureux et plus pratiques.les cibles du service sont les personnes âgées, les jeunes, les malades, les handicapés, les femmes enceintes et autres passagers clés.

bénéficiez d’une inspection de sécurité prioritaire, d’une vérification et d’autres services

à partir du 20 septembre, le département ferroviaire a mis en œuvre de nouvelles règles pour les services clés de transport de passagers, unifié et standardisé les règles pertinentes pour les services clés de transport de passagers et clarifié les normes, le contenu et les méthodes pour fournir des services de haute qualité. les cibles du service sont les passagers clés tels que les personnes âgées, les jeunes, les malades, les handicapés et les femmes enceintes, ainsi que les passagers clés spéciaux qui dépendent d'appareils d'assistance pour leur mobilité. la portée du service comprend la billetterie ferroviaire, l'entrée, l'attente, l'embarquement, la sortie et d'autres aspects ; , couvrant tous les aspects de la scène ferroviaire. afin de fournir des services plus précis, les services spéciaux aux passagers clés ont été élargis et subdivisés en services pour les passagers âgés non accompagnés, services pour les femmes enceintes non accompagnées, services pour les passagers malvoyants/entendants, services pour fauteuils roulants/civières (véhicules) et services de mobilité. les passagers handicapés et les visites guidées. les services pour les passagers de chiens aveugles, etc., ainsi que les mesures de service ont été formulés par catégorie.

les passagers clés peuvent bénéficier d'un contrôle de sécurité prioritaire, d'une vérification prioritaire, d'un enregistrement prioritaire des billets et de services d'orientation, et utiliser des guichets sans obstacle, des salles d'attente des passagers clés, des chambres pour mères et bébés (salles d'allaitement), des toilettes sans obstacle (troisième toilettes). ) et des installations de service sans obstacle. le personnel ferroviaire fournira également aux passagers clés spéciaux des fauteuils roulants gratuits, des civières (voitures) dans la gare, ainsi que des soins de suivi à bord du train et d'autres services pour aider les personnes handicapées transportant des chiens-guides.

peut postuler via le site web 12306 (application)

les passagers clés spéciaux détenant des billets de train valides peuvent demander des réservations via des canaux en ligne tels que le site web du chemin de fer 12306 (application), le code ferroviaire lisse, la ligne d'assistance client 12306 ou des canaux hors ligne tels que le bureau de service de la gare 12306, le centre de services complet et le conducteur de train. . les informations de voyage pertinentes, les exigences de service et les documents de certification valides doivent être soumis lors de la prise de rendez-vous. le délai de réservation pour les passagers a encore été assoupli, passant de "dans les 72 heures avant de prendre le train en gare" à "de 6 heures avant le départ jusqu'à la période de prévente". si c'est moins de 6 heures avant le départ, vous pouvez faire votre demande sur place au service desk 12306 ou au centre de service complet de la gare. en principe, le délai de traitement est au plus tard 60 minutes avant le départ. après avoir reçu la demande de réservation, le service ferroviaire l'examinera et la traitera dans les plus brefs délais et fournira des commentaires sur l'état d'acceptation. si la demande est qualifiée, des services de haute qualité seront fournis conformément à la réglementation.

les passagers clés spéciaux qui ont demandé avec succès une réservation doivent arriver à l'avance au point de rendez-vous convenu avec les passagers avec des documents de certification valides. après avoir vérifié les documents et informations pertinents, le personnel de la gare fournira les services correspondants en fonction des besoins et effectuera les transferts avec le personnel du train. dans le cas de circonstances particulières telles qu'une blessure soudaine ou une maladie causant des désagréments au passager, ou lorsqu'il peut être intuitivement déterminé que le passager est physiquement handicapé, les pièces justificatives pertinentes ne sont pas requises. lorsque des passagers clés spéciaux répondant aux conditions de service sont trouvés pendant l'exploitation d'un train de voyageurs, le personnel du train fournira les services appropriés en temps opportun, informera la gare de destination de fournir un bon service et enverra les passagers vers la sortie appropriée.

source : nouvel express